बेंच मार्किंग को लेकर बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग पर विचार

व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना और कुल गुणवत्ता प्रबंधन के बीच तुलना!

बेंच मार्किंग में एक सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रक्रिया के मालिक के साथ भागीदारी करना शामिल है ताकि एक फर्म अपने ऑपरेशन में उस प्रक्रिया को अपनाए या अनुकूलित कर सके और बेहतर प्रक्रिया का डुप्लिकेट तैयार करने के लिए समय और ऊर्जा खर्च किए बिना। BPRE को फर्म को अपने दम पर करने की आवश्यकता होती है।

इसलिए, BPRE को केवल तभी माना जाना चाहिए जब सुधार करने के लिए बेंच मार्किंग दृष्टिकोण का उपयोग करना असंभव हो। ऐसा हो सकता है क्योंकि:

(i) इस तरह के मामले बहुत कम होने के बावजूद बेंच मार्किंग के लिए कोई ज्ञात प्रक्रिया उपलब्ध नहीं है।

(ii) बेस्ट-इन-क्लास वर्ग फर्म के साथ साझेदारी करने के लिए तैयार नहीं।

(Iii) भूगोल या लागत के कारण सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास सुलभ नहीं है।

यदि किसी फर्म की विषय प्रक्रिया संतोषजनक नहीं है, और फर्म उपरोक्त किसी भी कारण से बेंच मार्क नहीं कर सकता है। तब उसे पुनरुत्थान का सहारा लेना पड़ सकता है। यदि प्रक्रिया संतोषजनक नहीं है क्योंकि या तो यह नौकरी के लिए गलत प्रक्रिया हो सकती है या यह सांख्यिकीय नियंत्रण से बाहर हो सकती है।

इन समस्याओं में से किसी को भी पुनर्रचना द्वारा हल नहीं किया जा सकता है। यदि प्रक्रिया उचित है और सांख्यिकीय नियंत्रण में है, लेकिन यह अभी भी वांछित परिणाम नहीं दे रहा है, तो इसका मतलब है कि प्रक्रिया सक्षम नहीं है। फिर पुनर्रचना के माध्यम से प्रक्रिया को फिर से डिज़ाइन करना एक अच्छा तरीका है।

प्रक्रिया के पुनरुद्धार के मामले में इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि समय और संसाधनों को खर्च करने के बाद, प्रक्रिया एक प्रतिस्पर्धी प्रक्रिया होगी। बेंच मार्किंग के साथ, यह स्पष्ट है कि एक प्रतिस्पर्धी प्रक्रिया मौजूद है और इसे एक फर्म में लागू किया जाता है जो सबसे अच्छा वर्ग है।

बेंच मार्किंग द्वारा प्रक्रिया में सुधार करने के लिए, एक फर्म सामान्य रूप से यह समझने के लिए फ्लो चार्ट तैयार करती है कि प्रक्रिया वास्तव में कैसे काम करती है (यानी इसमें शामिल चरणों, लोगों और कार्यों का अध्ययन किया जाता है। फिर प्रक्रिया को उस प्रक्रिया में गतिविधि को बदलकर या समाप्त करके सुधार किया जाता है जो नहीं करता है। मूल्य जोड़ें या बहुत अधिक समय या संसाधनों का उपभोग करता है। प्रक्रिया में सुधार करने का एक वैकल्पिक तरीका वर्तमान प्रक्रिया को छोड़ना है और इसे एक नई प्रक्रिया के साथ बदलना है जो समान कार्यक्षमता प्रदान करता है लेकिन बेहतर, तेज या सस्ता है। प्रक्रिया में सुधार के लिए यह दृष्टिकोण है। प्रक्रिया पुनर्रचना के रूप में जाना जाता है।

यदि कोई संगठन निरंतर सुधार मार्ग (बेंच मार्किंग के साथ) या प्रक्रिया पुनर्रचना के द्वारा समान परिणाम प्राप्त कर सकता है, तो कार्यस्थल में सफलता के लिए सबसे अच्छा मौका कौन सा होगा? जाहिर है, जवाब है - "निरंतर सुधार" मार्ग क्योंकि यह कार्य बल द्वारा अधिक आसानी से स्वीकार किया जाएगा और इसलिए सफल होने की अधिक संभावना है।

कर्मचारियों द्वारा निरंतर सुधार को माना नहीं जाएगा क्योंकि उन पर कुछ जबरदस्ती किया जा रहा है जबकि प्रक्रिया पुनर्मूल्यांकन कट्टरपंथी और अचानक हो जाता है और कर्मचारियों द्वारा आसानी से स्वीकार नहीं किया जाता है क्योंकि अक्सर प्रक्रिया पुनर्रचना में मानवीय मुद्दों पर ध्यान नहीं दिया जाता है। श्रमिकों को बिछाने के लिए एक प्रबंधन उपकरण के रूप में प्रक्रिया पुनर्रचना आज व्यापक रूप से माना जाता है।

संक्षेप में, हम यह कह सकते हैं कि यदि शुरू करने के लिए बहुत अच्छी प्रक्रिया है, तो फर्म को इसे बेहतर बनाने के लिए निरंतर सुधार तकनीकों का उपयोग करना चाहिए। दूसरी ओर, यदि प्रक्रिया स्पष्ट रूप से अन्य कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कुछ के लिए नीच है, तो फर्म द्वारा बेंच मार्किंग की कोशिश की जानी चाहिए। जब फर्म निरंतर सुधार या बेंच मार्किंग से उस तरह के सुधार को प्राप्त नहीं कर सकती है, तो आवश्यक सुधार को प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया पुनर्मिलन विकल्प हो सकता है।