अपने व्यवसाय के लिए मार्केटिंग रणनीति के अभिन्न अंग के रूप में वेब का उपयोग करना
के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें: अपने व्यवसाय के लिए मार्केटिंग रणनीति का एक अभिन्न अंग के रूप में वेब का उपयोग करना!
ज्यादातर लोग ऑनलाइन कैटलॉग और मॉल के बारे में सोचते हैं जब वे इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के बारे में सुनते हैं। लेकिन इंटरनेट एक पूर्ण साइबर बाजार है और इसे माल और सेवाओं के विपणन के लिए रणनीति का एक अभिन्न अंग माना जाता है। वास्तव में, इंटरनेट पर होने वाली बड़ी संख्या में लेनदेन सेवा उन्मुख होते हैं।
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लेनदेन निवेश सेवाओं, यात्रा सेवाओं, खानपान और खाद्य सेवाओं, परामर्श सेवाओं, बैंकिंग सेवाओं और यहां तक कि वैवाहिक सेवाओं से संबंधित हैं। हालाँकि, डिलीवरी सेवाओं में सुधार और भुगतान प्रणाली ऑनलाइन हो जाने से, इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं दोनों का आदान-प्रदान अभूतपूर्व दर से बढ़ने की संभावना है।
विपणन प्रक्रिया के लगभग सभी चरणों में वेब उपयोगी हो सकता है। ये चरण इस प्रकार हैं:
मैं। किसी उत्पाद की आवश्यकता को पहचानना
ii। उपलब्धता के संबंध में जानकारी का अधिग्रहण
iii। उत्पाद के विनिर्देशन का विकास करना
iv। उत्पाद की खरीद
v। पोस्ट-खरीद की समीक्षा।
विपणन प्रबंधक इन चरणों से गुजरने वाले ग्राहक का पता लगाने का प्रयास करता है और संचार के विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है, जैसे विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री। इंटरनेट का उपयोग विज्ञापन और व्यक्तिगत विक्रय माध्यम दोनों के रूप में किया जा सकता है, और खरीद के प्रत्येक चरण में ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार लिंक स्थापित कर सकता है।
इंटरनेट के लेनदेन मॉडल का उपयोग करने की रणनीति:
जैसा कि डब्ल्यूडब्ल्यूडब्ल्यू पर विज्ञापन की लागत अपेक्षाकृत बहुत कम है, कंपनियां कभी-कभी इंटरनेट पर उनकी उपस्थिति के मात्रात्मक उद्देश्यों की पहचान करने से परेशान नहीं होती हैं। इस संबंध में व्यवस्थित दृष्टिकोण का अभाव, अधिकांश मामलों में, अंतर्ज्ञान और व्यावसायिक निर्णय पर निर्भरता के परिणामस्वरूप हुआ है।
कई कंपनियों ने पत्रिकाओं में प्रयुक्त अपने विज्ञापन सामग्री को उठाया और इसे इंटरनेट पर इस तरह रखा। नतीजतन, उनकी वेब साइटें इंटरनेट की विशिष्ट शक्तियों और कमजोरियों को एक माध्यम के रूप में अनदेखा करती हैं, जिससे इंटरनेट पर उपस्थिति कम प्रभावी होती है।
वास्तव में, इंटरनेट पर मार्केटिंग में सफल होने के लिए एक अच्छी तरह से तैयार की गई रणनीति आवश्यक है।
निम्नलिखित विपणन रणनीतियों और रणनीति को विभिन्न विपणन उद्देश्यों के लिए अनुशंसित किया जाता है जिन्हें इस संबंध में निर्धारित किया जा सकता है:
(ए) सर्फर को जागरूक करना:
इंटरनेट उपस्थिति के लिए किसी भी विपणन नीति का पहला उद्देश्य संभावित और उपस्थित ग्राहकों को कंपनी की वेब साइट से अवगत कराना होगा। यह सुझाव दिया जाता है कि विज्ञापन और कंपनी के उत्पाद पैकिंग सहित अन्य सार्वजनिक प्रकाशनों में वेब साइट पते का संदर्भ होना चाहिए। यह न केवल पाठक को वेब साइट के बारे में जागरूक करने में मदद करेगा, बल्कि जब भी वह इंटरनेट पर सर्फिंग करेगा, तब उसे साइट का पता लगाने में सक्षम करेगा।
(बी) हिट्स और विज़िट्स को अधिकतम करना:
यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि वेब साइटों पर हिट्स की संख्या अधिकतम हो। इंटरनेट पर हिट सड़क के बिलबोर्ड पर ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए समानांतर है। यह लोकप्रिय वेब साइटों पर विज्ञापन के माध्यम से और वेब साइट तक पहुंच को सरल बनाने के द्वारा प्राप्त किया जाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक द्वारा आकस्मिक हिट को साइट पर एक गंभीर यात्रा में बदल दिया जाता है, कंप्यूटर ग्राफिक्स, ध्वनि, वीडियो और प्रस्तुति के अन्य महत्वपूर्ण तत्वों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है।
(ग) लेन-देन में परिवर्तित यात्रा:
इस स्तर पर, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि साइट और विपणन विभाग के लिए आगंतुक के बीच एक संवाद स्थापित हो। प्रतिक्रिया की गुणवत्ता और गति में सुधार की आवश्यकता है। आदेश देने की प्रक्रिया को सरल बनाया जाना चाहिए और ग्राहक के लिए इंटरनेट पर सीधे आदेश देने के अलावा, ऑर्डर देने के वैकल्पिक तरीकों से चयन करना संभव होना चाहिए।
कई वेब साइटें केवल वेब साइट पर उपलब्ध ऑर्डर-फॉर्म पर लिखने की सुविधा प्रदान करती हैं। इसी प्रकार, इलेक्ट्रॉनिक मनी, क्रेडिट कार्ड, आदि के माध्यम से भुगतान की सुविधाजनक विधि का चयन करना संभव है। कई क्रेडिट कार्ड कंपनियां इंटरनेट पर भुगतान सेवाओं की पेशकश करती हैं, जिनके माध्यम से वे सुरक्षित इलेक्ट्रॉनिक ट्रांस-एक्शन- (SET) कहते हैं, इंटरनेट पर भुगतान और भी सुविधाजनक हो जाएगा।
(घ) दोहराने के आदेशों को प्रोत्साहित करना:
दोहराने के आदेश देने में सक्षम होने के लिए, कंपनी में ग्राहक और ग्राहक सहायता कर्मियों के बीच संचार चैनल को लाइव और सुविधाजनक रखना आवश्यक है।
ग्राहक को उत्पाद और मूल्य निर्धारण में सुधार पर अद्यतन करने की आवश्यकता है। ग्राहक को उनके आदेश की स्थिति पर अद्यतन रखना एक और उद्देश्य है जिसे इंटरनेट पर कम लागत और दर्द के साथ प्राप्त किया जा सकता है। वेब साइट को किसी भी नए उत्पाद या सुधार घोषणाओं, विशेष और मौसमी छूट प्रस्तावों, आदि के लिए अद्यतन किया जाना चाहिए।
