सेगमेंटेशन: सेगमेंटेशन के बारे में बाजार, प्रतिस्पर्धी, राजनीतिक और पर्यावरणीय कारक

विभाजन: विपणन के बारे में बाजार, प्रतिस्पर्धी, राजनीतिक और पर्यावरणीय कारक!

विपणन को लक्षित करने के लिए विभाजन एक साधन है। लक्ष्य विपणन सेवा करने के लिए विशिष्ट खंडों का विकल्प है। एक फर्म को सेगमेंट का मूल्यांकन करने और यह तय करने की आवश्यकता होती है कि किन लोगों को सेवा देनी है।

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बाजार खंडों के मूल्यांकन में, जिन्हें लक्षित किया जा सकता है, एक कंपनी को दो व्यापक मुद्दों की जांच करनी चाहिए: (i) बाजार खंडों की सापेक्ष आकर्षण (ii) विभिन्न खंडों में प्रतिस्पर्धा करने की कंपनी की क्षमता।

बाजार आकर्षण:

यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या किसी बाजार खंड में प्रवेश करना लाभदायक होगा क्योंकि किसी कंपनी को संभावित लक्ष्य खंड के लिए एक विशेष विपणन मिश्रण विकसित करने में भारी मात्रा में संसाधनों का व्यय करना पड़ता है। निम्नलिखित कारकों का मूल्यांकन यह पता लगाने में किया जाना चाहिए कि क्या किसी विशेष बाजार खंड का पीछा करने लायक है या नहीं।

बाजार के कारक:

बाजार खंड के आकर्षण का आकलन करते समय ग्राहकों और उद्योग की गतिशीलता का विश्लेषण आवश्यक है। इसके अतिरिक्त, खंड आकार और विकास दर सेगमेंट की सेवा के दीर्घकालिक लचीलेपन का संकेत देते हैं।

मैं। खंड का आकार:

अधिकांश कंपनियां बड़े खंडों को लक्षित करती हैं, क्योंकि वे बड़ी बिक्री पैदा करने में सक्षम हैं, और इसलिए भी कि विक्रेता उन्हें सेवा देने में पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं को प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन बड़े खंड बहुत प्रतिस्पर्धी होते हैं क्योंकि अधिकांश प्रमुख खिलाड़ियों के लक्ष्य बाजार के रूप में बड़े खंड होते हैं।

छोटे विक्रेताओं को छोटे खंडों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, क्योंकि प्रमुख खिलाड़ी उनमें रुचि नहीं लेंगे, और वे अपने संचालन की योजना ऐसे तरीकों से बना सकते हैं जो उन्हें बड़ी संख्या में छोटे खंडों की सेवा करने के लिए लाभदायक बनाते हैं, अर्थात अर्थव्यवस्थाओं के बजाय गुंजाइश की अर्थव्यवस्थाओं से लाभ उठाना सीखें बड़े खंडों की सेवा में बड़े खिलाड़ियों को मिलता है।

ii। खंड विकास दर:

तेजी से बढ़ रहे सेगमेंट उन कंपनियों के लिए आकर्षक हैं जो अपने परिचालन का विस्तार करने की इच्छुक हैं। अधिक जोखिम लेने वाली कंपनियां अपने आकार की तुलना में सेगमेंट की वृद्धि दर पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं, क्योंकि भविष्य में पैसा यही होगा। रिस्क एवरेज कंपनियां मुख्य रूप से सेगमेंट के आकार पर ध्यान केंद्रित करती हैं। लेकिन विकास बाजारों में भारी प्रतिस्पर्धा है।

ऐसे बाजारों को उत्पादन और विपणन में भारी संसाधनों की प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है क्योंकि ग्राहकों की बढ़ती संख्या को पूरा करने के लिए नई क्षमताओं का निर्माण करना होता है और कंपनी को विभिन्न प्रचार माध्यमों और वितरण चैनलों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचना होता है।

इसलिए, इससे पहले कि कोई कंपनी उच्च विकास दर वाले सेगमेंट में पहुंचती है, वह खंड में प्रतिस्पर्धा की स्थिति पर विचार-विमर्श करती है और निवेश की मात्रा बढ़ने वाले बाजार की सेवा करने में सक्षम होती है।

iii। मुल्य संवेदनशीलता:

ऐसे सेगमेंट जिनके ग्राहक मूल्य के प्रति संवेदनशील होते हैं, वे सेगमेंट के खिलाड़ियों के प्राइस कटिंग उपायों के लिए युद्ध का मैदान होते हैं। ये अनिवार्य रूप से ऐसे खंड हैं जिनके खिलाड़ी एक-दूसरे से अपने प्रसाद को अलग करने में सक्षम नहीं हैं, और इसलिए यदि किसी खिलाड़ी को अपने प्रतिद्वंद्वियों से बाजार हिस्सेदारी जीतनी है, तो यह कीमतों में कटौती करके ही ऐसा कर सकता है।

इसी तरह, अगर किसी खिलाड़ी को अपने बाजार को उस प्रतियोगी से बचाना है, जिसने कीमत में कटौती की है, तो उसे कीमत में कटौती से मिलान करना होगा। इसका परिणाम खंड के सभी खिलाड़ियों को रेजर पतले मार्जिन पर संचालित होता है, और छोटे खिलाड़ियों को बाजार से बाहर निकलना पड़ता है क्योंकि उनके पास पैमाने की पर्याप्त अर्थव्यवस्था नहीं होती है। खिलाड़ी पर्याप्त कमाई नहीं करते हैं, और इसलिए वे नया नहीं करते हैं और खंड स्थिर हो जाता है।

कुछ नए उत्पाद लॉन्च किए गए हैं, और व्यापार करने के कुछ नए तरीके पाए जाते हैं। कंपनियों को अपने प्रसाद में अंतर करना सीखना होगा, ताकि ग्राहक कीमत के अलावा अन्य मापदंडों पर उनका मूल्यांकन कर सकें।

उन खंडों में जहां खिलाड़ियों ने अपने प्रसाद को अलग-अलग करना सीखा है, ग्राहक कई मानदंडों पर प्रतियोगियों के प्रसाद का मूल्यांकन करते हैं, और लाभ और कीमत के विभिन्न संयोजनों की पेशकश करने वाले खिलाड़ियों की एक बड़ी संख्या ऐसे खंड में जीवित रह सकती है, जिसमें हर एक स्वस्थ लाभ कमा सकता है।

iv। ग्राहकों की सौदेबाजी की शक्ति:

खुदरा विक्रेताओं की तरह शक्तिशाली अंत और मध्यवर्ती ग्राहक, आपूर्तिकर्ताओं को उनकी कीमत कम करने के लिए मजबूर कर सकते हैं, और इसलिए उनके मार्जिन में खा सकते हैं। ऐसे ग्राहक छूट की मांग करते हैं और अपनी मांग पूरी नहीं होने पर आपूर्तिकर्ताओं को स्विच करने की धमकी देते हैं।

ग्राहकों की संख्या अधिक होने पर ग्राहकों की संख्या कम होती है, लेकिन उनमें से प्रत्येक के पास बड़ी खरीद क्षमता होती है, जब आपूर्तिकर्ताओं की संख्या अधिक होती है, और उन सभी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद मानक होते हैं, जब ग्राहक बनाने की क्षमता विकसित कर सकते हैं विक्रेता द्वारा प्रदान की गई वस्तु, और जब बेचा जा रहा उत्पाद खरीदार के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है।

v। आपूर्तिकर्ताओं की सौदेबाजी की शक्ति:

एक खंड कम आकर्षक है, जब इसे कुछ बड़े आपूर्तिकर्ताओं द्वारा परोसा जाता है। अवलंबी आपूर्तिकर्ताओं ने पैमाने की महत्वपूर्ण अर्थव्यवस्थाओं को प्राप्त किया है, और खंड के प्रमुख खरीदारों के साथ लाभदायक संबंधों में बंद हैं। खरीदार अवलंबी खिलाड़ियों के प्रसाद से संतुष्ट हैं।

ऐसे सेगमेंट को क्रैक करना बहुत मुश्किल है, और केवल एक नए खिलाड़ी द्वारा किया जा सकता है, जिसके पास निश्चित रूप से बेहतर तरीके से या बहुत कम कीमत पर ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक नई तकनीक है।

vi। बाजार खंड प्रविष्टि में बाधाएं:

कुछ खंडों को दर्ज करना आसान नहीं है। अवलंबी खिलाड़ियों के पास पेटेंट होते हैं, जिनका उल्लंघन करना मुश्किल होता है, विनिर्माण संयंत्र को स्थापित करने और संचालित करने के लिए भारी निवेश की आवश्यकता होती है, ग्राहकों तक पहुँचने के लिए विपणन बुनियादी ढाँचे को स्थापित करने के लिए भारी निवेश की आवश्यकता होती है, और ग्राहक आसानी से एक आपूर्तिकर्ता से दूसरे में नहीं जा सकते । एक कंपनी के पास ऐसे सेगमेंट में प्रवेश करने के लिए संसाधन होने चाहिए, लेकिन एक बार ऐसा करने के बाद, यह लंबे समय तक लाभ उठा सकता है क्योंकि अन्य नए खिलाड़ी आसानी से सेगमेंट में प्रवेश नहीं कर पाएंगे।

vii। बाजार खंड से बाहर निकलने में बाधाएं:

कुछ खंडों से बाहर निकलना आसान नहीं है। खिलाड़ियों ने विशेष विनिर्माण सुविधाओं की स्थापना की है जिन्हें आसानी से परिसमाप्त नहीं किया जा सकता है और वे ग्राहकों को स्पेयर पार्ट्स और सेवाएं प्रदान करने के लिए कानूनी रूप से नैतिक रूप से बाध्य हैं। एक खिलाड़ी ऐसे बाजार से आसानी से बाहर नहीं निकल सकता है, जिससे सेगमेंट में प्रतिस्पर्धा बढ़ जाती है।

इस खंड में बड़ी संख्या में निर्बाध खिलाड़ी हैं, जो अपने ग्राहकों को लटकाते हैं, लेकिन जो नई तकनीकों और उत्पादों में निवेश नहीं करते हैं।

वे अक्सर कीमत में कटौती करके या कम कीमतों पर अधिक पेशकश करके प्रतिस्पर्धी संतुलन को नष्ट कर देते हैं, क्योंकि वे लंबी अवधि के लिए अपनी प्रतिस्पर्धी ताकत बनाने में रुचि नहीं रखते हैं। अवलंबी खिलाड़ियों को ऐसे खिलाड़ियों को अपनी संपत्ति खरीदने और अपने ग्राहकों की सेवा के लिए इस खंड से बाहर निकलने में मदद करनी चाहिए। समेकन की ऐसी प्रक्रिया हमेशा एक सेगमेंट के लिए अच्छी होती है।

प्रतिस्पर्धी कारक:

एक खंड में प्रतिस्पर्धा बाजार में प्रवेश करते समय एक कंपनी द्वारा सामना किए गए प्रतिरोध की सीमा निर्धारित करती है। अच्छी तरह से घुसे हुए खिलाड़ियों ने प्रवेश के लिए मजबूत अवरोध खड़े किए होंगे।

मैं। प्रतियोगिता की प्रकृति:

वे कंपनियां जो नवाचार करने के लिए तैयार हैं ताकि वे अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकें, अपने प्रतिद्वंद्वियों को भी ऐसा करने के लिए मजबूर करें। हालांकि प्रतियोगियों को प्रतिस्पर्धी समता बनाए रखने के लिए संसाधनों का व्यय करना पड़ता है, वे अधिक सक्षम संगठन बन जाते हैं और ग्राहकों की सेवा करने की उनकी क्षमता में सुधार होता है।

लेकिन, जब प्रतिस्पर्धी ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक बनने के लिए कीमत में कटौती करते हैं, तो यह खंड के लिए बहुत ही बुरा है, और प्रतियोगियों को कीमत का खेल नहीं खेलना चाहिए। इसके बजाय उन्हें अपने चढ़ावों को अलग करने और ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए आक्रामक तरीके से नवाचार करना चाहिए।

इसलिए, एक खंड के लिए 'मूल्य' प्रतियोगी हमेशा अच्छे होते हैं, और यह 'मूल्य' प्रतियोगी होते हैं जिन्हें दूर रखा जाना चाहिए। उद्योग की प्रकृति के आधार पर, प्रतियोगियों की गुणवत्ता उनके आकार, वित्तीय ताकत, नवीनता, तकनीकी क्षमता, उत्पादन सुविधाओं, ब्रांड इक्विटी, आदि से संबंधित होगी।

ii। नए आगंतुक:

जब एक खंड प्रौद्योगिकियों द्वारा परोसा जाता है जो कभी बदल रहे हैं, तो इसे हमेशा श्रेष्ठ प्रौद्योगिकियों के साथ नए प्रवेशकों द्वारा छापा जा सकता है। ऐसे नए प्रवेशकर्ता खंड में प्रतिस्पर्धा के आधार को बदल सकते हैं। अवलंबी खिलाड़ी अपने लोगों को सम्मेलनों और अनुसंधान प्रयोगशालाओं में भेजकर उनकी प्रौद्योगिकियों के विकास पर नज़र रखते हैं।

अवलंबी खिलाड़ियों को नए प्रवेशकों से भी सावधान रहने की जरूरत है जो वर्तमान तकनीकों के साथ खंड में प्रवेश कर सकते हैं, लेकिन एक पूरी तरह से अलग व्यवसाय मॉडल के साथ, जैसा कि डेल ने कंप्यूटर बाजार में किया था। इस तरह के प्रवेशकों पर नज़र रखना और जांचना मुश्किल है। यदि यह अनुमान लगाया जाता है कि मजबूत खिलाड़ी बाजार में प्रवेश करेंगे, तो ऐसे बाजार से दूर रहना सबसे अच्छा है।

iii। प्रतिस्पर्धी भेदभाव:

एक सेगमेंट आकर्षक है अगर ग्राहक आकर्षक तरीके से अपने प्रसाद को अलग कर सकते हैं। हालांकि ऐसे व्यवसाय हैं जो खुद को आसान भेदभाव के लिए उधार देते हैं, ज्यादातर समय, यह मूल्य गेम खेलने के लिए कंपनियों की अनिच्छा है, जिससे उन्हें कमोडिटी व्यवसायों में भी अंतर करने के तरीके मिलते हैं।

एक सेगमेंट कितनी तीव्रता से प्रतिस्पर्धी हो सकता है, किसी के प्रसाद को अलग करना और इस तरह के सेगमेंट का हिस्सा जीतना हमेशा संभव है। यह कंपनी की अघोषित ग्राहक जरूरतों की पहचान करने और इन जरूरतों को पूरा करने की क्षमता विकसित करने पर निर्भर है।

राजनीतिक, सामाजिक और पर्यावरणीय कारक:

बाहरी वातावरण एक फर्म के लिए अवसरों और खतरों को प्रस्तुत करता है। नियामक ढांचे, आर्थिक नीतियों, सामाजिक मूल्यों और जीवन शैली, आदि में परिवर्तन, बाजार क्षेत्रों के आकर्षण को बदल सकते हैं।

मैं। राजनैतिक मुद्दे:

सरकारें अपने बाजारों में विदेशी कंपनियों के प्रवेश को प्रोत्साहित या हतोत्साहित कर सकती हैं। कंपनियां भौगोलिक सेगमेंट में प्रवेश करने से बचती हैं जिसमें सरकारें कानून का शासन सुनिश्चित नहीं कर सकती हैं। वे राजनीतिक अस्थिरता से डरते हैं और जानना चाहते हैं कि क्या मेजबान देश की नीतियां सुसंगत होंगी या वे सरकार में बदलाव के साथ बदलेंगे।

सरकारों को यह सुनिश्चित करना होगा कि कंपनियां उन्हें अपने दोस्तों और प्रमोटरों के रूप में देखें, न कि वॉचडॉग के रूप में, जो हमेशा अपने कार्यों के साथ दोष खोजने की कोशिश करेंगे। सरकारों को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि एक मजबूत कानूनी ढांचा लागू हो और सड़कों, रेलवे, हवाई अड्डों, बिजली इत्यादि के संदर्भ में इसका आधारभूत ढांचा मजबूत हो।

कंपनियां उन देशी बाजारों को प्राथमिकता देती हैं जिनके पास मजबूत बुनियादी ढांचा और कानूनी ढांचा है, जो आधार स्थापित करने के लिए वित्तीय प्रोत्साहन प्रदान करते हैं। सरकारें व्यवसायों पर अपना नियंत्रण छोड़ रही हैं, और इसलिए कंपनियों के पास उन क्षेत्रों में व्यवसाय करने के अवसर हैं, जो सरकारें पहले खुद के लिए आरक्षित थीं।

ii। सामाजिक रूझान:

सोसाइटी लोगों की जरूरतों के साथ विकसित होती है और जिस तरह से वे खरीदती हैं वे बदल जाती हैं। ऐसी कंपनियां जो इस तरह के बदलावों को जल्द ही जान सकती हैं, नए उत्पादों को डिजाइन कर सकती हैं और उन्हें नए तरीकों से परोस सकती हैं। अधिकांश समाज समृद्ध हो रहे हैं और ग्राहक उत्पादों और सेवाओं की मांग कर रहे हैं, जो केवल उन्नत समाजों में प्रदान किए गए थे।

खपत का डेमोक्रेटाइजेशन एक वास्तविकता है और कंपनियों को बड़े पैमाने पर बाजार के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को डिजाइन करना है। कंपनियों को कामकाजी महिलाओं और दोहरे आय वाले परिवारों के बढ़ते अनुपात जैसे रुझानों का ट्रैक रखना होगा और अनुमान लगाना होगा कि इस तरह के रुझान उनके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करेंगे। उन्हें नए व्यापारिक अवसरों का भी अनुमान लगाना होगा जो इस तरह की सामाजिक घटनाओं के कारण उत्पन्न होंगे।

iii। पर्यावरण के मुद्दें:

अधिक पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों की ओर रुझान ने सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से बाजार के आकर्षण को प्रभावित किया है। जो कंपनियां पर्यावरण को नुकसान पहुंचा रही हैं, वे ब्याज समूहों के दबाव का सामना कर रही हैं और उन्हें अपने संचालन को अधिक पर्यावरण के अनुकूल बनाने के लिए नई तकनीकों, उपकरणों और प्रक्रियाओं में निवेश करना होगा।

इस तरह के निवेशों से इन कंपनियों की लागत संरचना पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा। दूसरी ओर, कंपनियों के लिए पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उत्पादन करने के लिए बहुत सारे अवसर हैं जो पर्यावरण के प्रति संवेदनशील ग्राहकों से अधिक कीमत प्राप्त करने की संभावना रखते हैं।

नए उपकरणों और प्रक्रियाओं को नया करने के अवसर भी हैं जो अन्य कंपनियां अपने संचालन को अधिक पर्यावरण के अनुकूल बनाने के लिए उपयोग कर सकती हैं।

सेगमेंट की सेवा करने की फर्म की क्षमता:

एक बाजार खंड आकर्षक हो सकता है, लेकिन यह कंपनी के संसाधनों और दक्षताओं से परे हो सकता है जो इसे लाभप्रद रूप से सेवा दे। एक कंपनी को अपने संसाधनों और दक्षताओं की एक ऑडिट करने की जरूरत है और उन्हें उन संसाधनों और दक्षताओं के साथ मेल खाना चाहिए जो लक्ष्य खंड की सेवा के लिए आवश्यक होंगे। जब भी आकर्षक एक खंड दिखाई दे सकता है, एक कंपनी को इसे सेवा करने के लिए उद्यम नहीं करना चाहिए जब तक कि यह निश्चित न हो कि इसमें आवश्यक संसाधन और क्षमताएँ हैं।

शोषणकारी विपणन संपत्ति:

एक कंपनी को एक लक्ष्य बाजार का चयन करना चाहिए, जिसे वह अपनी वर्तमान तकनीकी, विनिर्माण और विपणन ताकत के साथ सेवा दे सकती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी के पास मूल्य-उत्पाद उत्पादों के उत्पादन की क्षमता है, तो उसे अपने लक्षित बाजार के रूप में बड़े पैमाने पर बाजार का चयन करना चाहिए।

लक्ष्य बाजार के ग्राहकों को अपने ब्रांडों के साथ जुड़ना चाहिए, और विश्वास करना चाहिए कि ब्रांड उनकी जरूरतों और आकांक्षाओं को समझते हैं और प्रतिबिंबित करते हैं।

एक कंपनी को एक नए ब्रांड को लॉन्च करने में संकोच नहीं करना चाहिए, अगर उसके मौजूदा ब्रांड लक्ष्य बाजार के ग्राहकों की जरूरतों और आकांक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं। एक कंपनी को विरासत में अपनी वितरण प्रणाली मिलती है, और एक नई वितरण प्रणाली स्थापित करने के लिए यह महंगा और समय लेने वाला होता है, इसलिए कंपनी को एक लक्ष्य बाजार का चयन करना चाहिए, जिसे वह अपनी मौजूदा वितरण प्रणाली के साथ सेवा दे सके।

फायदेकानफा:

यदि किसी कंपनी का लक्ष्य बाजार मूल्य संवेदनशील है, तो उसे यह सुनिश्चित करना होगा कि उसके ग्राहकों की सेवा की लागत कम हो। हालांकि श्रम और सामग्री की लागत महत्वपूर्ण लागत हैं, एक कंपनी को अपनी लागत को नीचे लाने के लिए प्रौद्योगिकी पर भरोसा करना चाहिए।

इसलिए, एक कंपनी जिसे मुख्य रूप से कीमत पर प्रतिस्पर्धा करना पड़ता है, उसे हमेशा अपने उत्पादों का उत्पादन करने और वितरित करने के लिए नवीनतम तकनीक का उपयोग करना चाहिए।

अपने सभी उत्पादन और वितरण गतिविधियों में पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का हमेशा शोषण करने का भी ध्यान रखना चाहिए, और इसके उत्पादों की विविधता को कम करने का भी प्रयास करना चाहिए। और अगर उसे अपने उत्पादों की विविधता को बढ़ाना है, तो गुंजाइश की सभी संभावित अर्थव्यवस्थाओं का दोहन करने का ध्यान रखना चाहिए।

तकनीकी बढ़त:

एक कंपनी अपने उत्पाद में बेहतर तकनीक एम्बेड करती है, जो ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर तरीके से पेश करती है। ग्राहक ऐसे उत्पाद के लिए प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं क्योंकि यह उनकी दक्षता को बढ़ाता है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश उत्पादों में प्रौद्योगिकी और फैशन के मजबूत घटक होते हैं, और यदि कोई उत्पाद इसमें नवीनतम तकनीकों को शामिल नहीं करता है, तो ग्राहक इसे अस्वीकार कर देंगे।

एक कंपनी को तकनीकी नेतृत्व का निर्माण करने के लिए निवेश करना चाहिए, क्योंकि यह ग्राहकों की मेमोरी से मिटाया जा सकता है, भले ही वह एक तकनीकी लहर से चूक जाए।

प्रबंधकीय क्षमता और प्रतिबद्धता:

कंपनियों को ऐसे प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो हमेशा ग्राहकों की ज़रूरतों की बारीक बारीकियों को समझने की कोशिश कर रहे हों, और वे ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए तकनीक का इस्तेमाल कर सकें।

उन्हें ऐसे प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो सहज रूप से ग्राहक की जरूरतों को समझते हैं, और जिनके पास एक उपयुक्त विपणन मिश्रण को डिजाइन करने और वितरित करने की संगठनात्मक क्षमता है। प्रबंधकों का ध्यान प्रीमियम पर है, और कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके प्रबंधक ग्राहकों के लिए अपना अविभाजित ध्यान दें।