सेवाओं में भौतिक साक्ष्य की प्रभावी रणनीति के लिए दिशानिर्देश

सेवाओं में भौतिक साक्ष्य की प्रभावी रणनीति के लिए दिशानिर्देश!

1. भौतिक साक्ष्य के सामरिक प्रभाव को पहचानें:

एक साक्ष्य रणनीति के प्रभावी होने के लिए इसे संगठन के समग्र लक्ष्यों और दृष्टि से स्पष्ट रूप से जोड़ा जाना चाहिए। इस प्रकार, योजनाकारों को पता होना चाहिए कि वे लक्ष्य क्या हैं और फिर यह निर्धारित करें कि साक्ष्य रणनीति उनका समर्थन कैसे कर सकती है। कम से कम, मूल सेवा अवधारणा को परिभाषित किया जाना चाहिए, लक्षित बाजार (आंतरिक और बाहरी दोनों) की पहचान की जाती है, और इसके भविष्य की फर्म की व्यापक दृष्टि। क्योंकि कई साक्ष्य निर्णय अपेक्षाकृत स्थायी और महंगे हैं (विशेष रूप से सर्विसस्केप निर्णय), उन्हें योजनाबद्ध तरीके से और जानबूझकर निष्पादित किया जाना चाहिए।

2. सेवा के भौतिक साक्ष्य का नक्शा:

सभी को सेवा प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य के मौजूदा तत्वों को देखने में सक्षम होना चाहिए। सेवा के प्रमाण या चित्रांकन के माध्यम से सेवा साक्ष्य को दर्शाने का एक प्रभावी तरीका है। मैप से कोई भी सेवा वितरण में शामिल कार्यों, प्रक्रिया की जटिलता, मानव बातचीत के बिंदुओं को पढ़ सकता है जो सबूत के अवसर प्रदान करते हैं, और प्रत्येक चरण में मौजूद मूर्त प्रतिनिधित्व करते हैं। मानचित्र को और भी उपयोगी बनाने के लिए, फोटोग्राफिक ब्लूप्रिंट विकसित करने के लिए तस्वीरों या प्रक्रिया के वीडियो टेप को जोड़ा जा सकता है।

3. सर्विसस्केप के स्पष्ट रोल्स:

कभी-कभी ग्राहक के दृष्टिकोण से सर्विसस्केप की सेवा वितरण या विपणन में कोई भूमिका नहीं हो सकती है। यह अनिवार्य रूप से दूरसंचार सेवाओं या एक्सप्रेस मेल सेवाओं के लिए मामला है। किसी विशेष परिस्थिति में सेवाओं द्वारा निभाई गई भूमिकाओं को स्पष्ट करने से अवसरों को पहचानने और निर्णय लेने में मदद मिलेगी कि किसको सुविधा डिजाइन निर्णय लेने में परामर्श करने की आवश्यकता है।

4. भौतिक साक्ष्य अवसरों का मूल्यांकन और पहचान करें:

एक बार जब साक्ष्य के वर्तमान रूपों और सेवाओं की भूमिकाओं को समझा जाता है, तो संभावित परिवर्तनों और सुधारों की पहचान की जा सकती है। ग्राहकों को यह दिखाने के लिए सेवा की अधिक साक्ष्य प्रदान करने के लिए एक रणनीति विकसित की जा सकती है कि वे किस चीज के लिए भुगतान कर रहे हैं। या रेस्तरां के समग्र रणनीति के आधार पर मूल्य निर्धारण या सुविधा डिज़ाइन को बदलना होगा।

5. साक्ष्य के आधुनिकीकरण और आधुनिकीकरण के लिए तैयार रहें:

साक्ष्य के कुछ पहलुओं, विशेष रूप से सर्विसेजस्केप, को लगातार या कम से कम आवधिक अद्यतन और आधुनिकीकरण की आवश्यकता होती है। भले ही कंपनी के विज़न, लक्ष्यों और उद्देश्यों में बदलाव न हो, लेकिन समय ही भौतिक साक्ष्य, परिवर्तन और आधुनिकीकरण पर जोर देता है।

इसमें स्पष्ट रूप से फैशन का एक तत्व शामिल है, और समय के साथ अलग-अलग रंगों, डिजाइनों और शैलियों में विभिन्न संदेशों को संप्रेषित करने के लिए आ सकता है। जब विज्ञापन की रणनीति की बात आती है तो संगठन इसे स्पष्ट रूप से समझते हैं, लेकिन कभी-कभी वे भौतिक साक्ष्य के अन्य तत्वों की अनदेखी करते हैं।

6. क्रॉस-कार्यात्मक रूप से काम करें:

स्वयं को उपभोक्ता के सामने प्रस्तुत करने में, एक सेवा फर्म को वांछित छवि को संप्रेषित करने के साथ संबंध है, सभी प्रकार के साक्ष्य के माध्यम से सुसंगत और संगत संदेश भेजने के साथ, और सेवा के प्रकार के सबूत उपलब्ध कराने के साथ जो लक्ष्य ग्राहक चाहते हैं और समझ सकते हैं।

भौतिक साक्ष्य रणनीति के लिए एक बहुक्रिया टीम दृष्टिकोण अक्सर आवश्यक होता है, विशेष रूप से सेवाओं के बारे में निर्णय लेने के लिए। यह कहा गया है कि "सुविधा योजना और प्रबंधन ... एक समस्या को सुलझाने की गतिविधि है जो वास्तुकला, आंतरिक अंतरिक्ष योजना और उत्पाद डिजाइन, संगठनात्मक (और उपभोक्ता) व्यवहार, योजना और पर्यावरण मनोविज्ञान के बीच सीमाओं पर स्थित है"।