ऑर्डर प्रोसेसिंग: ग्राहक सेवा और संतुष्टि की कुंजी

ऑर्डर प्रोसेसिंग: ग्राहक सेवाओं और संतुष्टि के लिए एक कुंजी!

कुल वितरण लागत अवधारणा में एक भौतिक वितरण पैकेज शामिल होता है जिसमें कई लागत तत्व संतुलित होते हैं और बाज़ार में ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को कम किए बिना न्यूनतम कुल लागत को सुरक्षित करने का प्रयास किया जाता है।

खाते में ली गई लागत हैं:

(1) भंडारण की लागत,

(2) इन्वेंट्री ले जाने की लागत,

(3) सुरक्षात्मक पैकेजिंग सहित सामग्री से निपटने की लागत,

(4) परिवहन की लागत, और

(5) खोई हुई बिक्री की लागत (खराब या ऑर्डर प्रोसेसिंग के कारण)।

आदेश प्रसंस्करण:

ऑर्डर प्रोसेसिंग को ग्राहक सेवा और संतुष्टि की कुंजी माना जाता है। आदेश प्रसंस्करण में प्रेषण के लिए उत्पादों की रिकॉर्डिंग, भरना और संयोजन शामिल है। माल भेजने की तारीख तक ऑर्डर प्राप्त होने की तारीख से जितना समय चाहिए उतना उचित और कम से कम होना चाहिए।

मार्केटर्स अब ऑर्डर हैंडलिंग को गति देने के लिए एक कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं। एक निर्माता के पास ऑर्डर संभालने की मानक प्रक्रिया होनी चाहिए, इस प्रक्रिया में क्रेडिट का अनुदान, चालान और खातों का संग्रह भी शामिल होना चाहिए।

इलेक्ट्रॉनिक डेटा प्रोसेसिंग ऑर्डर प्रोसेसिंग में तेजी लाता है और त्रुटियों और चूक की संभावना को कम करता है। ग्राहक सेवा को समय में सामान्य आदेशों को भरने और वितरित करने की गति के आधार पर मापा जा सकता है। ऑर्डर प्रोसेसिंग प्रक्रिया ग्राहक सेवा स्तर को इससे प्रभावित करती है:

(1) यह रिकॉर्डर समय (दो आदेशों के बीच आंतरिक) को प्रभावित करता है

(2) यह प्रसव के समय की स्थिरता को प्रभावित करता है।

ग्राहक अपने ऑर्डर को उन आपूर्तिकर्ताओं को स्थानांतरित करना चाहते हैं जो बेहतर ऑर्डर प्रोसेसिंग सेवा प्रदान कर सकते हैं। प्रतिस्पर्धा की स्थिति में, ऑर्डर प्रोसेसिंग का समय कम से कम मार्केटिंग-मिक्स में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में कार्य कर सकता है। ग्राहक शीघ्र, सुरक्षित, शीघ्र और विश्वसनीय वितरण सेवाओं में रुचि रखते हैं।