प्रबंधकीय निर्णय लेना: मात्रात्मक, केन्द्रित और प्रबंधकीय दृष्टिकोण
प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए शीर्ष 3 दृष्टिकोण इस प्रकार हैं:
प्रबंधकों के द्वारा निर्णय लेने की प्रक्रिया के बारे में शोध अध्ययन के निष्कर्षों के साथ प्रबंधन साहित्य काफी समृद्ध है।
मोटे तौर पर, निर्णय लेने की प्रक्रिया के तीन दृष्टिकोण हैं - मात्रात्मक दृष्टिकोण, निर्णय केंद्रित दृष्टिकोण और प्रबंधकीय भूमिका दृष्टिकोण।
1. मात्रात्मक दृष्टिकोण:
निर्णय लेने के लिए मात्रात्मक दृष्टिकोण शास्त्रीय दृष्टिकोण का एक विस्तार है। इसमें एक अनुक्रमिक प्रक्रिया शामिल है:
मैं। किसी समस्या का अवलोकन करना और उसके दायरे को परिभाषित करना,
ii। एक परिकल्पना तैयार करना,
iii। प्रयोगों की सहायता से परिकल्पना का परीक्षण,
iv। अनुरूप तर्क द्वारा समाधान का सत्यापन,
v। संवेदनशीलता विश्लेषण का संचालन करना,
vi। समस्या के समाधान का अनुमान लगाना,
vii। समाधान को लागू करना, और
viii। प्रतिक्रिया और समीक्षा के लिए नियंत्रण प्रणाली स्थापित करना।
हालाँकि, इन चरणों को तार्किक रूप से एक अनुक्रम में रखा जाता है, इन चरणों के बीच हमेशा एक परस्पर क्रिया होती है। प्रत्येक चरण को अनुभव के माध्यम से रहस्योद्घाटन की रोशनी में बदलने के अधीन किया जा सकता है। दृष्टिकोण की वैचारिक रूपरेखा प्रदान करने के लिए, चरण चित्र 4.3 में सूचीबद्ध हैं।
मात्रात्मक दृष्टिकोण गणितीय मॉडल का उपयोग करके दिए गए व्यावसायिक स्थिति में समस्याओं के इष्टतम समाधान की तलाश करता है जो पर्यावरण द्वारा लगाए गए अवरोधों को अच्छी तरह से पहचानता है। यह दृष्टिकोण समस्या उन्मुख और संरचित निर्णयों के मामले में अधिक उपयोगी है।
यह उन निर्णय स्थितियों में उपयुक्त है जहां अधिकांश महत्वपूर्ण कारक एक उचित सीमा तक नियंत्रित होते हैं और प्रबंधक का निर्णय लेने पर पूरा नियंत्रण होता है। परिचालन निर्णयों के मामले में ऐसी निर्णय स्थितियां अधिक सामान्य हैं।
मात्रात्मक दृष्टिकोण एक समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने और उसके कारणों से समस्या के प्रभाव को अलग करने में मदद करता है।
न केवल समस्याओं को परिभाषित करने के लिए, बल्कि ऐसी समस्याओं के इष्टतम समाधान का निर्धारण करने के लिए प्रबंधकों के बीच कई संचालन अनुसंधान और सांख्यिकीय तकनीक बहुत लोकप्रिय रही हैं।
इन तकनीकों में लीनियर प्रोग्रामिंग, इंटेगर एंड डायनेमिक प्रोग्रामिंग, क्यूइंग थ्योरी, गेम्स थ्योरी, रिप्लेसमेंट तकनीक, रिग्रेशन एनालिसिस, सिमुलेशन और डिसीजन थ्योरी आदि शामिल हैं।
इन तकनीकों में समस्या के सर्वोत्तम समाधान का सुझाव देने का लाभ है, यहां तक कि सभी संभावित विकल्पों की पहचान किए बिना। यह सुविधा उन समस्याओं में काफी उपयोगी है जहां संभावित विकल्पों की संख्या बहुत बड़ी है, हालांकि केवल कुछ ही चयन के लिए विचार करने योग्य हैं।
यहाँ सावधानी का एक शब्द भी संदर्भ से बाहर नहीं होगा। कई बार, एक समस्या को प्रबंधकों द्वारा समाधान के लिए चुनी गई मात्रात्मक तकनीक के संदर्भ में परिभाषित किया जाता है जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण निर्णय चर को अनदेखा किया जाता है।
इस प्रकार, समस्या पर ध्यान देना और तकनीक की सहायता से इसके समाधान की तलाश करना और 'गलत समस्याओं' के लिए 'सही समाधान' खोजने की प्रवृत्ति से बचना आवश्यक है।
2. निर्णय केंद्रित दृष्टिकोण:
मात्रात्मक दृष्टिकोण कुछ मॉडल का उपयोग करके जानकारी के विश्लेषण के लिए पर्याप्त जानकारी और समय की उपलब्धता को मानता है। हालांकि, व्यापारिक संगठनों में निर्णय लेने का माहौल इस संबंध में आदर्श से बहुत दूर है।
यह देखा गया है कि एक प्रबंधक को निर्णय चर के बारे में अपर्याप्त जानकारी के साथ निर्णय लेना पड़ता है; विश्लेषण के लिए उपलब्ध समय सीमा विलंबित निर्णयों के कारण अवसर हानि के बिना विस्तृत मॉडलिंग की अनुमति देने के लिए बहुत छोटी है।
निर्णय केंद्रित दृष्टिकोण यह मानता है कि निर्णय लेने में पूर्ण तर्कसंगतता व्यावसायिक निर्णय लेने के परिदृश्य की वास्तविकताओं के प्रकाश में प्राप्त नहीं हो सकती है। यह दृष्टिकोण बद्ध तर्कसंगतता की अवधारणा पर आधारित है।
यह पिछले दृष्टिकोण में इष्टतम समाधान के खिलाफ के रूप में संतोषजनक समाधान काम करने की कोशिश करता है।
इस दृष्टिकोण के तहत निर्णय लेने की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
मैं। समस्याओं और अवसरों की खोज के लिए पर्यावरण खुफिया; निर्णय चर के संबंध में उपलब्ध सूचनात्मक इनपुट की पहचान करना।
ii। कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों की पहचान या डिजाइन करना, नए, अनिश्चित विकल्पों से बचना; इसके बजाय अच्छी तरह से किए गए विकल्पों पर भरोसा करना।
iii। पूर्ववर्ती चरण में डिज़ाइन किए गए विकल्पों में से एक विकल्प बनाना। जैसा कि प्रबंधक विभिन्न कार्यक्रमों के संदर्भ में अपने लक्ष्यों को दर्शाते हैं, वे संबंधित कार्यक्रम में निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं।
iv। विभिन्न कार्यक्रमों के लक्ष्यों की अन्योन्याश्रयता को आम तौर पर टाला जाता है क्योंकि किसी दिए गए कार्यक्रम में कुछ लक्ष्य अन्य कार्यक्रमों के लक्ष्यों के साथ संघर्ष में हो सकते हैं। पहला विकल्प चुनने की प्रवृत्ति है जो कार्यक्रम के लक्ष्यों को बढ़ावा देता है।
v। चयनित समाधान को लागू करना।
vi। नियंत्रण प्रणाली प्रतिक्रिया स्थापित करना।
खुफिया जानकारी:
निर्णय केंद्रित दृष्टिकोण के तहत निर्णय लेने की प्रक्रिया में पहला चरण आंतरिक और बाहरी वातावरण के बारे में जानकारी इकट्ठा करना है। सूचनाओं के एकत्रीकरण को (ए) अवसरों और (बी) खतरों की पहचान करने के उद्देश्य से नियमित आधार पर किया जाता है।
सूचना प्रणालियों से एडहॉक प्रश्नों का उपयोग करके जानकारी एकत्र की जा सकती है। इसका एक विकल्प यह हो सकता है कि जहां सूचना प्रणालियां स्वयं सक्रिय हैं और अवसरों और खतरों को स्वचालित रूप से रिपोर्ट करती हैं आधुनिक व्यापार सूचना प्रणाली, आम तौर पर, सूचना के विश्लेषण के अलग-अलग डिग्री के साथ अपवाद रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करती हैं।
कई सॉफ्टवेयर कंपनियां अब अपने सॉफ्टवेयर उत्पादों में 'बुद्धिमान एजेंटों' को बांध रही हैं ताकि सॉफ्टवेयर द्वारा जानकारी का विश्लेषण स्वचालित रूप से किया जाए और उपयोगकर्ता को असाधारण परिस्थितियों की सूचना दी जाए।
डिजाइनिंग के लिए सूचना:
निर्णय लेने के लिए मॉडल तैयार करना आधुनिक सूचना प्रणालियों द्वारा बहुत मदद की जा सकती है। प्रोग्राम करने योग्य निर्णयों की जानकारी, जिन्हें पूर्व निर्धारित एल्गोरिदम का उपयोग करके लिया जा सकता है, आसानी से और स्वचालित रूप से उत्पन्न किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, इन्वेंट्री की समस्याएं, नौकरियों की सीक्वेंसिंग, प्रोडक्शन प्लानिंग और शेड्यूलिंग को आसानी से सूचना प्रणालियों द्वारा स्वचालित किया जा सकता है।
गैर-प्रोग्राम योग्य निर्णयों के मामले में, जो बड़ी संख्या में चर से प्रभावित होते हैं जो यादृच्छिक व्यवहार के अधीन हैं, समस्या अधिक जटिल है।
हालाँकि, व्यावसायिक सूचना प्रणाली इनमें से प्रत्येक चर या चर के संयोजन के संभावित प्रभाव प्रदान करके निर्णय लेने की प्रक्रिया में एक प्रबंधक की मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, अधिकांश इलेक्ट्रॉनिक स्प्रैडशीट 'व्हाट-इफ' विश्लेषण और 'लक्ष्य की मांग' जैसी सुविधाएँ प्रदान करते हैं।
यदि ट्रेड यूनियन के प्रस्तावों को स्वीकार कर लिया जाता है तो 'क्या-अगर' फीचर सवालों के जवाब देता है, तो हमारे वेतन बिल में कितनी वृद्धि होगी? या 'मूल्य में प्रस्तावित वृद्धि के साथ-साथ वितरकों की निवल बिक्री पर मार्जिन का क्या प्रभाव पड़ेगा?'
'चाहने वाला लक्ष्य' 'जैसे सवालों का जवाब देने में मदद करता है कि ब्रेक्जिट पॉइंट को 20% तक कम करने के लिए निर्धारित ओवरहेड्स कितने प्रतिशत कम होने चाहिए।' किसी दिए गए गैर-प्रोग्राम योग्य समस्या के संबंध में ऐसे प्रश्नों के संयोजन के उत्तर, कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं।
पसंद की जानकारी:
व्यावसायिक सूचना प्रणाली विकल्पों का मूल्यांकन करने और उपलब्ध विकल्पों में से चुनाव करने में एक प्रबंधक की मदद कर सकती हैं। प्रोग्रामेबल निर्णयों के मामले में चुनाव आसानी से इष्टतम समाधानों का चयन करके किया जा सकता है।
आईटी अवसंरचना के साथ उपलब्ध कंप्यूटिंग शक्ति इस उद्देश्य के लिए परिष्कृत सांख्यिकीय या ऑपरेशन अनुसंधान उपकरण लागू करना संभव और सुविधाजनक बनाएगी।
गैर-प्रोग्राम योग्य निर्णयों के मामले में, सूचना प्रणाली बंधी हुई तर्कसंगतता के आधार पर संतोषजनक समाधान की पहचान करने में मदद कर सकती है। आईटी अवसंरचना का लाभ गति और सटीकता दोनों के संदर्भ में होगा, जिसके साथ संतोषजनक समाधान प्राप्त किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, एक निवेश निर्णय में, एक प्रबंधक निवेश प्रस्तावों के मूल्यांकन के विभिन्न तरीकों का उपयोग कर सकता है जैसे कि पे-बैक विधि, नेट प्रेजेंट वैल्यू पद्धति, रिटर्न की आंतरिक दर, आदि। इन विधियों का उपयोग करने के लिए, प्रबंधक को वेतन से संबंधित जानकारी की आवश्यकता होगी -बैक पीरियड, डिस्काउंटेड कैश फ्लो, इंटरनल रेट ऑफ रिटर्न आदि ऐसे वैल्यू की गणना आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर की मदद से आसानी से की जा सकती है।
वास्तव में, अधिकांश इलेक्ट्रॉनिक स्प्रेडशीट सरल प्रक्रियाओं का उपयोग करके इन और ऐसे अन्य संबंधित मूल्यों की गणना करने के लिए सुविधाएं प्रदान करती हैं। व्यावसायिक सूचना प्रणालियां निर्णय के कार्यान्वयन के दौरान प्रदर्शन की निगरानी और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में भी मदद कर सकती हैं। त्वरित प्रतिक्रिया निर्णय लेने की प्रक्रिया में गलतियों की लागत को कम करने में मदद करती है।
जब निर्णय लागू किया जा रहा हो, तो निर्णय की सफलता के लिए गलतियों की पहचान करने में निर्णय की सफलता के संबंध में प्रदर्शन और प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी बहुत मददगार होती है। यदि आवश्यक हो, तो पहले के निर्णय में संशोधन के लिए बेहतर विकल्पों के बारे में सोचा और मूल्यांकन किया जाता है।
यह दृष्टिकोण उच्च आदेश निर्णयों के लिए अधिक उपयुक्त है, अर्थात सामरिक और रणनीतिक। स्थितियों से जुड़े फैसलों के मामले में इसे अधिक उपयोगी माना जाता है:
मैं। जो खराब संरचित हैं;
ii। समय अवसर व्यापार बंद पर्याप्त है;
iii। उद्देश्य के लिए उपलब्ध जानकारी अपर्याप्त है, और
iv। निर्णय का परिणाम प्रबंधक के नियंत्रण से परे कई कारकों के अधीन है।
इस दृष्टिकोण की भिन्नता क्रमिक रूप से सीमित तुलनाओं का सुझाव देती है क्योंकि विशिष्ट नीतियों पर विचार किए जाने पर ही मूल्य मार्जिन पर स्पष्ट हो जाते हैं। निर्णय लेने के अन्य दृष्टिकोणों में संदर्भों का व्यवहारिक फ्रेम है।
वे निर्णय लेने में मनोवैज्ञानिक पक्षपात, निर्णय लेने की संज्ञानात्मक शैली की भूमिका और निर्णय लेने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत प्रबंधकों के अलग-अलग लक्षणों के प्रभाव को पहचानते हैं। हालाँकि, ये पहलू इस पुस्तक के दायरे से परे हैं।
समूह निर्णय लेना:
प्रबंधकीय निर्णय लेने के महत्वपूर्ण आयामों में से एक यह है कि कई निर्णय अकेले प्रबंधक द्वारा नहीं बल्कि व्यवसाय उद्यम में लोगों के एक समूह द्वारा लिए जाते हैं। चूंकि कई निर्णय ऐसे होते हैं जिनके विभिन्न संगठनात्मक इकाइयों पर निहितार्थ होते हैं, जिनमें कभी-कभी परस्पर विरोधी उद्देश्य होते हैं, निर्णय को एक सामूहिक होना होता है।
आम तौर पर, ऐसे निर्णय संबंधित प्रबंधकों के बीच आम सहमति के आधार पर लिए जाते हैं। सफल समूह निर्णय की कुंजी एक समस्या पर विचार-विमर्श करने के लिए बेहतर संचार और बैठकों की आवृत्ति में निहित है। आधुनिक सूचना प्रणाली शक्तिशाली संचार प्रणालियों से सुसज्जित हैं जो समूह के विभिन्न सदस्यों के बीच प्रभावी संचार सुनिश्चित करती हैं।
ई-मेल अब समूह निर्णय लेने में संचार के एक महत्वपूर्ण चैनल के रूप में पहचाना जाता है। व्यावसायिक सूचना प्रणाली न केवल विकल्पों में से एक विकल्प बनाने में सहायक होती हैं, बल्कि चयन पर पहुंचने के लिए तर्क की पंक्ति भी प्रस्तुत करती हैं। यह निर्णय के गुणों के बारे में समूह में दूसरों को समझाने में मदद करता है। कई सॉफ्टवेयर कंपनियां अब समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार के लिए 'ग्रुपवेयर' सॉफ्टवेयर की पेशकश कर रही हैं।
3. प्रबंधकीय भूमिकाएं दृष्टिकोण:
प्रबंधकीय निर्णय लेने का एक और मॉडल जो अब स्वीकार्यता प्राप्त कर रहा है, मूल रूप से हेनरी मिंटबर्ग द्वारा सुझाया गया था। अपने मॉडल के अनुसार, एक प्रबंधक निम्नलिखित तीन बुनियादी भूमिका निभाता है:
पारस्परिक भूमिका:
एक प्रबंधक अपने अधीनस्थों के एक नेता की भूमिका निभाता है, बाहरी वातावरण के साथ संपर्क बनाए रखता है और जब भी मौके मिलते हैं, वह फिगरहेड की भूमिका निभाता है।
सूचना भूमिका:
उनकी सूचना भूमिका में संगठन में सूचना के प्रबंधन की जिम्मेदारी शामिल है। वह संगठन के भीतर जानकारी उपलब्ध कराने के लिए जिम्मेदार है और बाहरी मामलों के लिए राज्य की स्थिति को संवाद करने में सक्षम होना चाहिए।
निर्णय की भूमिका:
एक प्रबंधक को पर्यावरण में परिवर्तनों के प्रकाश में परिवर्तन लाने के लिए निर्णय लेना चाहिए। यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो उसे निर्णय लेना चाहिए, अर्थात उसे एक गड़बड़ी करने वाले की भूमिका निभानी चाहिए।
उसे संसाधन आवंटनकर्ता की भूमिका भी निभानी चाहिए क्योंकि वह संसाधनों के उचित उपयोग के लिए जवाबदेह है। इस जिम्मेदारी के साथ संबद्ध, एक वार्ताकार की भूमिका भी है जो संगठन के आंतरिक और बाहरी दोनों विवादों को हल करता है।
इन भूमिकाओं को निभाने के लिए एक प्रबंधक को बहुत सारी जानकारी की आवश्यकता होती है। पारस्परिक संचार में सुधार के लिए आधुनिक सूचना प्रणाली बहुत मदद कर सकती हैं, जिसके लिए प्रबंधकों ने अब तक मुख्य रूप से मौखिक संचार पर भरोसा किया है। सूचना की भूमिकाएं सबसे अच्छे आईटी बुनियादी ढांचे की मदद से निभाई जा सकती हैं।
एक प्रबंधक इस भूमिका को निभाने के लिए पहले से कहीं अधिक बेहतर है, जिसमें पहले से उपलब्ध सुचना से निपटने के साधन उपलब्ध हैं।
कार्यकारी सूचना प्रणाली विभिन्न संगठनात्मक इकाइयों के प्रदर्शन पर जानकारी की निगरानी में एक प्रबंधक की मदद कर सकती है। यह बाहरी वातावरण के संबंध में अपने साथियों और अधीनस्थों के बीच सूचना के प्रसार में भी मदद कर सकता है।
वह उद्यम में मामलों की स्थिति के बारे में बाहरी संस्थाओं के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम है। आज, एक प्रबंधक पहले से कहीं अधिक शेयरधारकों और निवेशकों के प्रदर्शन में गिरावट की व्याख्या करने के लिए एक बेहतर स्थिति में है, कार्यकारी अधिकारियों की प्रणालियों की उपलब्धता के लिए धन्यवाद।
