उपभोक्ता अभिविन्यास: परिभाषा और लाभ

उपभोक्ता (या ग्राहक) अभिविन्यास आज के विपणन प्रथाओं में केंद्रबिंदु (या केंद्रीय विषय) है। आधुनिक विपणन अवधारणा के चार स्तंभ हैं - उपभोक्ता अभिविन्यास (उपभोक्ता संतुष्टि के रूप में कहा जा सकता है), लक्ष्य बाजार, एकीकृत विपणन और लाभप्रदता। उपभोक्ता लक्ष्य व्यापार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक कुंजी है। एक फर्म ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करके विपणन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकती है। जो कंपनियां उपभोक्ता उन्मुखीकरण का एहसास करती हैं, वे बेहतर विपणन प्रदर्शन हासिल कर सकती हैं।

हम इस शब्द को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं:

उपभोक्ता अभिविन्यास आधुनिक विपणन दर्शन और दृष्टिकोण है जो विपणन प्रबंधकों को विपणन कार्यक्रम (4Ps) तैयार करने के लिए इस तरह से निर्देशित करता है कि फर्म उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए अधिकतम संभव संतुष्टि प्रदान कर सके।

अधिक स्पष्ट रूप से, इस पद को इस प्रकार समझाया जा सकता है:

उपभोक्ता अभिविन्यास आधुनिक विपणन दर्शन है जो अभ्यास प्रबंधकों को इस तरह से विपणन प्रयासों को पूरा करने के लिए मार्गदर्शन करता है जिसके परिणामस्वरूप अधिकतम उपभोक्ता संतुष्टि होती है। उपभोक्ता अभिविन्यास उपभोक्ताओं की वास्तविक जरूरतों को समझने और उन्हें किसी भी प्रतियोगी से बेहतर तरीके से संतुष्ट करने पर जोर देता है। इसके लिए कंपनी को उपभोक्ता की दृष्टि से उपभोक्ता की जरूरतों को परिभाषित करने की आवश्यकता होती है। कंपनी को लक्षित उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।

महात्मा गांधी का प्रसिद्ध मार्ग:

आधी सदी से अधिक समय बाद, राष्ट्रपिता महात्मा गांधी ने ग्राहक अभिविन्यास पर अपने विचार व्यक्त किए हैं। महात्मा गांधी का एक प्रसिद्ध मार्ग व्यापार में ग्राहकों के महत्वपूर्ण स्थान पर जोर देता है।

“एक ग्राहक हमारे परिसर में सबसे महत्वपूर्ण आगंतुक है।

वह हम पर निर्भर नहीं है। हम उस पर निर्भर हैं।

वह हमारे काम में कोई व्यवधान नहीं है। वह उसका कारण था।

वह हमारे व्यवसाय का बाहरी व्यक्ति नहीं है। वह इसका हिस्सा है।

हम उसकी सेवा करके उसका उपकार नहीं कर रहे हैं।

वह हमें ऐसा करने का अवसर देकर हमारा उपकार कर रहा है।

एक ग्राहक किसी के साथ बहस करने के लिए नहीं है।

किसी ने कभी भी ग्राहक के साथ एक तर्क नहीं जीता।

एक ग्राहक वह व्यक्ति है जो हमें अपनी इच्छाएं लेकर आता है।

यह हमारा काम है कि हम उसे और खुद को लाभान्वित करें। ”

- महात्मा गांधी

उपभोक्ता अभिविन्यास मार्गदर्शक दर्शन के रूप में उपभोक्ता की संतुष्टि को मानता है। यह उपभोक्ता संतुष्टि के प्रति समर्पण, समर्पण और प्रतिबद्धता के समान है।

यह विपणक को लगता है:

मैं। "ग्राहक हमारे व्यवसाय में राजा हैं।"

ii। "संतुष्ट ग्राहक को कंपनी की जरूरतों को पूरा करना होगा।"

iii। "ग्राहक हमारे ऑफ़र (माल और सेवाओं) के सबसे अच्छे न्यायाधीश हैं।"

iv। "ग्राहक हमारे व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति है।"

v। "वह कभी शिकायत नहीं करता ... लेकिन सुझाव देता है। वह कंपनी के लाभों के लिए शिकायत करता है। वह उत्पाद की ओर से शिकायत करता है। ”

vi। "ग्राहक हम पर निर्भर नहीं है ... हम उस पर निर्भर हैं।"

vii। उन्होंने कहा, 'वह हमारे बिजनेस पार्टनर हैं, वह हमारे शुभचिंतक हैं। वह हमें उसकी सेवा करने का अवसर देकर एहसान कर रहा है। ”

प्रबंधकीय कार्य:

उपभोक्ता अभिविन्यास केवल एक अवधारणा नहीं है। यह कई महत्वपूर्ण प्रबंधकीय निहितार्थ करता है। अधिकतम उपभोक्ता संतुष्टि के लिए व्यवस्थित विपणन प्रयासों की आवश्यकता होती है। उपभोक्ता अभिविन्यास में पूरे विपणन कार्यक्रम (4 पी) को इस तरह से डिजाइन करना शामिल है ताकि अधिकतम उपभोक्ता संतुष्टि प्राप्त की जा सके।

विपणन प्रयासों को उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए निर्देशित किया जाता है। हर निर्णय लक्ष्य उपभोक्ताओं की जरूरतों और संतुष्ट करने के उद्देश्य से है। प्रतिस्पर्धा के कारण, बाजार प्रतिस्पर्धी की तुलना में ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से संतुष्ट करने का प्रयास करता है।

निम्नलिखित कार्यों के लिए उपभोक्ता उन्मुखीकरण कहता है:

1. लक्ष्य बाजार को ध्यान से परिभाषित करें और प्रासंगिक जानकारी एकत्र करें।

2. ग्राहकों की जरूरतों और चाहतों का पता लगाएं।

3.उत्पादों का उनकी अपेक्षा के अनुसार उत्पादन करें।

4. ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित करें और उनके प्रति प्रतिबद्धता सुनिश्चित करें।

5. उपभोक्ताओं के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना और बनाए रखना।

6. मांगे जाने पर उन्हें सही जानकारी प्रदान करें।

7. उनके दीर्घकालिक हित / कल्याण की रक्षा करना।

8. उन्हें बिजनेस पार्टनर मानें।

9. उपभोक्ताओं के सुझावों का ध्यान रखें और उनकी शिकायतों से निपटें।

10. उनका मनोरंजन करने और उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका खोजें।

उपभोक्ता अभिविन्यास के लाभ:

ध्यान दें कि उपभोक्ता अभिविन्यास केवल एक विपणन दर्शन नहीं है, बल्कि यह एक प्रमुख व्यवसाय दर्शन है और यह बेहतर प्रबंधन के लिए कई व्यावहारिक निहितार्थों का हकदार है। कंपनी उपभोक्ता अभिविन्यास दर्शन का अभ्यास करके अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त कर सकती है। उपभोक्ता अभिविन्यास से उपभोक्ता संतुष्टि होती है। उपभोक्ता संतुष्टि कंपनी को कई लाभ प्रदान करती है।

मूल प्रश्न यह है कि उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए कंपनी क्यों इच्छुक है?

यदि इसके उपभोक्ताओं को संतुष्ट करता है तो कंपनी के निम्नलिखित लाभ हो सकते हैं:

1. संतुष्ट उपभोक्ता कंपनी के उत्पादों की अधिक मात्रा खरीदता है।

2. संतुष्ट उपभोक्ता कंपनी के उत्पादों को अधिक बार खरीदता है।

3. संतुष्ट उपभोक्ता कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में अनुकूल बातचीत करता है।

4. संतुष्ट उपभोक्ता प्रतियोगियों से आसानी से प्रभावित या आकर्षित नहीं होता है।

5. संतुष्ट उपभोक्ता नए उत्पादों की कोशिश करता है और खरीदता है जब कंपनी उनका परिचय देती है।

6. संतुष्ट उपभोक्ता बुरे (प्रतिकूल) समय के दौरान आवश्यक सहायता प्रदान करता है। वह कंपनी के प्रस्ताव के साथ समझौता करता है और थोड़ा नुकसान होने पर भी उत्पाद खरीदना जारी रखता है।

7. संतुष्ट उपभोक्ता कंपनी के प्रति वफादार रहता है, बहुमूल्य सुझाव देता है, और सभी संभावित तरीकों से कंपनी के हितों की रक्षा करता है।

8. संतुष्ट उपभोक्ता अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से करने के लिए कंपनी को हर संभव सहायता प्रदान करता है।