खुदरा विपणन रणनीतियाँ: 6 सर्वश्रेष्ठ खुदरा विपणन रणनीतियाँ प्रकट!

लक्ष्य बाजार तय करने और फिर उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार के उपयुक्त संयोजन का चयन करने के लिए सबसे अच्छी खुदरा बिक्री रणनीतियों में से कुछ इस प्रकार हैं:

एक रिटेलर को यह तय करना होगा कि वह अपने ग्राहकों के लिए क्या हासिल करना चाहता है। इसे लक्ष्य बाजार तय करना है और फिर उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार के उपयुक्त संयोजन का चयन करना है।

1. खुदरा स्थिति:

इसमें लक्ष्य बाजार और अंतर लाभ का विकल्प शामिल है। लक्ष्यीकरण खुदरा विक्रेताओं को विपणन मिश्रण को दर्ज़ करने की अनुमति देता है जिसमें उत्पाद वर्गीकरण, सेवा स्तर, स्टोर स्थान, मूल्य और पदोन्नति शामिल हैं, अपने चुने हुए ग्राहक खंडों की जरूरतों के लिए।

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भेदभाव ग्राहक को एक दुकान पर खरीदारी करने का कारण प्रदान करता है, बजाय एक दूसरे पर। ग्राहक को स्टोर से अलग-अलग अपेक्षाएं रखनी चाहिए जब वह उसमें चलता है जो उस अपेक्षा से अलग होना चाहिए जो उसके पास है जब वह किसी अन्य स्टोर में चलता है। खुदरा स्थिति ग्राहकों को दी जाने वाली खरीदारी की प्रक्रियाओं में नवीनता और उत्पाद वर्गीकरण या दोनों में नवीनता प्रदान करती है।

दुकानदार को दी जाने वाली प्रक्रिया में नवीनता:

जिस तरह से एक दुकानदार उत्पादों और ब्रांडों की अपनी पसंद बनाने के लिए दुकानदार की सुविधा देता है, जिस तरह से वह स्टोर में वस्तुओं तक पहुंचने में सक्षम है, और जिस तरह से वह अपने भुगतान करता है, एक स्टोर के साथ ग्राहक की संतुष्टि का निर्धारण करता है।

लेकिन एक ग्राहक अपनी सभी खरीद के लिए और सभी अवसरों पर एक समान उपचार नहीं चाहता है जब वह स्टोर पर जाता है। कुछ उत्पादों के लिए, ब्रांड की उनकी पसंद बहुत स्पष्ट हो सकती है, और एक विक्रेता की मदद करने का प्रयास केवल उसे परेशान करेगा।

लेकिन कुछ अन्य उत्पादों के लिए, वही ग्राहक ब्रांड के बीच चयन करने में सेल्सपर्सन की मदद करेगा और उसकी खरीद को प्रभावित करने के लिए विक्रेता के प्रयास का स्वागत करेगा। कुछ खरीद के लिए, ग्राहक चाहेंगे कि उनका पसंदीदा ब्रांड शेल्फ पर प्रमुखता से रखा जाए।

लेकिन जब उसके पास एक स्पष्ट ब्रांड विकल्प नहीं होता है, तो वह अलमारियों पर कुछ अव्यवस्था का मन नहीं करेगा क्योंकि वह चाहता है कि सभी ब्रांड उपलब्ध हों। अधिकांश ग्राहक अपने बिलों का भुगतान जल्द से जल्द करने की अनुमति देना पसंद करेंगे, लेकिन कुछ अवसरों पर वे दूसरों की तुलना में देरी के प्रति अधिक सहिष्णु होंगे।

ग्राहकों को भुगतान करने में देरी के बारे में बारीकियों का पता होगा जब वे कार्यालय के बाद घर जा रहे हैं लेकिन वे अपने सप्ताहांत खरीदारी यात्राओं के दौरान अधिक आराम करेंगे। हालांकि ग्राहकों और उनकी खरीद के अवसरों के बीच अंतर करना आसान नहीं है, खुदरा विक्रेता को ग्राहक की अपेक्षाओं के बारे में निर्णय करना होगा जब वह दुकान में चलता है।

एक ग्राहक को एक विशेष विक्रेता को आवंटित करना एक अच्छा विचार होगा, अर्थात, जब ग्राहक चलता है, तो उसे हमेशा एक विशेष विक्रेता द्वारा सेवा दी जाती है, जो कि अलग-अलग विक्रेता के बजाय उस पर निर्भर करता है जो वह खरीदने का प्रस्ताव करता है।

ऐसे सेल्सपर्सन किसी उत्पाद श्रेणी में विशेषज्ञ होते हैं और किसी भी ग्राहक की सहायता करते हैं जो श्रेणी में रुचि रखते हैं। नई व्यवस्था के तहत, सभी सेल्सपर्सन को सभी उत्पाद श्रेणियों के बारे में पर्याप्त जानना होगा, लेकिन उन्हें आवंटित ग्राहकों के सेट के क्रय व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी होगी।

दुकानदार को दिए जाने वाले उत्पाद / उत्पाद वर्गीकरण में नवीनता:

एक खुदरा दुकान को एक निश्चित प्रकार के होने के लिए जाना जाता है। एक स्टोर नवीनतम या सबसे फैशनेबल उत्पाद स्टॉक करने में बहुत शीघ्र होने के लिए प्रसिद्ध हो सकता है। एक अन्य श्रेणी में सभी संभव विविधता को स्टॉक करने के लिए जाना जा सकता है और अभी तक एक और प्रीमियम प्रीमियम ब्रांड को स्टॉक करने के लिए प्रसिद्ध हो सकता है।

अगर यह बहुत अलग-अलग प्रकार के वर्गीकरण के लिए कोशिश करता है, तो एक दुकान बहुत ही बेकार हो जाएगी। एक स्टोर जो एक श्रेणी में नवीनतम उत्पादों का स्टॉक करता है, वह भी श्रेणी के सबसे प्रीमियम ब्रांडों को स्टॉक करने में सक्षम होगा लेकिन कंपनी का ध्यान विभाजित होगा और विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों को संभालना मुश्किल होगा जिनके व्यवसाय दर्शन अलग हैं। इस तरह की रणनीति ग्राहकों को परस्पर विरोधी संकेत भी देती है कि स्टोर वास्तव में क्या अच्छा है।

2. खुदरा स्टोर का स्थान:

किराने के सामान जैसे कुछ उत्पादों के लिए, उपभोक्ताओं को दूर की दुकान में जाना पसंद नहीं है। इसलिए, ऐसे उत्पादों की बिक्री के प्रदर्शन पर स्टोर स्थान का बहुत प्रभाव है। एक रिटेलर को यह तय करना होगा कि क्या यह एक शहर में एक स्टैंडअलोन स्टोर होगा, या यह शहर, राज्य या देश जैसे नामित क्षेत्र को कवर करने के लिए स्टोर खोलेगा। एक रिटेलर प्रत्येक शहर में एक स्टोर खोलने का निर्णय ले सकता है।

रिटेलर को अपने स्टॉक को फिर से भरने के लिए वितरकों से खरीदना पड़ता है। या यह एक शहर के रूप में कई दुकानों को खोलने का फैसला करता है, और दूसरे शहर में चला जाता है और फिर से कई स्टोर खुलता है क्योंकि यह शहर कायम रह सकता है। इसलिए, यह प्रत्येक शहर में एक स्टोर खोलने के बजाय एक-एक करके शहरों को कवर करता है। यह प्रत्येक शहर में एक वितरण केंद्र खोलता है।

वितरण केंद्र प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से एक ही ट्रक में शहर के सभी स्टोरों के लिए आपूर्ति प्राप्त करता है। इनमें से प्रत्येक आपूर्ति के छोटे बहुत से प्रत्येक स्टोर के लिए बाध्य ट्रकों पर लोड किए जाते हैं। खुदरा विक्रेता सीधे निर्माता से खरीदता है, और वितरकों से खरीदना नहीं पड़ता है।

किसी शहर की खुदरा विक्रेता की पसंद अपने चुने हुए लक्ष्य बाजार के साथ अपनी पसंद, डिस्पोजेबल आय का स्तर, उपयुक्त साइटों की उपलब्धता और प्रतिस्पर्धा के स्तर जैसे कारकों पर निर्भर करती है। एक शहर में किसी विशेष साइट के रिटेलर की पसंद साइट के मौजूदा ट्रैफ़िक के स्तर, पार्किंग की सुविधा, प्रतियोगियों की उपस्थिति और अन्य आउटलेट्स के साथ नए रिटेलिंग केंद्रों को बनाने के संभावित अवसरों पर निर्भर करती है। जब दो या दो से अधिक गैर-प्रतिस्पर्धा वाले खुदरा विक्रेता एक साथ साइट आउटलेट के लिए सहमत होते हैं, तो रिटेलिंग केंद्र अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है, जो कि प्रत्येक व्यक्तिगत स्टोर क्या कर सकता है।

ग्राहकों से निकटता से अधिक, एक स्टोर का स्थान इस दृष्टि से महत्वपूर्ण है कि लक्षित ग्राहक कितनी बार साइट पर जाने की संभावना रखते हैं क्योंकि वे अपना जीवन जीते हैं। लक्षित ग्राहकों की जीवनशैली और उनके द्वारा खरीदी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं से तय होगा कि वे साइट पर जाएंगे या नहीं और कितनी बार।

अपनी जीवनशैली के अनुसरण में ग्राहक जिस स्थान पर जाएगा, वहां रहने से यह सुनिश्चित हो जाएगा कि ग्राहक स्टोर में जाएगा। यह पहलू महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक सामानों की विभिन्न शैलियों की खरीद और माल की खरीद और मनोरंजन की खोज का संयोजन कर रहे हैं।

3. उत्पाद वर्गीकरण और सेवाएं:

एक रिटेलर को अपने उत्पाद वर्गीकरण की चौड़ाई और उसकी गहराई भी तय करनी होगी। एक रिटेलर के पास एक व्यापक उत्पाद वर्गीकरण हो सकता है, लेकिन प्रत्येक उत्पाद लाइन के भीतर, यह उथले उत्पाद रेंज का स्टॉक कर सकता है। या इसमें एक संकीर्ण उत्पाद वर्गीकरण हो सकता है, लेकिन प्रत्येक उत्पाद लाइन के भीतर, यह एक गहरी उत्पाद श्रृंखला को स्टॉक कर सकता है।

इसलिए, उत्पाद वर्गीकरण के लिए एक रिटेलर की पसंद एक गहरी उत्पाद लाइन को स्टॉक करने से लेकर खिलौने, सौंदर्य प्रसाधन, आभूषण, कपड़े, बिजली के सामान और घरेलू सामान सहित उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला का स्टॉक है। एक रिटेलर एक या सीमित उत्पाद लाइनों के साथ शुरू होता है और धीरे-धीरे उत्पाद वर्गीकरण को व्यापक बनाता है ताकि इसके स्टोर पर आने वाले ग्राहकों को अधिक उत्पाद बेच सकें।

पेट्रोल स्टेशन ईंधन प्रदाताओं के रूप में शुरू होते हैं, और ग्राहक से प्राप्त होने वाले राजस्व को अधिकतम करने के लिए प्रावधान स्टोर या खाद्य दुकानों को जोड़कर विस्तार करते हैं। हाईवे पर कुछ स्टेशन अपने रिटेल आउटलेट को ग्राहक के लिए वन-स्टॉप एंटरटेनमेंट और यूटिलिटी सेंटर बनाने के लिए सिनेप्लेक्स भी जोड़ सकते हैं।

अपने उत्पाद वर्गीकरण का विस्तार करके, एक रिटेलर ग्राहकों की कीमत संवेदनशीलता को कम करता है क्योंकि एक यात्री पेट्रोल स्टेशन पर रुकता है क्योंकि वह उत्पादों का वर्गीकरण खरीद सकता है, और इसलिए नहीं कि इसकी ईंधन लागत कम है। उत्पाद वर्गीकरण का एक खुदरा विक्रेता का निर्णय जो वह स्टॉक करेगा, वह इसकी स्थिति की रणनीति, इस उम्मीद पर निर्भर करेगा कि इसके ग्राहक इसके लिए आए हैं, और उत्पाद लाइनों की लाभप्रदता पर भी जो इसे वहन करता है।

जब तक वे अपने ग्राहकों द्वारा अपेक्षित उत्पादों की सीमा के अनुरूप होना आवश्यक नहीं होते, तब तक धीमी गति से चलती लाभहीन रेखाओं को छोड़ने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। एक रिटेलर को यह भी तय करना होगा कि वह केवल निर्माता ब्रांडों को बेचेगा, या उसके पास स्वयं के लेबल या स्टोर ब्रांड होंगे। अधिकांश निर्माता निर्माता ब्रांडों की प्रशंसा करने के लिए स्वयं के लेबल ब्रांड के उत्पाद बेच सकते हैं।

खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक सेवा की प्रकृति और डिग्री पर विचार करने की आवश्यकता है। सेवा की डिग्री बिक्री कर्मियों से प्रदर्शित और सुझावों को विस्तृत करने के लिए अपने आइटमों की खोज करने के लिए अपेक्षित ग्राहकों से भिन्न हो सकती है। कारों जैसी महंगी वस्तुओं के लिए रिटेल आउटलेट उत्पाद प्रदर्शन, परीक्षण ड्राइव और ऋण की व्यवस्था के रूप में विस्तृत सेवाएं प्रदान करते हैं, जबकि एक डिस्काउंट स्टोर में, ग्राहकों को कभी-कभी माल के ढेर से, अपने आइटम का चयन करना होगा।

ग्राहक ज्ञान का स्तर कम होने पर सेवा का स्तर ऊंचा होना चाहिए, सही उत्पाद खरीदने के लिए विशेषज्ञता आवश्यक है (ग्राहक की कमी है), उत्पाद महंगे हैं (ग्राहक के डिस्पोजेबल आय के संबंध में खर्च किए गए पैसे अधिक हैं)।

रिटेलर सेवा स्तर का उपयोग अपने ऑफ़र को विभेदित करने के साधन के रूप में भी कर सकता है जब उत्पाद वर्गीकरण प्रतियोगियों के समान हो। उदाहरण के लिए, एक कॉस्मेटिक्स स्टोर अपने कर्मियों को स्टोर से प्रासंगिक उत्पादों को चुनने में मदद करने के लिए सलाहकार के रूप में नियुक्त कर सकता है।

4. कीमत:

एक खुदरा विक्रेता विशुद्ध रूप से कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने का विकल्प चुन सकता है, लेकिन कीमत केवल एक अंतर लाभ हो सकता है जब एक खुदरा विक्रेता के पास खरीदने की शक्ति हो, और लागत को नियंत्रित करने में सक्षम हो। एक खुदरा विक्रेता कीमतों में छूट के पूरक उच्च मूल्यों के बजाय हर रोज़ कम कीमतों का पक्ष ले सकता है।

ऐसे रिटेलर को उन ग्राहकों द्वारा संरक्षण दिया जाता है जो सामयिक मूल्य छूट के बजाय अनुमानित कम कीमतों को पसंद करते हैं। एक रिटेलर नो-फ्रिल उत्पादों को बेच सकता है, जो कि बुनियादी वस्तुएं हैं जैसे कि रोटी और शीतल पेय जो कम कीमतों पर अल्पविकसित पैकेजिंग में बेचे जाते हैं। यह मूल्य जागरूक दुकानदार से अपील करता है जो कम कीमतों पर मानक उत्पाद चाहता है।

अन्य वस्तुओं की अधिक मांग उत्पन्न करने के लिए कुछ खुदरा वस्तुओं की कीमत बहुत प्रतिस्पर्धात्मक रूप से लगाई जा सकती है। इस तरह के उत्पादों को अक्सर लागत से नीचे बेचा जा सकता है और उन्हें 'लॉस लीडर' कहा जाता है।

यह विचार यह है कि ग्राहक 'लॉस लीडर' की कम कीमत की ओर आकर्षित होते हैं और आइटम खरीदने के लिए स्टोर में जाते हैं, लेकिन कई और आइटम खरीद सकते हैं। समावेशन के लिए चुनी गई वस्तुओं को व्यापक रूप से जाना जाना चाहिए और अक्सर आधार पर खरीदा जाना चाहिए।

5. पदोन्नति:

खुदरा प्रचार में विज्ञापन, जनसंपर्क, प्रचार और बिक्री संवर्धन शामिल हैं। लक्ष्य उपभोक्ताओं के मन में स्टोर की स्थिति बनाना है। खुदरा विक्रेता विज्ञापन डिजाइन करते हैं, विशेष आयोजन करते हैं और अपने बाजारों के उद्देश्य से प्रचार करते हैं।

एक स्टोर का उद्घाटन विज्ञापन, बिक्री, सद्भावना और चमक का एक सावधानीपूर्वक ऑर्केस्ट्रेटेड मिश्रण है। एक प्रेस-प्रेस कवरेज, विशेष कार्यक्रम, मीडिया विज्ञापन और स्टोर डिस्प्ले के सभी तत्व सावधानी से योजनाबद्ध हैं।

खुदरा विज्ञापन स्थानीय स्तर पर किया जाता है, हालांकि खुदरा श्रृंखला राष्ट्रीय स्तर पर विज्ञापन दे सकती है। खुदरा विक्रेताओं द्वारा स्थानीय विज्ञापन उनके स्टोर, जैसे स्थान, माल, घंटे, मूल्य और विशेष बिक्री के बारे में विशेष जानकारी प्रदान करते हैं। इसके विपरीत, राष्ट्रीय खुदरा विज्ञापन आम तौर पर छवि पर केंद्रित होता है।

एक लोकप्रिय खुदरा विज्ञापन अभ्यास सहकारी विज्ञापन है। सहकारी विज्ञापन के तहत, निर्माता खुदरा विक्रेताओं को स्टोर मेलर्स में अपने उत्पादों को पेश करने के लिए भुगतान करते हैं या निर्माता एक टीवी या प्रिंट विज्ञापन अभियान विकसित करते हैं और इसमें खुदरा विक्रेताओं का नाम शामिल होता है, जो अंत में उत्पाद ले जाते हैं।

कई खुदरा विक्रेता प्रत्यक्ष-मेल या अक्सर दुकानदार कार्यक्रमों के पक्ष में मीडिया विज्ञापन से बच रहे हैं। सबसे अधिक खरीदारी करने वाले प्रोग्राम उपहार प्रमाण पत्र से लेकर विशेष बिक्री तक की पेशकश करते हैं। डायरेक्ट-मेल और कैटलॉग प्रोग्राम स्टोर की वफादारी बढ़ाने और कोर ग्राहकों द्वारा खर्च करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है।

6. स्टोर का माहौल:

स्टोर का वातावरण स्टोर के डिज़ाइन, रंग और लेआउट द्वारा बनाया गया है। एक रिटेलर बाहरी और आंतरिक दोनों डिजाइनों पर काम करता है ताकि उचित स्टोर का माहौल बनाया जा सके। स्टोर के वातावरण को स्टोर पर जाने के लिए ग्राहकों को लक्षित करना चाहिए और स्टोर में एक बार खरीदने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करना चाहिए।

बाहरी डिजाइनों में वास्तुशिल्प डिजाइन, संकेत, खिड़की प्रदर्शन और रंग का उपयोग शामिल है जो एक खुदरा विक्रेता के लिए पहचान बनाते हैं। जो छवि पेश की जाती है, वह स्टोर के लोकाचार के अनुरूप होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, बच्चों का स्टोर आमतौर पर उज्ज्वल, जीवंत (मिकी माउस के आकार में हो सकता है) और बच्चे को आकर्षित करने के लिए रंगीन होता है और उसे स्टोर में चीजें खरीदने के लिए प्रेरित करता है।

इस तरह की दुकान में आमतौर पर बच्चे को घूमने और अपनी दुनिया का पता लगाने के लिए बहुत सारी जगह होनी चाहिए। यहां तक ​​कि salespeople को बच्चे के स्वभाव से मेल खाना चाहिए। उन्हें चंचल होना चाहिए। इंटीरियर डिजाइन जैसे स्टोर लाइटिंग, फिक्स्चर और फिटिंग के साथ-साथ लेआउट, स्टोर के माहौल को प्रभावित करते हैं।

यदि किसी स्टोर में संकीर्ण गलियारे हैं, तो यह भीड़भाड़ और अशुद्ध दिखाई देता है, ग्राहक ऐसे माहौल में बहुत अधिक समय बिताना पसंद नहीं कर सकते हैं। एक खराब जला हुआ स्टोर बिन बुलाए है।

रंग, ध्वनि और गंध ग्राहकों के मूड को प्रभावित करते हैं, और ग्राहक दुकानों में लंबे समय तक रहते हैं जो रंगीन हैं, अच्छा संगीत बजाते हैं और अच्छी खुशबू आ रही है। लोग अलग-अलग रंगों को अलग-अलग अर्थ देते हैं, और एक रिटेलर स्टोर में वांछित वातावरण बनाने के लिए रंगों का उपयोग करता है। संगीत का उपयोग आराम के माहौल को बनाने के लिए किया जा सकता है, और ग्राहकों को स्टोर में घूमने के लिए बनाया जा सकता है।