उपभोक्ता शिकायतों को कैसे कम करें? - व्याख्या की!

उपभोक्ता शिकायतों को कम करने के लिए आप कुछ कदम उठा सकते हैं:

1. बेहतर सेवा:

ग्राहकों के लिए बेहतर सेवा के साथ, व्यवसाय फर्म आगे आ रही हैं। वे उन सभी बाजार खंडों में स्थानीय सेवा केंद्र स्थापित कर रहे हैं जहां उनके उत्पाद तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। मेकर्स गोदरेज लिमिटेड, सैमसंग, एलक्यू, सोनी कुछ का उल्लेख करने के लिए; बिक्री के बाद भी अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखने के लिए त्वरित सुधार सेवाएं प्रदान कर रहा है।

2. बेहतर कर्मचारी और डीलर प्रशिक्षण:

ग्राहकों को बेहतर सेवा तभी मिल सकती है जब फर्मों ने बेहतर कर्मचारी और डीलर प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए आवश्यक कदम उठाए हैं। यह फर्म की बिक्री बल को निर्देश देने के लिए आवश्यक है कि ग्राहकों को उन उपयोगिताओं / लाभों का वादा न करें जो उत्पाद वितरित नहीं कर सकते हैं।

अपने उत्पादों के पक्ष में झूठी उम्मीदें और अतिरंजित दावे किसी भी तरह से व्यवसाय को बढ़ावा देने में मदद नहीं करते हैं। सभी शॉर्ट कट तरीके और अभ्यास फर्म की सद्भावना को नुकसान पहुंचाने के लिए निश्चित हैं। रखरखाव कर्मचारियों को बेहतर प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए ताकि ग्राहकों की स्थायी संतुष्टि के लिए बेचे जाने वाले उत्पादों को सेवा प्रदान की जा सके।

3. विज्ञापन और प्रचार कार्यक्रमों में अधिक तथ्यात्मक डेटा के लिए प्रावधान:

व्यावसायिक घरानों ने विशेष रूप से लागत, सुरक्षा, प्रदर्शन और स्थायित्व पर अधिक जोर देकर अपने उत्पादों के बारे में अधिक तथ्यों के साथ उपभोक्ता को प्रदान करने के लिए पर्याप्त देखभाल शुरू कर दी है। उत्पादों के प्रदर्शन के बारे में लापरवाह दावे या गलत बयानों से बचने के लिए अधिकतम देखभाल की जा रही है।

इस प्रकार विपणन प्रबंधकों को ग्राहकों द्वारा आवश्यक ग्राहक सेवाओं का एक समूह विकसित करने की सलाह दी जाती है और प्रतियोगियों के खिलाफ प्रभावी होने की उम्मीद की जाती है। उन्हें ग्राहकों से सेवा तत्वों को नाम देने के लिए कहना चाहिए जो तब सबसे महत्वपूर्ण होते हैं।

ऐसे सभी तत्वों को सूचीबद्ध करना बेहतर है और वे ग्राहकों को उसी के महत्व को रैंक या रेट करने के लिए कहते हैं। यह ध्यान रखना दिलचस्प है, इस संबंध में, कि औद्योगिक उपकरणों के कनाडाई खरीदारों को महत्वपूर्ण के निम्नलिखित क्रम में तेरह सेवा तत्वों के रूप में रैंक किया गया है

(1) वितरण विश्वसनीयता

(२) शीघ्र उद्धरण

(३) तकनीकी सलाह

(४) छूट

(5) बिक्री के बाद सेवा

(6) बिक्री प्रतिनिधित्व

(7) अनुबंध में आसानी

(8) प्रतिस्थापन की गारंटी

(9) निर्माता की व्यापक रेंज

(10) पैटर्न डिजाइन

(११) श्रेय

(१२) परीक्षण सुविधाएं

(13) मशीनिंग सुविधाएं

इस प्रकार इस रैंकिंग से यह स्पष्ट है कि विपणन प्रबंधकों को डिलीवरी, विश्वसनीयता, अवतरण में तत्परता, तकनीकी सलाह और ग्राहकों द्वारा सबसे महत्वपूर्ण माने जाने वाले जैसे तत्वों के संबंध में प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए।

सबसे महत्वपूर्ण सेवा तत्वों पर निर्णय लेने के अलावा, फर्म को पेशकश करनी चाहिए, उन्हें उस स्तर को भी तय करना चाहिए जिस पर प्रत्येक सेवा तत्व की पेशकश की जानी चाहिए, और जिस रूप में प्रत्येक ऐसे तत्व को प्रदान किया जाना चाहिए।

इन सबसे ऊपर, उन्हें एक ग्राहक-सेवा विभाग द्वारा की गई सेवा पेशकश का समन्वय करना चाहिए, जो शिकायतों को संभालने, समायोजन करने और क्रेडिट, रखरखाव, तकनीकी सेवा और सेवा में सूचनाओं को छांटने के लिए जिम्मेदार बनाया जाता है।