एक विशिष्ट व्यावसायिक उद्यम के महत्वपूर्ण कार्य (7352 शब्द)

कुछ महत्वपूर्ण श्रेणियां जिनके अंतर्गत एक विशिष्ट व्यवसाय उद्यम के कार्यों को मोटे तौर पर वर्गीकृत किया जा सकता है, इस प्रकार हैं:

व्यावसायिक उद्यम अपनी सूचना आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए व्यावसायिक सूचना प्रणालियों का विकास और उपयोग करते हैं। एक व्यावसायिक उद्यम की जानकारी मुख्य रूप से (ए) व्यावसायिक कार्यों या गतिविधियों की प्रकृति द्वारा निर्धारित की जाती है, और (बी) प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया व्यापार प्रबंधकों द्वारा पीछा की जाती है।

इस प्रकार, किसी दिए गए उद्यम में विभिन्न व्यावसायिक कार्यों या गतिविधियों और प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया के संबंध में व्यापार की जानकारी की जरूरतों को समझना अनिवार्य है। व्यावसायिक कार्यों या गतिविधियों और प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया एक उद्यम से दूसरे उद्यम में भिन्न होती है, इसलिए जानकारी की आवश्यकता होगी।

एक विशिष्ट व्यवसाय उद्यम के कार्यों को मोटे तौर पर निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. विपणन समारोह,

2. वित्त समारोह,

3. उत्पादन समारोह,

4. मानव संसाधन प्रबंधन समारोह,

5. सूचना समारोह।

इस प्रकार, एक व्यावसायिक उद्यम की जानकारी की जरूरत इन व्यापक कार्यात्मक क्षेत्रों के तहत पहचानी जा सकती है। हालांकि, बहुत शुरुआत में यह इंगित करना आवश्यक है कि वर्तमान बाजार की वास्तविकताओं का सुझाव है कि सभी व्यावसायिक कार्यों का ध्यान ग्राहक होना चाहिए, किसी भी व्यवसाय का रायसन डीट्रे।

इसलिए, व्यापार के प्रत्येक कार्य को लागत को कम करने, प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने, ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने, चक्र समय को कम करने, गुणवत्ता नियंत्रण के उच्च स्तर को बनाए रखने, उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने, आला बाजारों में खानपान आदि जैसे लक्ष्यों पर ध्यान देना चाहिए।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक प्रबंधक को जानकारी, सेवाओं और नेटवर्क की आवश्यकता होती है जो उसे ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है। इस तरह की जानकारी, सेवाओं और नेटवर्क के सबसे महत्वपूर्ण व्यापार के प्रत्येक कार्य के लिए विशेष संदर्भ के साथ नीचे चर्चा की गई है।

1. विपणन समारोह और सूचना की जरूरत:

विपणन, हालांकि व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा होने के नाते, सूचना प्रणालियों के डिजाइनरों से कम से कम ध्यान जाता है। विपणन समारोह की उत्पादकता, भाग में, बाजार बलों की गतिशीलता और बाजार सूचना प्रणाली पर निर्भर करती है।

क्योंकि विपणन कार्यों में आईटी के लाभ मुख्य रूप से अमूर्त हैं और बाजार की शक्तियों की गतिशीलता से सूचना प्रणाली के प्रभाव को अलग करना बहुत मुश्किल हो जाता है, यह अक्सर देखा जाता है कि विपणन प्रबंधक निवेश के लिए वांछित औचित्य की पेशकश करने में असमर्थ हैं। सूचना प्रौद्योगिकी की आधारभूत संरचना।

तेजी से बदलती बाजार की स्थिति और विपणन अधिकारियों के व्यक्तिगत संपर्क ने उन्हें अपने निर्णय लेने में मात्रात्मक कारकों की तुलना में गुणात्मक कारकों में अधिक विश्वास है। परिणामस्वरूप, आईटी अवसंरचना से उनकी अपेक्षाएँ कम हैं।

विपणन अधिकारियों को कुछ मात्रात्मक जानकारी वित्त और उत्पादन जैसे अन्य विभागों द्वारा प्रदान की जाती है। यह एक और कारण है कि आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर से मार्केटिंग विभाग नहीं मिल रहे हैं।

बदलते बाजार की गतिशीलता ने संभावित खरीदारों के साथ व्यक्तिगत संपर्क अपर्याप्त बना दिया है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, उत्पादों और बिक्री के बाद सेवा का अनुकूलन अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। विपणन विभाग से उत्पाद डिजाइन और उत्पादन आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्रदान करने की उम्मीद की जाती है।

विपणन विभाग अब अन्य विभागों को प्रमुख जानकारी प्रदान करने वाला है। इस संबंध में भूमिकाओं को उलट दिया जा रहा है। विपणन अधिकारियों ने भी जानकारी की अपर्याप्तता की चुटकी महसूस करना शुरू कर दिया है और आईटी बुनियादी ढांचे के प्रति उनके दृष्टिकोण में धीरे-धीरे बदलाव आ रहा है। वे अब महसूस करते हैं कि आईटी बुनियादी ढांचा लगभग सभी विपणन गतिविधियों में उनकी मदद कर सकता है।

विपणन समारोह की जानकारी की जरूरत :

एक विशिष्ट विपणन विभाग की जानकारी की जरूरतों में शामिल होंगे:

1. ग्राहक संपर्क और प्रचार जानकारी,

2. बिक्री की जानकारी,

3. बाजार अनुसंधान जानकारी,

4. उत्पाद योजना, मूल्यांकन और विकास की जानकारी,

5. मूल्य निर्धारण की जानकारी, और

6. बजट नियंत्रण की जानकारी।

एक प्रभावी आईटी अवसंरचना का उद्देश्य विपणन विभाग की इन सभी सूचना आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

ग्राहक संपर्क और संवर्धन:

संभावित ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करना विपणन प्रक्रिया का पहला कदम है। ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने के दो सबसे आम तरीके हैं विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री।

लंबे समय तक, विपणन विभाग की इस प्रमुख गतिविधि में आईटी की कोई भूमिका नहीं थी। हालांकि, आईटी के साथ संचार प्रौद्योगिकी के अभिसरण के साथ, आईटी बुनियादी ढांचे के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क करना संभव है।

ग्राहक के साथ संपर्क को ग्राहक द्वारा खरीद की पूरी प्रक्रिया के दौरान स्थापित और बनाए रखा जाना है। परंपरागत रूप से, खरीद प्रक्रिया में पांच व्यापक चरणों को मान्यता दी गई है; विपणन उद्देश्य को प्राप्त करने की घटना के साथ समाप्त होने वाला प्रत्येक चरण। ये चरण निम्न हैं:

1. एक उत्पाद के लिए पहचान की आवश्यकता,

2. उपलब्धता के संबंध में सूचना का अधिग्रहण,

3. उत्पाद के विनिर्देशन का विकास करना,

4. उत्पाद की खरीद,

5. पोस्ट खरीद की समीक्षा करें।

विपणन प्रयास का उद्देश्य इन चरणों के दौरान संभावित ग्राहक की मदद करना है। यह विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री के माध्यम से संभावित ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करके किया जाता है।

विज्ञापन, आम तौर पर, पहले दो चरणों पर केंद्रित होता है, जबकि व्यक्तिगत बिक्री प्रयास तीसरे चरण में संभावित ग्राहकों की सहायता करते हैं। ऑर्डर की खरीद, ऑर्डर प्रोसेसिंग और भुगतान संग्रह खरीद प्रक्रिया को पूरा करते हैं और ग्राहक सेवाएं अंतिम चरण में ले जाती हैं। हालांकि, विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री की सापेक्ष प्रभावशीलता विभिन्न उत्पादों के लिए खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में अलग है।

खरीद प्रक्रिया में आईटी की भूमिका:

आईटी एक व्यावसायिक उद्यम को खरीदने और खरीदने की प्रक्रिया के दौरान संभावित ग्राहक के साथ संपर्क बनाए रखने में सक्षम कर सकता है। यह इंटरनेट पर संभावित ग्राहकों और वेब साइटों द्वारा अक्सर चुने गए स्थानों पर इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क का उपयोग करके ग्राहक के साथ इलेक्ट्रॉनिक संपर्क स्थापित करने के द्वारा किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क मल्टीमीडिया मशीन हैं जिन्हें ग्राहक, निवेशक आदि जैसे बाहरी उपयोगकर्ताओं को सूचना के वितरण की प्रक्रिया में उपयोगकर्ता के अनुकूल और इंटरैक्टिव बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उनकी लोकप्रियता न केवल समृद्ध उद्योगों जैसे बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, बल्कि गति चित्रों और अन्य शो-बिज़ उत्पादों को बेचने में भी बढ़ रही है। इंटरनेट का उपयोग करके ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक उपकरण के रूप में उपयोग करना भी सफल रहा है।

इंटरनेट पर व्यापार बहुत उच्च दर से बढ़ रहा है और AD 2000 तक $ 2000 बिलियन के करीब होने की संभावना है। व्यापार के उद्यम इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क और ग्राहक संपर्क और संवर्धन के लिए इंटरनेट का उपयोग करके निम्नलिखित लाभों का आनंद लेंगे:

(ए) एकल खिड़की सेवा:

आईटी के उपयोग के साथ, संभावित ग्राहक के साथ इलेक्ट्रॉनिक संपर्क स्थापित करना संभव है। इंटरनेट पर इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क और वेब साइटें खरीद की प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में संभावित ग्राहकों को एक एकल खिड़की सेवा प्रदान करती हैं। यह खरीद प्रक्रिया में ग्राहकों की प्रगति को तेज करने में मदद करता है।

(बी) इंटरएक्टिव और निजी:

संभावित ग्राहक के साथ इलेक्ट्रॉनिक संपर्क को काफी इंटरैक्टिव बनाया जा सकता है। एक अच्छी वेब साइट अत्यधिक संवादात्मक है और यह ग्राहकों को न केवल उत्पाद आवश्यकताओं को अधिक संवादात्मक तरीके से परिभाषित करने की अनुमति देती है बल्कि यह भी सुनिश्चित करती है कि सहभागिता को निजी रखा जाए।

नतीजतन, यह व्यक्तिगत बिक्री के प्रयास से अधिक है। कई बार, एक संभावित ग्राहक की पहचान होने की इच्छा नहीं होती है और वह अपने आस-पास के अन्य लोगों को यह पसंद नहीं करता है कि वह किसी विशेष उत्पाद को खरीदने की संभावनाओं की तलाश कर रहा है, कम से कम प्रारंभिक चरणों में। यह व्यक्तिगत ग्राहकों के मामले में और यहां तक ​​कि कुछ कॉर्पोरेट और संस्थागत निवेशकों के व्यक्तिगत मूल्य के सामान या वस्तुओं के उच्च मूल्य वाले सामान खरीदने के मामले में काफी आम है। व्यक्तिगत बिक्री के प्रयास के मामले में, एक या दूसरे चरण में खोजपूर्ण कार्य की गोपनीयता खो जाती है।

(ग) शीघ्र प्रतिक्रिया:

व्यक्तिगत बिक्री के मामले में, संभावित खरीदार और बिक्री प्रतिनिधि दोनों की सुविधा को सिंक्रनाइज़ करना होगा। इलेक्ट्रॉनिक संपर्क के मामले में, यह एक मुद्दा नहीं है; सभी 365 दिनों में दिन में 24 घंटे बातचीत संभव है। इंटरैक्टिव वेब साइट ग्राहक को यह निर्धारित करने में मदद करती है कि किन विवरणों की आवश्यकता है और ग्राहक द्वारा विनियमित अनुक्रम और गति में उत्पाद विवरण प्रदान करता है।

इसलिए, यह व्यक्तिगत बिक्री की तुलना में अधिक प्रभावी है, खासकर जब खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत बिक्री के प्रयास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। वित्तीय उत्पाद के मामले में, गंभीर निवेशक उत्पाद और कंपनी प्रोफाइल के बारे में बहुत सारे विवरणों की तलाश करते हैं और अधिक लगातार बातचीत जानकारी की जरूरतों को पूरा करती है। यह क्वेरी को बिक्री में बदलने में बहुत मदद करता है।

(डी) आर्थिक विज्ञापन माध्यम:

वेब एक किफायती विज्ञापन माध्यम है। एक अच्छी वेब साइट पर प्रसारण विज्ञापन के किसी अन्य लोकप्रिय माध्यम का केवल एक अंश उपलब्ध है। यह संभावित ग्राहकों का ध्यान खींचने के मामले में अधिक प्रभावी है।

भारतीय औद्योगिक विकास बैंक (IDBI) ने 50, 000 से अधिक डाककर्ताओं को भेजा, जो रु। 6 लाख के लिए अपनी प्रतिक्रिया के लिए लाख। 1000 करोड़ का बांड इश्यू

प्रतिक्रिया नगण्य थी। इसके बजाय, इस मुद्दे के लिए वेबसाइट, रु। हर हफ्ते 50, 000 से 15, 000 से 15, 000 हिट्स उत्पन्न होते हैं। इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क हार्डवेयर की कीमत 2 लाख रुपये के करीब होगी और एक अच्छे सॉफ्टवेयर की कीमत 4 से 6 लाख रुपये हो सकती है। एक्सपोज़र की समान क्षमता वाले अन्य विज्ञापन मीडिया की तुलना में रखरखाव की लागत भी बहुत कम है।

(ई) वैश्विक पहुंच:

शायद, विज्ञापन माध्यम के रूप में वेब की बढ़ती लोकप्रियता का एक सबसे बड़ा कारण यह है कि यह बहुत व्यापक भौगोलिक कवरेज प्रदान करता है। इंटरनेट के 40 मिलियन उपयोगकर्ताओं में से लगभग तीन-चौथाई अमेरिका और यूरोप के हैं। कोई भी अन्य विज्ञापन मीडिया इतनी कम लागत पर इतना व्यापक भौगोलिक कवरेज प्रदान नहीं करता है। यही कारण है कि, वेबसाइटों की सामग्री को वैश्विक अभिविन्यास के साथ डिज़ाइन किया गया है।

(च) मापने योग्य:

विज्ञापन के किसी अन्य रूप की तुलना में संभावित ग्राहकों के लिए एक्सपोज़र की संख्या और गहराई के संदर्भ में इलेक्ट्रॉनिक संपर्क का प्रभाव बहुत अधिक मापने योग्य है। एक वेबसाइट की प्रभावशीलता के संबंध में प्रतिक्रिया त्वरित है।

इस प्रयोजन के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर पैकेज न केवल साइट पर विज़िट की संख्या को रिकॉर्ड करते हैं, बल्कि यात्रा की गंभीरता, साइट के उन हिस्सों के बारे में भी जानकारी रखते हैं, जो इस सुविधा के उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करते हैं।

वे वास्तविक समय के आधार पर ऐसी सभी सूचनाओं का विश्लेषण करते हैं। ये सॉफ्टवेयर पैकेज डिजाइन और अन्य कारकों की समीक्षा के लिए आवश्यक आवश्यक जानकारी भी प्रदान करते हैं। इसके अलावा, सुविधा के उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में संशोधनों को बहुत तेज़ी से प्रभावित किया जा सकता है। इसलिए, यह परिवर्तन को बदलने और प्रभावित करने के निर्णय के बीच समय अंतराल को कम करता है।

ग्राहकों के साथ संचार के गैर-इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के मामले में भी ग्राहक के संपर्क पर आईटी का प्रभाव गहरा हो सकता है। उपयुक्त सॉफ्टवेयर द्वारा सहायता प्रदान करने पर चयनात्मक प्रत्यक्ष मेलिंग की बेहतर प्रतिक्रिया दर के बारे में सफलता की कहानियों की कोई कमी नहीं है।

ऐसा सॉफ़्टवेयर उत्पाद प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करेगा और ग्राहक की ज़रूरत प्रोफ़ाइल के साथ मिलान करके यह निर्धारित करेगा कि क्या वह संभावित ग्राहक को उत्पाद के लिए मेलर भेजना उचित होगा। संभावित ग्राहकों को मेलर्स भेजने की बढ़ती लागत को बचाने में आईटी बहुत मदद कर सकता है।

मेल-शॉट रिस्पॉन्स रेट को बेहतर बनाने में मदद करने वाले सॉफ्टवेयर की बढ़ती लोकप्रियता का उदाहरण देने के लिए, गोल्ड माइन सिस्टम मेलर्स पर नज़र रखता है और मार्केटिंग अभियानों के परिणामों पर नज़र रखता है। यह उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने में मदद करता है जो मेलर्स को प्राप्त करना चाहिए और कंपनी सेमिनारों के लिए निमंत्रण प्राप्त करना चाहिए।

यह संभावित ग्राहकों के साथ पत्राचार सौंपने और उनसे सामान्य प्रश्नों को संतुष्ट करने में भी मदद करता है। इसके अतिरिक्त, सूचनाओं को उत्पन्न करने और उनका विश्लेषण करके प्रचार संबंधी प्रयासों की प्रभावशीलता में नाटकीय रूप से वृद्धि कर सकता है, जैसे मौसमी छूट प्रदान करता है, उपहार योजनाएं, विशेष प्रदर्शन, प्रतियोगिताएं और प्रतियोगिताओं, आदि। इस तरह की प्रचार गतिविधियों का प्रभाव कहीं अधिक मापने योग्य हो सकता है। एक उचित आईटी बुनियादी ढांचे के बिना संभव है।

अंतिम, लेकिन कम से कम नहीं, आईटी बिक्री संवर्धन तकनीक आम तौर पर प्रत्यक्ष बिक्री में मदद करती है। डायरेक्ट सेलिंग कम खर्चीला है क्योंकि यह संभावित खरीदारों को ही लक्षित करता है। ये प्रचार विकल्प उन स्थितियों में अधिक उपयोगी होते हैं, जहां ग्राहक खरीदने से पहले उत्पादों का अधिक विवरण जानना चाहते हैं।

बिक्री जानकारी:

एक बार जब संभावित ग्राहक के साथ संपर्क आईटी की मदद से या उसके बिना स्थापित किया जाता है, तो विपणन गतिविधि के बारे में जानकारी को राजस्व और ग्राहक संतुष्टि के अलावा संपर्क को बदलने के लिए प्रवाह करना होगा।

एक प्रभावी आईटी बुनियादी ढांचे द्वारा इस प्रक्रिया को काफी हद तक मदद की जा सकती है। एक बिक्री सूचना प्रणाली आम तौर पर किसी भी बिक्री विभाग में तीन बुनियादी गतिविधियों, बिक्री समर्थन, बिक्री विश्लेषण और ग्राहक विश्लेषण के बारे में जानकारी प्रदान करेगी।

बिकरी सहायता:

बिक्री समर्थन में संभावित ग्राहकों के लिए नेतृत्व की पीढ़ी से संबंधित जानकारी, ऑर्डर ट्रैकिंग और अनुवर्ती बिक्री आदेश शामिल होंगे। ये गतिविधियाँ बिक्री उत्पन्न करने में महत्वपूर्ण हैं और ग्राहक और बिक्री विभाग के बीच संचार अंतराल के कारण किसी भी स्तर पर बिक्री में कमी हो सकती है।

आधुनिक बिक्री समर्थन प्रणाली बिक्री कर्मियों को ग्राहक के साथ सूचित संपर्क बनाए रखने में मदद करती है और प्रतिस्पर्धी उत्पादों की बिक्री अपील पर गिरने से पहले ग्राहक द्वारा खरीद की प्रक्रिया में तेजी लाती है।

ये सूचना प्रणाली उद्यम के बिक्री समर्थन ढांचे के साथ नियमित संपर्क बनाए रखने में मदद करती हैं और बुनियादी ढांचे द्वारा बनाए गए सेवा के स्तर के बारे में जानकारी उत्पन्न करती हैं।

इस प्रकार, बिक्री समर्थन सूचना प्रणाली ग्राहक और ग्राहक-समर्थन बुनियादी ढांचे के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करती है। यह दोनों पक्षों को खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों की प्रगति के बारे में सूचित करता है।

बिक्री विश्लेषण:

बिक्री विश्लेषण आम तौर पर दो मूल तत्वों पर केंद्रित होता है, अर्थात् उत्पाद और बिक्री क्षेत्र। बिक्री विश्लेषण के लिए इन तत्वों के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है। वास्तव में, बिक्री लेनदेन रिकॉर्ड इन तत्वों के बारे में जानकारी का एक महत्वपूर्ण स्रोत है।

आईटी इन विभिन्न झुकावों के साथ सूचना का उपयोग करने में बहुत मदद कर सकता है। उपयुक्त आईटी अवसंरचना के साथ उत्पाद लाभप्रदता, मांग और जीवन चक्र पर निगरानी रुझान बहुत सुविधाजनक है। स्वचालित इन्वेंट्री कंट्रोल सिस्टम के साथ तेजी से चलती और धीमी गति से चलती वस्तुओं की पहचान आसान है।

लगभग एक ही डेटा बैंक विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की आदतों को खरीदने में रुझान का पता लगाने में भी उपयोगी हो सकता है। विक्रेता और क्षेत्रवार विश्लेषण विपणन प्रयास की ताकत और कमजोरियों की पहचान करने में बहुत मदद करता है, साथ ही साथ भौगोलिक अंतर की ख़ासियतें भी हैं। बिक्री विश्लेषण के लिए आवश्यक अधिकांश जानकारी आंतरिक है और एक विपणन प्रबंधक आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर से यह जानकारी प्राप्त कर सकता है।

ग्राहक विश्लेषण:

अधिक से अधिक विक्रेताओं के साथ सीमित संख्या में खरीदारों का पीछा करते हुए, ग्राहक विश्लेषण ने नए आयाम हासिल किए हैं। यह अब सामान्य खरीदने की आदतों के विश्लेषण से लेकर व्यक्तिगत जरूरतों के विश्लेषण और उत्पादों और सेवाओं के अनुकूलन पर ध्यान देने योग्य हो गया है। यह ग्राहकों को उसकी जरूरतों को पूरा करने के लिए अन्य स्रोतों को देखने के अवसरों को कम करके ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है।

छोटे और बड़े खरीदारों के संबंध में अलग-अलग विश्लेषण की भूमिका को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। ग्राहक विश्लेषण के लिए आंतरिक के साथ-साथ बाहरी जानकारी की बहुत आवश्यकता होती है। इस तरह के विश्लेषण में आंतरिक जानकारी की मात्रा बहुत अधिक है और उपयुक्त आईटी अवसंरचना ही प्रबंधक को इस तरह की जानकारी को व्यवस्थित और विश्लेषण करने में सक्षम बना सकती है।

बाजार अनुसंधान:

बाजार अनुसंधान मुख्य रूप से उन सभी उत्पादों के लिए बाजार के आकार का पता लगाने से संबंधित है जो कंपनी में रुचि रखते हैं और बाजार में प्रतियोगियों की शक्तियों, कमजोरियों और रणनीतियों पर कड़ी निगरानी रखते हैं।

बाजार अनुसंधान के लिए आंतरिक और बाहरी दोनों स्रोतों से बहुत अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है। उद्यम विश्लेषण के लिए बाजार की जानकारी और विश्लेषण के उपकरण, जैसे कि संभाव्यता सिद्धांत, निर्णय सिद्धांत और गणितीय मॉडलिंग की आवश्यकता होती है। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर का उपयोग आवश्यक जानकारी एकत्र करने के साथ-साथ विश्लेषण के उपकरणों के आवेदन के लिए प्रभावी रूप से किया जा सकता है।

वास्तव में, नियमित रूप से बाजार की निगरानी आज केवल आईटी की मदद से विशाल और भौगोलिक रूप से बिखरे हुए बाजार के साथ संभव है। शीर्ष विपणन अधिकारियों में से एक को आश्चर्यचकित किया गया है कि कंपनी के अधिकांश बिक्री व्यक्तियों को प्रतियोगियों की कुछ चालों के बारे में पता था, लेकिन यह जानकारी शीर्ष विपणन प्रबंधकों तक नहीं पहुंच सकी, क्योंकि 'हर किसी को लगता था कि हर कोई इसके बारे में जानता है। यह। ' आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर का एक सरल तत्व, जैसे कि ई-मेल या इंट्रानेट, इस तरह के सूचना अंतराल से बच सकते थे।

बिक्री पूर्वानुमान:

बिक्री पूर्वानुमान प्रभावी व्यवसाय योजना के लिए बुनियादी सूचना इनपुट है। बिक्री संवर्धन रणनीतियों, वित्तीय आवश्यकताओं, उत्पादन योजनाओं, ऑर्डर आकार, आदि की बिक्री पूर्वानुमान पर काफी हद तक निर्भर करती है।

अलग-अलग योजना अवधि के लिए बिक्री पूर्वानुमान की आवश्यकता होती है। एक प्रबंधक को साप्ताहिक, मासिक, त्रैमासिक और वार्षिक बिक्री पूर्वानुमान की आवश्यकता हो सकती है। व्यापार उद्यम की रणनीतिक योजना के लिए मध्यम से लंबी दूरी की बिक्री के पूर्वानुमान भी आवश्यक हैं।

ऐतिहासिक रूप से, बिक्री का पूर्वानुमान समय की अवधि में बिक्री के रुझानों का विश्लेषण करके किया गया है। हालांकि, नए बाजार के माहौल की गतिशीलता पिछले बिक्री प्रदर्शन को इस उद्देश्य के लिए अपर्याप्त लगती है।

कई मामलों में, फजी लॉजिक के तंत्रिका नेटवर्क विश्लेषण का उपयोग पारंपरिक समय श्रृंखला विश्लेषण द्वारा की पेशकश की तुलना में अधिक विश्वसनीय पूर्वानुमान प्रदान करता है। बिक्री की भविष्यवाणी के लिए ऐसी उन्नत तकनीकों का उपयोग करने के लिए उपयुक्त आईटी अवसंरचना की उपलब्धता की आवश्यकता होती है।

उत्पाद विकास:

उत्पाद निगम आधुनिक निगमों की विपणन रणनीतियों में प्रमुख तत्व बन रहे हैं। बाजार अनुसंधान, बिक्री विश्लेषण और अन्य संबंधित जानकारी का उपयोग उत्पाद की विशिष्ट विशेषताओं को समझने के लिए किया जा सकता है जो संभावित ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक होगा। नए उत्पादों का विकास किसी भी गतिशील उद्यम की एक नियमित गतिविधि होना था।

डिजाइनिंग, सिमुलेशन और प्रोटोटाइप के लिए सॉफ्टवेयर की उपलब्धता के साथ, अब नए उत्पादों को विकसित करना और अन्य प्रतिस्पर्धी उत्पादों से उत्पाद को अलग करना आसान है। वास्तव में, सूचना प्रौद्योगिकी प्रतिस्पर्धा के खिलाफ बाजार में रणनीतिक बाधाओं के निर्माण में बहुत उपयोगी है।

वर्तमान में आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रस्तावित उत्पादों के जोखिम प्रोफाइल, लागत संरचना, राजस्व अनुमान, उत्पाद जीवन चक्र आदि के बारे में जानकारी प्रदान करता है। यह विपणन प्रबंधक को उत्पाद भेदभाव और बाजार में नए उत्पादों को लॉन्च करने के संबंध में एक सूचित विकल्प बनाने में सक्षम बनाता है।

लागत - निर्धारण संबंधी जानकारी:

मूल्य निर्धारण एक विपणन प्रबंधक द्वारा उठाए गए सबसे महत्वपूर्ण निर्णयों में से एक है। मूल्य निर्धारण निर्णय लेने की प्रक्रिया बहुत जटिल है क्योंकि बड़ी संख्या में विभाग निर्णय प्रक्रिया में शामिल होते हैं।

यह निर्णय कई आंतरिक और बाहरी कारकों से प्रभावित है और इस प्रकार, लागत, प्रतियोगी मूल्य निर्धारण संरचना, प्रतिस्पर्धी उत्पादों की कीमत और कंपनी की समग्र मूल्य नीति के बारे में जानकारी की आवश्यकता है। सूचनाओं के पूरे सरगम ​​को आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर की मदद से इकट्ठा, विश्लेषण और आदान-प्रदान किया जा सकता है।

बजट नियंत्रण सूचना:

यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि बिक्री सृजन और समर्थन पर खर्च नियोजित स्तरों के भीतर रहे। अधिकांश उद्योगों में मार्जिन कम होने से, विपणन विभाग में लागत या व्यय नियंत्रण किसी भी व्यावसायिक उद्यम की सफलता में महत्वपूर्ण होने वाला है। जैसा कि प्रत्येक बाजार प्रयास विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए मूर्त लाभों को लाता है, यह संभावना है कि विपणन लागत योजनाबद्ध स्तरों से अधिक होगी।

इस तरह की लागतों की निगरानी और बजट और वास्तविक व्यय के बारे में जानकारी की नियमित रिपोर्टिंग के माध्यम से लागतों पर नियंत्रण करने के लिए आईटी का उपयोग किया जा सकता है। इसके लिए वास्तविक खर्चों और बजट के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है जो लचीली होती हैं क्योंकि वास्तविक बिक्री नियोजित बिक्री से बहुत दूर हो सकती है।

विपणन की लागत पर बजटीय नियंत्रण रखने और विपणन कर्मियों के अति-उत्साह के जोखिम को कम करने में आईटी अवसंरचना से बहुत मदद मिल सकती है।

इस प्रकार, विपणन प्रबंधकों द्वारा डेटा विश्लेषण उपकरणों के साथ-साथ सूचनाओं के बड़े संस्करणों की आवश्यकता होती है। आधुनिक आईटी अवसंरचना को विपणन प्रबंधकों की जानकारी की जरूरतों को पूरा करने के लिए सुसज्जित किया जाना चाहिए ताकि कंपनी हर समय ऐसे अधिकारियों के सिर पर बड़ी करघाती प्रतिस्पर्धा के खतरे से बच सके।

2. वित्त समारोह और सूचना की जरूरत:

वित्त हर व्यवसाय की जीवन रेखा है। पिछले दो दशकों में वित्त प्रबंधक की भूमिका में एक समुद्री परिवर्तन आया है। एक वित्त प्रबंधक की पारंपरिक भूमिका में उद्यम के प्रदर्शन और उद्यम की जरूरतों को पूरा करने के लिए धन की वृद्धि के साथ वित्तीय स्थिति के बारे में वित्तीय रिपोर्ट तैयार करने से संबंधित गतिविधियां शामिल थीं।

परिणामस्वरूप, वित्त प्रबंधक की नौकरी के लिए एकाउंटेंट को सबसे उपयुक्त माना जाता था। हालांकि, आज का वित्त प्रबंधक उद्यम के साथ नियोजित पूंजी की कुल राशि से संबंधित है, विभिन्न गतिविधियों के लिए धन का आवंटन और उद्यम के सामान्य लक्ष्यों के आलोक में इन गतिविधियों के परिणाम की माप।

इसमें निवेश निर्णय, वित्तपोषण निर्णय, लाभांश निर्णय, पोर्टफोलियो प्रबंधन, परिसंपत्ति प्रबंधन आदि शामिल हैं। इसके अलावा, वित्त प्रबंधन के पास विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए रिपोर्टिंग के उद्देश्य से उद्यम के विभिन्न घटकों के प्रदर्शन के संबंध में उचित लेखांकन रिकॉर्ड बनाए रखने की जिम्मेदारी है। लेखांकन की जानकारी।

इस प्रकार, वित्त प्रबंधक तरलता, लाभप्रदता और परिसंपत्तियों के उचित प्रबंधन के लिए अग्रणी कार्य करता है। इस प्रकार, एक वित्त प्रबंधक की गतिविधियाँ निम्नलिखित प्रमुख डोमेन में आती हैं:

मैं। सामान्य लेजर लेखा,

ii। वित्तीय योजना और बजट,

iii। संपत्ति और देयता प्रबंधन,

iv। लाभप्रदता विश्लेषण,

v। नकद और निधि प्रवाह प्रबंधन,

vi। धन और निवेश का मूल्यांकन,

vii। लागत विश्लेषण,

viii। जिम्मेदारी और लाभप्रदता रिपोर्टिंग।

गतिविधि के उपरोक्त क्षेत्रों में से प्रत्येक के संबंध में एक वित्त प्रबंधक की सूचना आवश्यकताओं की चर्चा निम्नलिखित वर्गों में की जाती है।

सामान्य लेजर लेखा जानकारी:

वित्त विभागों में आईटी का पहला आवेदन शुरू हुआ और अभी भी सामान्य खाता बही प्रक्रियाओं के स्वचालन के साथ शुरू होता है। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर अच्छी तरह से प्रबंधित उद्यमों में चालान के स्वचालन, देनदार लेखांकन, इन्वेंट्री लेखा, पेरोल लेखांकन, परिसंपत्ति लेखांकन और अन्य संबंधित कार्यों के संबंध में काफी परिपक्व हैं।

इन गतिविधियों के लिए आईटी बुनियादी ढांचे के बढ़ते उपयोग ने न केवल सटीकता के स्तर में सुधार किया है, बल्कि अप-टू-डेट जानकारी की उपलब्धता में भी तेज़ी आई है, जिसके परिणामस्वरूप विश्वसनीयता की उच्च डिग्री और वित्त प्रबंधक के वैधानिक और अन्य रिपोर्टिंग दायित्वों के साथ बेहतर अनुपालन होता है।

सामान्य खाता बही में आईटी के उपयोग का एक और प्रमुख मूर्त लाभ लेखा जानकारी के भंडारण के लिए जनशक्ति और अंतरिक्ष की लागत में कमी है। इसने वित्तीय निर्णय लेने में आगे के विश्लेषण के लिए बड़ी मात्रा में लेखांकन जानकारी तक आसान पहुंच सुनिश्चित की है।

आधुनिक वित्तीय लेखा सॉफ्टवेयर पैकेज अब वित्तीय अनुपात विश्लेषण, बजटीय नियंत्रण, क्रेडिट प्रबंधन, देनदारों के उम्र बढ़ने के विश्लेषण, आदि पर 'वैनिला' प्रकार के सामान्य खाता बही रिपोर्ट, जैसे कि प्राप्य विवरण, व्यय रिपोर्ट, बजट विचलन के विवरण के अलावा रिपोर्ट पेश करते हैं। रिपोर्ट, संपत्ति अधिग्रहण और निपटान का बयान, आदि।

वित्तीय योजना और बजट:

व्यवसाय में विभिन्न गतिविधियों के लिए धन का आवंटन एक वित्त प्रबंधक के प्रमुख कार्यों में से एक है। वित्तीय योजनाओं के रूप में बजट में विभिन्न व्यावसायिक रणनीतियों के परिणाम की भविष्यवाणी और बाजार की ताकतों में बदलाव की आशंका है जो उद्यम के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। ये पूर्वानुमान भविष्य के संबंध में मान्यताओं पर किए गए हैं। गतिविधियों के परिणामों को अंतःक्रियात्मक रूप से जांचने की आवश्यकता है ताकि एक सुधारात्मक कार्रवाई समय के नुकसान के बिना पालन कर सके।

एक त्वरित सुधारात्मक कार्रवाई उद्यम के हित में संभावित नुकसान को कम करने में मदद कर सकती है जब भविष्यवाणियों को अवास्तविक मान्यताओं या भविष्यवाणी मॉडल के दोषपूर्ण एल्गोरिथ्म के कारण गलत हो जाता है।

आईटी अवसंरचना के उपयोग ने वास्तविक समय के लचीले बजटों को विकसित करना और गतिविधियों के परिणामों की जांच करना संभव बनाया है ताकि वित्त प्रबंधक त्वरित और सूचित निर्णय ले सकें।

आधुनिक आईटी अवसंरचना बजट को डिजाइन करने और बजटीय नियंत्रण के लिए अधिक परिष्कृत बजट विश्लेषण मॉडल को नियोजित करने में एक वित्त प्रबंधक की मदद कर सकती है। ये मॉडल न केवल मात्रात्मक कारकों को ध्यान में रखते हैं, बल्कि फज़ी लॉजिक और नॉलेज इंजीनियरिंग तकनीकों का उपयोग करके निर्णयात्मक कारकों को भी शामिल करते हैं।

उद्यम में गतिविधियों के बारे में जानकारी बुद्धिमान एजेंट के सॉफ्टवेयर का उपयोग करके सदा की जांच के अधीन हो सकती है, ताकि अपवाद स्वचालित रूप से और बिना असफल होने की सूचना हो।

संपत्ति और देयता प्रबंधन:

लाभप्रदता एक उद्यम के संसाधनों के उपयोग द्वारा निर्धारित की जाती है। परिसंपत्ति प्रबंधन इस प्रकार एक वित्त प्रबंधक की महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों में से एक है। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर परिसंपत्तियों के प्रबंधन और नियमित आधार पर उनके उपयोग की निगरानी के लिए एक वित्त प्रबंधक को जानकारी प्रदान कर सकता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे उद्यम के उद्देश्यों की उपलब्धि के लिए मूल्य जोड़ते हैं, निरर्थक संपत्तियों को खारिज कर दिया या फिर से तैनात किया जा सकता है। आईटी अवसंरचना का उपयोग कम उपयोग करने वाले कारकों के साथ परिसंपत्तियों की पहचान करने और जरूरत पड़ने पर परिसंपत्तियों को काम पर रखने के लिए प्रस्तावों के मूल्यांकन के लिए आवश्यक जानकारी उत्पन्न करने या उप-अनुबंध के लिए संभावनाओं की खोज के लिए किया जा सकता है।

चूंकि ऐसे निर्णयों के लिए बहुत अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है, इसलिए आमतौर पर उचित आईटी बुनियादी ढांचे के अभाव में उन्हें कम प्राथमिकता मिलती है। इसी तरह, यदि आवश्यक जानकारी नियमित रूप से उपलब्ध हो, तो वित्त प्रबंधक उद्यम की देयताओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकता है

लाभप्रदता विश्लेषण:

वित्त विभाग में लाभप्रदता विश्लेषण एक महत्वपूर्ण गतिविधि है। तेजी से बदलते बाजार परिदृश्य के साथ, लाभप्रदता वक्र पर निरंतर निगरानी रखने और तदनुसार व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फिर से बनाने की आवश्यकता है। यह लाभप्रदता विश्लेषण न केवल विभिन्न गतिविधियों के लिए धन के आवंटन की योजना का आधार बनाता है, बल्कि वित्त प्रबंधक को 'जारी या छोड़', और मूल्य निर्धारण जैसे निर्णय लेने में मार्गदर्शन करता है।

IT, उत्पाद के जीवन चक्र और उत्पाद मिश्रण के बारे में निर्णय लेने में वित्त प्रबंधक की मदद करता है। आधुनिक आईटी अवसंरचना लाभप्रदता विश्लेषण के लिए आवश्यक जानकारी के साथ-साथ ऐसी जानकारी के विश्लेषण के आधुनिक उपकरण के साथ एक वित्त प्रबंधक प्रदान करती है।

लाभप्रदता विश्लेषण के लिए आईटी अवसंरचना का उपयोग करने के लाभ सबसे अधिक मामले में होते हैं, जब उद्यम के पास बड़ी संख्या में उत्पाद और सेवाएं होती हैं या जिनमें बड़ी संख्या में लाभ केंद्र होते हैं।

ऐसे मामलों में, सूचनाओं का आयतन बहुत बड़ा हो जाता है और आईटी बुनियादी ढांचे की मदद के बिना विश्लेषण किया जा सकता है। इस प्रकार, बड़ी संख्या में शाखाओं या बिक्री कार्यालयों के साथ विविध कंपनियां लाभप्रदता विश्लेषण में आईटी बुनियादी ढांचे को बहुत उपयोगी मानती हैं।

उदाहरण के लिए, एक उचित आकार का एक बैंक यह समझने के लिए नुकसान में होगा कि उचित आईटी अवसंरचना के बिना लाभप्रदता विश्लेषण कैसे किया जाए।

नकदी और निधि प्रवाह प्रबंधन:

नकदी और धन प्रवाह का प्रबंधन हमेशा वित्त प्रबंधकों की चिंता रही है। इसके बावजूद वित्तीय प्रबंधन में एक अच्छी तरह से शोध किया गया क्षेत्र होने के बावजूद, नकदी का कुप्रबंधन व्यावसायिक उद्यमों में फिर से एक घटना है।

एक प्रभावी नकदी और धन प्रबंधन के लिए, परिचालन, निवेश निर्णयों और वित्तपोषण निर्णयों से तरल संसाधनों की मांग और संभावित उपलब्धता के बारे में जानकारी होना आवश्यक है।

चूंकि परिचालन से नकदी और धन की संभावित मांग और उपलब्धता के बारे में जानकारी बाजार की शक्तियों और अन्य कारकों के एक मेजबान से प्रभावित होती है, इसलिए प्रत्येक योजना अवधि के लिए धन की मांग और उपलब्धता का सही अनुमान लगाना बहुत मुश्किल हो जाता है।

योजना अवधि के भीतर भी, संसाधन प्रबंधन सुनिश्चित करने की आवश्यकता है जैसा कि परियोजना प्रबंधन के मामले में किया जाता है। नकदी और निधि प्रवाह प्रबंधन के संबंध में निर्णय लेने के लिए परिचालन चक्र में गतिविधियों के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी आवश्यक है।

नकदी प्रबंधन के मॉडलिंग के लिए उन्नत तकनीकों का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाना चाहिए कि आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त धन हैं। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर न केवल डेटाबेस से इस तरह की जानकारी निकालने में बहुत मदद कर सकता है, बल्कि विभिन्न अन्य स्रोतों से फंड की मांग और उपलब्धता का भी अनुमान लगा सकता है।

बहुराष्ट्रीय कंपनियों के जाने के साथ, नकदी प्रबंधन में जोड़ा गया एक और आयाम मुद्रा पोर्टफोलियो के प्रबंधन से संबंधित है। आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर अनुमान और पूर्वानुमान के अधिक जटिल मॉडल का उपयोग करके ऐसे निर्णयों के लिए आवश्यक जानकारी उत्पन्न करने में मदद कर सकता है।

निधि और निवेश का मूल्यांकन:

निवेश निर्णय से आशय उन संपत्तियों के चयन से है जिनमें धन का निवेश किया जाना चाहिए। इसमें वैकल्पिक प्रस्तावों का मूल्यांकन, वित्तीय रूप से व्यवहार्य प्रस्तावों का चयन और विभिन्न गतिविधियों में निवेश की प्राथमिकता का निर्धारण शामिल होगा।

धन या पूंजी की लागत चयन मानदंड का मूल तत्व है। प्रस्तावों के मूल्यांकन के लिए आवश्यक जानकारी अधिक से अधिक संभाव्य होती जा रही है और अनुमान अधिक से अधिक जटिल होता जा रहा है क्योंकि हम व्यापार में नए चरागाहों और अपराजेय पटरियों में प्रवेश करते हैं।

कट-गला प्रतियोगिता वित्त प्रबंधक को उन परियोजनाओं से दूर रख रही है जिनके पास परियोजना से लागत और नकदी प्रवाह के बारे में अधिक निर्धारक जानकारी उपलब्ध है।

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लागत और नकदी प्रवाह का आकलन करने के लिए और अधिक परिष्कृत मॉडल का उपयोग करने में मदद कर सकता है, और विभिन्न परियोजनाओं के लिए जोखिम - वापसी अनुपात का आकलन कर सकता है। उपयुक्त आईटी अवसंरचना की मदद से विभिन्न लाभप्रदता मॉडल का उपयोग संभव है।

वास्तव में, छोटे निवेश प्रस्तावों के लिए, उपयुक्त आईटी अवसंरचना के अभाव में शायद ही कोई गंभीर मूल्यांकन होता है।

कृत्रिम बुद्धि के आवेदन के साथ, अब प्रत्येक निवेश प्रस्ताव का मूल्यांकन गति और सटीकता के साथ लगभग स्वचालित रूप से करना संभव है। यह शून्य-आधारित बजट के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करता है, एक ऐसी तकनीक जिसमें अनावश्यक गतिविधियों पर व्यर्थ खर्च से बचने की क्षमता है।

वास्तव में, प्रत्येक निवेश प्रस्ताव के नियमित मूल्यांकन के लिए आईटी अवसंरचना उपलब्ध होने के बाद ही शून्य-आधारित बजट एक लोकप्रिय तकनीक बन गई, जो थोड़े समय के लिए थी।

लागत विश्लेषण:

लागत विश्लेषण एक महत्वपूर्ण गतिविधि है जो इन्वेंट्री की लागत और मूल्य को नियंत्रित करने के लिए एक वित्त प्रबंधक नियमित रूप से करता है। मूल्य सूचना का उपयोग मूल्य निर्धारण निर्णय में एक महत्वपूर्ण सूचनात्मक इनपुट के रूप में भी किया जाता है। चूंकि लागत की जानकारी लगभग वास्तविक समय के आधार पर आवश्यक होती है, लागत विश्लेषण के लिए मैनुअल सूचना प्रणाली ने व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए बहुत अधिक मूल्य की पेशकश नहीं की।

आधुनिक आईटी अवसंरचना लागत के विभिन्न तत्वों के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए अद्यतित लागत सूचना और उपकरण प्रदान करती है। यह वित्त प्रबंधक को त्वरित निर्णय लेने और लागतों पर प्रभावी नियंत्रण करने में सक्षम बनाता है। उपयुक्त आईटी अवसंरचना के साथ, लागत के संबंध में अधिक विस्तृत जानकारी उत्पन्न करना संभव है।

यह प्रबंधकों को लागत के छोटे तत्वों को और अधिक प्रभावी ढंग से नियंत्रित करने में सक्षम बनाता है लागत परिवर्तन की स्वचालित पीढ़ी रिपोर्ट प्रबंधकों को बदलती व्यावसायिक स्थितियों में अधिक जानकारी प्राप्त करने और त्वरित सुधारात्मक कार्रवाई करने में मदद करती है। यह लागत में कमी के लिए अवसरों की पहचान करने और लाभप्रदता में सुधार करने की पेशकश करता है

जवाबदेही और लाभप्रदता रिपोर्टिंग:

जिम्मेदारी लेखांकन में विभिन्न संगठनात्मक इकाइयों के लिए प्रदर्शन मानकों के रूप में अल्पकालिक गतिविधि लक्ष्यों की स्थापना शामिल है जिन्हें जिम्मेदारी केंद्र कहा जाता है। यह एक नियंत्रण तकनीक है जिसमें मानकों के खिलाफ वास्तविक प्रदर्शन की निगरानी, ​​नियंत्रणीय और बेकाबू लागत और राजस्व कारकों की पहचान करना और इतनी उत्पन्न जानकारी के मद्देनजर प्रत्येक जिम्मेदारी केंद्र के प्रदर्शन की माप शामिल है।

उत्तरदायित्व लेखांकन संगठन की विभिन्न इकाइयों के प्रदर्शन के मापन के लिए लचीली बजट अवधारणा का उपयोग करता है। अपने उद्देश्य के लिए विस्तृत जानकारी बनाए रखने के लिए आईटी बुनियादी ढांचे की उपलब्धता और उचित नियंत्रण के लिए आवश्यक योजनाओं से भिन्नताओं के कारणों को स्थापित करने के लिए आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर की उपलब्धता के बाद इसकी लोकप्रियता बहुत बढ़ गई है। आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर प्रभावी जिम्मेदारी लेखांकन और अलग-अलग संगठनात्मक इकाइयों में से प्रत्येक की लाभप्रदता की रिपोर्टिंग के लिए एक मंच प्रदान कर सकता है।

वित्त समारोह की जानकारी की जरूरतों को चित्र 3.2 की मदद से दर्शाया जा सकता है।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि लेखांकन और रिपोर्टिंग की मैनुअल प्रणाली वित्तीय निर्णय लेने की जानकारी भी उत्पन्न कर रही थी। आईटी ने जो किया है, उसने विश्लेषण और रिपोर्टिंग के ढांचे को बदल दिया है।

इसने तुलनात्मक रूप से छोटी संगठनात्मक इकाइयों के लिए भी व्यवहार्य सूचना के विश्लेषण की कुछ परिष्कृत तकनीकों का उपयोग किया है।

वांछित प्रारूप में रिपोर्टिंग फ्रेमवर्क आवधिक बयानों से समय-समय पर बदलकर वांछित प्रारूप में इंटरैक्टिव रिपोर्ट में बदल गया है। वित्तीय जानकारी अद्यतित है और इसकी उपलब्धता स्वचालित है।

रिपोर्टिंग दृष्टिकोण इस अर्थ में सक्रिय है कि पूर्वनिर्धारित जानकारी की जरूरत उपयोगकर्ता से आवधिक अनुरोधों के बिना पूरी होती है। आईटी अलग-अलग लेखा प्रणालियों को एक एकीकृत संपूर्ण के रूप में जोड़ता है और इस प्रकार संग्रहीत जानकारी में अतिरेक को कम करता है।

वित्तीय प्रबंधन में आईटी के उपयोग से संगठन में विभिन्न स्तरों पर डेटा में स्थिरता सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी ताकि सभी विभागों के मूल्यों का एकत्रीकरण विभाजन द्वारा दिए गए मूल्य के साथ मेल खाता हो, और डिवीजनों के कुल मूल्यों का संचालन कंपनी के समेकित मूल्यों के साथ मेल खाता हो विभिन्न वित्तीय कारकों के लिए। चित्र 3.3 में ऐसे डेटा संगति की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है।

3. उत्पादन समारोह और सूचना की जरूरत:

उत्पादन समारोह या प्रबंधन विनिर्माण संसाधनों के प्रबंधन और ग्राहकों की आवश्यकताओं के लिए खानपान के लिए उनके कुशल उपयोग की एक प्रक्रिया है। परंपरागत रूप से, तीन निर्माण संसाधनों को विनिर्माण प्रक्रिया में महत्वपूर्ण माना गया है, अर्थात्, पुरुष, सामग्री और मशीनें (लोकप्रिय तीन एमएस के रूप में जाना जाता है)।

उत्पादों की बढ़ती प्रौद्योगिकी तीव्रता और लचीली विनिर्माण प्रक्रिया की लोकप्रियता के साथ, प्रौद्योगिकी को अब एक अलग संसाधन माना जाता है। इस प्रकार, उत्पादन प्रबंधन इन संसाधनों की खरीद, उपयोग और रखरखाव पर केंद्रित है।

मोटे तौर पर, एक प्रोडक्शन मैनेजर दो बुनियादी कार्य करता है:

मैं। सामग्री प्रबंधन

ii। उत्पादन योजना और नियंत्रण

सामग्री प्रबंधन:

सामग्री प्रबंधन में सामग्री नियोजन, सामग्री आवश्यकताओं की पहचान, इन्वेंट्री प्रबंधन, क्रय, उत्पादन निर्धारण, आवंटन, सामग्री का वितरण आदि जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं।

एक उत्पादन प्रबंधक को सामग्री की आवश्यकताओं, विक्रेता विकास और सामग्री की खरीद और इन्वेंट्री प्रबंधन की भविष्यवाणी के लिए जानकारी की आवश्यकता होती है।

इन सभी कार्यों में पिछले एक दशक में काफी बदलाव हुए हैं। प्रौद्योगिकियों में बढ़ती प्रतिस्पर्धा और तेजी से बदलाव के साथ, सामग्री प्रबंधन पहले से कहीं अधिक चुनौतीपूर्ण हो गया है। यहां तक ​​कि पारंपरिक उत्पाद लाइनों में, कोई भी सामग्री प्रबंधन में नवाचार के लिए काफी गुंजाइश पाता है।

खरीद के प्रति मूल दृष्टिकोण बदल गया है। उत्पादन प्रबंधक सामग्री की खरीद में विक्रेताओं के साथ एक वास्तविक गतिविधि के संपर्क में रहते हैं। बेहतर खरीद के लिए विक्रेता विकास एक आवश्यक जिम्मेदारी मानी जाती है।

सूची का स्तर कम से कम हो गया है क्योंकि अप्रचलन की दर बहुत अधिक है। आईटी बुनियादी ढांचा सामग्री प्रबंधन की इन सभी गतिविधियों में मदद कर सकता है। आधुनिक आईटी अवसंरचना कंप्यूटर नेटवर्क के माध्यम से विक्रेताओं के साथ सीधे संपर्क प्रदान करती है।

'बस समय में' इन्वेंट्री प्रबंधन तकनीक का उपयोग केवल अत्यधिक जुड़े हुए खरीद वातावरण की शर्तों के तहत इन्वेंट्री स्तर को कम करने के लिए किया जा सकता है जो आईटी बुनियादी ढांचे द्वारा प्रदान किया जाता है।

उत्पादन योजना और नियंत्रण:

एक बार आवश्यक सामग्रियों की उपलब्धता सुनिश्चित हो जाने के बाद, उत्पादन प्रक्रिया का अगला चरण उत्पादन योजना और नियंत्रण होगा। उत्पादन योजना उत्पादन के समय निर्धारण पर केंद्रित है ताकि उत्पादन के लिए आवश्यक सभी संसाधनों की आवाजाही योजना के अनुसार हो सके। उत्पादन नियंत्रण उत्पाद डिजाइन, विनिर्माण प्रक्रिया नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन पर केंद्रित है।

उभरते बाजार का माहौल उत्पादन प्रबंधकों के सामने कई तरह की चुनौतियों का सामना कर रहा है। एक तरफ, इन्वेंट्री के स्तर में कमी, कच्चे माल के प्रतिस्थापन, आदमी और मशीन की उत्पादकता में वृद्धि से लागत को कम करने का दबाव होता है।

दूसरी ओर, उत्पाद की गुणवत्ता, उत्पाद में अधिक विविधता प्रदान करके अनुकूलन को बेहतर बनाने का दबाव होता है, प्रसव के समय को कम करना, आदि। सूचना प्रौद्योगिकी इन दबावों की चुनौती को पूरा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।

कंप्यूटर एडेड डिजाइनिंग (सीएडी) और प्रोसेस कंट्रोल सिस्टम उत्पादन प्रक्रिया में उत्पादन प्रबंधक की मदद करते हैं, जबकि उत्पादन सूचना प्रणाली उसे उत्पादन समयबद्धन और योजना की खरीद और विभिन्न उत्पादन संसाधनों की आवाजाही के बारे में निर्णय लेने में मदद करती है। निर्माण में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग के साथ, चुनौती के कुछ प्रमुख तत्वों को सफलतापूर्वक पूरा किया जा सकता है।

आईटी को उत्पादन प्रबंधन के लिए जो बुनियादी लाभ प्रदान करने हैं, वे हैं लचीलेपन, नियंत्रण और अनुकूलन। उत्पादन योजना और उत्पादन प्रक्रिया से लेकर अन्य सभी संगठनात्मक इकाइयों तक सूचना के मुक्त प्रवाह के कारण ये फायदे होते हैं।

जानकारी का तेज प्रवाह न केवल अपव्यय को कम करने में मदद करता है, उच्च लागत का एक सामान्य कारण है, बल्कि उत्पादन गतिविधि में लचीलापन भी जोड़ता है। ये एक साथ संगठन को ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने और आला बाजारों को लक्षित करने में मदद करते हैं जो अन्य बाजार प्रतिद्वंद्वियों द्वारा टैप नहीं किया जा सकता है। उचित आईटी बुनियादी ढाँचे की मदद से उत्पादन प्रबंधन के बारे में व्यापक विचार करना और उत्पादन प्रबंधन के लिए अधिक संवादात्मक वातावरण बनाना संभव हो जाता है।

एमआरपी- II सॉफ्टवेयर समाधान बिक्री के आदेशों और कार्य आदेशों के बीच लिंक प्रदान करता है, मुद्दों पर सलाह देता है जैसे कि खरीद के लिए ऑर्डर कब देना है और प्राप्त आदेशों के आलोक में कितना ऑर्डर करना है, ऑर्डर रद्द किया गया है, उत्पादन के विभिन्न चरणों में सामग्रियों की सूची।, प्रत्येक प्रकार की सामग्री के लिए, डिलीवरी ऑर्डर का इंतजार, इत्यादि, खरीद आदेश।

कार्य आदेशों को ट्रैक किया जाता है और उत्पादन के कार्यक्रम को संशोधित किया जाता है, अगर किसी भी विसंगति को कार्य आदेशों की योजनाबद्ध और वास्तविक कार्यान्वयन में देखा जाता है। इस तरह की सूचना प्रणाली उत्पादन निर्धारण, खरीद, इन्वेंट्री प्रबंधन, प्रक्रिया नियंत्रण और उद्यम की वित्तीय और विपणन योजनाओं के साथ ऐसी अन्य गतिविधियों को एकीकृत करती है।

इस प्रकार, उत्पादन समारोह की जानकारी की जरूरत नीचे दिए गए चित्र 3.4 की मदद से दर्शाई जा सकती है।

4. मानव संसाधन प्रबंधन और सूचना की जरूरत:

मानव संसाधन प्रबंधन किसी भी व्यावसायिक उद्यम की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। व्यावसायिक उद्यम में नौकरियों की बढ़ती ज्ञान तीव्रता के कारण इस फ़ंक्शन की प्रासंगिकता बढ़ रही है।

बाजार में नौकरियों की तलाश में लोगों की कोई कमी नहीं है, लेकिन सफल व्यवसाय के मार्ग में सही प्रकार की मैन पावर की कमी गंभीर बाधा रही है।

मानव संसाधन प्रबंधक के मूल कार्य हैं:

मैं। जनशक्ति नियोजन,

ii। चयन और भर्ती,

iii। प्रशिक्षण और विकास,

iv। मुआवजा और प्रोत्साहन योजना,

v। प्रदर्शन मूल्यांकन।

उद्यमों के आकार में वृद्धि और श्रमशक्ति की वृद्धि की गतिशीलता के साथ, कर्मचारियों के अधिकारों के संरक्षण के बारे में बढ़ते कानून के साथ, मानव संसाधनों की कमी की बढ़ती समस्या है। Information technology has an important role to play in each of the functions mentioned above.

The data bank with regard to the existing human resources, their strengths and limitations has become an important information input for decisions regarding the manpower planning. IT can also help an enterprise to keep a track of the right people in and outside the organisation.

Career and succession planning systems help managers in identifying the surplus manpower, suggest redeployment of persons or reorganisation of activities, identify the training needs of people in the light of succession plan.

जनशक्ति को मुआवजे के बारे में विस्तृत जानकारी रखना सबसे आम गतिविधियों में से एक है जो आईटी बुनियादी ढांचे में निवेश को सही ठहराने के लिए ठोस लाभ प्रदान करता है। इस संबंध में आईटी का मूल लाभ मुआवजे के पैकेज के विश्लेषण से लेकर कर्मचारियों के विभिन्न वर्ग तक और उद्यम के समग्र लाभ पर किसी भी निर्णय के संभावित प्रभाव का अनुमान लगाने से उत्पन्न होता है।

इस तरह की जानकारी न केवल सामूहिक सौदेबाजी में उपयोगी है, बल्कि मुआवजे के पैकेज को तर्कसंगत बनाने में भी उपयोगी है, ताकि उच्च स्तर पर प्रत्येक कर्मचारी के प्रेरक स्तर को बनाए रखते हुए मानव संसाधन लागत को कम किया जा सके। इससे संगठन में उपयुक्त लोगों को बनाए रखने में मदद मिलती है।

मानव संसाधन प्रबंधन में आईटी अवसंरचना का एक और हालिया अनुप्रयोग विकास गतिविधि में है। मल्टीमीडिया और सिमुलेशन तकनीकों की सहायता से, अब एक उद्यम के लिए अपने कर्मचारियों को विभिन्न नौकरियों के लिए प्रशिक्षित करना संभव है।

सॉफ्टवेयर समाधानों में बुद्धिमान एजेंटों का परिचय लोगों को उद्यम के डेटाबेस में उपलब्ध जानकारी का विश्लेषण करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आसानी से समझाता है।

विशेषज्ञ प्रणालियाँ उद्यम के ज्ञान आधार को औपचारिक रूप देती हैं, संग्रहित करती हैं और उपलब्ध कराती हैं, पहले के कलाकारों द्वारा अनुभव और प्रयोग द्वारा अर्जित ज्ञान के धन के साथ नए प्रवेशकों को सशक्त बनाती हैं।

प्रदर्शन मूल्यांकन अब अधिक विस्तृत है और केवल चुनिंदा, आसानी से मात्रात्मक कारकों के आधार पर जिम्मेदारियों के पूरे सेट पर आधारित है। सूचना प्रौद्योगिकी ने प्रदर्शन मूल्यांकन को अधिक नियमित, व्यवस्थित और व्यापक बना दिया है।

प्रदर्शन मूल्यांकन के आधुनिक उपकरण जो केवल प्रबंधन साहित्य में स्थान पाते हैं, कई संगठनों में प्रबंधकों के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं। यह मुख्य रूप से प्रत्येक कर्मचारी और संगठन की प्रत्येक इकाई के प्रदर्शन के बारे में विस्तृत जानकारी की समय पर उपलब्धता के कारण संभव हुआ है।

मानव संसाधन प्रबंधन की मुख्य गतिविधियाँ जो सूचना की आवश्यकताओं को निर्धारित करती हैं, उन्हें चित्र 3.5 में दर्शाया गया है।

“मानव संसाधन (एचआर) और सूचना प्रणाली (आईएस) एक त्वरित संगठन के भविष्य की कुंजी होगी। उसी समय एचआर और आईएस विभाग, जैसा कि हम जानते हैं कि वे मृत और दफन हो जाएंगे। दोनों कथन सत्य कैसे हो सकते हैं? क्योंकि उन्हें आवश्यक सेवाओं की पेशकश करने के लिए, मानव संसाधन और आईएस कार्यों को मान्यता से परे बदलना होगा।

5. बिजनेस फंक्शन के रूप में सूचना प्रबंधन:

सूचना प्रौद्योगिकी को अब एक अलग व्यावसायिक कार्य के रूप में देखा जा रहा है। यह उद्यम के भीतर और बाहर अपने उपयोगकर्ताओं की विभिन्न प्रकार की सूचना की जरूरतों को पूरा करने के लिए आईटी बुनियादी ढांचे की योजना, विकास और रखरखाव से संबंधित है।

सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधक के पास यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी है कि सभी व्यावसायिक कार्यों में निर्णय लेने की प्रक्रिया में उपयोग के लिए आवश्यक जानकारी विकसित और उपलब्ध कराई जाए।

विशेष रूप से, वह निम्नलिखित गतिविधियाँ करता है:

मैं। संगठन की जानकारी की जरूरतों की पहचान करना,

ii। सूचना प्रौद्योगिकी ट्रैकिंग,

iii। आईटी बुनियादी ढांचे के लिए योजना,

iv। उपयुक्त आईटी संसाधनों की खरीद,

v। आईटी अवसंरचना का उचित उपयोग और सुरक्षा सुनिश्चित करना।

आईटी प्रबंधक को आईटी वातावरण की निम्नलिखित विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए:

(१) सूचना एक अमूर्त संसाधन है और विशिष्ट उद्यमों की जरूरतों के लिए विशिष्ट है। जैसा कि इस संसाधन को उधार देने या भुगतान के लिए दूसरों को बेचने के लिए शायद ही कोई अवसर है, सूचना की पीढ़ी पर लागत एक डूब लागत है। केवल इसका उपयोग सूचना संसाधन में मूल्य जोड़ सकता है।

(2) सूचना और इसकी प्रौद्योगिकी अप्रचलन की उच्च दर के अधीन है।

(3) सूचना की ज़रूरतें तेजी से बदलती रहती हैं और त्वरित समाधान काफी फायदेमंद होते हैं।

(4) सूचना उपयोगकर्ताओं के लिए है और इसकी पीढ़ी अपने आप में एक अंत नहीं है।

सूचना प्रौद्योगिकी समारोह विकसित हो रहा है और पिछले अनुभव भविष्य की कार्रवाई के लिए मार्गदर्शक के रूप में पर्याप्त नहीं हैं। इस प्रकार प्रयोग से सीखना इस कार्य में काफी स्वाभाविक है।

व्यावसायिक कार्यों का एकीकरण:

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर की स्थापना व्यवसाय प्रबंधक की समस्याओं का रामबाण नहीं है। एक ऐसी संस्कृति विकसित करने के लिए आईटी बुनियादी ढांचे का उपयोग करने की आवश्यकता है जो अधिक पारदर्शिता और सूचनाओं को साझा करने को बढ़ावा देता है। आईटी बुनियादी ढांचे को संगठन की गतिविधियों में 'एकता' लाने के लिए व्यावसायिक कार्यों को एकीकृत करने में मदद करनी चाहिए।

प्रत्येक गतिविधि को समग्र रूप से संगठन के लिए निर्धारित सामान्य उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए निर्देशित करने की आवश्यकता है। इस प्रकार, सूचना प्रणाली, अधिक से अधिक बहुक्रियाशील हो रही है और विभिन्न व्यावसायिक कार्यों की संगठनात्मक सीमाएं सही ढंग से स्थानांतरित हो रही हैं।

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर चक्र के समय को कम करने, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने और विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में जानकारी के निर्बाध प्रवाह को सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है, जिससे व्यावसायिक प्रदर्शन की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार होता है।

चक्र समय को कम करना:

आईटी उत्पादन चक्र, इन्वेंट्री टर्नओवर चक्र, राजस्व चक्र, आदि में शामिल समय को कम कर सकता है। यह संचालन के प्रसंस्करण और प्रवाह को एकीकृत करके प्राप्त किया जा सकता है।

ग्राहक केंद्रित:

ग्राहक के साथ संचार का एक नियमित और निर्बाध प्रवाह स्थापित करके, आईटी अवसंरचना ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकती है और बदलते ग्राहक वरीयताओं के लिए सभी कार्यों को जल्दी से अनुकूलित करने में सक्षम बनाती है। ग्राहक सेवा, उत्पादों का अनुकूलन, ग्राहक की जरूरतों के मद्देनजर उत्पादन सुविधाओं की प्राप्ति ऐसे कुछ क्षेत्र हैं जहाँ आईटी मूर्त और त्वरित परिणाम प्रदान करेगा।

कार्यों के बारे में जानकारी का निर्बाध प्रवाह:

आईटी अवसंरचना को इस तरह से विकसित करने की आवश्यकता है कि यह व्यापार के सभी कार्यों के बारे में सूचना के सहज प्रवाह को सुनिश्चित करे। सभी प्रबंधकों के लिए एक स्तर का खेल मैदान जहाँ तक सूचनाओं तक पहुँच का संबंध है, प्रबंधक को संगठन के समग्र दृष्टिकोण को व्यावसायिक कार्यों के लिए एक पूर्ण दृष्टिकोण लेने के बजाय एक संपूर्ण दृष्टिकोण लेने में सक्षम बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) सिस्टम का उद्देश्य व्यावसायिक कार्यों के ऐसे एकीकरण को प्राप्त करना है और संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति में विभिन्न कार्यों के तालमेल का लाभ प्रदान करता है।

विभिन्न व्यावसायिक कार्यों की जानकारी की आवश्यकता प्रकृति और सामग्री दोनों के संदर्भ में भिन्न होती है। इन आवश्यकताओं को इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए पूरा किया जाना चाहिए कि ये कार्य व्यवसाय के परिदृश्य के प्रकाश में खुद को बदल रहे हैं।

अलग-अलग व्यावसायिक कार्यों की जानकारी की जरूरतों को एक अच्छी तरह से बुनना वेब में एकीकृत करने की आवश्यकता है जो सामग्री में समृद्ध है और ग्राहक पर केंद्रित है।

एकीकृत व्यावसायिक सूचना प्रणाली को लागू करने के प्रयास, जिसे एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम के रूप में जाना जाता है, सही दिशा में कदम हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि व्यापार सूचना प्रणाली का सबसे लगातार और महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता व्यवसाय प्रबंधक है। इसलिए, उसकी जानकारी की जरूरत किसी भी व्यापार सूचना प्रणाली का ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

एक व्यावसायिक उद्यम की जानकारी की जरूरत उसके द्वारा किए जाने वाले व्यावसायिक कार्यों से निर्धारित होती है। इन कार्यों में विपणन, वित्त, उत्पादन और मानव संसाधन प्रबंधन शामिल हैं। पिछले कुछ वर्षों में व्यावसायिक गतिशीलता में बदलाव के कारण इन कार्यों में बहुत बदलाव आया है।

नतीजतन, विभिन्न कार्यों की जानकारी की जरूरतों पर नए सिरे से विचार करने की आवश्यकता है। हालांकि, यह याद किया जा सकता है कि ये कार्य पानी से भरे हुए डिब्बे नहीं हैं। वे एक-दूसरे से जुड़े हुए हैं। ग्राहकों की जरूरतों और व्यवसाय के संचालन में लागत प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, एकीकृत सूचना प्रणाली अधिक लोकप्रिय हो रही हैं।

विभिन्न कार्यों की जानकारी की जरूरतों के बारे में चर्चा स्पष्ट रूप से इस तथ्य के बारे में लाती है कि मुख्य रूप से प्रबंधकों को अपना काम प्रभावी ढंग से करने में मदद करने के लिए मुख्य रूप से जानकारी की जरूरत है। यह व्यवसाय प्रबंधक है जो व्यवसाय के लक्ष्यों की दिशा में उद्यम के प्रयासों को निर्देशित करने के लिए जिम्मेदार है।

लंबे समय तक, आईटी ने प्रबंधकों के उच्च क्रम की जानकारी की जरूरतों को अनदेखा किया है और मुख्य रूप से व्यावसायिक कार्यों के आधार पर खंडों में परिचालन जानकारी पर ध्यान केंद्रित किया है।