मॉडल शिकायत प्रक्रिया के 5 चरण - समझाया गया!

राष्ट्रीय श्रम आयोग ने एक मॉडल शिकायत प्रक्रिया का सुझाव दिया है जो शिकायत के त्वरित निपटान को सुनिश्चित करेगा।

मॉडल में नीचे उल्लिखित पाँच चरण शामिल हैं:

1. पीड़ित कर्मचारी शिकायत से निपटने के लिए प्रबंधन द्वारा नामित अधिकारी को मौखिक रूप से अपनी शिकायत बताएगा। अधिकारी को अपनी प्रस्तुति के अड़तालीस घंटे के भीतर शिकायतों का जवाब उसे देना होगा।

2. यदि शिकायतकर्ता जवाब से संतुष्ट नहीं है या 48 घंटे के भीतर जवाब प्राप्त नहीं करता है, तो वह शिकायत को इस उद्देश्य के लिए नामित विभागीय प्रमुख को प्रस्तुत करेगा। शिकायत की प्रस्तुति के तीन दिनों के भीतर मुखिया को अपना जवाब देना होगा।

3. यदि पीड़ित कर्मचारी अभी भी विभागीय प्रमुख के निर्णय से संतुष्ट नहीं है या निर्धारित अवधि के भीतर प्राप्त नहीं करता है, तो कर्मचारी अपनी शिकायत के निपटान के लिए शिकायत समिति के पास जा सकता है। शिकायत समिति को सात दिनों में अपनी सिफारिशें देनी होती हैं और प्रबंधन को रिपोर्ट करना होता है। प्रबंधन को शिकायत का निर्णय तीन दिनों के भीतर करना चाहिए।

4. यदि अभी भी कर्मचारी, मृत्यु शिकायत समिति द्वारा किए गए निर्णय से संतुष्ट नहीं है या समिति से निर्णय प्राप्त नहीं करता है, तो वह लिए गए निर्णय के संशोधन के लिए प्रबंधन को अपील कर सकता है। प्रबंधन को अपील पर विचार करने और शिकायतकर्ता को सूचित करने का संशोधित निर्णय लेने के लिए एक सप्ताह का समय लग सकता है।

5. यदि कर्मचारी अभी भी डाई प्रबंधन के निर्णय से संतुष्ट नहीं है, तो चरण 4 में प्रबंधन द्वारा लिए गए निर्णय के बाद एक सप्ताह के भीतर शिकायत को स्वैच्छिक मध्यस्थता के लिए संदर्भित किया जाता है। मध्यस्थ का निर्णय अंतिम और दोनों पक्षों पर बाध्यकारी होता है, अर्थात, प्रबंधन और संघ।

यह मॉडल शिकायत प्रक्रिया 23.1 चार्ट में दी गई है।