इलस्ट्रेटिव सर्विस प्रोडक्ट रेंज

इलस्ट्रेटिव सर्विस प्रोडक्ट रेंज!

कुछ सेवा विपणन संगठन केवल एक सेवा प्रदान करते हैं। वे आमतौर पर उपयोग या खरीद के लिए सेवाओं का मिश्रण प्रदान करते हैं। सेवा उत्पाद श्रेणी का विचार किसी संगठन द्वारा प्रस्तावित सभी सेवा उत्पादों के सेट या मिश्रण की चिंता करता है।

पेश की जाने वाली सेवाओं की विशेष श्रेणी आंतरिक आवश्यकताओं या बाहरी प्रभावों के जवाब में विकसित की जाएगी। उदाहरण के लिए उपयोग के अत्यधिक मौसमी पैटर्न वाला एक अवकाश संगठन इन मौसमी बिक्री पैटर्न को दूर करने में मदद करने के लिए इसकी सीमा में अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने का निर्णय ले सकता है। या एक ही संगठन अभिव्यक्त ग्राहकों की इच्छाओं के जवाब में या प्रतियोगियों के कार्यों की प्रतिक्रिया के रूप में अपनी सीमा में अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ सकता है।

एक विशिष्ट सेवा उत्पाद रेंज की चौड़ाई और गहराई है। चौड़ाई विभिन्न सेवा उत्पाद लाइनों की संख्या को संदर्भित करती है, जबकि गहराई प्रत्येक सेवा उत्पाद लाइन के भीतर वस्तुओं के वर्गीकरण को संदर्भित करती है।

अपने हिस्से के लिए एक सेवा उत्पाद लाइन सेवा उत्पाद वस्तुओं का एक समूह है जो कहने के मामले में समान विशेषताओं को साझा करता है; ग्राहक, अंतिम उपयोग, बिक्री के तरीके या मूल्य सीमा। तालिका 4.5 स्थानीय प्राधिकारी अवकाश केंद्र के लिए सरल ग्राहक-आधारित श्रेणियों का उपयोग करके सेवा उत्पाद रेंज, चौड़ाई, गहराई और सेवा उत्पाद लाइन की अवधारणाओं को दिखाता है।

तालिका में उत्पाद श्रेणी की चौड़ाई का आधार भिन्न हो सकता था। इस उदाहरण में, उदाहरण के लिए, यह ग्राहक आधारित है, लेकिन अधिक कल्पनाशील सेवा उत्पाद रेंज के ठिकानों के लिए गुंजाइश है, जिसे बाजार क्षेत्रों के साथ जोड़ा जा सकता है।

उत्पाद लाइनों के ग्राहक और उपयोगकर्ता की धारणाएं अक्सर सेवा विपणक को उन तरीकों से उपयोगी अंतर्दृष्टि दे सकती हैं जिनमें सेवा उत्पाद मिश्रण को बढ़ाया जाना चाहिए या कम किया जाना चाहिए या सेवा उत्पाद लाइनों को बढ़ाया या छोटा किया जाना चाहिए।

एक सेवा उत्पाद रेंज को डिजाइन करने में सावधानी बरतने की जरूरत है:

1. सेवा की इष्टतम सीमा क्या होनी चाहिए। ऐसा करने का कोई मूर्खतापूर्ण तरीका नहीं है और अधिकांश संगठन परीक्षण और त्रुटि पर भरोसा करते हैं।

2. प्रतियोगियों के प्रसाद के खिलाफ प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणी की स्थिति।

3. सीमा की लंबाई और चौड़ाई और इसके भीतर अलग-अलग सेवा उत्पादों की पूरकता; और श्रेणी विकास के सहक्रियात्मक प्रभाव।

4. वाणिज्यिक सेवाओं के संदर्भों में, सेवाओं की श्रेणी की लाभप्रदता। अधिकांश संगठनों में पेरेटो सिद्धांत - 80/20 सिद्धांत - लागू होता है। 80% लाभ 20% ग्राहकों और इतने पर से आता है। हालांकि सेवा विपणक को यह याद रखना चाहिए कि सिद्धांत के बारे में कुछ भी अपरिवर्तनीय नहीं है। यह एक प्राकृतिक कानून नहीं है, लेकिन अनुभवजन्य साक्ष्य पर आधारित है। यह आवश्यक रूप से कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक सिद्धांत नहीं बनाता है।

निर्णय लें या खरीदें:

सेवा विपणन संगठनों द्वारा संबंधित एक संबंधित निर्णय यह है कि क्या पूंजी, लोगों और प्रशिक्षण में निवेश करना है ताकि किसी के स्वयं के प्रयासों और संसाधनों के माध्यम से अतिरिक्त सेवा उत्पादों को विकसित किया जा सके या दूसरों के संसाधनों में खरीदा जा सके।

इस प्रकार एक रेस्तरां तैयार खाद्य पदार्थों में खरीद सकता है या अपने स्वयं के विशेष व्यंजन तैयार कर सकता है; एक कंसल्टेंसी अपने स्वयं के प्रबंधकों को प्रशिक्षित कर सकती है या बाहर से कर्मचारियों को खरीद सकती है; एक विज्ञापन एजेंसी विशेषज्ञों को विशेषज्ञ फोटोग्राफी जैसी अतिरिक्त विशेषज्ञ सेवाएं प्रदान करने के लिए खरीद सकती है या बाहरी लोगों को उप-अनुबंध कार्य जारी रख सकती है। सेवा उत्पादों के लिए निर्णय लेना या खरीदना, अपने सबसे सामान्य स्तर पर, चैनल की पसंद के संबंध में निर्णय जैसा दिखता है जो लागत बनाम नियंत्रण के मुद्दे पर घूमता है।

बड़े पैमाने पर, निर्णय लेना या खरीदना इंट्रा-सर्विस सेक्टर प्रतियोगिता का एक रूप बन जाता है। इस प्रकार बैंकों ने हाल के वर्षों में अपनी सेवाओं की सीमा बढ़ा दी है और इससे अब वे अन्य वित्तीय सेवा संगठनों के साथ सीधी प्रतिस्पर्धा में आ गए हैं।

वे अपनी व्यक्तिगत और पेंशन योजना की कुछ व्यवस्थाओं के लिए बीमा कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं; वे गृह ऋण बाजार में निर्माण समितियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं। एयरलाइंस खुद के होटल और टर्मिनल संचालित करती हैं। इस तरह के उदाहरण सेवा क्षेत्र में हुई विविधीकरण वृद्धि को दर्शाते हैं।

सेवा उत्पाद उन्मूलन:

नई सेवा उत्पाद विकास के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं की प्रासंगिकता पर जोर दिया गया था। सेवा उत्पाद उन्मूलन के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं के लिए एक समान तर्क भी है। सेवा क्षेत्र में इस तरह की उन्मूलन प्रथाओं के अस्तित्व के लिए सबूत बहुत कम हैं।

इस तरह के अनिश्चित दृष्टिकोण के कारण समझ में आते हैं:

1. सरासर भावुकता और निहित स्वार्थ;

2. आशा है कि चीजों में सुधार होगा;

3. निर्णय लेने के लिए पर्याप्त डेटा का अभाव;

4. विघटनकारी परिणाम जो उन्मूलन का पालन कर सकते हैं;

5. अंतर-संबंध जो विभिन्न सेवा उत्पादों की बिक्री के बीच मौजूद हैं।

लेकिन वे लाभ से बहुत दूर हैं:

1. बेहतर लाभप्रदता;

2. समय अधिक सफल सेवा उत्पादों के लिए समर्पित हो सकता है;

3. सीमांत सेवा उत्पाद अन्य संसाधनों जैसे कर्मियों और विज्ञापन बजट को जोड़ते हैं;

4. कमजोर सेवा उत्पाद नए लोगों की खोज में देरी कर सकते हैं।

पाठ्यक्रम के सेवा उत्पादों का उन्मूलन आसान नहीं है और वास्तव में संगठन विदेशों में बेचने, जो कुछ भी रहता है या किसी तरह से पेशकश को पुनर्जीवित करते हैं, पर लाभप्रदता का अनुकूलन करने से पहले कई रणनीतियों को अपना सकते हैं। लेकिन ये कदम अंततः इस क्षेत्र में निर्णय लेने में सहायता के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं की आवश्यकता को दूर नहीं करते हैं।

जैसा कि स्टैंटन कहते हैं:

Successfully उत्पादों को सफलतापूर्वक कब और कैसे छोड़ना है यह जानना उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि नए को कब और कैसे पेश करना है। निश्चित रूप से प्रबंधन को अपने कमजोर उत्पादों को बाहर निकालने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया विकसित करनी चाहिए। '