सेवाओं के हाइपोथेटिकल उत्पाद जीवन-चक्र
उत्पाद जीवन-चक्र (चित्र 4.2) की अवधारणा में विपणन में सबसे आम विचारों में से एक है। लगभग अपवाद विपणन ग्रंथों के बिना इस अवधारणा के अर्थ को संदर्भित और चित्रित किया गया है। संक्षेप में, यह सुझाव दिया जाता है कि उत्पाद समय के साथ कई चरणों से गुजरते हैं। ये आमतौर पर वर्णित हैं
परिचय:
नए उत्पादों की बिक्री पहली बार में धीरे-धीरे बढ़ती है। इस स्तर पर बिक्री की वृद्धि को प्रभावित करने वाले कारकों में अपेक्षाकृत कम संख्या में अभिनव ग्राहक, प्रभावी वितरण के निर्माण की समस्याएं, गुणवत्ता और विश्वसनीयता की तकनीकी समस्याएं और सीमित उत्पादन क्षमता शामिल हैं। बिक्री को बढ़ावा देने में शामिल प्रचार लागत जैसे कारकों के कारण इस स्तर पर मुनाफा भी कम या गैर-मौजूद हो सकता है।
विकास:
इस चरण में बिक्री में वृद्धि होती है। अधिक उपभोक्ता नवप्रवर्तनकर्ताओं की अगुवाई का पालन करते हैं, बाजार उत्पाद भेदभाव और बाजार विभाजन की नीतियों के माध्यम से व्यापक होता है, प्रतियोगी बाजार में प्रवेश करते हैं, और वितरण को व्यापक बनाते हैं। प्रॉफ़िट मार्जिन्स पीक के रूप में अनुभव प्रभाव यूनिट की लागत को कम करने के लिए काम करते हैं और प्रचार व्यय बड़े बिक्री संस्करणों में फैले हुए हैं।
आयु वाले बच्चे:
इस चरण में बिक्री वृद्धि बाजार की स्वीकृति और यहां तक कि बाजार संतृप्ति के साथ धीमी हो जाती है। विकास तेजी से जनसंख्या वृद्धि जैसे कारकों द्वारा नियंत्रित होता है या बाजार विभाजन रणनीतियों के माध्यम से चक्र को फैलाने का प्रयास करता है। प्रतिस्पर्धी पेशकशों की संख्या के कारण मुनाफे में भी गिरावट आती है, लागत में कटौती अधिक कठिन हो जाती है और छोटे विशेषज्ञ प्रतियोगी बाजार में खा जाते हैं।
पतन:
इस चरण में, कारकों के माध्यम से बिक्री में गिरावट, जैसे स्वाद और फैशन और तकनीकी विकास के कारण उत्पाद प्रतिस्थापन। घटती बिक्री लाभ मार्जिन को कम करने के साथ होती है क्योंकि कई प्रतियोगी शेष बाजार के लिए लड़ते हैं। मूल्य में कटौती सक्रिय हो सकती है और सीमांत प्रतियोगी उद्योग से बाहर हो सकते हैं।
उदाहरण:
माना जाता है कि ट्रांसअटलांटिक एयरलाइन उद्योग जीवनचक्र के परिपक्वता चरण में आगे बढ़ा है। परिचयात्मक चरण, द्वितीय विश्व युद्ध के अंत से 1958 तक समुद्री यात्रा के साथ प्रतिस्पर्धा शामिल है, कीमत के बजाय गति और सुविधा के आधार पर।
1958 में जेट यात्री परिवहन और हवाई अर्थव्यवस्था किराए की शुरूआत ने जीवनचक्र के विकास के चरण और समुद्री परिवहन के लिए बहुत कठोर प्रतियोगिता का नेतृत्व किया। 1970 के दशक से वर्तमान समय तक की परिपक्वता अवस्था को मूल्य संवेदनशीलता और चार्टर उड़ानों की बढ़ती सफलता और सस्ते किराया प्रस्तावों द्वारा चिह्नित किया गया है।
जीवनचक्र का एक दिलचस्प उदाहरण यह है कि सासेर और अन्य लोगों द्वारा मल्टीसाइट सर्विस फर्म पर लागू किया जाता है। वे सामान्य करते हैं कि मैकडॉनल्ड्स, हॉलिडे इन और हर्ट्ज जैसी मल्टीसाइट कंपनियों के अनुभव के आधार पर मल्टीसाइट फर्म पांच चरणों से गुजरती है।
ये चरण हैं:
1. उद्यमी;
2. मल्टीसिट तर्कसंगतकरण;
3. विकास;
4. परिपक्वता;
5. गिरावट / पुनर्जनन;
जीवनचक्र के प्रत्येक चरण का वर्णन फर्म के पांच प्रमुख कार्यात्मक क्षेत्रों के संदर्भ में किया जाता है और जांच की जाती है:
1. वित्त / नियंत्रण;
2. संचालन;
3. विपणन;
4. विकास;
5. प्रशासन;
जीवनचक्र के प्रत्येक चरण और इन मुख्य कार्यात्मक क्षेत्रों की उनकी परीक्षा से उनका मानना है कि जीवनचक्र में कंपनी की स्थिति की पहचान करके, भविष्य के लिए आवश्यक प्रमुख उद्देश्यों, निर्णयों, समस्याओं और संगठनात्मक संक्रमणों का अनुमान लगाया जा सकता है।
वे इस बात पर विचार करने के लिए अपने विश्लेषण को विकसित करते हैं कि एक फर्म की लागत कैसे व्यवहार कर सकती है क्योंकि यह जीवनचक्र से गुजरता है (उदाहरण के लिए अर्थव्यवस्था सीखने से बढ़ सकती है और मात्रा बढ़ जाती है)। सबक सेवा प्रबंधक अपने विश्लेषण से निकाल सकते हैं कि एक मल्टीसाइट फर्म की सफल वृद्धि वर्तमान और भविष्य के प्रबंधन के लिए इसकी कार्यकारी क्षमता पर निर्भर करती है।
जैसा कि फर्म जीवनचक्र के माध्यम से आगे बढ़ता है, निम्नलिखित प्रबंधन क्रियाएं शुरू की जानी चाहिए:
(ए) प्रबंधन को समझना चाहिए कि प्रबंधन के लिए चार बुनियादी कार्य हैं (नई इकाई विकास, संचालन, विपणन और अवधारणा विकास);
(बी) के संस्थापक को सौंपना चाहिए;
(ग) प्रबंधन टीम को एक बड़ी फर्म का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक दक्षताओं का विकास या अधिग्रहण करना चाहिए;
(डी) प्रबंधन प्रेरणा बनाए रखा जाना चाहिए;
(ई) मैला (यानी तबाही) वृद्धि से बचा जाना चाहिए;
(च) फर्म को एक परिपक्व अवधारणा को बदलना चाहिए;
(छ) फर्म को जल्दी से विविधता नहीं देनी चाहिए। संचार माध्यमों को खुला रखना होगा।
चरण 1- उद्यमी:
इस चरण में, एक व्यक्ति बाजार की जरूरत को पहचानता है और कम संख्या में लोगों को सेवा प्रदान करता है, जो आमतौर पर एक स्थान से संचालित होता है। जबकि अधिकांश उद्यमी इस अवस्था में रहते हैं, कुछ विकास के बारे में सोचना शुरू करते हैं, अक्सर बड़े और / या अतिरिक्त साइटों के लिए एक चाल में प्रवेश करते हैं।
स्टेज 2 - बहु-साइट युक्तिकरण:
इस चरण में, सफल उद्यमी सीमित संख्या में सुविधाओं को जोड़ना शुरू कर देता है। यह इस चरण के दौरान है कि मल्टी-साइट ऑपरेटर होने के लिए आवश्यक कौशल विकसित होने लगते हैं। इस चरण के अंत तक, संगठन महत्वपूर्ण द्रव्यमान के स्तर पर एक निश्चित डिग्री स्थिरता प्राप्त करता है। इस बिंदु पर फ्रेंचाइज़िंग पर विचार किया जाने लगा।
स्टेज 3- विकास:
यहां यह अवधारणा एक लाभदायक व्यवसाय विचार के रूप में स्वीकार की गई है। कंपनी अब प्रतियोगियों की खरीद के माध्यम से सक्रिय रूप से विस्तार कर रही है, अवधारणा का संचालन / लाइसेंसिंग कर रही है, नई कंपनी संचालित सुविधाओं या तीनों के संयोजन को विकसित कर रही है। विकास न केवल संस्थापक की सफल होने की इच्छा से प्रभावित होता है, बल्कि वित्तीय समुदाय द्वारा कंपनी पर लगाए गए दबावों से भी प्रभावित होता है।
स्टेज 4- परिपक्वता:
नई दुकानों की संख्या में गिरावट आती है और व्यक्तिगत सुविधाओं का राजस्व स्थिर होता है और कुछ मामलों में गिरावट भी आती है। यह चार कारकों के संयोजन के कारण होता है: फर्म के बाजार के भीतर जनसांख्यिकी बदलना, उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों और स्वाद, बढ़ती प्रतिस्पर्धा और सेवा कंपनियों के नए उत्पादों द्वारा पुरानी सेवाओं के 'नरभक्षण'।
चरण 5- गिरावट / पुनर्जनन:
फर्म जटिल हो सकते हैं, और जब तक एक नई अवधारणा विकसित नहीं होती है या नए बाजार नहीं मिलते हैं, तब तक गिरावट और गिरावट जल्द ही होती है।
जीवन चक्र अवधारणा को लागू करने में कठिनाइयाँ:
हकीकत में, जीवनचक्र पैटर्न किसी भी यथार्थवादी भविष्यवाणियों के लिए आकार और अवधि दोनों में बहुत अधिक परिवर्तनशील है। जीवनचक्र की अवधारणा को लागू करने में एक दूसरी कठिनाई विपणक की अक्षमता में निहित है जिससे यह पता लगाया जा सके कि जीवनचक्र किसी उत्पाद में वास्तव में किसी भी समय है।
उदाहरण के लिए, बिक्री का स्थिरीकरण परिपक्वता में एक आंदोलन हो सकता है या बस बाहरी कारणों से एक अस्थायी पठार हो सकता है। वास्तव में, यह संभव है कि जीवनचक्र का आकार पर्यावरणीय कारकों के एक संकेत के बजाय एक संगठन की विपणन गतिविधि का एक परिणाम है, जिसके लिए संगठन को जवाब देना चाहिए - दूसरे शब्दों में, यह एक आत्म-भविष्यवाणी की भविष्यवाणी को जन्म दे सकता है।
अवधारणा की एक और आलोचना यह है कि चरणों की अवधि इस बात पर निर्भर करेगी कि यह एक उत्पाद वर्ग, रूप या ब्रांड है जिस पर विचार किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, छुट्टियों के लिए जीवनचक्र संभवतः काफी सपाट है, जबकि छुट्टियों के विशेष योगों और विशिष्ट अवकाश संचालकों के ब्रांडों के लिए उत्तरोत्तर अधिक चक्रीय हो जाते हैं।
नई सेवा:
सेवाओं की अमूर्त प्रकृति का अर्थ है कि किसी मौजूदा सेवा के मामूली वेरिएंट का उत्पादन करना काफी आसान है, जिसका परिणाम यह है कि 'नई सेवा' शब्द का मतलब मामूली बदलाव से लेकर बड़े नवाचार तक कुछ भी हो सकता है।
लवलॉक पाँच प्रकार की 'नई' सेवाओं की पहचान करता है:
1. शैली में परिवर्तन:
इनमें सजावट या लोगो में बदलाव शामिल हैं - उदाहरण के लिए टेलीफोन का संशोधित डिज़ाइन।
2. सेवा में सुधार:
उदाहरण के लिए, पहले से ही ट्रैवल एजेंसी जानकारी और बुकिंग प्रक्रियाओं के एक स्थापित बाजार कम्प्यूटरीकरण के लिए सेवा की सुविधा में वास्तविक बदलाव शामिल है।
3. सेवा लाइन एक्सटेंशन:
ये मौजूदा सेवा उत्पाद रेंज के लिए जोड़ हैं - उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय में एमबीए पाठ्यक्रम के लिए अध्ययन के नए तरीके।
4. नई सेवाएं:
ये नई सेवाएँ हैं जो किसी संस्था द्वारा अपने मौजूदा ग्राहकों को दी जाती हैं, हालाँकि वे वर्तमान में अपने प्रतिद्वंद्वियों से उपलब्ध हो सकती हैं - उदाहरण के लिए चेक बुक, स्टैंड-ऑर्डर सुविधाओं आदि के साथ वर्तमान खातों की पेशकश करने वाली सोसाइटीज़।
5. प्रमुख नवाचार:
ये नए बाजारों के लिए पूरी तरह से नई सेवाएं हैं - उदाहरण के लिए बहु उपयोगकर्ता "वॉयस मेल 'रिकॉर्डिंग सेवाओं का प्रावधान।
