व्यक्तिगत व्यवहार उपभोक्ता व्यवहार के साथ कैसे संबंधित है? - समझाया गया

"व्यक्तिगत व्यवहार उपभोक्ता व्यवहार से कैसे संबंधित है?" का उत्तर प्राप्त करें

विभिन्न कारक किसी उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं। इनमें से कुछ आंतरिक कारक हैं, या व्यक्तिगत प्रभाव जो प्रकृति में व्यक्तिवादी हैं। ये कारक दिखाई नहीं देते हैं, हालांकि वे उपभोक्ता को काफी हद तक प्रभावित करते हैं।

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सीखना, धारणा, प्रेरणा, दृष्टिकोण, आत्म-अवधारणा, आदि कुछ ऐसे कारक हैं। जिन प्रक्रियाओं के द्वारा ये कारक उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं, उन्हें उचित शोध करके बाज़ारकर्ता द्वारा जांच और समझा जाना चाहिए। इन कारकों के प्रभाव को उपभोक्ता द्वारा सत्यापित नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वह उस पर अपने प्रभाव को महसूस नहीं कर सकता है।

उदाहरण के लिए, प्रेरणा एक ऐसा कारक है, जिसके बारे में पारंपरिक सर्वेक्षण बहुत कम बताते हैं, क्योंकि उपभोक्ता किसी विशेष विकल्प को चुनने के सटीक कारणों को बताने में सक्षम नहीं है। वैकल्पिक तरीकों जैसे प्रोजेक्टिव तकनीक, शब्द पूर्णता परीक्षण का उपयोग करके गुणात्मक, शोधपूर्ण शोध का उपयोग उपभोक्ता प्रेरणाओं का पता लगाने के लिए किया जाता है।

धारणा:

धारणा एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक व्यक्ति संसार की एक सार्थक तस्वीर बनाने के लिए संवेदी उत्तेजना का चयन, आयोजन और व्याख्या करता है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक उपभोक्ता को प्राप्त होने वाली जानकारी का बोध होता है।

चयनात्मक ध्यान:

धारणा की प्रक्रिया में एक्सपोजर पहला कदम है। उपभोक्ता को सबसे पहले उत्तेजना के पार आना होगा या उसकी व्याख्या करनी होगी, इसकी व्याख्या करनी होगी। ध्यान इस प्रक्रिया में अगला कदम है।

मैं। एक ग्राहक केवल बहुत कम संख्या में उत्तेजनाओं पर ध्यान देता है। वह एक उत्तेजना पर ध्यान नहीं देता है अगर यह उसकी मान्यताओं और अनुभवों के विपरीत है। अधिकांश ग्राहक अपने विश्वासों में बंधे रहना चाहते हैं, और होशपूर्वक और लगन से खुद को उन जानकारियों से दूर करते हैं जो उन्हें अपने विश्वासों की फिर से जांच करने के लिए मजबूर कर सकती हैं। वे अपने अनुभवों पर बहुत महत्व देते हैं, और दूसरों के अनुभवों से आसानी से सीखते नहीं हैं। जब वे अपने स्वयं के अनुभवों के साथ विरोधाभास करते हैं तो वे दूसरों के अनुभवों को छूट देते हैं

ii। एक ग्राहक एक उत्तेजना पर ध्यान देता है यदि वह अपनी पृष्ठभूमि के साथ विरोधाभास करता है, जिसमें उसकी सामाजिक स्थिति, शैक्षिक योग्यता और पेशा शामिल हो सकता है, बस उसकी जिज्ञासा के कारण कुछ के बारे में जानने के लिए जिसे वह आंतरिक रूप से जागरूक नहीं है। एक उत्तेजना जो उसकी पृष्ठभूमि के साथ मिश्रित होती है वह अपनी पहचान के कारण बस अपने एंटीना के नीचे से गुजरती है।

iii। उत्तेजना का आकार, रंग, स्थिति और गति भी निर्धारित करती है कि ग्राहक इस पर ध्यान देगा या नहीं।

iv। एक ग्राहक एक उत्तेजना पर ध्यान देता है यदि यह एक ऐसी आवश्यकता से संबंधित है जिसे वह संतुष्ट करना चाहता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक कार खरीदना चाहता है, तो वह कारों के सभी विज्ञापनों को बहुत बारीकी से देखेगा।

v। एक ग्राहक एक उत्तेजना पर ध्यान देता है जो उसे आश्चर्यचकित करता है क्योंकि यह उसे अपनी मान्यताओं और विश्वासों की जांच करने के लिए मजबूर करता है।

चयनात्मक विरूपण:

उपभोक्ता उस जानकारी की समझ बनाने के लिए आगे बढ़ते हैं, जिस पर उन्होंने ध्यान दिया है। वे उत्तेजना की व्याख्या करते हैं और इसका अर्थ बताते हैं।

मैं। उपभोक्ता अपने द्वारा प्राप्त जानकारी को विकृत कर सकते हैं, और दूसरों के दृष्टिकोण और विचारों को बकवास कर सकते हैं। वे बहाना कर सकते हैं कि उन्होंने संदेश नहीं सुना। वे संदेश के स्रोत को बदनाम और छूट सकते हैं। इसलिए, एक कंपनी को स्पष्ट रूप से संवाद करना चाहिए और ग्राहक को किसी अन्य तरीके से व्याख्या करने की कोई गुंजाइश नहीं छोड़नी चाहिए। संदेश का स्रोत इतना विश्वसनीय और आधिकारिक होना चाहिए कि ग्राहक इसे अस्वीकार न कर सकें। यह संदेश इतना जबरदस्त और विश्वसनीय होना चाहिए कि ग्राहक इसे छूट न दें।

ii। विभिन्न ग्राहक एक ही उत्तेजना की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई कंपनी इसकी कीमत कम करती है, तो ग्राहकों का एक सेट इसे खरीदना शुरू कर सकता है, यह मानते हुए कि यह पैसे के लिए एक अच्छा मूल्य है, जबकि ग्राहकों का एक और सेट इसकी गुणवत्ता के बारे में संदिग्ध हो सकता है।

iii। जानकारी प्रस्तुत या प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है। यदि कोई संदेश सकारात्मक रूप से तैयार किया जाता है, तो यह ग्राहकों में कल्याण की भावना पैदा करता है, और वे सूचना के स्रोत के बारे में अच्छा महसूस करते हैं।

iv। ग्राहक रंगों को भावनाओं और अर्थों को संलग्न करने के लिए आए हैं, इसलिए रंग ग्राहकों की व्याख्याओं को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, नीला और हरा शांत रंग हैं, और भलाई और सुरक्षा की भावनाएं पैदा करते हैं।

चयनात्मक प्रतिधारण :

एक ग्राहक को केवल कुछ संदेश याद हैं, और वे वही हैं जो उसके मौजूदा विश्वासों और दृष्टिकोण के अनुरूप हैं।

मैं। चयनात्मक प्रतिधारण संज्ञानात्मक असंगति को कम करने में मदद करता है - एक ग्राहक को हाल ही में खरीदी गई कार की केवल सकारात्मक समीक्षा याद है। वह नकारात्मक समीक्षाओं को सक्रिय रूप से छूट देता है, अक्सर अपने स्रोत को बदनाम करता है।

ii। मुंह और विज्ञापन से उत्पाद के बारे में संदेश शीघ्र प्रतिधारण के अनुरूप होना चाहिए।

iii। धारणा ग्राहक, उत्तेजना और स्थिति पर निर्भर करती है। इस प्रकार, एक ही संदेश को अलग-अलग व्यक्तियों द्वारा अलग-अलग माना जा सकता है।

iv। उत्तेजना की गुणवत्ता को जोखिम, ध्यान और प्रतिधारण की संभावना में सुधार करने के लिए बढ़ाया जा सकता है। संचार को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि विकृति-मुक्त धारणा को सक्षम किया जा सके।

v। एक ही उपभोक्ता अलग-अलग परिस्थितियों में एक ही संचार को अलग-अलग तरीके से देख सकता है। उदाहरण के लिए, त्यौहार के दौरान मूल्य-निर्धारण को एक घटना से संबंधित छूट के रूप में व्याख्या किया जा सकता है, जबकि अन्य समय में मूल्य-अप को खराब ब्रांड प्रदर्शन के रूप में देखा जा सकता है।

उपभोक्ताओं से संबंधित कई घटनाएं धारणा की प्रक्रिया से प्रेरित हैं, उदाहरण के लिए, ब्रांड छवि, संतुष्टि, ब्रांडों का मूल्यांकन और विपणन संचार। उपभोक्ता कई विपणन चर से संबंधित धारणाएँ बनाते हैं जैसे कि मूल्य, गुण और उनका महत्व, ब्रांडों की उत्पत्ति का देश, कॉर्पोरेट ब्रांड, सैलून, आदि।

सीख रहा हूँ:

लर्निंग लंबे समय की स्मृति की सामग्री या संगठन में कोई बदलाव है और सूचना प्रसंस्करण का एक परिणाम है। अवधारणात्मक प्रक्रियाएँ स्मृति में परिवर्धन की ओर ले जाती हैं, यदि व्याख्या की गई जानकारी को बरकरार रखा जाता है। ग्राहक की मेमोरी निर्णय लेने की प्रक्रिया में आंतरिक सूचना स्रोत के रूप में कार्य करती है।

क्लासिकल कंडीशनिंग:

शास्त्रीय कंडीशनिंग एक उत्तेजना के बीच एक स्थापित संबंध का उपयोग करने की प्रक्रिया है और एक अलग उत्तेजना के लिए एक ही प्रतिक्रिया के सीखने का कारण प्रतिक्रिया है। बिना शर्त और वातानुकूलित उत्तेजना की दोहरावदार उपस्थिति सुनिश्चित करती है कि बिना शर्त उत्तेजना को हटाने से एक ही प्रतिक्रिया मिलती है।

विज्ञापन में, ग्राहक को खुश करने और उसे खुद के साथ सहज बनाने के लिए हास्य का उपयोग किया जाता है। हास्य उपभोक्ता सहयोगी को विज्ञापित ब्रांड के बारे में सुखद और सकारात्मक धारणाएं बनाता है, क्योंकि इसने उसे हंसाया है। सॉफ्ट ड्रिंक का विज्ञापन करते समय भारी धातु के संगीत का उपयोग, ब्रांड को युवावस्था और शक्ति की धारणाओं के साथ जोड़ता है।

ब्रांड व्यक्तित्व के निर्माण में उन रिश्तों का उपयोग करना शामिल है जो पहले से लक्षित दर्शकों से वांछित सकारात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करते हैं। ब्रांड के व्यक्तित्व को बनाने के लिए ऐसी छवियों को ब्रांड के साथ जोड़ा जाता है। रंगों, प्रतीकों, मूल चित्रों के देश, ब्रांड छवि बनाने में संगीत का उपयोग शास्त्रीय कंडीशनिंग के साथ जुड़ा हुआ है। सेलेब्रिटी एंडोर्समेंट का उपयोग इस विश्वास पर भी आधारित है कि सेलिब्रिटी की सकारात्मक छवि ब्रांड की छवि से अलग हो जाएगी।

कंडीशनिंग:

संचालक कंडीशनिंग के माध्यम से सीखना भी होता है। ऑपरेटिव कंडीशनिंग कुछ व्यवहार के प्रदर्शन पर सकारात्मक या नकारात्मक सुदृढीकरण है। बिक्री के प्रचार जैसे कि नि: शुल्क नमूने, कूपन, मूल्य-नापसंद का उपयोग संचालक कंडीशनिंग के उदाहरण हैं। यदि उपभोक्ता उत्पाद पसंद करता है, तो वह अगली बार इसे खरीद सकता है, जो सकारात्मक सुदृढीकरण है। यदि वह इसे पसंद नहीं करता है, तो वह ब्रांड की खरीद को न दोहराकर या इसके बारे में एक नकारात्मक शब्द भी नहीं फैलाकर इस सीख को नकारात्मक रूप से मजबूत करता है। एक कंपनी को ग्राहक को अपने उत्पाद को बार-बार खरीदने के लिए प्रोत्साहन की एक श्रृंखला प्रदान करनी चाहिए।

प्रत्येक बार जब ग्राहक उत्पाद खरीदता है, तो वह प्रोत्साहन प्राप्त करने की खुशी का अनुभव करता है, और जब अनुक्रम लंबे समय तक दोहराया जाता है, तो ग्राहक एक सुखद अनुभव के साथ उत्पाद की खरीद को संबद्ध करना शुरू कर देता है। इसलिए, कंपनी उपभोक्ता को बार-बार उत्पाद खरीदने के लिए सकारात्मक मजबूती प्रदान करती है, जब तक कि वह उत्पाद को खरीदने के लिए एक सुखद अनुभव के साथ जुड़ना शुरू नहीं करती है।

लेकिन जब कोई कंपनी लंबी अवधि के लिए इस तरह का प्रोत्साहन देती है, तो ग्राहक हर बार उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहन पाने की उम्मीद करने लगते हैं। वे प्रोत्साहन के लिए उत्पाद खरीदने के लिए वातानुकूलित हो जाते हैं, न कि उत्पाद के आंतरिक मूल्य के लिए। जब कोई कंपनी अपनी प्रोत्साहन योजना बंद करती है तो ग्राहक खरीदना बंद कर सकते हैं। इसलिए, एक कंपनी को अपने उत्पाद में इतना मूल्य लोड करना चाहिए, कि ग्राहक उत्पाद को अपने आप में एक पुरस्कार मानता है।

संज्ञानात्मक शिक्षा:

संज्ञानात्मक शिक्षा सुदृढीकरण के बिना विश्वासों और दृष्टिकोणों का विकास है। इस प्रकार के सीखने में मुख्य रूप से किसी उत्पाद द्वारा लक्षित लक्षित दर्शकों को दिए जाने वाले लाभों का संचार शामिल होता है। सूचना और शिक्षण मार्ग का प्रदर्शन प्रकृति में तर्कसंगत है। रोटेट लर्निंग कंडीशनिंग के बिना सीख रहा है जिसमें कंपनियां अपने संदेशों को दोहराती हैं जो मुख्य रूप से तर्कसंगत प्रकृति के हैं। उपभोक्ताओं को बार-बार ऐसे संदेशों से अवगत कराया जाता है और इस प्रकार कंपनी के प्रसाद के बारे में जाना जाता है।

मॉडलिंग / विचित्र शिक्षा:

विचित्र सीखने में प्रत्यक्ष अनुभव या इनाम के बिना दूसरों से सीखना शामिल है। इस प्रकार की सीख में कुछ पुरस्कारों की प्रत्याशा में दूसरों पर नक़ल करना या स्वयं के व्यवहार को शामिल करना शामिल है। एक विज्ञापन ग्राहक को पुरस्कार का वादा करता है जो उत्पाद खरीदता है।

उदाहरण के लिए, टूथपेस्ट का एक विज्ञापन 'सफेद दांत' का वादा करता है और यह उस इनाम का वादा होता है जो ग्राहक को विज्ञापित उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करता है। जिन लोगों की नकल की जाती है वे उत्पाद विशेषज्ञ, उच्च उपलब्धि प्राप्त करने वाले या वांछनीय मूल्यों वाले नेता हो सकते हैं। इसलिए जब एक महिला विज्ञापन देने वाले की बाइक की सवारी करने वाले पुरुष को एक प्रशंसात्मक नज़र देती है, तो दर्शक उनके साथ होने वाली उसी चीज़ की कल्पना करते हैं यदि वे विज्ञापनदाता की बाइक की सवारी कर रहे थे। इस प्रकार नकल करने की इच्छा, संबद्धता प्राप्त करने या प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता की आवश्यकता से उपजा है, सही निर्णय लेते हैं, समान मूल्यों को बनाए रखते हैं, या जीवन में किसी की आकांक्षाएं जो अनुकरण द्वारा प्राप्त की जा सकती हैं।

तर्क:

एक ग्राहक केवल विज्ञापन में इनाम के वादे के लिए नहीं गिरता है जब वह एक उच्च भागीदारी उत्पाद खरीद रहा होता है। वह अन्य संसाधनों का संरक्षण करता है, विचार-विमर्श करता है और फिर अपने निष्कर्ष निकालता है।

और फिर वह उत्पाद के बारे में एक राय बनाता है। इसलिए, उच्च भागीदारी वाले उत्पादों के विज्ञापनों को इस बारे में सुराग देना चाहिए कि उत्पाद ग्राहक के लिए क्या हासिल कर सकता है, उसे आगे अनुसंधान करने और अपने निष्कर्ष निकालने दें।

किसी उत्पाद के बारे में ग्राहकों की राय उस जानकारी से उत्पाद के बारे में उसकी सीखने का परिणाम है जो कंपनी ने उसे प्रदान की है और अपने स्वयं के स्रोतों से तैयार की गई जानकारी।

उत्पाद के बारे में उनकी राय उत्पाद की कथित स्थिति है, और एक कंपनी को हमेशा ग्राहक के दिमाग में अपने उत्पादों के बारे में एक स्पष्ट और अनुकूल छवि या छाप बनाने की कोशिश करनी चाहिए। कंपनी को यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक विज्ञापन, प्रचार, बिक्री प्रचार, सेल्सपर्सन के दौरे और उत्पादों के साथ अपने स्वयं के अनुभव के माध्यम से इसके उत्पादों के बारे में सीखते रहें। यह केवल सीखने के माध्यम से है कि ग्राहक कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में धारणा बनाते हैं।

प्रेरणा:

प्रेरणा की मूल प्रक्रिया में आवश्यकताएं शामिल होती हैं जो किसी आवश्यकता को पूरा करने या ड्राइव को कम करने के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए क्रियाओं को प्रेरित करती हैं।

प्रेरणा के मास्लो सिद्धांत:

अब्राहम मास्लो ने प्रेरणा के सबसे लोकप्रिय सिद्धांतों में से एक दिया। मास्लो के सिद्धांत के अनुसार, किसी व्यक्ति की निम्नलिखित प्रेरणाएं हो सकती हैं:

मैं। शारीरिक जरूरतें: भूख, प्यास

ii। सुरक्षा की जरूरत: दुर्घटनाएं, बीमार स्वास्थ्य

iii। विश्वास और प्यार

iv। आत्मसम्मान और स्थिति

v। आत्म-बोध

एक ग्राहक की प्रेरणाएं उसकी पसंद के मानदंड निर्धारित करती हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जिसकी मुख्य प्रेरणा आत्मसम्मान और स्थिति है वह कार का मूल्यांकन करते समय आत्म छवि को मुख्य विकल्प मानदंड के रूप में उपयोग करेगा।

एक ही उत्पाद को खरीदते समय विभिन्न उपभोक्ताओं की अलग-अलग प्रेरणाएँ होती हैं। इसलिए, विभिन्न उपभोक्ता खंडों की पसंद के मापदंड अलग-अलग होते हैं, और मार्केटर्स को अपने उत्पाद की स्थिति के दौरान सबसे अधिक प्रासंगिक प्रेरक कारक चुनना चाहिए।

उदाहरण के लिए, कुछ उपभोक्ता भूख को संतुष्ट करने के लिए भोजन खरीद सकते हैं, कुछ अक्सर दोस्तों या परिवार के साथ बाहर घूमने के लिए एक फास्ट फूड संयुक्त कर सकते हैं, जबकि अन्य एक प्रमुख लक्जरी होटल द्वारा प्रदान की जाने वाली पेटू भोजन सेवा का आनंद ले सकते हैं। प्रत्येक खंड एक ही उत्पाद को खरीदते समय विभिन्न उद्देश्यों पर विचार करता है। इसलिए, जबकि वह खंड जो केवल भूख को संतुष्ट करना चाहता है वह सुविधा या कीमत की तलाश कर सकता है, ये कारक उस खंड के लिए अपरिहार्य हो सकते हैं जो पेटू भोजन चाहते हैं।

विश्वास और रवैया:

विश्वास एक उत्पाद या एक ब्रांड के बारे में एक या अधिक विकल्प मानदंड के बारे में विचार है। एक उपभोक्ता का मानना ​​है कि स्वैच अंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता की घड़ियों की पेशकश करता है, या किसी विशेष होटल में अच्छी कमरा सेवा है।

एक विश्वास तथ्यात्मक नहीं है, यह एक धारणा है जो तथ्यात्मक रूप से सही हो भी सकती है और नहीं भी। उत्पादों के बारे में गलतफहमी ब्रांडों की बिक्री के लिए हानिकारक हो सकती है। एक उपभोक्ता सोच सकता है कि विज्ञापन की कल्पना के कारण ड्यूरेबल्स का एक ब्रांड महंगा है जो इसका उपयोग करता है। वह ब्रांड की वास्तविक कीमत की जांच बिल्कुल नहीं कर सकता है। कंपनी का उद्देश्य अपने ब्रांड के बारे में गलत धारणाओं को दूर करना होगा।

एक रवैया एक उत्पाद के समग्र अनुकूल या प्रतिकूल मूल्यांकन है। मान्यताओं के एक सेट का परिणाम उत्पाद के प्रति सकारात्मक या नकारात्मक दृष्टिकोण हो सकता है। एक ग्राहक उत्पाद के अपने अनुभव, शब्द-प्रचार के प्रचार, या जानकारी के आधार पर एक उत्पाद का एक दृष्टिकोण बनाता है या वह कंपनी से प्राप्त कर सकता है या प्रेस, इंटरनेट और माध्यमिक जानकारी के अन्य स्रोतों से खुद के लिए खोज सकता है।

इंटरनेट में दृष्टिकोण को आकार देने की क्षमता है, क्योंकि बड़ी संख्या में उपभोक्ता उत्पाद के साथ अपने अनुभव को साझा कर सकते हैं। ग्राहक का दृष्टिकोण मूल्य निर्धारण को भी प्रभावित करता है क्योंकि कंपनी ग्राहक के विश्वासों के साथ कीमत का मिलान करने की कोशिश करती है कि एक अच्छे उत्पाद की कीमत क्या होनी चाहिए। इंटरनेट कीमत को अधिक पारदर्शी बना रहा है, क्योंकि ग्राहक उसी उत्पाद के लिए भुगतान की गई कीमतों की तुलना करने में सक्षम हैं।

यदि ग्राहक किसी कंपनी के उत्पाद के बारे में दृष्टिकोण सकारात्मक है, और जो कंपनी बनाना चाहती थी, उससे मेल खाती है, तो कंपनी उत्पाद के बारे में उनकी मान्यताओं से मेल खाने वाली सुविधाओं और लाभों के साथ उत्पाद को लोड करके उनके दृष्टिकोण को मजबूत करती है।

उदाहरण के लिए, अगर ग्राहकों का मानना ​​है कि कंपनी के एसी ऊर्जा कुशल हैं, और कंपनी चाहती है कि उनके पास ऐसा विश्वास हो, तो इसके डिजाइनर एजी को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने की कोशिश करते हैं। इसके विज्ञापन कंपनी के AC की ऊर्जा-बचत क्षमता का भी चित्रण करते हैं और जश्न मनाते हैं, जिससे ग्राहक का दृष्टिकोण और मजबूत होता है।

लेकिन, अगर ग्राहकों का रवैया ऐसा नहीं है जो कंपनी चाहती है कि उन्हें अपनी गलतफहमी को दूर करने के लिए बहुत मेहनत करनी पड़े। यह उन सुविधाओं और लाभों का अतिरंजित स्तर प्रदान करके शुरू करना है जो ग्राहकों को उस दृष्टिकोण के लिए प्रेरित करेंगे जो कंपनी उन्हें करना चाहती है।

इसलिए, कंपनी पहले अपने एसी को बहुत ऊर्जा कुशल बनाने की कोशिश करती है, और फिर यह विज्ञापन और प्रचार जैसे संचार के सभी स्रोतों का उपयोग करती है, ताकि ग्राहकों को यह पता चल सके कि उसने क्या किया है। यह वास्तविक कड़ी मेहनत है, और इसमें कोई कमी नहीं है।

व्यक्तित्व :

व्यक्तित्व एक व्यक्ति की आंतरिक मनोवैज्ञानिक विशेषता है जो उसे अपने पर्यावरण पर लगातार प्रतिक्रिया करने के लिए प्रेरित करती है। एक कंपनी को लक्ष्य बाजार के व्यक्तित्व प्रोफ़ाइल को समझना चाहिए ताकि उसका विज्ञापन उत्पाद का उपयोग करके उसी व्यक्तित्व प्रोफ़ाइल के लोगों को दिखा सके।

विशिष्ट व्यक्तित्व प्रोफाइल प्रतिस्पर्धी बनाम सहकारी, आक्रामक बनाम विनम्र, व्यक्तिवादी बनाम समूह उन्मुख जैसे व्यापी विरोध हैं। शायद ही कभी ग्राहक ऐसे चरम प्रदर्शन करते हैं, आमतौर पर लोग चरम सीमाओं के बीच कहीं गिर जाते हैं। एक व्यक्ति कई व्यक्तित्व लक्षणों के संयोजन को विभिन्न तीव्रता के साथ प्रदर्शित करता है।

एक कंपनी ग्राहकों की जरूरतों-उत्पाद डिजाइन और विकास की सेवा करने वाले सुविधाओं और लाभों को लोड करके, और ग्राहकों के व्यक्तित्व-विज्ञापन और प्रचार को प्रतिबिंबित करने वाले मूल्यों और लोकाचारों के साथ इसका निर्माण करके ब्रांड के लिए एक व्यक्तित्व का समर्थन करती है।

ब्रांड खुद का एक चरित्र मानता है, जो दूसरों से अलग है। एक ब्रांडिंग विचार सफल होता है यदि लक्ष्य बाजार के ग्राहक ब्रांड को अपने व्यक्तित्व के विस्तार के रूप में मानना ​​शुरू करते हैं। इसलिए, एक ब्रांड 'कूल' या 'सवे' या 'बीहड़' है। जब एक ब्रांड एक व्यक्तित्व प्राप्त करता है, तो यह उन ग्राहकों से अपील करता है जो इसके चरित्र को महत्व देते हैं। ग्राहक उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो या तो अपने स्वयं के व्यक्तित्व से मेल खाते हैं या व्यक्तित्व को चित्रित करते हैं जो वे चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक दक्षता और उत्पादकता बताने वाला लैपटॉप एक कार्यकारी के व्यक्तित्व के समान हो सकता है। परिधान ब्रांड की सफलता और भौतिक संपदा युवा अधिकारियों के लिए प्रेरणादायक हो सकती है।

जीवन शैली:

जीवन शैली एक व्यक्ति की गतिविधियों, रुचियों और विचारों में व्यक्त की गई जीवन पद्धति है। जीवन शैली विश्लेषण उपभोक्ताओं को उनकी गतिविधियों, मूल्यों और जनसांख्यिकीय विशेषताओं जैसे कि शिक्षा और आय के अनुसार समूह बनाता है।

जीवन शैली क्रय व्यवहार के साथ सहसंबंधित पाई गई है। एक कंपनी किसी विशेष उत्पाद की पेशकश के साथ एक विशेष जीवन शैली समूह को लक्षित करने और विज्ञापन का उपयोग करने का विकल्प चुन सकती है जो इस समूह के मूल्यों और मान्यताओं के अनुरूप है।

जीवन चक्र:

जीवन चक्र चरणों के अनुसार आवश्यकताएं और आय अलग-अलग होती हैं, लेकिन सभी ग्राहक क्लासिक पारिवारिक जीवन चक्र चरणों का पालन नहीं करते हैं। उपभोक्ता की प्राथमिकताएं कि किन उत्पादों को खरीदना है, जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में बदल जाता है। जीवन के प्रति उसका नजरिया भी बदल जाता है।

एक किशोरी अपने रूप के बारे में सबसे अधिक परेशान होती है, अपने सहकर्मी समूह के सदस्यों को खुश करती है और कैरियर बनाने के साथ-साथ जीवन में मस्ती करती है। एक मध्यम आयु वर्ग का कैरियर व्यक्ति जो हाल ही में शादीशुदा है, परिवार के वित्तीय भविष्य को सुरक्षित करने, घर खरीदने आदि के बारे में परेशान है, छोटे बच्चों वाले परिवार में माता-पिता बच्चों के भविष्य और उनकी सुख-सुविधाओं के बारे में सबसे अधिक चिंतित हैं।

इन सभी चरणों में, एक व्यक्ति का खर्च करने का तरीका बदलता रहता है। किशोरावस्था के दौरान, भोजन, मनोरंजन और उपस्थिति मुख्य कोष्ठक होंगे जहां पैसा खर्च किया जाता है। नवविवाहित जोड़ों के बीच, घर और सामान, कार, घरेलू आवश्यक वस्तुओं पर खर्च उन क्षेत्रों में हो सकता है जहां पैसा खर्च होता है, और बच्चों के साथ जोड़ों के लिए, उनकी शिक्षा और आराम है जहां पैसा जाता है।

इसलिए, परिवार के जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में, पैसा खर्च करने के लिए प्राथमिकताएं, परिवर्तन। दृष्टिकोण भी परिवर्तन से गुजरते हैं, किशोर आम तौर पर अहंकार और लापरवाह प्रकृति को दर्शाते हैं, और जिम्मेदारी और सुरक्षा चिंताओं से प्रेरित एक पूर्ण घोंसला परिवार।