ऑनलाइन मार्केटिंग पर निबंध

जबकि प्रत्येक उद्योग एक अनोखे तरीके से विकसित होगा, उद्योग संरचना को प्रभावित करने वाले बलों की एक परीक्षा इंगित करती है कि इंटरनेट प्रौद्योगिकी की तैनाती से कई उद्योगों की लाभप्रदता पर दबाव जारी रहेगा।

यदि पारंपरिक विपणन एक्सचेंज बनाने के बारे में है जो एक साथ फर्म और ग्राहक को संतुष्ट करता है, तो इंटरनेट मार्केटिंग क्या है? इंटरनेट मार्केटिंग विचारों, उत्पादों और सेवाओं के आदान-प्रदान को सुविधाजनक बनाने के लिए ऑनलाइन गतिविधियों के माध्यम से ग्राहक संबंधों को बनाने और बनाए रखने की प्रक्रिया है जो दोनों पक्षों के लक्ष्यों को पूरा करती है।

1. प्रक्रिया:

एक पारंपरिक विपणन कार्यक्रम की तरह, एक इंटरनेट-मार्केटिंग कार्यक्रम में एक प्रक्रिया शामिल होती है। इंटरनेट-मार्केटिंग प्रोग्राम प्रक्रिया के सात चरण कॉर्पोरेट और बिजनेस-यूनिट रणनीति की स्थापना कर रहे हैं, बाजार के अवसर को तैयार करना, मार्केटिंग रणनीति तैयार करना, ग्राहक अनुभव को डिजाइन करना, मार्केटिंग प्रोग्राम को डिजाइन करना। इन सात चरणों को समन्वित किया जाना चाहिए और आंतरिक रूप से सुसंगत होना चाहिए। जबकि प्रक्रिया को एक सरल रैखिक फैशन में वर्णित किया जा सकता है, विपणन रणनीतिकार को अक्सर सात चरणों के दौरान आगे और पीछे लूप करना पड़ता है।

2. ग्राहक संबंधों का निर्माण और रखरखाव:

विपणन का लक्ष्य स्थायी ग्राहक संबंध बनाना और बनाना है। इसलिए, केंद्र बिंदु ग्राहक को खोजने से लेकर प्रतिबद्ध, निष्ठावान ग्राहकों की पर्याप्त संख्या का पोषण करता है। सफल विपणन कार्यक्रम संबंध निर्माण के तीन चरणों के माध्यम से ग्राहकों को लक्षित करते हैं: जागरूकता, अन्वेषण और प्रतिबद्धता। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इंटरनेट मार्केटिंग का लक्ष्य केवल ऑनलाइन ग्राहकों के साथ संबंध बनाना नहीं है। बल्कि, लक्ष्य ऑफ़लाइन (प्रासंगिक) और साथ ही ऑनलाइन संबंधों का निर्माण करना है।

इंटरनेट-मार्केटिंग कार्यक्रम अच्छी तरह से ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए एक व्यापक अभियान का हिस्सा हो सकता है, जिसे नीचे वर्णित दो में तैयार किया जा सकता है:

चरण एक: कॉर्पोरेट और व्यवसाय-इकाई रणनीति सेट करना:

कॉर्पोरेट रणनीति एक फर्म में विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों के बीच अंतर्संबंध को संबोधित करती है, जिसमें निर्णय लिया जाता है कि किन इकाइयों को रखा, बेचा या संवर्धित किया जाना चाहिए। व्यवसाय-इकाई की रणनीति इस बात पर ध्यान केंद्रित करती है कि प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने के लिए कंपनी की एक विशेष इकाई किस तरह बाजार पर हमला करती है।

दो चरण: बाजार के अवसर को तैयार करना:

चरण दो बाजार के अवसरों के विश्लेषण और व्यापार अवधारणा का एक शुरुआती पहला पास है, अर्थात्, अवसर मूल्यांकन के प्रमाण के बोझ को स्थापित करने के लिए पर्याप्त ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा एकत्र करता है। एक सरल छह-चरण कार्यप्रणाली अवसर के आकर्षण का मूल्यांकन करने में मदद करती है।

इनमें शामिल हैं: अवसर का बीजारोपण, बिना किसी या अवांछनीय ग्राहक की जरूरतों को निर्दिष्ट करना, लक्ष्य खंड की पहचान करना, लाभ के लिए कंपनी के संसाधन-आधारित अवसर की घोषणा करना, अवसर आकर्षण का आकलन करना और अंतिम रूप से जाना / नहीं जाना। फाइनल गो / नो-गो का विकल्प अक्सर कॉर्पोरेट या बिजनेस-यूनिट निर्णय होता है।

हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि अवसर निर्धारण चरण में विपणन महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इंटरनेट मार्केटिंग रणनीति कॉर्पोरेट, बिजनेस-यूनिट और फर्म की समग्र विपणन रणनीतियों पर आधारित है। विपणन रणनीति लक्ष्यों, संसाधनों और क्रियाओं की अनुक्रमण को व्यापार-इकाई रणनीति के साथ कसकर गठबंधन किया जाना चाहिए। अंत में, समग्र विपणन रणनीति में ऑफ़लाइन और ऑनलाइन विपणन दोनों गतिविधियाँ शामिल हैं।

1. स्टेज एक: ग्राहक अनुभव डिजाइन करना:

फर्मों को बाजार के अवसर को पूरा करने के लिए ग्राहक अनुभव के प्रकार को समझना चाहिए। अनुभव को फर्म की स्थिति और विपणन रणनीति के साथ सहसंबंधित होना चाहिए। इस प्रकार, ग्राहक अनुभव का डिजाइन उच्च स्तरीय विपणन रणनीति और विपणन कार्यक्रम रणनीति के बीच एक पुल का गठन करता है।

(i) जागरूकता:

जब ग्राहकों के पास किसी फर्म या उसके प्रसाद के बारे में कुछ बुनियादी जानकारी, ज्ञान या दृष्टिकोण होते हैं, लेकिन फर्म के साथ कोई संचार शुरू नहीं किया है, तो वे जागरूकता चरण में होते हैं। उपभोक्ताओं को विभिन्न स्रोतों के माध्यम से फर्मों के बारे में पता चलता है, जिसमें शब्द-से-मुख, पारंपरिक विपणन जैसे कि टेलीविजन विज्ञापन और बैनर विज्ञापन जैसे ऑनलाइन विपणन कार्यक्रम शामिल हैं। फर्म के साथ संभावित रूप से गहरे रिश्ते में जागरूकता पहला कदम है।

(ii) अन्वेषण:

अन्वेषण चरण में, ग्राहक (और फर्म) संचार और कार्रवाई शुरू करने के लिए शुरू होता है जो एक गहन कनेक्शन को बनाए रखने के लिए या नहीं का मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है। इस चरण में ग्राहक की ओर से कुछ परीक्षण शामिल करने की भी संभावना है।

अन्वेषण गानों के नमूने के अनुरूप है, पहली तारीख पर जा रहा है या कार चला रहा है। ऑनलाइन दुनिया में, अन्वेषण अक्सर साइट के दौरे, कुछ ई-कॉमर्स रिटेल एक्सचेंजों और संभवतः यहां तक ​​कि माल की वापसी का रूप ले सकता है। इसमें डिलीवरी के समय फोन कॉल फॉलो-अप या उत्पाद सूची के बारे में ईमेल शामिल हो सकते हैं। अन्वेषण चरण को प्रकट होने में केवल कुछ दौरे या शायद वर्षों लग सकते हैं।

(iii) प्रतिबद्धता:

इस संदर्भ में, प्रतिबद्धता में किसी उत्पाद या फर्म के लिए दायित्व या जिम्मेदारी की भावना महसूस करना शामिल है। जब ग्राहक एक वेबसाइट के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो उनके दोहराया, स्थायी दृष्टिकोण और व्यवहार वफादारी को दर्शाते हैं। प्रतिबद्धता मन की एक अवस्था के साथ-साथ व्यवहार का एक नमूना है।

(iv) विघटन:

सभी ग्राहक फर्म के लिए समान रूप से मूल्यवान नहीं हैं। एक औद्योगिक विपणन संदर्भ में, प्रबंधक अक्सर लाभप्रदता के 80/20 नियम का उल्लेख करते हैं। यानी 20 प्रतिशत ग्राहक लाभ का 80 प्रतिशत प्रदान करते हैं। निहितार्थ, इसलिए, बड़ी संख्या में ग्राहक सेवा के लिए लाभहीन या भारी होते हैं। फर्मों को अपने ग्राहकों को सबसे मूल्यवान और कम मूल्यवान ग्राहकों में विभाजित करना चाहिए। सबसे मूल्यवान ग्राहकों को लाभ, राजस्व और / या रणनीतिक महत्व के आधार पर पहचाना जा सकता है।

2. स्टेज दो: इंटरनेट मार्केटिंग मिक्स:

विपणन के पारंपरिक 4P उत्पाद, मूल्य, प्रचार और स्थान / वितरण हैं। इन सभी विकल्पों में से दो नए तत्वों के साथ इंटरनेट मिश्रण का हिस्सा हैं: समुदाय और ब्रांडिंग। समुदाय सहभागिता का स्तर है जो उपयोगकर्ताओं के बीच प्रकट होता है।

निश्चित रूप से, फर्म सामुदायिक गठन को प्रोत्साहित कर सकती है और सामुदायिक विकास का पोषण कर सकती है। हालांकि, समुदाय उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता कनेक्शन के बारे में है। ब्रांडिंग वेब पर दीर्घकालिक संबंधों के निर्माण का एक महत्वपूर्ण घटक है। इस प्रकार, उत्पाद के एक उपसंपादक के रूप में ब्रांडिंग देखने के बजाय, यह लीवर- उत्पाद, मूल्य निर्धारण, संचार, समुदाय और वितरण पर एक मॉडरेटिंग चर के रूप में विकसित किया गया है।

(i) उत्पाद:

उत्पाद सेवा या भौतिक सामान है जो एक फर्म एक्सचेंज के लिए प्रदान करता है। इंटरनेट पर भौतिक वस्तुओं (जैसे कपड़े), सूचना-गहन उत्पादों (जैसे वॉल स्ट्रीट जर्नल ऑनलाइन) और सेवाओं (जैसे ऑनलाइन ग्रॉसर्स) सहित उत्पाद रूपों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश की जा रही है। अक्सर, प्रसाद तीनों रूपों का एक संयोजन होता है।

ग्राहक संबंधों के निर्माण के दौरान, ग्राहक स्थायी ग्राहक संबंधों के निर्माण के लिए फर्म कई प्रकार के उत्पाद लीवर का उपयोग कर सकता है। उत्पाद पैकेजिंग का उपयोग अक्सर ग्राहक जागरूकता, उन्नयन और पूरक सेवाओं का निर्माण करने के लिए किया जाता है जो ग्राहकों को एक गहरे संबंध का पता लगाने में सक्षम बनाता है और अनुकूलित प्रसाद प्रतिबद्धता को मजबूत करता है। मुख्य बिंदु यह है कि मजबूत कनेक्शन को प्रोत्साहित करने के लिए विशिष्ट उत्पाद लीवर का उपयोग किया जा सकता है।

मूल्य महत्वपूर्ण है क्योंकि यह कथित ग्राहक मूल्य को प्रभावित करता है (पूर्ण उत्पाद की पेशकश की माइनस लागत को अक्सर ग्राहक मूल्य कहा जाता है)। पारंपरिक लीवर में इस तरह के संभावित विकल्प शामिल हैं जैसे कि टायर्ड लॉयल्टी प्रोग्राम, वॉल्यूम छूट, सदस्यता मॉडल और लक्षित मूल्य प्रचार। इंटरनेट ने गतिशील मूल्य निर्धारण रणनीतियों सहित उपयोग करने के लिए नई-अर्थव्यवस्था फर्मों के लिए मूल्य निर्धारण उपकरणों की एक पूरी तरह से नई श्रेणी बनाई है।

(ii) संचार:

विपणन संचार भी अन्वेषण, प्रतिबद्धता और विघटन को प्रोत्साहित कर सकता है। उदाहरण के लिए, वायरल मार्केटिंग (जहां एक उपयोगकर्ता ईमेल के माध्यम से साइट के बारे में किसी अन्य उपयोगकर्ता को सूचित करता है) अक्सर नए ग्राहकों के लिए फर्म के प्रसाद की खोज की ओर जाता है। इसके अलावा, अनुमति विपणन (जहां ग्राहक फर्म से संचार प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं) का उद्देश्य फर्म के प्रति प्रतिबद्धता को प्रोत्साहित करना है। दोनों ऑफ़लाइन और ऑनलाइन संचार लीवर ग्राहकों को फर्म के साथ एक मजबूत बंधन बनाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं और इसे किसी भी विपणन कार्यक्रम में एकीकृत किया जाना चाहिए।

(iii) समुदाय:

समुदाय को साझा हितों पर निर्मित अंतर-संबंधों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया गया है, जो सदस्यों की आवश्यकताओं को अन्यथा व्यक्तिगत रूप से अप्राप्य को संतुष्ट करता है। इंटरनेट का एक अनूठा पहलू वह गति है जिसके साथ संचार का गठन किया जा सकता है। समान रूप से महत्वपूर्ण वह प्रभाव है जो इन समुदायों की फर्म पर पड़ सकता है।

एक महत्वपूर्ण सवाल इंटरनेट विपणक का सामना कर रहा है कि कैसे गहरे ग्राहक संबंधों के निर्माण के लिए समुदायों का लाभ उठाया जाना चाहिए। समुदायों को जागरूक बनाने के लिए समुदायों का लाभ उठाया जा सकता है (जैसे किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए दूसरों को जागरूक करने के लिए उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता संचार), अन्वेषण को प्रोत्साहित करें (उदाहरण के लिए चर्चा करने वाले उपयोगकर्ता समूह जो मोटर वाहन खरीदने या खरीदने के लिए नहीं), और प्रतिबद्धता (जैसे उपयोगकर्ताओं के बीच के बंधन) साइट के साथ भागीदारी को गहरा करने के लिए।

(iv) वितरण:

इंटरनेट एक साथ वाणिज्य का एक बिल्कुल नया रूप है - ग्राहकों और फर्मों के बीच बातचीत और फर्म के उत्पादों के लिए एक वितरण चैनल। एक वितरण चैनल के रूप में भूमिका के संबंध में, इंटरनेट में नए चैनल में ग्राहकों को स्थानांतरित करने या अन्य चैनलों के साथ इस चैनल का उपयोग करने की शक्ति है (उदाहरण के लिए इंटरनेट पर खोज करें और फिर खुदरा स्टोर पर खरीद करें)।

वितरण लीवर में बिचौलियों की संख्या (ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों), चैनल कवरेज की चौड़ाई और चैनलों से संदेश शामिल हैं। वितरण का व्यापक स्तर ग्राहक जागरूकता और फर्म और उसके प्रसाद के अधिक ग्राहक अन्वेषण के लिए क्षमता को प्रभावित करता है।

(v) ब्रांडिंग:

मार्केटिंग रणनीति में ब्रांडिंग दो भूमिका निभाता है। सबसे पहले, ब्रांडिंग फर्म की मार्केटिंग गतिविधियों का एक परिणाम या परिणाम है। विपणन कार्यक्रम प्रभावित करते हैं कि उपभोक्ता ब्रांड को कैसे देखते हैं, और इसलिए इसका मूल्य। दूसरा, ब्रांडिंग हर मार्केटिंग रणनीति का एक हिस्सा है। यदि ब्रांड कमजोर है या ब्रांड कमजोर है तो प्रत्येक मार्केटिंग गतिविधि को बढ़ाया जाता है। ब्रांडिंग लीवर फर्म के लिए सकारात्मक वित्तीय और / या ग्राहक परिणामों का उत्पादन करने के लिए अन्य मार्केटिंग लीवर के साथ संगीत कार्यक्रम में काम करते हैं।

पहली अवधारणा व्यक्तिगत-स्तरीय विपणन विनिमय है। सहभागिता के उच्च स्तर के अलावा, ग्राहकों को फर्म के साथ एक व्यक्तिगत अनुभव होने की उम्मीद है। ब्रॉडकास्ट एप्रोच लक्षित दर्शकों के सभी सदस्यों को समान संदेश भेजते हैं।

इंटरनेट फर्म को ग्राहक-विशिष्ट कार्यों में संलग्न करने में सक्षम बनाता है - एक के दर्शकों के लिए एक प्रसारण। समान रूप से महत्वपूर्ण, ग्राहक अपनी इच्छा के स्तर को निर्धारित करने के लिए कार्रवाई करके अनुकूलन की डिग्री को नियंत्रित कर सकता है। इसलिए, व्यक्तिगतकरण की मात्रा को फर्म या ग्राहक द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।

अन्तरक्रियाशीलता को उस सीमा के रूप में परिभाषित किया जाता है जिससे फर्म और ग्राहकों के बीच दो-तरफ़ा संचार प्रवाह होता है। इंटरनेट ग्राहक संवाद के एक स्तर को सक्षम करता है जो पहले व्यापार के इतिहास में अनुभव नहीं किया गया है।

निश्चित रूप से ग्राहकों के पास रिटेल-स्टोर क्लर्कों, बिक्री प्रतिनिधियों या प्रबंधकों के साथ बातचीत हो सकती है; हालाँकि, यह उस पैमाने पर संभव नहीं था जो इंटरनेट को प्रभावित करता है। इसलिए, मौलिक बदलाव टेलीविजन, रेडियो और समाचार पत्रों जैसे प्रसारण मीडिया से एक है जो बहस, विनिमय और बातचीत को प्रोत्साहित करता है।

मूल्य निर्धारण इंटरएक्टिव और इंडिविजुअल दोनों हो सकता है-वास्तव में, यह डायनेमिक्स प्राइसिंग का सार है। और बाजार संचार इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत दोनों हो सकते हैं जो वेब पर वास्तविक समय की ग्राहक सेवा का उद्देश्य है। इसके अलावा, उत्पादों और सेवाओं को ग्राहक द्वारा वास्तविक समय में डिज़ाइन किया जा सकता है, जो अन्तरक्रियाशीलता और अनुकूलन दोनों को अधिकतम करता है। इस स्तर के संवाद ने विपणन में क्रांति ला दी है।

3. चरण तीन: ग्राहक इंटरफ़ेस का प्रारूपण:

इंटरनेट ने बाज़ार (यानी आमने-सामने की बातचीत) से बाज़ार के स्थान (यानी स्क्रीन-टू-फेस इंटरैक्शन) के आदान-प्रदान का स्थान बदल दिया है। मुख्य अंतर यह है कि विनिमय संबंध की प्रकृति अब एक प्रौद्योगिकी इंटरफ़ेस द्वारा मध्यस्थ है। यह इंटरफ़ेस एक डेस्कटॉप पीसी, एक नोटबुक, व्यक्तिगत डिजिटल सहायक, मोबाइल फोन हो सकता है। वायरलेस एप्लिकेशन प्रोटोकॉल (WAP) डिवाइस या अन्य इंटरनेट-सक्षम उपकरण।

जैसे-जैसे लोगों की मध्यस्थता से प्रौद्योगिकी-मध्यस्थता इंटरफेस में बदलाव आया है, वरिष्ठ प्रबंधन टीम का सामना करने वाले इंटरफ़ेस डिजाइन के प्रकारों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। साइट का लुक-एंड-फील या संदर्भ क्या है? क्या साइट में वाणिज्य गतिविधियाँ शामिल होनी चाहिए? बिजनेस मॉडल में समुदाय कितने महत्वपूर्ण हैं?

4. स्टेज चार: विपणन कार्यक्रम का मूल्यांकन:

इस अंतिम चरण में समग्र इंटरनेट मार्केटिंग कार्यक्रम का मूल्यांकन शामिल है। इसमें ग्राहक और वित्तीय मैट्रिक्स दोनों पर एक संतुलित ध्यान शामिल है।

ग्राहक वकालत और अंतर्दृष्टि:

ग्राहकों और बाजारों के लिए एक अतृप्त जिज्ञासा आज के विपणन पेशेवर के लिए एक आवश्यकता है। यह सहज जिज्ञासा ग्राहक डेटा के टीले को सार्थक और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में बदलने की एक व्यक्ति की इच्छा है, जो बदले में वकालत के लिए एक मंच बन जाता है।

क्योंकि इंटरनेट ग्राहकों के साथ बातचीत का एक बड़ा हिस्सा सक्षम बनाता है, डिजाइन और ग्राहकों की जरूरतों के आसपास इन इंटरैक्शन को बढ़ावा देना और उत्तरोत्तर गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करना सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने के महत्वपूर्ण घटक हैं।

एक सच्चा ग्राहक अधिवक्ता एक सार्थक संबंध के लिए आधार बनाने के लिए प्रत्येक ग्राहक बातचीत के लिए मूल्य वर्धित मूल्य प्रदान करना चाह रहा होगा। जैसा कि ग्राहक व्यवहार और सक्षम तकनीक दोनों साथ-साथ विकसित होते हैं, ग्राहक की गहरी समझ को गाइडपोस्ट ड्राइविंग विपणन निर्णयों के रूप में काम करना चाहिए।

विपणन पेशेवरों को रणनीतिक रूप से कई असमान स्रोतों से जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता होगी, व्यावहारिक ग्राहक मोज़ाइक बनाएं और उन्हें प्रभावी रूप से विपणन रणनीतियों और रणनीति में अनुवाद करें। विपणन रणनीति (चित्रा 7.7) पर इंटरनेट के प्रभाव को देखें। यह सभी बाजारों से जुड़ने के लाभ को संक्षेप में प्रस्तुत करता है।

एकता:

इंटरनेट एक नए चैनल और एक नए संचार माध्यम का प्रतिनिधित्व करता है। नई-अर्थव्यवस्था विपणन पेशेवर को विशिष्ट रूप से अनुकूल रणनीतिक योजना बनाने के लिए ग्राहक और उद्यम का एक एकीकृत या समग्र दृष्टिकोण होना चाहिए।

आज के मल्टीचैनल वातावरण में, लगातार ब्रांड छवि बनाने के लिए ग्राहक के स्पर्श बिंदुओं पर एक सुसंगत संदेश और अनुभव बनाए रखा जाना चाहिए। रणनीति से परे, एक विपणन प्रबंधक को मौलिक रूप से समझना चाहिए कि इन नए उपकरणों को समग्र विपणन मिश्रण में कैसे एकीकृत किया जाए। प्रबंधक जो अपने विपणन योजना को अत्यधिक एकीकृत तरीके से सुधारने में सक्षम हैं, वे विपणन तत्वों के बीच तालमेल को भुनाने की अधिक संभावना रखते हैं और इस प्रकार अधिक प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

आज के ऑनलाइन मार्केटिंग पेशेवरों के पास ऑफ़लाइन मार्केटिंग पेशेवरों का मूल कौशल सेट होना चाहिए। लेकिन प्रतियोगिता से एक कदम आगे रहने के लिए उन्हें अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया और अधिक जानकारी और चैनलों का प्रबंधन भी करना होगा। कौशल सेट में जबरदस्त बदलाव नहीं हुआ है, लेकिन उपकरणों को अधिक वेग के साथ और कभी-कभी अधिक गति के साथ लागू करने की आवश्यकता होती है। सफल इंटरनेट विपणक अपने मॉडल और मूल्य प्रस्तावों का निर्माण ग्राहक की गहरी समझ के आसपास करेंगे, उत्पाद के आसपास नहीं।

इंटरनेट और उद्योग संरचना:

इंटरनेट ने कुछ नए उद्योग बनाए हैं जैसे कि ऑनलाइन नीलामी और डिजिटल बाज़ार। हालांकि, इसका सबसे बड़ा प्रभाव मौजूदा उद्योगों के पुनर्गठन को सक्षम करने में रहा है जो संचार, सूचना एकत्र करने, या लेनदेन को पूरा करने के लिए उच्च लागत से विवश थे। उदाहरण के लिए, दूरस्थ शिक्षा, दशकों से अस्तित्व में है, जिसमें लगभग दस लाख छात्र हर साल पत्राचार पाठ्यक्रमों में दाखिला लेते हैं।

इंटरनेट में दूरस्थ शिक्षा का बहुत विस्तार करने की क्षमता है, लेकिन इसने उद्योग नहीं बनाया। इसी तरह, इंटरनेट उत्पादों को ऑर्डर करने के लिए एक कुशल साधन साबित होता है, लेकिन टोल-फ्री नंबरों और स्वचालित पूर्ति केंद्रों के साथ कैटलॉग रिटेलर्स दशकों से आसपास हैं। इंटरनेट केवल प्रक्रिया के सामने के छोर को बदलता है। अपने वेब पोर्टल (चित्र 7.8) के माध्यम से ग्राहकों के साथ अग्रणी रिटेलिंग चेन Kmart लेनदेन को देखें।

चाहे कोई उद्योग नया हो या पुराना, इसकी संरचनात्मक आकर्षण प्रतिस्पर्धा की पांच अंतर्निहित शक्तियों द्वारा निर्धारित की जाती है: मौजूदा प्रतियोगियों के बीच प्रतिद्वंद्विता की तीव्रता, नए प्रतियोगियों के लिए प्रवेश की बाधाएं, विकल्प का खतरा पैदा करता है या सेवाएं, आपूर्ति की सौदेबाजी शक्ति, और खरीदारों की सौदेबाजी की शक्ति।

संयोजन में, ये बल निर्धारित करते हैं कि किसी भी उत्पाद, सेवा, प्रौद्योगिकी, या प्रतिस्पर्धा के तरीके से बना आर्थिक मूल्य एक तरफ, एक उद्योग में कंपनियों और दूसरे पर, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, वितरकों, प्रतिस्थापनों के बीच कैसे विभाजित होता है, और संभावित नए प्रवेशकों।

हालांकि कुछ लोगों ने तर्क दिया है कि तकनीकी परिवर्तन की आज की तेज गति उद्योग विश्लेषण को कम मूल्यवान बनाती है, लेकिन यह विपरीत है। बलों का विश्लेषण एक उद्योग के मौलिक आकर्षण को उजागर करता है, औसत उद्योग लाभप्रदता के अंतर्निहित ड्राइवरों को उजागर करता है, और यह अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि भविष्य में लाभप्रदता कैसे विकसित होगी।

पांच प्रतिस्पर्धी ताकतें अभी भी लाभप्रदता निर्धारित करती हैं, भले ही आपूर्तिकर्ता, चैनल, विकल्प या प्रतियोगिताएं बदल जाएं।

चूंकि पाँचों बलों में से प्रत्येक की ताकत उद्योग से उद्योग में काफी भिन्न होती है, इसलिए यह दीर्घकालिक उद्योग लाभ पर इंटरनेट के प्रभाव के बारे में सामान्य निष्कर्ष निकालना एक गलती होगी; प्रत्येक उद्योग अलग-अलग तरीकों से प्रभावित होता है। कुछ रुझान सकारात्मक हैं। उदाहरण के लिए, इंटरनेट ग्राहकों को नए, अधिक प्रत्यक्ष मार्ग प्रदान करने वाली कंपनियों को प्रदान करके चैनलों की सौदेबाजी की शक्ति को कम कर देता है।

इंटरनेट भी विभिन्न तरीकों से उद्योग की दक्षता को बढ़ा सकता है, पारंपरिक विकल्पों के सापेक्ष अपनी स्थिति में सुधार करके बाजार के समग्र आकार का विस्तार कर सकता है। 2009 में, कॉर्पोरेट और एसएमई ने विश्व स्तर पर समझा कि इंटरनेट के माध्यम से केवल प्रौद्योगिकी-आधारित समाधान ने उन्हें मंदी से निपटने में मदद की।

लेकिन ज्यादातर रुझान नकारात्मक हैं। इंटरनेट प्रौद्योगिकी खरीदारों को उत्पादों और आपूर्तिकर्ताओं के बारे में जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करती है, इस प्रकार खरीदार सौदेबाजी की शक्ति को बढ़ाती है। इंटरनेट एक स्थापित बिक्री बल या मौजूदा चैनलों तक पहुंच के रूप में इस तरह की चीजों की आवश्यकता को कम करता है, प्रवेश के लिए बाधाओं को कम करता है।

जरूरतों और कार्यों को पूरा करने के लिए नए तरीकों को सक्षम करके, यह नए विकल्प बनाता है। चूंकि यह एक खुली प्रणाली है, इसलिए कंपनियों को मालिकाना प्रसाद बनाए रखने में अधिक कठिनाई होती है, इस प्रकार प्रतियोगियों के बीच प्रतिद्वंद्विता तेज होती है।

इंटरनेट का उपयोग भौगोलिक बाजार का विस्तार करने के लिए भी होता है, जो कई और कंपनियों को एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा में लाता है। और इंटरनेट प्रौद्योगिकियां निश्चित लागत की ओर परिवर्तनीय लागत और झुकाव लागत संरचनाओं को कम करती हैं, जिससे कंपनियों के लिए विनाशकारी मूल्य प्रतियोगिता (चित्रा 7.9) में संलग्न होने के लिए काफी अधिक दबाव पैदा होता है।

पहले प्रेमी का मिथक:

'पहले' या 'अग्रणी' होने का लाभ इंटरनेट आधारित कंपनी के लिए लंबे समय तक नहीं रहेगा। किसी कंपनी के कच्चे माल / सहायक के लिए आपूर्ति या सोर्सिंग आपूर्ति का मामला लें। यहां 'स्विचिंग ओवर' खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए आसान है।

इंटरनेट पर, खरीदार अक्सर आपूर्तिकर्ताओं को केवल कुछ माउस क्लिकों के साथ बदल सकते हैं, और नई वेब प्रौद्योगिकियां स्विचिंग लागत को और भी कम कर रही हैं। उदाहरण के लिए, पेपाल जैसी कंपनियां निपटान सेवाएँ या इंटरनेट मुद्रा-तथाकथित ई-वॉलेट प्रदान करती हैं - जो ग्राहकों को व्यक्तिगत जानकारी और क्रेडिट कार्ड नंबर दर्ज किए बिना विभिन्न साइटों पर खरीदारी करने में सक्षम बनाती हैं।

एक पृष्ठ जैसे सामग्री-समेकन उपकरण उपयोगकर्ताओं को उन साइटों पर वापस जाने से बचने की अनुमति देते हैं, जो उन्हें अन्य वेब साइटों से गतिशील रूप से आवश्यक जानकारी आकर्षित करने वाले अनुकूलित वेब पेज बनाने के लिए सक्षम करने के लिए जानकारी प्राप्त करने में मदद करते हैं। एक्सएमएल मानकों का व्यापक रूप से अपनाने से कंपनियों को मालिकाना आदेशों को फिर से कॉन्फ़िगर करने और आपूर्तिकर्ताओं को बदलते समय नई खरीद और तार्किक प्रोटोकॉल बनाने की आवश्यकता से मुक्त किया जाएगा।

इंटरनेट ब्रांडों ने भी निर्माण करना मुश्किल साबित किया है, शायद इसलिए कि भौतिक उपस्थिति और प्रत्यक्ष मानव अनुबंध की कमी आभासी व्यवसायों को पारंपरिक व्यवसायों की तुलना में ग्राहकों के लिए कम मूर्त बनाती है। विज्ञापन, उत्पाद छूट, और क्रय प्रोत्साहन के लिए भारी मात्रा में होने के बावजूद, अधिकांश डॉट.कॉम ब्रांडों ने ब्रांड और ग्राहक वफादारी पर मामूली उपलब्धियां हासिल करते हुए, स्थापित ब्रांडों की शक्ति से संपर्क नहीं किया है।

एक और मिथक जिसने इंटरनेट के लिए निराधार उत्साह पैदा किया है, वह यह है कि उद्योग की अर्थव्यवस्था में सुधार के लिए भागीदारी एक जीत-जीत का साधन है। जबकि साझेदारी एक अच्छी तरह से स्थापित रणनीति है, इंटरनेट प्रौद्योगिकी के उपयोग ने इसे और अधिक व्यापक बना दिया है। साझेदारी दो रूप लेती है। पहले में पूरक शामिल हैं: उत्पाद जो किसी अन्य उद्योग के उत्पाद के साथ मिलकर उपयोग किए जाते हैं।

इंटरनेट वाणिज्य में, कंपनियों ने उत्पादों, सेवाओं, और सूचनाओं के व्यापक सरणियों की पेशकश करने की मांग की है, क्योंकि पूरक का प्रसार हुआ है। अक्सर कंपनियों के साथ, जो प्रतिस्पर्धी भी हैं, कंपनियों को इकट्ठा करने के लिए, विकास को गति देने और संकीर्णता, विनाशकारी प्रतिस्पर्धा से दूर जाने के तरीके के रूप में देखा गया है। यह देखें कि amazon.com अपने पोर्टल (चित्र 7.10) के माध्यम से वैश्विक ग्राहकों के साथ अपने व्यवसाय को कैसे संचालित करता है।

इंटरनेट के साथ, ऑटोमोबाइल जैसे सामान के उत्पादकों के साथ व्यापक भागीदारी ऑटोमोबाइल उद्योग की संरचनात्मक समस्याओं को बढ़ा सकती है। साझेदारी के प्रसार के रूप में, कंपनियां अधिक समान हो जाती हैं, जो प्रतिद्वंद्विता को गर्म करती है।

अपने स्वयं के रणनीतिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कंपनियां अपने व्यवसाय मॉडल के बारे में शिक्षित करने के साथ-साथ अपने भागीदारों के कई संभावित परस्पर विरोधी उद्देश्यों को संतुलित करने के लिए मजबूर हो सकती हैं। प्रतिद्वंद्विता अक्सर अस्थिर हो जाती है, और चूंकि सामान के निर्माता संभावित प्रतियोगी हो सकते हैं, प्रवेश का खतरा बढ़ जाता है।

साझेदारी का एक और सामान्य रूप आउटसोर्सिंग है। इंटरनेट प्रौद्योगिकियों ने कंपनियों के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ समन्वय करना आसान बना दिया है, जिससे 'आभासी उद्यम' की धारणा को व्यापक मुद्रा दी गई है - एक ऐसा व्यवसाय जो बड़े पैमाने पर खरीदे गए उत्पादों, घटकों और सेवाओं से बना है। जबकि व्यापक आउटसोर्सिंग निकट-अवधि की लागत को कम कर सकती है और लचीलेपन में सुधार कर सकती है, उद्योग की संरचना की बात करें तो इसका एक गहरा पक्ष है।

जैसा कि प्रतियोगियों एक ही विक्रेताओं की ओर मुड़ते हैं, खरीदे गए इनपुट अधिक सजातीय हो जाते हैं, कंपनी की विशिष्टता और बढ़ती कीमत प्रतिस्पर्धा बढ़ जाती है। आउटसोर्सिंग भी आम तौर पर प्रवेश के लिए बाधाओं को कम करती है क्योंकि एक नए प्रवेशकर्ता को अपनी क्षमताओं का निर्माण करने के बजाय केवल खरीदे गए इनपुट को इकट्ठा करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, कंपनियां अपने व्यवसाय के महत्वपूर्ण तत्वों पर नियंत्रण खो देती हैं, और लंबे समय में अपनी शक्ति को बढ़ाते हुए, आपूर्तिकर्ताओं के लिए घटकों, विधानसभा या सेवाओं में महत्वपूर्ण अनुभव को पार कर जाती हैं।

इंटरनेट प्रतियोगिता का भविष्य:

जबकि प्रत्येक उद्योग एक अनोखे तरीके से विकसित होगा, उद्योग संरचना को प्रभावित करने वाले बलों की एक परीक्षा इंगित करती है कि इंटरनेट प्रौद्योगिकी की तैनाती से कई उद्योगों की लाभप्रदता पर दबाव जारी रहेगा।

उदाहरण के लिए, प्रतियोगिता की तीव्रता पर विचार करें, डॉट कॉम दुर्घटना के बाद 2001 में कई डॉट कॉम व्यवसाय से बाहर हो गए। हालांकि नए खिलाड़ियों के बीच कुछ समेकन अपरिहार्य है, कई स्थापित कंपनियां अब इंटरनेट तकनीक से अधिक परिचित हैं और तेजी से ऑनलाइन अनुप्रयोगों (चित्रा 7.1.1) को तैनात कर रही हैं।

नई और पुरानी कंपनियों और आम तौर पर कम प्रवेश बाधाओं के संयोजन के साथ, अधिकांश उद्योग संभवतः इंटरनेट के आगमन से पहले प्रतियोगियों और भयंकर प्रतिद्वंद्विता की संख्या में शुद्ध वृद्धि के साथ समाप्त हो जाएंगे।

ग्राहकों की शक्ति में भी वृद्धि होगी। जैसा कि वेब वेन्स और सब्सिडी खत्म होने के साथ खरीदारों की शुरुआती जिज्ञासा है, ऑनलाइन उत्पाद या सेवाएं देने वाली कंपनियां वास्तविक लाभ प्रदान करने के लिए मजबूर होंगी। पहले से ही, ग्राहक ट्रेन जैसी सेवाओं में रुचि खोते दिखाई देते हैं। कॉम की रिवर्स नीलामी क्योंकि वे जो बचत प्रदान करते हैं, वे अक्सर शामिल परेशानियों से आगे निकल जाते हैं।

जैसे-जैसे ग्राहक प्रौद्योगिकी से अधिक परिचित होते जाएंगे, उनके शुरुआती आपूर्तिकर्ताओं के प्रति उनकी निष्ठा में भी गिरावट आएगी; वे महसूस करेंगे कि स्विचिंग की लागत कम है। जियोजित के मामले को लें, जो एक ऑनलाइन व्यापारी है, जो ट्रस्ट और डीमैट खातों (www (डॉट) जियोजित (डॉट) कॉम) के साथ कारोबार चला रहा है। कंपनी दिन के कारोबार के लिए 0.03 प्रतिशत की सबसे कम ब्रोकरेज, डिलीवरी के लिए 0.3 प्रतिशत और एफएंडओ (वायदा और विकल्प) के लिए 75 रुपये प्रति लॉट शुल्क लेती है।

कंपनी 1, 50, 000 व्यापारियों को हर रोज़ संभालती है और 6, 000 करोड़ से अधिक की संपत्ति का प्रबंधन करती है। इसका ट्रेडिंग पोर्टल ऑनलाइन व्यापारियों को नवीनतम तकनीक और निश्चित रूप से सबसे सस्ती कीमत का एक नया अनुभव देता है। कंपनी अपनी सेवाओं को बढ़ावा देती है और टोल-फ्री नंबर के माध्यम से बैनर 'फेयर एंड ट्रांसपेरेंट ट्रेड' के तहत ग्राहक आधार जोड़ती है। देश भर में वेबसाइट और शाखाएँ।

अपनी विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, कोच्चि स्थित इस कंपनी ने सेबी, एनएसई, बीएसई और एनएसडीएल के साथ खुद को पंजीकृत किया और आईएनपी 00000316 के तहत अपने पोर्टफोलियो मैनेजर का संचालन वास्तव में सराहनीय है। देखें कि एमसीएक्स व्यापारियों को कैसे प्रभावित कर रहा है (चित्र 7.12)।

एक समान बदलाव विज्ञापन-आधारित रणनीतियों को प्रभावित करेगा। जैसा कि यह है, विज्ञापनदाताओं में अधिक भेदभाव हो रहा है, और वेब विज्ञापन की वृद्धि धीरे-धीरे भारतीय ग्राहकों के मन को पकड़ रही है। अधिकांश बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं, बीमा, यात्रा और पर्यटन, और टिकटिंग (हवाई, सड़क और ट्रेन) चिंताएं वेब विज्ञापनों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रही हैं।

विज्ञापनदाताओं से यह उम्मीद की जा सकती है कि वे इंटरनेट की विज्ञापन के नए दलालों के द्वारा दरों में उल्लेखनीय रूप से कमी लाने के लिए अपनी सौदेबाजी की शक्ति का प्रयोग जारी रखें। विज्ञापनदाताओं से यह उम्मीद की जा सकती है कि वे इंटरनेट की विज्ञापन के नए दलालों के द्वारा दरों में उल्लेखनीय रूप से कमी लाने के लिए अपनी सौदेबाजी की शक्ति का प्रयोग जारी रखें।

कुछ तकनीकी विकास लाभप्रदता को बढ़ाने के अवसर प्रदान करेंगे। स्ट्रीमिंग वीडियो में सुधार और कम लागत वाले बैंडविड्थ की अधिक उपलब्धता, उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों या अन्य कंपनी कर्मियों के लिए, अपने कंप्यूटर के माध्यम से ग्राहकों से सीधे बात करना आसान बना देगा। इंटरनेट विक्रेता खुद को बेहतर ढंग से अंतर करने और खरीदारों के ध्यान को मूल्य से दूर स्थानांतरित करने में सक्षम होंगे। और स्वचालित बिल भुगतान जैसी सेवाएं मामूली रूप से स्विचिंग लागत को बढ़ा सकती हैं।

सामान्य तौर पर, हालांकि, नई इंटरनेट प्रौद्योगिकियां ग्राहकों को बिजली स्थानांतरित करके लाभप्रदता को कम करना जारी रखेंगी। इंटरनेट के दीर्घकालिक संरचनात्मक परिणामों के माध्यम से सोचने के महत्व को समझने के लिए, डिजिटल मार्केटप्लेस के व्यवसाय पर विचार करें।

ऐसे मार्केटप्लेस कई खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं को विद्युत रूप से जोड़कर कॉर्पोरेट खरीद को स्वचालित करते हैं। खरीदारों के लिए लाभ में कम लेनदेन लागत, मूल्य और उत्पाद की जानकारी तक आसान पहुंच, संबंधित सेवाओं की सुविधाजनक खरीद और, कभी-कभी, पूल वॉल्यूम की क्षमता शामिल है।

आपूर्तिकर्ताओं को होने वाले लाभ में कम बिक्री लागत, कम लेनदेन लागत, व्यापक बाजारों तक पहुंच और शक्तिशाली चैनलों का उपयोग शामिल है। बैंगलोर स्थित एक लॉजिस्टिक कंपनी डोवेटेल के मामले को लें, जो एक साथ रोल-आउट मॉडल (www (डॉट) डॉटवेट (डॉट) कॉम) के साथ विकास और प्रोटोटाइप को तैयार करके लॉजिस्टिक समाधानों को डिजाइन, निर्माण और वितरित करने के लिए समग्र तकनीक प्रदान करती है।

एसएमई को अपने व्यापार पोर्टफोलियो में प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने के लिए यह एक सच्चा उपहार है। भारत में www (डॉट) रीडिफ मेल (डॉट) कॉम ग्रामीण और शहरी दोनों भारतीयों के लिए अपने घरों से ऑर्डर देकर और एक सप्ताह के भीतर सुनिश्चित डिलीवरी के जरिए नवीनतम उत्पादों को खरीदना संभव बनाता है। यहां पेमेंट मोड वीपीपी या पे-बाय-कैश है। ईबे भारत में भी सबसे लोकप्रिय नीलामी स्थल है, जिसमें हर नौ मिनट में एक कार खरीदी जाती है और हर मिनट एक सेल फोन!

एक उद्योग संरचना के दृष्टिकोण से, डिजिटल मार्केटप्लेस का आकर्षण शामिल उत्पादों के आधार पर भिन्न होता है। बाज़ार के लाभ की क्षमता का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है, विशेष उत्पाद क्षेत्र में खरीदारों और विक्रेताओं की आंतरिक शक्ति। यदि दोनों ओर केंद्रित है या विभेदित उत्पादों के पास है, तो यह बाजार पर सौदेबाजी की शक्ति प्राप्त करेगा और उत्पन्न मूल्य पर कब्जा कर लेगा।

यदि खरीदार और विक्रेता खंडित हैं, हालांकि, उनकी सौदेबाजी की शक्ति कमजोर होगी, और बाजार में लाभदायक होने की बेहतर संभावना होगी। उद्योग संरचना का एक अन्य महत्वपूर्ण निर्धारक प्रतिस्थापन का खतरा है।

यदि खरीददारों और विक्रेताओं के लिए व्यापार को एक दूसरे के साथ सीधे लेन-देन करना या अपने स्वयं के समर्पित बाजारों को स्थापित करना अपेक्षाकृत आसान है, तो उच्च स्तर के लाभ को बनाए रखने के लिए स्वतंत्र बाजारों की संभावना नहीं होगी। अंत में, प्रवेश में अवरोध पैदा करने की क्षमता महत्वपूर्ण है। रबड़ फ्यूचर्स कॉन्ट्रैक्ट (चित्रा 7.13) के व्यापार के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफ़ॉर्म देखें।

आज, दर्जनों मार्केटप्लेस और खरीदारों और विक्रेताओं के साथ अपनी खरीद को विभाजित करने या किसी भी एक मार्केटप्लेस को शक्ति प्राप्त करने से रोकने के लिए अपने स्वयं के बाजारों का संचालन करते हुए, यह स्पष्ट है कि प्रवेश बाधाएं लाभप्रदता के लिए एक वास्तविक चुनौती हैं। डिजिटल मार्केटप्लेस के बीच प्रतिस्पर्धा संक्रमण में है, और उद्योग संरचना विकसित हो रही है।

मार्केटप्लेस द्वारा बनाए गए आर्थिक मूल्य का अधिकांश भाग उन मानकों से प्राप्त होता है जो वे स्थापित करते हैं, दोनों अंतर्निहित प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म और सूचनाओं को जोड़ने और आदान-प्रदान करने के लिए प्रोटोकॉल में। लेकिन इन मानकों को लागू करने के बाद, बाज़ार के अतिरिक्त मूल्य सीमित हो सकते हैं।

कुछ भी खरीदार या आपूर्तिकर्ता किसी बाज़ार को प्रदान करते हैं, जैसे ऑर्डर विनिर्देशों या इन्वेंट्री उपलब्धता की जानकारी आसानी से अपने स्वयं के स्वामित्व वाली साइटों पर प्रदान की जा सकती है। आपूर्तिकर्ता और ग्राहक मध्यस्थ की आवश्यकता के बिना सीधे ऑनलाइन सौदा कर सकते हैं। और नई प्रौद्योगिकियां निस्संदेह पार्टियों के लिए एक दूसरे के साथ सामान और सूचना की खोज और आदान-प्रदान करना आसान बना देंगी।

कुछ उत्पाद क्षेत्रों में, मार्केटप्लेस को चल रहे फायदे और आकर्षक लाभप्रदता का आनंद लेना चाहिए; रियल एस्टेट और फर्नीचर जैसे खंडित उद्योगों में, उदाहरण के लिए, वे समृद्ध हो सकते हैं। नए प्रकार के मूल्य वर्धित सेवाएं उत्पन्न हो सकती हैं जो केवल एक स्वतंत्र बाज़ार प्रदान कर सकता है।

लेकिन कई उत्पाद क्षेत्रों में, प्रत्यक्ष रूप से या जानकारी, वित्त पोषण और रसद सेवाओं की खरीद या खरीद के द्वारा बाजारों को अलग किया जा सकता है। अन्य क्षेत्रों में, उन्हें प्रतिभागियों या उद्योग संघों द्वारा लागत केंद्र के रूप में लिया जा सकता है। ऐसे मामलों में, मार्केटप्लेस प्रतिभागियों को एक मूल्यवान 'सार्वजनिक अच्छा' प्रदान करेगा, लेकिन किसी भी स्थायी लाभ की संभावना नहीं होगी।

इसके अलावा, लंबे समय से, हम खुले बाजार से दूर कई खरीदारों को देख सकते हैं। वे एक बार फिर उन रिश्तों के विभिन्न पहलुओं में दक्षता में सुधार हासिल करने के लिए इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके कम आपूर्तिकर्ताओं के साथ करीबी, मालिकाना संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

भारत में जो मॉडल उभर रहा है, वह एक एकीकृत है, यानी पाठ, दृश्य, वीडियो, फ़ोटो और ऑनलाइन पर्यटन की संयुक्त दुनिया पर विचार के तहत उत्पाद की स्पर्श और महसूस की शारीरिक परीक्षा के साथ क्लब किया गया है। इसलिए, राशि चक्र लगभग 4, 000 पैटर्न और शैलियों की पेशकश करके और भौतिक सत्यापन के लिए निकटतम राशि चक्र आउटलेट में ग्राहकों को आमंत्रित करके ऑनलाइन ड्रेसिंग समाधान प्रदान करता है।

निश्चित रूप से, यह देखते हुए कि भारतीयों का संबंध है, और राशि चक्र का मॉडल अच्छा काम करता है। फ्यूचर ग्रुप अपने ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक मॉल NEXT की योजना बना रहा है, जहाँ भौतिक NEXT आउटलेट्स के माध्यम से इन्वेंट्री का भौतिक सत्यापन संभव है।

सितंबर 2007 को समाप्त दूसरी तिमाही में सबसे बड़े रिटेलर शॉपर्स स्टॉप ने 3007.2 बिलियन रुपये का खुदरा कारोबार छुआ, हालांकि, यह अपने ग्राहकों को सूचित करने और नए आगमन के बारे में संभावनाओं और अपने पहले नागरिकों को ईमेल भेजने के लिए वेबसाइटों का उपयोग करता है (अपने ग्राहकों के लिए वफादारी कार्ड) ) छूट के बारे में। शॉपर्स स्टॉप के 12 शहरों में 22 स्टोर हैं लेकिन इंटरनेट क्रांति के माध्यम से कोई भी लाभ प्राप्त करने में विफल रहा है क्योंकि ई-अभियान ग्राहक को स्टोर परिवेश के साथ प्रदान करने में विफल हैं।