उपभोक्तावाद की परिभाषा: पीटर ड्रकर द्वारा - समझाया गया!

उपभोक्ता पहले की तुलना में हाल के वर्षों में व्यावसायिक घरानों की नीतियों और प्रथाओं के अधिक आलोचक बन गए हैं। उपभोक्ता अपने हितों की रक्षा के लिए खुद को व्यवस्थित कर रहे हैं। उपभोक्ता को दी जाने वाली सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए ऐसे कदम को 'उपभोक्तावाद' कहा जाता है।

उपभोक्तावाद को एक सामाजिक शक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जो व्यवसाय पर उपभोक्ता दबावों का आयोजन करके बाजार में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपभोक्ता संगठन अनुचित विपणन प्रथाओं के खिलाफ लड़ने और उपभोक्ता संरक्षण प्राप्त करने के लिए एकजुट और संगठित प्रयास प्रदान कर सकते हैं।

बाजार में शक्ति का संतुलन सामान्य रूप से विक्रेता के साथ रहता है। उपभोक्तावाद समाज का प्रयास है कि विक्रेताओं और खरीदारों के बीच वस्तुओं और सेवाओं के आदान-प्रदान में इस असंतुलन को ठीक किया जाए।

पीटर ड्रकर उपभोक्तावाद को निम्नानुसार परिभाषित करता है:

“उपभोक्तावाद का अर्थ है कि उपभोक्ता निर्माता को किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में देखता है जो रुचि रखता है, लेकिन जो वास्तव में उपभोक्ताओं की वास्तविकताओं को नहीं जानता है। वह निर्माता को किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में मानता है जिसने यह पता लगाने का प्रयास नहीं किया है कि कौन उस दुनिया को नहीं समझता है जिसमें उपभोक्ता रहता है और कौन उम्मीद करता है
उपभोक्ता वह अंतर करने में सक्षम होना चाहिए जो उपभोक्ता न तो तैयार है और न ही बनाने में सक्षम है। "

उपरोक्त परिभाषा के विश्लेषण पर, उपभोक्तावाद विपणन अवधारणा के चार महत्वपूर्ण परिसरों को चुनौती देता है। सबसे पहले, यह माना जाता है कि उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं को जानते हैं। दूसरे, यह माना जाता है कि व्यवसाय वास्तव में उन जरूरतों की परवाह करता है और जानता है कि उनके बारे में कैसे पता लगाया जाए।

तीसरा, यह माना जाता है कि व्यवसाय उपयोगी जानकारी प्रदान करता है जो कि जरूरत के लिए उत्पाद से मेल खाती है। अंत में, यह माना जाता है कि उत्पाद और सेवाएँ वास्तव में ग्राहकों की उम्मीदों के साथ-साथ व्यावसायिक परिसरों को भी पूरा करती हैं।

संक्षेप में, उपभोक्तावाद उपभोक्ता समूहों द्वारा उनके जीवन स्तर को साकार करने में उनकी हताशा को मापने के लिए आयोजित प्रयासों को संदर्भित करता है, जो उत्पादों द्वारा उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है। इस प्रकार उपभोक्ता-उन्मुखता उचित मूल्य पर उचित उत्पाद पेश करके उपभोक्ता को उसकी जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकती है।

उपभोक्ता की मदद करने के अलावा, यह उपभोक्ता के हितों की रक्षा के लिए निर्माता के दीर्घकालिक हित में है। यदि वह ऐसा नहीं करता है, जैसा कि संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे देशों में, उपभोक्तावाद आंदोलन अतिरिक्त गति प्राप्त करेगा।

व्यापारिक घरानों की नीतियों और प्रथाओं की आलोचना:

उपभोक्ताओं द्वारा की गई व्यवसाय की विभिन्न आलोचनाओं में से, सबसे महत्वपूर्ण हैं:

(i) भ्रामक विज्ञापन;

(ii) फास्ट उत्पाद अप्रचलन;

(iii) भ्रामक और अनुचित व्यापार व्यवहार;

(iv) हानिकारक और खराब बने उत्पाद;

(v) अपने उत्पादों के पीछे खड़े होने के लिए व्यावसायिक घरानों की ओर से अनिच्छा;

(vi) चुनने के लिए बहुत से उत्पादों को डंप करना;

(vii) गरीबों को अधिभार देना; तथा

(viii) विशेष रूप से मानवता के पहलुओं और विशेष रूप से उपभोक्ता की दुर्दशा के संबंध में "त्वरित" पैसा बनाने के लिए लापरवाह प्रयास।

इस तरह के हताश विकास के बावजूद, यह ध्यान देने योग्य है कि सभी फर्मों ने ऐसे उपभोक्तावाद की ओर अपनी आँखें बंद नहीं की हैं। कई व्यावसायिक घराने जो व्यापक दिमाग वाले, चतुर और नई चुनौतियों को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, ने उपभोक्ता की व्यवसाय की आलोचना का सकारात्मक जवाब दिया है।