व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना और कुल गुणवत्ता प्रबंधन के बीच तुलना

व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना और कुल गुणवत्ता प्रबंधन के बीच तुलना!

जब एक संगठन में पुनर्रचना लागू की जाती है, तो पुनरुत्थान की सफलता सुनिश्चित करने के लिए कुल गुणवत्ता के उद्देश्यों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। अन्यथा, कार्यान्वयन महंगा हो सकता है और स्वीकार्य या दीर्घकालिक परिणाम नहीं दे सकता है। BPRE ने मौजूदा प्रक्रियाओं को मौलिक रूप से बदलने पर जोर दिया, यह मानते हुए कि उन परिवर्तनों से फर्म के वैश्विक प्रदर्शन या इसकी किसी विशिष्ट प्रक्रिया के प्रदर्शन में सुधार होगा।

एक फर्म की आंतरिक प्रक्रियाओं को सीधे अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की पूर्ति के माध्यम से लाभप्रदता बढ़ाने से जोड़ा जाना चाहिए। पुनरुद्धार कुल गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छे साधनों में से एक हो सकता है और यह कंपनी के प्रदर्शन में काफी सुधार करेगा।

उदाहरण के लिए, एक बड़ी निर्माण फर्म में, कुछ महत्वपूर्ण सामग्रियों की खरीद में बहुत देरी हुई, जो उत्पादन की प्रगति को प्रभावित करेगा। इन दिनों को दोषपूर्ण क्रय प्रणाली के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था। खरीद की आवश्यकता को तैयार करने की प्रक्रिया बहुत लंबी थी और पूरी खरीद प्रक्रिया बोझिल थी और त्रुटियों से ग्रस्त थी। फर्म की घटती बिक्री को उत्पादन में देरी के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था जो क्रय प्रणाली की अक्षमता के कारण थे।

प्रबंधन ने इस समस्या को हल करने के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना टीम को नियुक्त किया। टीम ने स्क्रैच से खरीद प्रक्रिया पर पुनर्विचार करने का काम किया। परिणामस्वरूप, वे चक्र के समय को कम कर सकते हैं, कुछ प्रक्रियाओं को पूरी तरह से समाप्त कर सकते हैं और कुछ कार्यों के लिए कंप्यूटर का उपयोग किया गया था और त्रुटियों को समाप्त कर दिया गया था।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन में निरंतर प्रक्रिया में सुधार (CPI) और व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना (BPRE) दोनों शामिल हैं, जो कारोबार से जुड़े सभी क्षेत्रों में गुणवत्ता में सुधार हासिल करने के लिए है, इनपुट से लेकर आउटपुट तक।

BPRE और TQM के बीच एक तुलना निम्नलिखित पैराग्राफ में दी गई है:

(i) BPRE और TQM दोनों ही मुख्य रूप से ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। BPRE और TQM की सफलता प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में ग्राहकों की बदलती जरूरतों के लिए पर्याप्त प्रतिक्रिया में परिलक्षित होती है। भले ही BPRE TQM जैसे आंतरिक ग्राहकों की अवधारणा को स्पष्ट रूप से उच्च-प्रकाश नहीं करता है, लेकिन इसकी सफलता बहुत हद तक आंतरिक ग्राहकों की संतुष्टि पर निर्भर करती है।

(ii) BPRE और TQM दोनों प्रक्रिया-उन्मुख अवधारणाएं हैं जिनमें क्रॉस-फ़ंक्शनल गतिविधियाँ शामिल हैं। जबकि TQM ब्रेक-थ्रू सुधारों को शामिल कर सकता है या नहीं कर सकता है, BPRE हमेशा मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं में प्रमुख या नाटकीय सुधार प्राप्त करने का प्रयास करता है। प्रक्रिया सुधार के लिए, समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए Pareto विश्लेषण, कारण और प्रभाव आरेख, नियंत्रण चार्ट आदि जैसे TQM और TQC उपकरण। BPRE का लक्ष्य उन प्रक्रियाओं में सुधार करना है जो मौजूदा प्रक्रियाओं से स्पष्ट रूप से भिन्न हैं।

(iii) BPRE और TQM दोनों ही संगठन में सांस्कृतिक परिवर्तन और कर्मचारियों के मन में ग्राहक ध्यान और प्रक्रिया-उन्मुखीकरण को लागू करके कर्मचारियों में व्यवहारिक परिवर्तन पर जोर देते हैं। कर्मचारियों को संगठन में न केवल नौकरी धारकों के रूप में व्यवहार करने के लिए प्रेरित किया जाता है, बल्कि व्यवसाय की पूरी प्रक्रिया के हिस्से के रूप में।

(iv) BPRE और TQM दोनों को शीर्ष प्रबंधन समर्थन की आवश्यकता होती है। कंपनी के मुख्य कार्यकारी को BPRE और TQM के सफल कार्यान्वयन के लिए एक नेता की भूमिका निभानी होगी। चूंकि BPRE और TQM दोनों व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं का समर्थन कर रहे हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि शीर्ष प्रबंधन को इन प्रक्रियाओं में पहल करनी चाहिए, बजाय मध्य प्रबंधन को जिम्मेदारी सौंपने के।

(v) बीपीआरई और टीक्यूएम दोनों एक बार के "प्रयोग" नहीं हैं। दोनों को निरंतर आधार पर लागू करने की आवश्यकता है।

(vi) प्रत्येक विभाग में प्रत्येक कर्मचारी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से BPRE और TQM में शामिल है।