डायरेक्ट मार्केटिंग में कस्टमर ट्रस्ट का महत्व

प्रत्यक्ष विपणन में ग्राहक विश्वास के महत्व के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें!

ग्राहक समय-समय पर परेशान होते हैं, परेशान होते हैं, एकाकी, निंदक और शंकालु होते हैं। ऐसे ग्राहक प्रत्यक्ष विपणक पर भरोसा नहीं करेंगे, जिन्होंने खुद को ब्रांड नहीं किया है। प्रत्यक्ष विपणन अभियानों को डिजाइन करने से पहले समाज की स्थिति पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

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तेजी से, लोगों के पास अपने काम से बाहर जीवन के लिए कम समय है। लोगों को घर पहुंचने पर कुछ घंटों में कई तरह की गतिविधियों को रटना पड़ता है। और आज की आर्थिक स्थितियों में काम करने के लिए लगभग हर वयस्क को एक घर की आवश्यकता होती है। इस समय के दौरान क्या होता है, इसका सीधा प्रभाव बाजार के लोगों पर पड़ता है।

टेलीमार्केटिंग कॉल और सीधे मेल पैकेज शाम को निपटाए जाते हैं, आमतौर पर जब परिवार कई घरेलू गतिविधियों को पूरा करने के लिए दौड़ते हैं। परिणाम यह है कि टेलीमार्केटिंग पिचिंग को अवांछित, परेशान करने वाले घुसपैठ के रूप में माना जाता है।

सीधे मेल पैकेज जल्दी से और गैर-चौकस रूप से थके हुए ग्राहकों द्वारा स्कैन किए जाते हैं क्योंकि वे अपने बच्चों को अपना होमवर्क पूरा करने में मदद करते हैं। इन शर्तों को पूरा करना तथ्य यह है कि टेलीमार्केटिंग और प्रत्यक्ष मेल मात्रा बहुत उच्च स्तर पर पहुंच गई है।

अतिरिक्त ग्राहक, घरेलू गतिविधियों और प्रत्यक्ष मेल अव्यवस्था के बीच संघर्ष करने के लिए संघर्ष करते हुए सीधे विपणक के लिए गंभीर परिणाम हैं:

1. जितने अधिक प्रत्यक्ष बाज़ार के ग्राहक और संभावनाएँ हैं, उतने ही सीधे मेल उन्हें प्राप्त होने की संभावना है।

2. व्यस्त लोगों को कम समय मिलता है जब वे इसे अधिक प्राप्त करने के लिए सीधे मेल को समर्पित करते हैं। वे प्रत्येक मेलिंग के साथ कम समय बिताने की संभावना रखते हैं।

3. बहुत लंबे समय के लिए बहुत प्रत्यक्ष मेल ने लोगों को उन तकनीकों के बारे में जागरूक किया है जो प्रत्यक्ष विपणक उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए करते हैं। अधिकांश लोगों ने पहले ही तय कर लिया है कि इसे खोलने से पहले मेल में उनके लिए कुछ भी नहीं होगा। वे थके हुए हैं और लोकप्रिय प्रचार रणनीति से सावधान हैं। ऐसी ग्राहक महत्वाकांक्षा का परिणाम, एंटीपैथी पर आधारित, यह तकनीक है कि कल काम कर सकता है आज बैकफायर हो सकता है।

दशकों के वाणिज्यिक टेलीविजन के कारण, लोगों की जानकारी को आत्मसात करने का तरीका नाटकीय रूप से बदल गया है। लोगों को पढ़ने के पारंपरिक रैखिक तरीके के बजाय, संक्षेप में, तेजी से, दृश्य फटने में जानकारी प्राप्त करने के लिए तेजी से वातानुकूलित हो गया है। इसका परिणाम यह होता है कि लोगों का ध्यान कम लगता है और वे कम पढ़ते हैं।

इस घटना के प्रत्यक्ष मेल के लिए गंभीर निहितार्थ हैं। एक मौखिक, इत्मीनान और सीधा मेल की तरह एक लंबा माध्यम आज के तेज-तर्रार, व्यस्त और पश्चगामी समाज में एकरचनात्मक लगता है। डायरेक्ट मेल को कम समय में अपनी पूरी कहानी से अवगत कराना है कि ग्राहक इस पर ध्यान दे रहा है। ऐसी कहानी कहना व्यर्थ है जो पृष्ठों में चलती है।

जैसा कि प्रौद्योगिकी समकालीन जीवन में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, लोगों को डर है कि वे नियंत्रण खो रहे हैं। वही तकनीकें जो लोगों को इतना नियंत्रण देती हैं, जैसे कि सेल्युलर फोन, कैश मशीन इत्यादि, जब वे संचालित होने में विफल हो जाती हैं तो अत्यधिक निराशा और चिंता पैदा करती हैं क्योंकि नई तकनीक तुरंत निर्भरता और सबसर्विज़न बनाती है।

विपणक को ग्राहकों को संपर्क बनाए रखने और सुविधा प्रदान करने, आत्मविश्वास और आराम प्रदान करने और जटिलता को कम करके नियंत्रण में रहने में मदद करनी है। मेल ऑर्डर कंपनियों की विशेष जिम्मेदारियां होती हैं क्योंकि उनकी सफलता उस विश्वास पर निर्भर करती है जो ग्राहक उनमें डालते हैं।

जब भी किसी ग्राहक को पैसे भेजने, एप्लिकेशन भरने, या फोन पर क्रेडिट कार्ड नंबर देने के लिए कहा जाता है, तो वे कुछ हद तक नियंत्रण से बाहर हो जाते हैं। इसलिए ग्राहकों को यह बताना जरूरी है कि वे नियंत्रण में हों और जब भी समस्या हो तो नियंत्रण बहाल करना आसान बना दें।

ग्राहक को नियंत्रण में महसूस करने का सबसे अच्छा तरीका उसे यह गारंटी देना है कि खरीदे गए उत्पाद के साथ समस्या की स्थिति में उसके पैसे वापस कर दिए जाएंगे। दूसरा तरीका टोल-फ्री नंबर प्रदान करना है। यह नियंत्रण को बहाल करने के लिए सबसे सरल, तेज और सबसे प्रभावी उपकरण है। ग्राहकों को प्रत्यक्ष विपणन कंपनियों से भी जानकार, कुशल और समाधान उन्मुख ग्राहक सेवा की उम्मीद है, क्योंकि वह वही है जो वे अन्य कंपनियों से प्राप्त कर रहे हैं।

समाज एकाकी होते जा रहे हैं। एक तेजी से एकाकी समाज संपर्क के लिए तरस जाएगा - संपर्क जो व्यावहारिक और मनोवैज्ञानिक दोनों जरूरतों को पूरा करता है। उद्देश्य, चैनल या तीव्रता की परवाह किए बिना, विपणन के रूप में किसी भी ग्राहक संपर्क के बारे में सोचना सीधे बाज़ारिया के लिए महत्वपूर्ण है।

डायरेक्ट मेल, आउटबाउंड टेलीमार्केडिंग, इनकमिंग कस्टमर सर्विस कॉल, प्रोडक्ट शिपमेंट, बिलिंग स्टेटमेंट इत्यादि, ये सभी ग्राहक के साथ संबंध बनाने या नष्ट करने की शक्ति रखते हैं। तटस्थ संपर्क जैसी कोई चीज नहीं है। एक गुमराह टेलीफोन कॉल जो गैर-ग्राहक की तरह वर्तमान ग्राहकों के साथ व्यवहार करता है और उन्हें खरीदने के लिए कहता है जो उन्होंने पहले से ही खरीदा है, रिश्ते पर एक क्षीण प्रभाव हो सकता है।

सभी बुरी आर्थिक, राजनीतिक और सामाजिक ख़बरों के साथ इन दिनों लोगों का सामना करना पड़ रहा है, लोगों का विश्वास दांव पर है। जितने कम आत्मविश्वास वाले लोग होते हैं, उतने ही खौफनाक हो जाते हैं। अधिक से अधिक लोग विज्ञापन के बारे में निंदक बन रहे हैं और विज्ञापन के दावों की सत्यता।

विज्ञापनदाता इतने लंबे समय के लिए कई सारे भारी-भरकम, अधूरे वादे कर रहे हैं, यह आश्चर्य की बात है कि लोग उन पर ध्यान भी देते हैं। प्रत्यक्ष विपणक को विशेष रूप से ग्राहक निंदक और संशयवाद के प्रति संवेदनशील होने की आवश्यकता है।

प्रत्यक्ष विपणक आमने-सामने संपर्क के लाभ के बिना अपने व्यवसायों का संचालन करते हैं, और लोगों को उन चीजों के बारे में संदेह करना मानवीय स्वभाव है, जिन्हें वे देख या महसूस नहीं कर सकते हैं। डायरेक्ट मार्केटर्स डायरेक्ट मेल और टेलीमार्केडिंग पर भरोसा करते हैं, दो मीडिया जो धोखेबाज और धोखेबाज चिकित्सकों का उपयोग करने के बहुत शौकीन हैं।

ग्राहक उन कंपनियों के बारे में सहज महसूस करना चाहते हैं, जिनके साथ वे व्यापार करते हैं और आराम के प्रमुख घटकों में से एक है जिस तरह से कंपनियां अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी का उपयोग करती हैं। ग्राहक गोपनीयता को लेकर बहुत चिंतित हैं।

उन्हें एक प्रत्यक्ष बाज़ारिया से कोई लेना-देना नहीं होगा यदि उन्हें संदेह है कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी लीक हो गई है, या इससे भी बदतर, अन्य कंपनियों को बेच दी गई है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रत्यक्ष विपणक ग्राहकों के बारे में जानकारी की निगरानी के बारे में सक्रिय हों।

लोगों में एक मजबूत भावना है कि जीवन बहुत जटिल हो गया है। सरासर वेग और निर्णय, विकल्पों और जिम्मेदारियों के परिमाण ने लोगों को सरल समय के लिए लंबा कर दिया है। एक व्यस्त, जल्दी और अत्यधिक जटिल दुनिया में, सरलता और स्पष्टता सभी संचारों को संचालित करने वाले मार्गदर्शक सिद्धांत होने चाहिए।

एक ग्राहक, जो बहुत व्यस्त है, बहुत थका हुआ है, बहुत सनकी और बहुत अधिक प्रत्यक्ष मेल पढ़ने के लिए तैयार नहीं है, के लिए लगातार संवाद करने का सबसे प्रभावी तरीका एक मजबूत, अच्छी तरह से स्थापित, समझदारी से तैनात ब्रांड है। एक मजबूत ब्रांड लगभग सभी निंदक और संदेहवाद के लिए एक मारक हो सकता है जो ग्राहकों के बीच प्रबल होता है। यह निम्नलिखित तरीकों से उपयोगी हो सकता है।

4. मजबूत ब्रांड एक परिचित, थके हुए, पोस्टलैटरेट संभावना पर ध्यान देने के लिए तुरंत परिचित और अंतर्निहित विश्वसनीय-आवश्यक मानदंड हैं। इसके अलावा, ब्रांड जितना मजबूत होगा, कॉपी उतनी ही छोटी होगी। लघु प्रति पाठक को आमंत्रित करती है। Postliterate ग्राहक को लंबी कॉपी पढ़ने के लिए धैर्य नहीं है।

5. मजबूत ब्रांड ग्राहकों द्वारा विश्वसनीय हैं। उन्होंने ग्राहक को नियंत्रण में रखा।

6. हर बार एक मजबूत ब्रांड का उपयोग किया जाता है, इसकी प्रमुख विशेषताएं प्रबलित होती हैं।

7. मजबूत ब्रांड लगातार होते हैं। वे ग्राहकों को विश्वास के साथ खरीदने में सक्षम बनाते हैं। विश्वसनीय ब्रांड ग्राहकों को आराम प्रदान करते हैं। सबसे मजबूत ब्रांडों में से कुछ लंबे समय से आसपास रहे हैं।

8. ब्रांड्स जटिलता को मारक प्रदान करते हैं। मजबूत ब्रांड स्पष्ट रूप से, लगातार और करुणा से लोगों की जरूरतों को बोलते हैं।

प्रत्यक्ष विपणक स्वयं की ब्रांडिंग की अनदेखी कर रहे हैं क्योंकि उन्होंने गैर-ब्रांडेड उत्पादों को गैर-श्रेणियों में बेचा है। लेकिन आज, वस्तुतः हर श्रेणी में भीड़ है और अव्यवस्थित है और लगभग हर उत्पाद एक वस्तु है, इसलिए प्रत्यक्ष विपणनकर्ताओं को ब्रांडिंग के बारे में गंभीर होना होगा।

ब्रांडिंग में प्रत्यक्ष विपणनकर्ताओं को एक महत्वपूर्ण संतुलन बनाना पड़ता है। प्रत्यक्ष मार्केटर को यह सुनिश्चित करना होता है कि प्रतिक्रिया देने वाली तकनीकों से समझौता किए बिना, कंपनी के ब्रांड के व्यक्तित्व को उसके प्रत्यक्ष विपणन संचार में लगातार और स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया जाए।

प्रत्यक्ष मार्केटर को स्पष्ट रूप से ब्रांड पोजिशनिंग और लाभ प्रस्तुत करना चाहिए। यह निर्धारित करने का सबसे अच्छा तरीका यह देखना है कि ग्राहकों को इस बयान में रिक्त स्थान भरने में कितना समय लगता है: 'एक्स वह वाई है जो मेरे लिए जेड करता है'। उत्तर को निम्नलिखित तरीके से तैयार किया जाना चाहिए, "कबूतर डिश धोने वाला तरल है जो हाथ धोने वाले बर्तन को नरम करता है"।

ग्राहक जितनी जल्दी इस तरह के बयान के साथ आ सकते हैं, उतना ही स्पष्ट रूप से कंपनी का संचार ब्रांडेड होता है। यदि ग्राहक कंपनी के प्रत्यक्ष मेल या प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विज्ञापन को देखते हुए 15 सेकंड या उससे कम समय में बयान पूरा नहीं कर सकते हैं, तो कंपनी का संचार कमजोर रूप से ब्रांडेड है। कंपनी के नाम, लाभ और पेशकश के सुर्खियों और सबहेड्स के लगातार और जागरूक उपयोग से यह सुनिश्चित होगा कि ब्रांडिंग स्पष्ट रूप से और दृढ़ता से होती है। समय-समय पर भूखे, साक्षरता वाले ग्राहक शायद ही कभी बॉडी कॉपी पढ़ते हैं।

याद रखने के लिए एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि प्रत्यक्ष मेल और मास मीडिया विज्ञापन को एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से विकसित नहीं किया जाना चाहिए, अन्यथा दोनों अलग-अलग कंपनियों से आते हैं और महसूस करेंगे। प्रत्यक्ष मेल और अन्य मीडिया में पारस्परिक व्यवस्था होनी चाहिए।

प्रत्यक्ष मेल को बड़े पैमाने पर मीडिया विज्ञापन में स्थापित ब्रांड इक्विटी का लाभ उठाना चाहिए, विज्ञापन की कॉपी और ग्राफिक इमेजरी उधार लेकर और उन्हें अपने सीधे मेल में प्रमुखता से रखना चाहिए। प्रत्यक्ष मेल तब अधिक आसानी से पहचाना जाता है जब वह अपने विज्ञापनों की कॉपी और ग्राफिक इमेजरी को धारण करता है।

ग्राहक एक कंपनी के प्रत्यक्ष मेल का जवाब देने में अधिक सहज और आत्मविश्वास महसूस करते हैं जिसे वे किसी विज्ञापन में देखकर याद करते हैं। एक अच्छी तरह से विज्ञापित और दृढ़ता से ब्रांडेड प्रत्यक्ष विपणन कंपनी का प्रत्यक्ष मेल अधिक से अधिक और बेहतर गुणवत्ता प्रतिक्रिया उत्पन्न करेगा। इसके अलावा, चूंकि प्रत्यक्ष मेल में ही विज्ञापन मूल्य होता है, यहां तक ​​कि गैर-उत्तरदाताओं को भी सकारात्मक, ब्रांड-निर्माण विज्ञापन छाप मिलती है।