सेवाओं के विपणन के महत्व पर निबंध
सेवाओं के विपणन के महत्व पर निबंध!
अपने स्वभाव से, उत्पादों की तुलना में सेवाएं ग्राहकों को सीधे प्रभावित करती हैं। एक ग्राहक एक रेस्तरां में चलता है और तुरंत महसूस करता है कि परिवेश सुखद है या नहीं।
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सुविधा में कुछ मिनट, और अधिकांश ग्राहकों को पहले से ही एहसास हो गया है कि क्या उन्होंने सेवा प्रदाता का सही विकल्प बनाया है। उत्पादों की तुलना में कुछ सेवाओं की तत्काल आवश्यकता है। मरीजों को डॉक्टरों के तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है।
फिर से अपने स्वभाव के कारण, सेवा प्रदाता ग्राहकों के साथ अधिक लगातार और अंतरंग संपर्क में आते हैं, और इसलिए प्रदाताओं के पास ग्राहकों को खुश करने या उन्हें बंद करने के अधिक अवसर होते हैं। इन कारणों के लिए, सेवाओं का विपणन अधिक जानबूझकर और विचार किया जाना है।
एक सेवा प्रदाता को अपने संसाधनों और दक्षताओं का सावधानीपूर्वक ऑडिट करना होता है, और फिर उस खंड का पता लगाने के लिए बाजार अनुसंधान का संचालन करना चाहिए, जिसे वह सबसे अच्छी सेवा दे सके। और जब स्थिति की बात आती है, तो प्रदाता को बहुत ध्यान केंद्रित करना पड़ता है।
ग्राहक लंबे समय तक प्रदाता के आधार पर रहता है और प्रदाता की स्थिति में विसंगतियों और विसंगतियों की खोज की अधिक संभावना है। अधिकांश ग्राहक अपनी इच्छित सेवा की गुणवत्ता के बारे में बहुत स्पष्ट हैं।
जब वे एक निश्चित स्तर की सेवा की उम्मीद में एक आधार पर चलते हैं, तो वे बहुत निराश हो जाते हैं यदि उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया जाता है, क्योंकि ऐसी उम्मीदें बहुत सटीक हैं। इसलिए सेवाओं की स्थिति को तेज होना चाहिए।
उत्पादों की तुलना में सेवाएँ अधिक अट्रैक्टिव हैं क्योंकि वे विभिन्न शेड्स और ह्यू में आते हैं। प्रदाता को अपनी सेवा को बहुत सटीक रूप से परिभाषित करना होगा और उपयुक्त सेवा-उत्पाद मिश्रण को भी डिजाइन करना होगा। मूल सेवा, जैसे रेस्तरां में खाना, पूरी सेवा की पेशकश का सिर्फ एक हिस्सा है।
परिवेश, संगीत और कर्मचारियों का व्यवहार सेवा के अन्य महत्वपूर्ण घटक हैं। और निर्णय बहुत सटीक रूप से किए जाने हैं कि मुख्य सेवा में सहायक तत्वों को कैसे और किस हद तक शामिल किया जाएगा।
विज्ञापन जैसी प्रचार विधियों में सेवाओं का प्रतिनिधित्व करना अपने अमूर्त और परिवर्तनशील स्वभाव के कारण बेहद चुनौतीपूर्ण है। सेवाओं को और अधिक रचनात्मकता की जरूरत है और स्थिति को सही ढंग से चित्रित करने के लिए ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
सेवा प्रदाता ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में रहते हैं। एक डॉक्टर को अपने प्राथमिक कार्य में अच्छा होना चाहिए और उसे एक अच्छा विपणनकर्ता भी होना चाहिए, क्योंकि उसके रवैये और व्यवहार के अलावा, उसके इलाज की क्षमता के अलावा, वह चिकित्सा सुविधा के बारे में अपने मरीजों की राय का निर्धारण करेगा।
सेवा संगठनों के कर्मचारी ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में आते हैं और वे कंपनी के प्रचार और ब्रांड निर्माण अभ्यास में महत्वपूर्ण हैं। सेवा प्रदाता को एक ही समय में संचालन और विपणन में विशेषज्ञ होना चाहिए।
सर्जरी जैसी एक ही बुनियादी सेवा विभिन्न स्तरों की सुविधाओं और विलासिता के विभिन्न स्तरों को प्रदान करते हुए अलग-अलग सेवा सुविधाओं में प्रदान की जा सकती है। सेवा प्रसाद खुद को आसानी से भेदभाव के लिए उधार देते हैं और उसी मूल सेवा को अन्य सहायक सेवाओं के साथ जोड़ा जा सकता है और अलग-अलग कीमत दी जा सकती है। सेवा प्रदाताओं के पास बड़ी कीमत लचीलापन है और सही कीमत वसूलना एक बहुत ही महत्वपूर्ण निर्णय है।
एक ही सेवा को विभिन्न तरीकों से वितरित किया जा सकता है। नई तकनीकों के प्रसार के साथ, एक सेवा का लाभ उठाया जा सकता है कि विभिन्न तरीकों केवल बढ़ रही है। एक ग्राहक बैंक में जा सकता है और पैसे निकाल सकता है, वह एक ही काम करने के लिए एटीएम का उपयोग कर सकता है, वह फोन का उपयोग कर सकता है, या इंटरनेट, बैंकिंग में संलग्न हो सकता है। यहां तक कि चिकित्सा सेवाओं की स्थापना के नए चैनलों के कारण एक क्रांति दिखाई देगी।
गंभीर रूप से बीमार रोगी भी घर पर रह सकते हैं जबकि उनके शरीर से जुड़े उपकरण अस्पतालों में बैठे डॉक्टरों को उनके अंगों के कामकाज के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रेषित करेंगे जो उपयुक्त उपचार लिख सकते हैं।
मार्केटिंग मिक्स किसी सेवा या उत्पाद की स्थिति बताता है। सेवाओं के मामलों में, सभी 4 पी बहुत लचीले होते हैं, अर्थात, 4 पी के कई संयोजनों का विपणन मिश्रण में आना संभव है।
लेकिन विभाजन के मानदंडों को बहुत अच्छी तरह से परिभाषित किया गया है और स्थिति बहुत तेज है, क्योंकि एक ग्राहक तुरंत प्रभावित होता है और एक सेवा प्रदाता के संपर्क में आते ही या सेवा की सुविधा में प्रवेश करते ही, बहुत ही आसानी से प्रकट होता है।
मार्केटिंग के मिश्रण को सही स्थिति में लाने के लिए सर्विस मार्केटर्स को काफी चुनौती का सामना करना पड़ता है क्योंकि मार्केटिंग मिक्स लचीला होता है लेकिन पोजिशनिंग बहुत सटीक होती है।
