उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 6 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकार क्या हैं?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा -6 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकार निम्नानुसार हैं:

(1) सुरक्षा का अधिकार:

एक उपभोक्ता को ऐसे सामान और सेवाओं के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार है, जो उसके स्वास्थ्य, जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं।

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उदाहरण के लिए, संयमी और घटिया दवाएं; कम गुणवत्ता वाले कच्चे माल से बने उपकरण, जैसे कि इलेक्ट्रिक प्रेस, प्रेशर कुकर, आदि और कम गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद जैसे ब्रेड, दूध, जैम, मक्खन, आदि। ऐसे उत्पादों से होने वाले नुकसान के खिलाफ उपभोक्ताओं को सुरक्षा का अधिकार है।

(2) सूचना का अधिकार / प्रतिनिधित्व का अधिकार:

एक उपभोक्ता को यह भी अधिकार है कि उसे वह सारी जानकारी उपलब्ध कराई जाए जिसके आधार पर वह सामान या सेवाएं खरीदने का फैसला करता है। इस तरह की जानकारी वस्तु की गुणवत्ता, शुद्धता, शक्ति, मानक, निर्माण की तारीख, उपयोग की विधि आदि से संबंधित है। इस प्रकार, एक निर्माता को इस तरह की सभी जानकारी उचित तरीके से प्रदान करने की आवश्यकता होती है, इसलिए उपभोक्ता को धोखा नहीं दिया जाता है।

(३) चुनने का अधिकार:

एक उपभोक्ता को बाजार में उपलब्ध विभिन्न वस्तुओं या सेवाओं में से अपनी पसंद का कोई भी सामान या सेवाएं खरीदने का पूर्ण अधिकार है। दूसरे शब्दों में, कोई भी विक्रेता अनुचित तरीके से अपनी पसंद को प्रभावित नहीं कर सकता है। यदि कोई विक्रेता ऐसा करता है, तो उसे उसकी पसंद के अधिकार में हस्तक्षेप माना जाएगा।

(४) श्रवण का अधिकार:

एक उपभोक्ता को यह अधिकार है कि उसकी शिकायत सुनी जाए। इस अधिकार के तहत, उपभोक्ता उन सभी चीजों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकता है जो उसके हित के लिए पूर्वाग्रही हैं। सबसे पहले, ऊपर वर्णित उनके अधिकार (सुरक्षा का अधिकार; सूचना का अधिकार और चुनने का अधिकार) की प्रासंगिकता केवल तभी है जब उपभोक्ता को उनके खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करने का अधिकार हो। इन दिनों, कई बड़े संगठनों ने उपभोक्ता सेवा प्रकोष्ठों की स्थापना की है ताकि उपभोक्ता को सुनवाई का अधिकार प्रदान किया जा सके।

सेल का कार्य उपभोक्ताओं की शिकायतों को सुनना और उनका निवारण करने के लिए पर्याप्त उपाय करना है। कई दैनिक समाचार पत्रों में उपभोक्ताओं की शिकायतों के मनोरंजन के लिए विशेष कॉलम भी होते हैं।

(५) निवारण का अधिकार:

यह अधिकार उपभोक्ताओं को विक्रेता के अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ मुआवजा प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद की मात्रा और गुणवत्ता विक्रेता द्वारा दिए गए वादे के अनुरूप नहीं है, तो खरीदार को मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।

क्षतिपूर्ति के माध्यम से उपभोक्ता को कई निवारण उपलब्ध हैं, जैसे उत्पाद की मुफ्त मरम्मत, उत्पाद का पैसा वापस करना, विक्रेता द्वारा उत्पाद बदलना।

(6) उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार:

उपभोक्ता शिक्षा का तात्पर्य उपभोक्ता को उनके अधिकारों के संबंध में लगातार शिक्षित करने से है। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ताओं को उन अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए, जो उनके द्वारा खरीदे गए सामान और सेवाओं के कारण उन्हें होने वाले नुकसान के खिलाफ हैं। उपभोक्ताओं को शिक्षित करने के लिए सरकार ने कई उपाय किए हैं।

उदाहरण के लिए, नागरिक आपूर्ति मंत्रालय ने "उपभक्त जागरण" शीर्षक के तहत एक त्रैमासिक पत्रिका प्रकाशित की। दूरदर्शन एक कार्यक्रम का प्रसारण करता है, जैसे "संस्कारो अपभोक्ता का" और इसके अलावा हर साल 15 मार्च को उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है।

नोट: उपभोक्ताओं के उपर्युक्त छह अधिकारों के अलावा, संयुक्त राष्ट्र संगठन के दिशानिर्देशों में दो और अधिकार भी शामिल हैं। ये निम्नलिखित हैं:

(7) मूलभूत आवश्यकताओं का अधिकार:

बुनियादी जरूरतों का मतलब उन वस्तुओं और सेवाओं से है जो लोगों के सम्मानजनक जीवन के लिए आवश्यक हैं। इसमें पर्याप्त भोजन, कपड़े, आश्रय, ऊर्जा, स्वच्छता, स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा और परिवहन शामिल हैं। सभी उपभोक्ताओं को इन बुनियादी जरूरतों को पूरा करने का अधिकार है।

(() स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार:

यह अधिकार उपभोक्ताओं को पर्यावरण प्रदूषण से सुरक्षा प्रदान करता है ताकि जीवन की गुणवत्ता में वृद्धि हो। यही नहीं, यह भविष्य की पीढ़ियों के लिए भी पर्यावरण की रक्षा करने की आवश्यकता पर बल देता है।