सेवाओं और कीमतों के शीर्ष 5 लक्षण - समझाया गया!

सेवाओं और कीमतों के लक्षण

सेवाओं की विशेषताएं सेवाओं के बाजारों में निर्धारित कीमतों को प्रभावित कर सकती हैं। विचार के तहत सेवा और बाजार की स्थिति के अनुसार इन विशेषताओं का प्रभाव अलग-अलग होगा। हालांकि, कीमत को प्रभावित करने वाले पारंपरिक मुख्य बलों की जांच करते समय वे एक अतिरिक्त विचार हैं; लागत, प्रतियोगिता और मांग।

इन सेवाओं विशेषताओं के कुछ प्रभावों में ये पाँच श्रेणियां शामिल हैं:

(ए) सर्विस पेरिसेबिलिटी, यह तथ्य कि सेवा को संग्रहीत नहीं किया जा सकता है और मांग में उतार-चढ़ाव को इन्वेंट्री का उपयोग करके आसानी से पूरा नहीं किया जा सकता है, के मूल्य निहितार्थ हैं। अतिरिक्त क्षमता का उपयोग करने के लिए विशेष मूल्य प्रस्ताव और मूल्य में कटौती का उपयोग किया जा सकता है और सीमांत मूल्य निर्धारण अधिक सामान्य स्थान हो सकता है। यह एयरलाइन यात्रा और पैकेज की छुट्टियों जैसे बाजारों में हो सकता है।

मूल्य निर्धारण के इन रूपों के लगातार उपयोग से ग्राहक परिष्कार में वृद्धि हो सकती है: खरीदार जानबूझकर कुछ सेवाओं को खरीदने से रोक सकते हैं, इस अपेक्षा के साथ कि मूल्य में कमी आएगी। अपने हिस्से के विक्रेता जल्द से जल्द रखी गई सेवाओं के आदेशों पर लाभप्रद कटौती करके इस प्रभाव की भरपाई करने का प्रयास कर सकते हैं। फिर से छुट्टियों के दौरे के बाजार में काम पर इनमें से कुछ ताकतों का प्रदर्शन होता है।

(b) ग्राहक कई सेवाओं के प्रदर्शन या उपयोग में देरी या स्थगित करने में सक्षम हो सकते हैं। वैकल्पिक रूप से वे अपने लिए कुछ सेवाएं दे सकते हैं। इन सुविधाओं से सेवाओं के विक्रेताओं के बीच कीनर प्रतियोगिता हो सकती है। वे अल्पावधि में, कुछ बाजारों में मूल्य स्थिरता की एक बड़ी डिग्री को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

(c) अमूर्तता के कई मूल्य निहितार्थ हैं। पहली बार उपयोगकर्ताओं को यह समझने में बड़ी कठिनाई हो सकती है कि वे अपने पैसे के लिए क्या प्राप्त करते हैं, लेकिन यह सेवा उत्पाद की सामग्री सामग्री से प्रभावित हो सकता है। भौतिक सामग्री जितनी अधिक होगी, उतने ही अधिक मूल्य निर्धारित होंगे लागत के आधार पर और अधिक मानक कीमतों के प्रति अधिक प्रवृत्ति। सामग्री सामग्री जितनी छोटी होगी, उतने अधिक ग्राहक केंद्रित होंगे और कम मानक होंगे।

सेवा की अंतरंगता का अर्थ यह भी है कि प्रदान की जाने वाली सेवाएँ भौतिक उत्पादों की तुलना में अधिक आसानी से भिन्न हो सकती हैं। इस प्रकार सेवा स्तर, सेवा की गुणवत्ता और सेवा की मात्रा को विशेष रूप से ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समायोजित किया जा सकता है। कीमतें अंततः खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत द्वारा निर्धारित की जा सकती हैं।

(d) जहां सेवाएं सजातीय हैं (जैसे कार वॉश, ड्राई क्लीनर) तो मूल्य निर्धारण अत्यधिक प्रतिस्पर्धी हो सकता है। दूसरी ओर नियामक एजेंसियां ​​निर्धारित शुल्क और शुल्कों (जैसे ट्रेड एसोसिएशन या सरकारी एजेंसियों) के माध्यम से मूल्य में कटौती को हतोत्साहित कर सकती हैं। जितनी अधिक अनूठी सेवा है, बाजार में खरीदारों के हिसाब से भुगतान करने के लिए तैयार होने के हिसाब से विक्रेता के विवेक में अधिक अंतर होता है। ऐसी स्थितियों में कीमत का उपयोग गुणवत्ता संकेतक के रूप में किया जा सकता है और सेवा की पेशकश करने वाले व्यक्ति या संगठन की प्रतिष्ठा काफी कीमत का लाभ दे सकती है।

(() इसे प्रदान करने वाले व्यक्ति से सेवा की अविभाज्यता भौगोलिक सीमा या समय सीमा पर उन बाजारों पर हो सकती है जिन्हें सेवा दी जा सकती है। समान रूप से सेवाओं के खरीदार कुछ भौगोलिक या समय क्षेत्रों के भीतर सेवा प्रावधान की खोज कर सकते हैं। इन सीमाओं के भीतर प्रतिस्पर्धा की डिग्री चार्ज की गई कीमतों को प्रभावित करेगी।

मूल्य शब्दावली:

विभिन्न सेवाओं के लिए शब्दावली एप्रोपोस मूल्य तालिका 6.1 में दिखाया गया है

ग्राहकों द्वारा की गई सेवा की लागत को समझना :

एक ग्राहक के दृष्टिकोण से, आपूर्तिकर्ता द्वारा आरोपित मौद्रिक मूल्य किसी सेवा की खरीद और वितरण से जुड़ी कई लागतों में से पहला हो सकता है। आइए देखें कि इसमें क्या शामिल है (जैसा कि आप ऐसा करते हैं, कृपया विभिन्न सेवा संदर्भों में अपने स्वयं के अनुभव पर विचार करें)।

खरीद मूल्य और सेवा की अन्य वित्तीय लागतें:

ग्राहक अक्सर खरीद मूल्य से अधिक और ऊपर अतिरिक्त वित्तीय लागतों का लाभ उठाते हैं। आवश्यक आकस्मिक खर्चों में सेवा स्थल की यात्रा, पार्किंग और अन्य सुविधाजनक सामानों या सेवाओं की खरीद शामिल हो सकती है जिनमें भोजन से लेकर बच्चे के बैठने तक की सुविधा हो सकती है। हम इन सभी खर्चों (सेवा की कीमत सहित) की कुल लागत को सेवा की वित्तीय लागत कहेंगे। हालाँकि, अभी और भी बहुत कुछ होने वाला है, क्योंकि सेवा की लागत केवल वित्तीय परिव्यय से परे है।

ग्राहकों के लिए सेवा की गैर-वित्तीय लागत:

ज्यादातर स्थितियों में, ग्राहकों को खोज, खरीद और उपयोग से जुड़े समय, प्रयास और असुविधा का प्रतिनिधित्व करते हुए, सेवा की गैर-वित्तीय लागतों की एक किस्म को उकसाने की संभावना है। उत्पादन में ग्राहक की भागीदारी (जो लोगों-प्रसंस्करण सेवाओं और स्वयं-सेवा में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है) का अर्थ है कि ग्राहक ऐसे बोझ को मानसिक और शारीरिक प्रयास के रूप में लेते हैं, और अवांछित संवेदी अनुभवों - जैसे शोर, गर्मी और बदबू के संपर्क में आते हैं। ऐसी सेवाएँ जो अनुभव और विश्वसनीयता विशेषताओं पर अधिक हैं, वे मनोवैज्ञानिक लागत भी पैदा कर सकती हैं, जैसे कि चिंता।

सेवा की गैर-वित्तीय लागतों को चार अलग-अलग श्रेणियों में बांटा जा सकता है:

1. सेवा वितरण में सेवा की समय लागत निहित है। ग्राहकों को सेवा वितरण प्रक्रिया में शामिल होने के समय के लिए एक अवसर लागत है, क्योंकि वे उस समय को अन्य तरीकों से खर्च कर सकते हैं। वे अतिरिक्त आय अर्जित करने के लिए भी काम कर सकते थे। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को अक्सर समय की मात्रा से निराशा होती है कि वे एक वेब साइट तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं (कुछ भी नहीं लोगों के लिए केवल वर्ल्ड वाइड प्रतीक्षा के रूप में WWW के बारे में मजाक नहीं है!)

2. सेवा की भौतिक लागत (जैसे थकान, असुविधा और कभी-कभी चोट भी) सेवाओं को प्राप्त करने में खर्च हो सकती है, खासकर अगर ग्राहकों को सेवा कारखाने में आना चाहिए और यदि डिलीवरी स्वयं-सेवा में प्रवेश करती है।

3. मानसिक प्रयास, अपर्याप्तता की भावना या भय जैसी सेवा की मनोवैज्ञानिक लागत कभी-कभी सेवा के विकल्प का मूल्यांकन करने, चयन करने और फिर किसी विशेष सेवा का उपयोग करने से जुड़ी होती है।

4. सेवा की संवेदी लागत किसी भी पांच इंद्रियों को प्रभावित करने वाली अप्रिय संवेदनाओं से संबंधित है। एक सेवा वातावरण में वे शोर, अप्रिय गंध, ड्राफ्ट, अत्यधिक गर्मी या ठंड, असुविधाजनक बैठने (विशेष रूप से उच्च घनत्व वाले विमान में बैठने की विन्यास), नेत्रहीन वातावरण और यहां तक ​​कि अप्रिय स्वाद के साथ डाल सकते हैं।

जैसा कि चित्र 6.1 में दिखाया गया है कि किसी सेवा को खरीदने और उपयोग करने की कुल लागत में खोज गतिविधियों से जुड़े लोग भी शामिल हैं। जब आप विश्वविद्यालयों को देख रहे थे, तो यह तय करने से पहले आपने कितना पैसा, समय और मेहनत खर्च की है? यदि आप अपने मौजूदा एक को बंद करने के लिए वैकल्पिक नाइयों या हेयरड्रेसर की तुलना में कितना समय और प्रयास लगाएंगे? और प्रारंभिक सेवा पूरी होने के बाद भी सेवा की अतिरिक्त लागत हो सकती है।

इस प्रकार एक डॉक्टर एक रोगी के लिए एक चिकित्सा समस्या का निदान कर सकता है और फिर भौतिक चिकित्सा और दवाओं का एक कोर्स लिख सकता है जो कई महीनों तक जारी रखा जाता है। दूसरी ओर, सेवा विफलता ग्राहकों को समस्या को हल करने के लिए समय, पैसा और प्रयास बर्बाद करने के लिए मजबूर कर सकती है। अंतर्निहित मूल्य निर्धारण की रणनीति को एक तिपाई (चित्रा 6.2) के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जिसमें तीन पैरों का नाम लागत, प्रतिस्पर्धा और ग्राहक के लिए मूल्य है।

वसूल की जाने वाली लागतें उस कीमत पर एक मंज़िल तय करती हैं जो किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए ली जा सकती है; ग्राहक को उत्पाद का मूल्य एक छत सेट करता है; जबकि समान या स्थानापन्न उत्पादों के लिए प्रतियोगियों द्वारा लगाया गया मूल्य निर्धारित कर सकता है कि, सीलिंग-टू-फ्लोर रेंज के भीतर, वास्तव में मूल्य स्तर निर्धारित किया जाना चाहिए।

लाभ कमाने की चाह रखने वाली कंपनियों को किसी सेवा के उत्पादन और विपणन से जुड़ी पूरी लागत वसूल करनी चाहिए, और फिर एक संतोषजनक लाभ प्राप्त करने के लिए पर्याप्त मार्जिन जोड़ना चाहिए। ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किए गए "लॉस लीडर्स" के मामले में एक अपवाद होता है, जो एक ही संगठन से लाभदायक उत्पाद भी खरीदेंगे। लेकिन ऐसे नुकसान वाले नेताओं के साथ भी, प्रबंधकों को इन उत्पादों से जुड़ी पूरी लागतों को जानने की जरूरत है, ताकि प्रचार सब्सिडी की राशि पूरी तरह से समझ में आ जाए।

मूल्य किसी सेवा की गुणवत्ता को संप्रेषित करने में भी भूमिका निभा सकता है। मूर्त सुरागों की अनुपस्थिति में, ग्राहक सेवा विशेषताओं पर उच्च स्तर के प्रदर्शन के साथ उच्च मूल्यों को जोड़ सकते हैं।

समझ मूल्य:

शब्द "मूल्य" वह है जो शिथिल रूप से उपयोग किया जाता है। "क्या मूल्य का गठन होता है - यहां तक ​​कि एक एकल उत्पाद श्रेणी में भी व्यक्तिगत और उदासीनता दिखाई देती है।

मूल्य के चार बोर्ड अभिव्यक्ति हैं:

(1) मूल्य कम कीमत है,

(2) मान जो कुछ भी मैं एक उत्पाद में चाहता हूं,

(3) मूल्य वह गुणवत्ता है जो मुझे भुगतान की गई कीमत के लिए मिलती है और

(४) मूल्य वही है जो मुझे मिलता है।

इस से, यह माना जाता है कि कथित लाभों और कथित लागतों के बीच सकारात्मक अंतर जितना अधिक होता है, वह शुद्ध मूल्य से अधिक होता है। अर्थशास्त्री "उपभोक्ता अधिशेष" शब्द का उपयोग उस मूल्य के अंतर को परिभाषित करने के लिए करते हैं जो ग्राहक वास्तव में भुगतान करता है और अधिक से अधिक राशि जिसे वह वांछित लाभ (या "उपयोगिता") प्राप्त करने के लिए भुगतान करने के लिए तैयार होता है।

यदि किसी सेवा का उपयोग करने की कथित लागत कथित लाभों से कम है, तो इसके पास नकारात्मक शुद्ध मूल्य होगा: ग्राहक संभवतः सेवा को "खराब मूल्य" के रूप में वर्णित करेंगे और इसे खरीदने के लिए अस्वीकार करेंगे।

एक बाज़ारिया किसी उत्पाद का शुद्ध मूल्य या तो लाभ जोड़कर या लागत में कटौती करके (या दोनों के संयोजन से) बढ़ा सकता है।

सेवा मार्केटरों के लिए विशेष रुचि ग्राहकों के लिए लागत में कटौती करने के अवसर हैं जैसे कि:

1. सेवा खरीद, वितरण और खपत में शामिल समय की मात्रा को कम करना

2. सेवा प्राप्त करने में शामिल अवांछित मानसिक प्रयास या मनोवैज्ञानिक तनाव को कम करना

3. ग्राहकों को सेवा प्राप्त करने के लिए किसी भी अवांछित भौतिक प्रयास की आवश्यकता होती है जिसे शुरू करने के लिए आवश्यक है

4. इस तरह के माध्यम से अप्रिय संवेदी अनुभवों को कम करना, अधिक आकर्षक दृश्य वातावरण बनाना, शोर कम करना, साज-सामान और उपकरण स्थापित करना जो उपयोग करने के लिए अधिक आरामदायक हैं, आक्रामक गंध को कम कर रहे हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि किसी भी खाद्य पदार्थ, पेय, या दवाओं का स्वाद अच्छा लिया जाए। (बेशक, इन संवेदी समस्याओं को पूरी तरह से सूचना-आधारित सेवाओं में हल किया जा सकता है ताकि ग्राहकों को सेवा कारखाने का दौरा करने की आवश्यकता समाप्त हो सके।)

इस प्रकार की लागतों में कटौती करना भी बाज़ार को ग्राहक को दिए जाने वाले मौद्रिक मूल्य को बढ़ाने की अनुमति दे सकता है, जबकि अभी भी वह पेशकश कर रहा है जिसे "अच्छे मूल्य" के रूप में माना जाता है।

जब ग्राहक प्रतिस्पर्धा सेवाओं का मूल्यांकन करते हैं, तो वे मूल रूप से शुद्ध मूल्यों की तुलना करते हैं। हालांकि, धारणाएं अक्सर अत्यधिक गलत होती हैं, जिससे ग्राहक इन तुलनाओं को बहुत अपूर्ण जानकारी के आधार पर बना सकते हैं। इसके अलावा, लाभ और लागतों की धारणाएं एक ग्राहक से दूसरे और यहां तक ​​कि एक स्थिति से दूसरी स्थिति में व्यापक रूप से भिन्न हो सकती हैं।