सेवा नेतृत्व में तीन कार्यात्मक साम्राज्य का एकीकरण

सेवा नेतृत्व में तीन कार्यात्मक विकासकों को एकीकृत करना!

पारंपरिक संगठनात्मक दृष्टिकोणों को बदलना प्रबंधकों के लिए आसानी से नहीं आता है जो स्थापित दृष्टिकोणों के साथ सहज रहे हैं। यह उनके लिए आसान है कि वे अपने स्वयं के फ़ंक्शन के साथ जुनूनी बनें, यह भूल जाते हैं कि कंपनी के सभी क्षेत्रों को ग्राहक-संचालित संगठन बनाने के लिए एक साथ खींचना होगा। आवश्यक समन्वय और तालमेल को प्राप्त करने के लिए आवश्यक है कि शीर्ष प्रबंधन प्रत्येक फ़ंक्शन (चित्रा 21.1) के लिए स्पष्ट अनिवार्यताएं स्थापित करें।

प्रत्येक अनिवार्यता को ग्राहकों से संबंधित होना चाहिए और परिभाषित करना चाहिए कि कैसे प्रश्न में फ़ंक्शन समग्र मिशन में योगदान देता है।

हालांकि एक फर्म को प्रत्येक अनिवार्यता को उन तरीकों से वाक्यांशित करने की आवश्यकता होगी जो अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए विशिष्ट हैं, हम उन्हें निम्नानुसार उदारतापूर्वक व्यक्त कर सकते हैं:

1. विपणन अनिवार्य:

यह फर्म उन विशिष्ट प्रकार के ग्राहकों को लक्षित करेगी, जिनकी यह सेवा करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित है, और फिर सभी कार्यों और प्रतिक्रियाओं का सावधानीपूर्वक परिभाषित उत्पाद पैकेज प्रदान करके उनके साथ चल रहे संबंध बनाएं, जिसे वे खरीदना चाहते हैं। ग्राहक इस पैकेज को लगातार गुणवत्ता में से एक के रूप में पहचानेंगे, जो उनकी आवश्यकताओं के समाधान प्रदान करता है और प्रतिस्पर्धी विकल्पों को बेहतर मूल्य प्रदान करता है।

2. संचालन अनिवार्य:

लक्षित ग्राहकों को निर्दिष्ट सर्विस पैकेज बनाने और देने के लिए, फर्म उन परिचालन तकनीकों का चयन करेगी जो इसे ग्राहक-संचालित लागत, अनुसूची और गुणवत्ता के लक्ष्यों को लगातार पूरा करने की अनुमति देती हैं, और उत्पादकता में निरंतर सुधार के माध्यम से व्यवसाय को इसकी लागत को कम करने में सक्षम बनाती हैं।

चुने हुए परिचालन विधियां उन कौशलों से मेल खाएँगी जो कर्मचारियों या ठेकेदारों के पास वर्तमान में हैं या जिन्हें विकसित करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है। फर्म के पास न केवल आवश्यक सुविधाओं, उपकरणों और प्रौद्योगिकी के साथ इन कार्यों का समर्थन करने के लिए संसाधन होंगे, बल्कि कर्मचारियों और व्यापक समुदाय पर नकारात्मक प्रभावों से बचने के लिए भी होगा।

3. मानव संसाधन जरूरी:

यह फर्म प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों को भर्ती, प्रशिक्षित और प्रेरित करेगी जो ग्राहकों की संतुष्टि और परिचालन प्रभावशीलता के दोहरे लक्ष्यों को संतुलित करने के लिए यथार्थवादी मुआवजे के पैकेज के लिए मिलकर काम कर सकते हैं। लोग फर्म के साथ रहना और अपने स्वयं के कौशल को बढ़ाना चाहेंगे क्योंकि वे काम के माहौल को महत्व देते हैं, उन अवसरों की सराहना करते हैं जो इसे प्रस्तुत करते हैं और उन सेवाओं पर गर्व करते हैं जो वे बनाने और देने में मदद करते हैं।