एक संगठन में 5 सेवा उत्पादकता संकेतक

एक संगठन में पाँच सेवा उत्पादकता संकेतक इस प्रकार हैं: 1. अंतर-शहर रेलवे यात्री व्यवसाय 2. संग्रहालय 3. आगे की शिक्षा 4. अस्पताल 5. होटल।

उत्पादकता एक इनपुट और आउटपुट के बीच संबंधों का एक माप है, अर्थात्:

उत्पादकता = [आउटपुट / इनपुट]

यह एक मानक माप है जिसका उपयोग विनिर्माण उद्योगों द्वारा बहुत लंबे समय के लिए किया गया है, जहां उदाहरण के लिए:

कुल उत्पादकता = [कुल इनपुट का कुल उत्पादन / योग]

चूंकि कुल उत्पादकता को निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है और खराब प्रदर्शन के लिए स्पष्टीकरण का पता लगाने में विफल हो सकता है, इसलिए अधिक विशिष्ट उपायों का उपयोग किया जाता है:

पी = [उत्पादन / मशीन घंटे]

पी = [उत्पादन / कर्मचारियों की संख्या]

पी = [बिक्री / वर्ग फुट की संख्या]

पी = [यात्री मील (रेलवे) / गार्ड की संख्या]

कुछ उदाहरण निम्न हैं:

1. अंतर-शहर रेलवे यात्री व्यवसाय:

ए। प्राप्तियों के प्रतिशत के रूप में लाभ / (हानि)%

ख। प्रति रेल मील की रसीद रु।

सी। प्रति यात्री मील प्रति रु।

घ। यात्री प्रति लोड ट्रेन मील (औसत ट्रेन लोड) यात्री प्रति मील

ई। प्रति रेल मील पर कुल परिचालन व्यय रु।

च। बुक किए गए समय% के दस मिनट के भीतर आने वाली ट्रेनों का प्रतिशत

जी। % रद्द की गई ट्रेनों का प्रतिशत

2. संग्रहालय:

(ए) शिक्षा:

I. पाठ्यक्रम / कार्यशालाओं की संख्या और उनके टेक-अप की व्यवस्था

द्वितीय। स्कूल जाने वालों की संख्या

तृतीय। लक्षित क्षेत्रों में विद्यालयों का प्रतिशत पहुँच गया

(बी) पूछताछ:

I. प्रत्येक वर्ष जांच की संख्या

द्वितीय। कुल पूछताछ का प्रतिशत सफलतापूर्वक निपटा

तृतीय। औसत समय / लागत प्रति विशिष्ट जांच

(ग) पहुंच:

I. ठहरने की अवधि

द्वितीय। आगंतुकों की संख्या और प्रकार

तृतीय। आगंतुक लौटें

चतुर्थ। किसी दिए गए भौगोलिक क्षेत्र से प्रतिशत

वी। प्रतियोगिता के साथ सापेक्ष प्रदर्शन

छठी। आगंतुक संतुष्टि का मापन

3. आगे की शिक्षा:

(ए) छात्र सफलता अनुपात =

[योग्यता प्राप्त छात्रों की संख्या / नामांकित छात्रों की संख्या]

(बी) पोस्ट-कोर्स सफलता अनुपात =

[सफल छात्रों की संख्या जो अधिक उन्नत शिक्षा या प्रशिक्षण के लिए रोजगार या प्रगति प्राप्त करते हैं / सफल छात्रों की संख्या]

[संतुष्टि के लिए ग्राहकों की संख्या / राय के लिए अनुरोधों का जवाब देने वाले ग्राहकों की संख्या]

(घ) शिक्षण आवास का उपयोग:

कक्ष उपयोग कारक = [कक्ष-घंटे का उपयोग / कक्ष घंटे उपलब्ध] x 100 अर्थात, उपलब्ध कमरों का प्रतिशत उपयोग

सीट उपयोग कारक = [सीट-घंटे का उपयोग / सीट उपलब्ध घंटे] x 100 यानी, उपलब्ध सीटों का प्रतिशत उपयोग।

4. अस्पताल:

(ए) गतिविधि संकेतक:

I. ठहरने की औसत लंबाई

द्वितीय। प्रति वर्ष प्रति बिस्तर रोगियों की औसत संख्या

तृतीय। सर्व की गई जनसंख्या के संबंध में प्रवेश प्रतीक्षा सूची

चतुर्थ। टर्नओवर अंतराल: समय की औसत लंबाई एक बिस्तर प्रवेश के बीच खाली है

वी। तत्काल, तत्काल या आपातकालीन में मरीज की आबादी के संबंध में प्रवेश।

(बी) वित्तीय संकेतक:

I. प्रति दिन लागत और अस्पताल द्वारा प्रति मामले की लागत

द्वितीय। रोगी में प्रति दिन रोगी के खानपान का खर्च होता है

तृतीय। घरेलू और सफाई लागत प्रति घन मीटर

(ग) जनशक्ति संकेतक:

अनुपात या नर्सिंग स्टाफ:

(i) दिन के मामलों और रोगी मामलों की संख्या

(ii) दिन के मामलों और रोगी के दिनों की संख्या

5. होटल:

श्रम, ऊर्जा, पूंजी और कच्चे माल के उपायों सहित होटल अनुपात तालिका 22.1 में दिखाए गए हैं।