यह उपभोक्ता हित की रक्षा के लिए व्यावसायिक संगठन का कर्तव्य है

व्यवसाय को उपभोक्ताओं की उतनी ही आवश्यकता है जितनी उपभोक्ताओं को व्यवसाय की आवश्यकता है। इसलिए, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा में व्यवसाय को भी हाथ मिलाना चाहिए। इसके महत्व को निम्नलिखित तथ्यों द्वारा रेखांकित किया गया है:

(1) व्यापार का दीर्घकालिक हित:

हर व्यवसाय लंबे अस्तित्व का आनंद लेना चाहता है। यह तभी संभव है जब व्यावसायिक फर्म उपभोक्ताओं को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करें। एक फर्म जो उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने में सफल होती है, उपभोक्ता स्वयं अपने उत्पादों को बार-बार खरीदने के लिए इस तरह की फर्म में बदल जाते हैं और वे दूसरों को उनकी संतुष्टि के बारे में बताते हैं।

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इस तरह, उस फर्म के ग्राहकों की संख्या बढ़ती चली जाती है और फर्म लंबे समय तक जीवित रहती है। उपभोक्ताओं की संतुष्टि पर ध्यान देना उपभोक्ता की सुरक्षा के अलावा और कुछ नहीं है।

(2) व्यावसायिक उपयोग सोसायटी के संसाधन:

प्रत्येक व्यवसाय विभिन्न संसाधनों, जैसे, सामग्री, मशीनरी, मानव, पूंजी आदि का उपयोग करता है। इन सभी संसाधनों की आपूर्ति समाज द्वारा की जाती है। इस दृष्टि से, समाज को बेहतर सुविधाएं प्रदान करना व्यवसाय की जिम्मेदारी बन जाती है। ऐसा करने से और उपभोक्ता संरक्षण व्यवसाय के माध्यम से समाज के प्रति अपनी जिम्मेदारी का निर्वहन करने का अवसर मिलता है।

(३) सामाजिक उत्तरदायित्व:

अपने मालिक और अन्य सभी संबंधित घटकों जैसे कर्मचारियों, उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतियोगियों, सरकार, आदि के हितों की रक्षा करना व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी है। उपभोक्ता संबंधित सभी घटकों में सबसे महत्वपूर्ण होते हैं।

इसलिए, उनके हितों की सुरक्षा पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए। ऐसा करना उपभोक्ताओं की सुरक्षा के अलावा और कुछ नहीं है। इसलिए, उपभोक्ता संरक्षण के माध्यम से व्यापार काफी हद तक अपनी सामाजिक जिम्मेदारी का निर्वहन कर सकता है।

(4) नैतिक औचित्य:

उपभोक्ताओं की रुचि का ध्यान रखना व्यवसाय की नैतिक जिम्मेदारी है। व्यवसाय में मिलावट, हीन गुणवत्ता, भ्रामक विज्ञापन, माल की जमाखोरी, मुनाफाखोरी, कालाबाजारी, कम वजन और माप की बुराइयों से दूर रहना चाहिए। ऐसा करने से वे अपनी नैतिक जिम्मेदारी का निर्वहन कर सकते हैं और यह कहा जा सकता है कि व्यवसाय उपभोक्ता संरक्षण का कारण बन रहा है।

(५) सरकारी हस्तक्षेप:

उपभोक्ताओं के हितों की अनदेखी करके, व्यापार लगभग सरकारी हस्तक्षेप को आमंत्रित कर रहा है। उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा में सरकार का हस्तक्षेप निश्चित रूप से किसी भी फर्म के लिए एक निर्धारित समय है।

यही कारण है कि हर फर्म ऐसी स्थिति से बचना चाहता है। ऐसी स्थिति से तभी बचा जा सकता है जब उपभोक्ताओं की रुचि का ध्यान रखा जाए। ऐसा करने का मतलब है उपभोक्ताओं की सुरक्षा का ख्याल रखना। इसलिए, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा में एक भागीदार होने से सरकारी हस्तक्षेप से बचा जा सकता है और फर्म की प्रतिष्ठा को भी बनाए रखा जा सकता है।