शिकायत हैंडलिंग: परिभाषा, सुविधाएँ कारण और प्रभाव
शिकायत हैंडलिंग: परिभाषा, सुविधाएँ कारण और प्रभाव!
परिचय और शिकायत की परिभाषा:
शिकायत किसी भी असंतोष या अन्याय की भावना है जो किसी व्यक्ति के रोजगार की स्थिति से जुड़ा होता है जिसे प्रबंधन के ध्यान में लाया जाता है। मोटे तौर पर कहें तो, एक शिकायत किसी भी असंतोष है जो संगठनात्मक संबंधों और उत्पादकता पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है। यह समझने के लिए कि शिकायत क्या है, असंतोष, शिकायत और शिकायत के बीच अंतर करना आवश्यक है।
1. असंतोष एक ऐसी चीज है जो एक कर्मचारी को परेशान करती है, चाहे अशांति को शब्दों में व्यक्त किया जाए या नहीं।
2. शिकायत पर्यवेक्षक या दुकान स्टूवर्ड के ध्यान में लाया गया एक लिखित या लिखित असंतोष है।
3. शिकायत एक शिकायत है जिसे औपचारिक रूप से एक प्रबंधन प्रतिनिधि या एक संघ अधिकारी को प्रस्तुत किया गया है।
माइकल ज्यूस के अनुसार, 'शिकायत किसी भी असंतोष या असंतोष है कि क्या व्यक्त या नहीं, वैध या नहीं, जो उस कंपनी से जुड़ी किसी भी चीज से उत्पन्न होती है जो एक कर्मचारी सोचता है, मानता है या यहां तक कि अनुचित, अन्यायपूर्ण या असमान महसूस करता है'।
संक्षेप में, शिकायत असंतोष की स्थिति है, व्यक्त या अप्रकाशित, लिखित या अलिखित, न्यायोचित या अन्यायपूर्ण है, जिसका संबंध रोजगार की स्थिति से है।
शिकायत की विशेषताएं:
1. एक शिकायत से तात्पर्य संगठन के किसी भी पहलू से किसी भी प्रकार के असंतोष या असंतोष से है।
2. असंतोष रोज़गार से उत्पन्न होना चाहिए न कि व्यक्तिगत या पारिवारिक समस्याओं के कारण।
3. असंतोष वास्तविक या काल्पनिक कारणों से उत्पन्न हो सकता है। जब कर्मचारियों को लगता है कि उनके साथ अन्याय हुआ है, तो उन्हें शिकायत होती है। ऐसी भावना का कारण वैध या अमान्य, वैध या तर्कहीन, न्यायोचित या हास्यास्पद हो सकता है।
4. असंतोष को आवाज़ दी जा सकती है या असंतुष्ट, लेकिन इसे किसी न किसी रूप में अभिव्यक्ति मिलनी चाहिए। हालाँकि, प्रति असंतोष एक शिकायत नहीं है। प्रारंभ में, कर्मचारी मौखिक या लिखित रूप से शिकायत कर सकता है। यदि इस पर तुरंत गौर नहीं किया जाता है, तो कर्मचारी को न्याय की कमी का अहसास होता है। अब, असंतोष बढ़ता है और एक शिकायत का रूप ले लेता है।
5. मोटे तौर पर, इस प्रकार, एक शिकायत को संगठन की अपेक्षाओं को पूरा न करने के रूप में पहचाना जा सकता है।
शिकायतों के कारण:
कई कारणों से शिकायतें हो सकती हैं:
1. आर्थिक:
कर्मचारी व्यक्तिगत वेतन समायोजन की मांग कर सकते हैं। वे महसूस कर सकते हैं कि दूसरों की तुलना में उन्हें कम भुगतान किया जाता है। उदाहरण के लिए, देर से बोनस, भुगतान, ओवरटाइम वेतन में समायोजन, उपचार में कथित असमानताएं, समान वेतन के लिए दावे और प्रदर्शन से संबंधित वेतन पुरस्कारों के खिलाफ अपील।
2. काम का माहौल:
यह काम की अवांछनीय या असंतोषजनक स्थिति हो सकती है। उदाहरण के लिए, कार्यस्थल, दोषपूर्ण उपकरण और उपकरण, सामग्री की खराब गुणवत्ता, अनुचित नियम और मान्यता की कमी के कारण प्रकाश, स्थान, गर्मी या खराब भौतिक स्थिति।
3. पर्यवेक्षण:
यह कर्मचारी के प्रति पर्यवेक्षक के दृष्टिकोण से संबंधित पर्यवेक्षण के सामान्य तरीकों पर आपत्ति हो सकती है जैसे पूर्वाग्रह, पक्षपात, भाई-भतीजावाद, जाति संबद्धता और क्षेत्रीय भावनाओं की कथित धारणाएँ।
4. संगठनात्मक परिवर्तन:
संगठनात्मक नीतियों में किसी भी परिवर्तन से शिकायतों का परिणाम हो सकता है। उदाहरण के लिए, संशोधित कंपनी नीतियों या नई कार्य प्रथाओं का कार्यान्वयन।
5. कर्मचारी संबंध:
कर्मचारी अपने सहयोगियों के साथ समायोजित करने में असमर्थ हैं, उपेक्षा और पीड़ित की भावनाओं से पीड़ित हैं और उपहास और अपमान, या अन्य अंतर-कर्मचारी विवादों की वस्तु बन जाते हैं।
6. विविध:
ये पदोन्नति, सुरक्षा विधियों, स्थानांतरण, अनुशासनात्मक नियमों, जुर्माना, अनुदान देने वाले पत्ते, चिकित्सा सुविधाओं, आदि के संबंध में कुछ उल्लंघनों से संबंधित मुद्दे हो सकते हैं।
शिकायत के प्रभाव:
शिकायतों की पहचान और निवारण न होने पर श्रमिकों, प्रबंधकों और संगठन पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।
प्रभाव निम्नलिखित हैं:
1. उत्पादन पर:
ए। उत्पादन की कम गुणवत्ता
ख। कम उत्पादकता
सी। सामग्री के अपव्यय, खराब होने / मशीनरी के रिसाव में वृद्धि
घ। प्रति यूनिट उत्पादन की लागत में वृद्धि
2. कर्मचारियों पर:
ए। अनुपस्थिति और टर्नओवर की दर में वृद्धि
ख। प्रतिबद्धता, ईमानदारी और समय की पाबंदी के स्तर में कमी
सी। दुर्घटनाओं की घटनाओं में वृद्धि
घ। कर्मचारी मनोबल के स्तर में कमी।
3. प्रबंधकों पर:
ए। तनावपूर्ण श्रेष्ठ-अधीनस्थ संबंध।
ख। पर्यवेक्षण और नियंत्रण की डिग्री में वृद्धि।
सी। अनुशासनहीनता के मामलों में वृद्धि
घ। अशांति में वृद्धि और जिससे औद्योगिक शांति बनी रहे
शिकायतों को संभालने के लिए एक औपचारिक प्रक्रिया की आवश्यकता:
एक शिकायत से निपटने की प्रणाली कर्मचारी कुंठाओं, असंतोषों के लिए एक आउटलेट के रूप में कार्य करती है, और भाप बॉयलर पर एक दबाव रिलीज मूल्य की तरह पकड़ती है। कर्मचारियों को अपनी कुंठाओं को तब तक काबू में रखने की ज़रूरत नहीं है जब तक कि असंतोष विस्फोट का कारण न बने।
एक प्रभावी शिकायत प्रक्रिया का अस्तित्व पर्यवेक्षकों द्वारा मनमाने ढंग से कार्रवाई की आवश्यकता को कम करता है क्योंकि पर्यवेक्षकों को पता है कि कर्मचारी इस तरह के व्यवहार की रक्षा करने में सक्षम हैं और उच्च प्रबंधन द्वारा विरोध प्रदर्शनों को सुना जा सकता है। यह तथ्य कि कर्मचारियों को सुनने का अधिकार है और वास्तव में सुना जाता है, मनोबल को सुधारने में मदद करता है। इन सभी को देखते हुए, प्रत्येक संगठन के पास शिकायत से निपटने के लिए एक स्पष्ट प्रक्रिया होनी चाहिए।
