संघर्ष प्रबंधन पर व्याख्यान नोट्स

संघर्ष प्रबंधन संघर्ष से बचने की प्रक्रिया है। हालाँकि, सभी मामलों में संघर्ष से बचाव संभव नहीं है। संघर्ष प्रबंधन प्रक्रिया, ऐसी परिस्थितियों में, वास्तविक समय के आधार पर संघर्षों का समाधान करती है। अक्सर हम प्रतिस्पर्धा के साथ संघर्ष को भ्रमित करते हैं।

प्रतियोगिता की संस्कृति जानबूझकर संगठनों द्वारा अपने लोगों से सर्वश्रेष्ठ निकालने के लिए बनाई गई है। यह अनुकूल प्रतियोगिता का एक उदाहरण है, जो जानबूझकर लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ उकसाया गया है। दूसरी ओर मैत्रीपूर्ण प्रतिस्पर्धा, संघर्ष की ओर ले जाती है।

उदाहरण के लिए, कई संगठनों में, वैरिएबल पे व्यक्तिगत प्रदर्शन से जुड़ा होता है, अर्थात, लक्ष्य अलग-अलग कर्मचारियों को दिए जाते हैं और इसे प्राप्त करने पर वे अपने पे एंड इंसेंटिव के परिवर्तनीय घटक अर्जित करते हैं। यह प्रणाली एक पूरे के रूप में अपने समूहों और उनके संगठनों के प्रति उनकी जिम्मेदारियों को कम करती है, और इस प्रकार उन्हें स्वार्थी बनाती है।

यह अस्वास्थ्यकर या अमित्र प्रतिस्पर्धा का एक उदाहरण है, जो संघर्ष में परिणत होता है। इसके विपरीत, पेशेवर संगठन व्यक्तिगत, समूह और संगठनात्मक प्रदर्शन को वजन प्रदान करते हैं, जो वास्तव में लोगों को अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए संभव बनाता है।

संगठनों में, दो प्रकार के संघर्ष अधिक दिखाई देते हैं - अधिकार पर संघर्ष और ब्याज पर संघर्ष। अधिकार पर संघर्ष नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों से अधिक संबंधित है, जो सामूहिक सौदेबाजी, शिकायत से निपटने और कार्यस्थल अनुशासन के प्रवर्तन के माध्यम से आंशिक रूप से तय होता है। ब्याज पर संघर्ष धारणा, दृष्टिकोण और राय से संबंधित है जो एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होता है। साझा दृष्टि और मिशन के माध्यम से एक सक्रिय संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण इस प्रकार के संघर्ष को कम कर सकता है।

टीम वर्क और सहयोग को बढ़ावा देकर संगठनों द्वारा संघर्ष से बचा जाता है। टीमवर्क केवल एक साझा दृष्टिकोण, निर्णय लेने में हिस्सेदारी के साथ सशक्तीकरण, सूचना में पारदर्शिता, आदि के माध्यम से संभव हो सकता है। सामूहिक सौदेबाजी, सुलह (एक अनुकूल भावना को प्रेरित करना), बातचीत, मध्यस्थता (जब बातचीत विफल हो जाती है), और मध्यस्थता सबसे उपयोगी उदाहरण हैं। संगठनों में संघर्ष का समाधान।

हालांकि, उपयुक्त संघर्ष प्रबंधन उपकरण का उपयोग स्थिति-विशिष्ट और आवश्यकता-आधारित होना चाहिए। संघर्ष प्रबंधन के लिए लोगों के बीच बातचीत के विभिन्न स्तरों की आवश्यकता होती है, जो बुनियादी संचार, सकारात्मक शरीर की भाषा का उपयोग, या सरल चोरी की रणनीति हो सकती है। इसके लिए अनुभवों के माध्यम से बातचीत और सीखने के लिए प्रशिक्षण और अवसर की आवश्यकता होती है।

समझाने के लिए, सामूहिक सौदेबाजी या बातचीत कौशल न केवल सैद्धांतिक प्रशिक्षण के माध्यम से संभव है, बल्कि इसे स्थिति के लिए हाथों से संपर्क करने की आवश्यकता है, इस प्रकार शिक्षार्थियों को अपने वरिष्ठों के साथ प्रक्रिया को देखने की अनुमति देकर वास्तविक जीवन की स्थिति को समझने की अनुमति मिलती है। धीरे-धीरे, वे आत्मविश्वास हासिल करते हैं और समाधान में योगदान करना शुरू करते हैं। बातचीत के दौरान, वे टीम की मौजूदा स्थिति को कैसे बढ़ाते और बढ़ाते हैं, दूसरे व्यक्ति की कार्रवाई को महसूस करते हैं।

इस प्रक्रिया में वे निम्नलिखित कौशल सेट करते हैं:

1. एक संघर्ष को संभालने के लिए नीतियों और रणनीतियों का उचित चयन

2. किसी व्यक्ति के अधिकारों और कर्तव्यों की उचित समझ, अपने स्वयं के अधिकारों और कर्तव्यों के रूप में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कार्यों और इंटरैक्शन में उचित तालमेल मौजूद है

3. सकारात्मक प्रतिक्रिया के तंत्र की समझ

4. नकारात्मक व्यवहार प्रतिक्रियाओं को टालने की प्रक्रिया की समझ

5. अन्य लोगों की भावनाओं और भावनाओं को पहचानना

6. भय और प्रशंसा के प्रभावों की समझ और इन प्रभावों को नियंत्रित करने की प्रक्रिया

7. सकारात्मक दृष्टिकोण और उपस्थिति का पोषण

8. लोगों के व्यवहार की समझ

9. मौखिक और गैर-मौखिक संचार दोनों के कौशल पर महारत

10. डी-एस्केलेशन रणनीति को समझना, यानी लोगों को अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करना

11. एक घटना के प्रभावों से निपटने की प्रक्रिया को समझना, प्रभावी पोस्ट घटना के समर्थन को प्रस्तुत करना

12. परामर्श कौशल पर महारत।