उपभोक्ता व्यवहार: अर्थ, कारक, लाभ और नुकसान
उपभोक्ता व्यवहार के अर्थ, प्रभाव, फायदे और नुकसान के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें।
अर्थ:
यह एक पुरानी कहावत है कि ग्राहक 'राजा' होता है क्योंकि वह वह व्यक्ति होता है जिसके निर्णय पर किसी उत्पाद या सेवा की मांग निर्भर होती है। उपभोक्ता या खरीदार का रवैया यह तय करता है कि नए उत्पाद और सेवा के लिए मांग कैसे निकलेगी और मौजूदा वस्तुओं और सेवाओं को कैसे बेचा जाएगा। बदले में रवैया कई आर्थिक, सामाजिक, सांस्कृतिक और जलवायु कारकों पर निर्भर करता है।
फैसले शिक्षा, आर्थिक विकास के चरण, जीवन शैली, सूचना, परिवार के आकार और अन्य कारकों की मेजबानी से भी प्रभावित होते हैं। उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन से तात्पर्य है कि एक विशेष उपभोक्ता या समूह उत्पादकों के निर्णयों पर कैसे और क्यों प्रतिक्रिया करता है। "हम उपभोक्ता व्यवहार को उन कार्यों के रूप में परिभाषित करते हैं जो सीधे उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करने, उपभोग और निपटान में शामिल होते हैं, जिसमें निर्णय प्रक्रिया और कार्रवाई का पालन करना शामिल है।"
एक अन्य लेखक के अनुसार उपभोक्ता व्यवहार "व्यवहार है जो उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की खरीद, उपयोग, मूल्यांकन और निपटान के लिए स्कैनिंग में प्रदर्शित करता है जो वे उम्मीद करते हैं कि वे उनकी जरूरतों को पूरा करेंगे।" उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन इस बात का अध्ययन है कि कैसे व्यक्ति उपभोग से संबंधित वस्तुओं पर अपने उपलब्ध संसाधनों (समय, धन, प्रयास) को खर्च करने के लिए निर्णय लेते हैं। इसमें वे क्या खरीदते हैं, क्यों खरीदते हैं, कब खरीदते हैं, कहां खरीदते हैं, कितनी बार इसे खरीदते हैं और कितनी बार इसका इस्तेमाल करते हैं, इसका अध्ययन शामिल है।
आम तौर पर उपभोक्ता व्यवहार में उपभोक्ता उपभोग वस्तुओं के व्यवहार का अध्ययन करता है लेकिन अध्ययन में खरीदार का व्यवहार भी शामिल होता है। वह उपयोगकर्ता हो सकता है यानी अंतिम उपभोक्ता या वह किसी और के लिए खरीद सकता है। दवाओं जैसे कुछ उत्पादों में एक चिकित्सक के पर्चे पर खरीदता है जो उपभोक्ता व्यवहार का भी हिस्सा है।
संयंत्र, उपकरण, मशीनरी, भवन आदि के पूंजीगत सामान के मामले में निर्णय अक्सर दूसरों की तकनीकी सलाह पर आधारित होते हैं। औद्योगिक कच्चे माल के मामले में निर्णय उपकरण के आपूर्तिकर्ता से प्रभावित होता है। फिर छोटे जीवन के साथ विशुद्ध रूप से उपभोक्ता सामान होते हैं और एक बार उपयोग करने के बाद वे बुझ जाते हैं। उन्हें फास्ट मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) कहा जाता है। अन्य उपभोक्ता सामान हैं जो टिकाऊ हैं जैसे कार, रेफ्रिजरेटर, इलेक्ट्रिकल आयरन, जूसर-मिक्सर आदि लेकिन वे मूल रूप से लंबे जीवन के साथ उपभोक्ता वस्तुएं हैं।
कपड़े की तरह सामान भी होते हैं जिनका एक बार में उपभोग नहीं किया जाता है लेकिन लंबे समय तक उपयोग किया जाता है। इन सभी उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं का व्यवहार अल्पकालिक उपभोक्ता वस्तुओं जैसे फलों, रस, आइसक्रीम या दूध से अलग-अलग विचारों पर लिया जाता है। अध्ययन से तात्पर्य इन सभी व्यवहारों के अध्ययन से है और अध्ययन की तकनीक विभिन्न मदों के लिए अलग-अलग है।
अधिकांश लेखक उपभोक्ता व्यवहार को उपभोग वस्तुओं तक सीमित रखते हैं और पूंजीगत वस्तुओं को केवल आकस्मिक रूप से लेते हैं या उनका अध्ययन नहीं करते हैं। उनका जोर बड़े पैमाने पर दिन-प्रतिदिन के उपभोग के सामानों पर है जो केवल उपभोक्ताओं के व्यवहार का आंशिक अध्ययन है क्योंकि अंततः पूंजीगत सामानों की खरीद के लिए भी निर्णय लेना होता है। संक्षेप में उपभोक्ता व्यवहार का तात्पर्य सभी वस्तुओं और सेवाओं के क्रेता के व्यवहार के अध्ययन से है, चाहे वह विशुद्ध रूप से उपभोक्ता वस्तुएं, मध्यवर्ती माल या पूंजीगत वस्तुएं हों। अन्य दुनियाओं में इसका तात्पर्य सभी उपभोक्ताओं के अपने संसाधनों के निपटान में रवैये के अध्ययन से है।
इसके अलावा, यह केवल अंतिम उपयोगकर्ताओं तक ही सीमित नहीं है, बल्कि उन सभी लोगों के दृष्टिकोण का अध्ययन भी शामिल है, जो निवेश के फैसले लेते हैं या नहीं, वे खुद का उपभोग करते हैं या दूसरों के लिए खरीदते हैं। इसमें उन लोगों के व्यवहार का अध्ययन भी शामिल है जो सलाहकार, सलाहकार हैं और किसी विशेष चीज को खरीदने और न खरीदने के लिए अपनी राय देते हैं और उन कारकों का अध्ययन करते हैं जो उनकी सलाह / राय को प्रभावित करते हैं।
क्यों अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार?
उपभोक्ता या खरीदार व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह है, जो तय करता है कि क्या खरीदना है, कब खरीदना है और क्या नहीं खरीदना है। प्रतिस्पर्धी माहौल में उपभोक्ता पर किसी उत्पाद का जोर नहीं चल सकता। उसे जो मांग है या जो मांग की जा सकती है, उसका उत्पादन करना होगा। विपणन कर्मचारी उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या बेचा जा सकता है और किन वस्तुओं या सेवाओं को अस्वीकार किए जाने की संभावना है।
अध्ययन के माध्यम से उन्हें विशेष उत्पाद खरीदने या न खरीदने के लिए प्रेरित किया जाता है। बाजार अनुसंधान के माध्यम से उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के बाद या अन्यथा निर्माता यह पता लगाने की कोशिश करता है कि बिक्री को मौजूदा उत्पादों से कैसे धकेला जा सकता है, मौजूदा उत्पादों में क्या बदलाव आवश्यक हैं, बड़े बाजार हिस्सेदारी पाने के लिए किन बदलावों की आवश्यकता है।
उपभोक्ता व्यवहार का एक नया उत्पाद सर्वेक्षण शुरू करने से पहले यह पता लगाना आवश्यक है कि क्या कोई विशेष उत्पाद बिकेगा या नहीं ताकि तदनुसार निवेश निर्णय लिया जाए। अधिक महत्वपूर्ण कार्य और उद्देश्य विज्ञापन, प्रोत्साहन और अन्य तरीकों के माध्यम से उपभोक्ताओं के व्यवहार को प्रभावित करना है ताकि उपभोक्ताओं द्वारा किसी उत्पाद, व्यक्ति, समूहों के लिए व्यवहार का निर्धारण करने वाले कारकों का अध्ययन करने के बाद उपभोक्ताओं के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए विपणन कर्मियों द्वारा उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया जाए। या क्षेत्र।
उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारक:
उपभोक्ता का व्यवहार कई कारकों पर निर्भर है जो आर्थिक या गैर-आर्थिक कारक हो सकते हैं और आर्थिक कारकों जैसे आय, मूल्य, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, नृविज्ञान, संस्कृति और जलवायु पर निर्भर हैं। इसलिए, अध्ययन इन सभी विज्ञानों पर निर्भर है और उपभोक्ता व्यवहार वैज्ञानिक अनुसंधान के माध्यम से इसका अध्ययन करते हैं और उनका मानना है कि व्यवहार को प्रभावित किया जा सकता है जो कि बड़ी संख्या में उत्पादों के वास्तविक बिक्री संवर्धन द्वारा साबित हुआ है।
हालांकि, इस बात पर विवाद है कि ग्राहक को प्रभावित किया जाना चाहिए या नहीं और उसे प्रभावित करने के लिए कौन से तरीके लागू किए जाने चाहिए। कुछ मामलों में उपभोक्ता को प्रभावित करने के लिए आपत्तिजनक या गलत बयान दिए जाते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ फेस क्रीम के निर्माता विज्ञापन देते हैं कि उनकी क्रीम के उपयोग से रंग गोरा हो जाएगा लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं होता है।
कुछ तेलों या क्रीमों द्वारा गंजापन दूर करने के विज्ञापन हैं। कुछ देशों में उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा के लिए अनुबंध अधिनियम या अन्य कानूनों के तहत भारी क्षति होती है। भारत में उपभोक्ता के हितों की सुरक्षा के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम है।
मूल तथ्य यह है कि विपणन कर्मियों का मानना है कि यह सामाजिक रूप से उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने के लिए वैध है, लेकिन केवल आपत्ति के तरीकों के संबंध में है। मिसाल के तौर पर, भारत समेत कई देशों में सेक्स के इस्तेमाल पर आपत्ति जताई जाती है, लेकिन फिर भी विज्ञापनों में इसका खूब इस्तेमाल होता है।
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन ने साबित किया है कि निम्नलिखित मुख्य कारक हैं जो व्यवहार को प्रभावित करते हैं:
1. आर्थिक कारक:
मूल्य
आय
आय का वितरण
विकल्प के साथ प्रतियोगिता
उपयोगिता
उपभोक्ता वरीयता
2. सामाजिक कारक:
संस्कृति
समाज का दृष्टिकोण
सामाजिक मूल्य
लाइफ स्टाइल
व्यक्तित्व
परिवार का आकार
शिक्षा
स्वास्थ्य मानकों
सामाजिक वर्ग जैसे उच्च वर्ग, मध्य वर्ग-शहरी, ग्रामीण। इसमें जनजातियों, व्यवसायों और एक जैसे भी शामिल हैं।
समूह:
कुछ समाजों और जनजातियों में समूह निर्णय लिया जाता है या निर्णय को प्रभावित करता है।
3. मनोविज्ञान:
यह व्यक्तित्व, स्वाद, व्यक्तियों या समूहों के दृष्टिकोण, जीवन शैली, विशेष रूप से विवाह जैसे अवसरों पर प्राथमिकताएं तय करता है। प्रदर्शन प्रभाव व्यक्ति के मनोविज्ञान पर भी निर्भर करता है।
4. नृविज्ञान और भूगोल:
जलवायु, क्षेत्र, इतिहास सभी प्रभाव, उपभोक्ता व्यवहार। भारत जैसे गर्म देशों में कुछ उत्पाद जो हमें स्क्वैश, सरबत की तरह ठंडा रखते हैं, की मांग की जाती है, लेकिन ठंडे क्षेत्रों में उनकी कोई मांग नहीं है। पोशाक अन्य कारकों के साथ जलवायु से भी प्रभावित होती है। संस्कृति भी जलवायु से प्रभावित होती है।
5. प्रौद्योगिकी:
उपभोक्ता के उपयोग या औद्योगिक उपयोग के लिए उपकरणों के मामले में तकनीकी नवाचारों और सुविधाओं से प्रभावित होता है। लेकिन यह केवल टिकाऊ माल तक ही सीमित नहीं है। यहां तक कि खराब होने वाले सामानों के मामले में शेल्फ लाइफ आदि को तकनीकी विकास द्वारा निर्धारित किया जाता है। नवाचार और नए उत्पाद की शुरूआत तकनीकी विकास पर भी निर्भर करती है।
नवाचार और नए उत्पादों की शुरूआत भी तकनीकी परिवर्तन पर निर्भर करती है।
6. अन्य:
ज्ञान-तकनीकी या अन्यथा और जानकारी। सरकार के फैसले, कानून, वितरण नीतियां, उत्पादन नीतियां भी उपभोक्ता व्यवहार पर बड़ा प्रभाव डालती हैं। इन सभी कारकों का अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार वैज्ञानिकों द्वारा किया जाता है और फिर वे तय करते हैं कि किसी विशेष उत्पाद को विकसित करने के लिए क्या उत्पादन और विपणन रणनीति अपनाई जानी चाहिए, मौजूदा उत्पाद को बदलना चाहिए और उत्पाद / सेवा की ओर अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए किस मूल्य और विपणन मिश्रण का उपयोग किया जाना चाहिए। बिक्री और मुनाफे का अनुकूलन करने के लिए सवाल।
भारत में उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन को MNC और कुछ बड़ी कंपनियों को छोड़कर नजरअंदाज कर दिया गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हाल ही में 90 के दशक की शुरुआत तक विक्रेताओं के बाजार में कुछ भी कहा जा सकता था और कुछ भी बेचा जा सकता था। इसलिए, शायद ही उपभोक्ता पर कोई ध्यान दिया गया था। उदाहरण के लिए, हिंदुस्तान मोटर्स ने दशकों तक एक ही कार का उत्पादन जारी रखा जब तक कि मारुति अखाड़े में दिखाई नहीं दिया। लेकिन प्रतियोगिता में कई कारों, रेफ्रिजरेटर, टीवी के साथ कुछ वस्तुओं का उल्लेख करने के लिए दृश्य पर दिखाई दिया।
इसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया गया और भविष्य में जब प्रतिस्पर्धा कई उत्पादों के लिए भयंकर होने की उम्मीद है और न केवल अमेरिकी और यूरोपीय निर्माता दृश्य पर होंगे, बल्कि जापान और कोरिया के बड़े खिलाड़ी उभर रहे हैं, अध्ययन के अध्ययन पर अधिक जोर दिया जाएगा उपभोगता व्यवहार। 700 से अधिक प्रबंधन संस्थानों की स्थापना भी विपणन के लिए उपभोक्ता व्यवहार के उपकरण के अधिक से अधिक उपयोग में मदद कर रही है।
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के लाभ:
उपभोक्ता विज्ञान मोटे तौर पर यह पता लगाने के लिए उपयोग किया जाता है कि कोई विशेष उत्पाद उपभोक्ताओं द्वारा खरीदा जाएगा या नहीं। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद उत्पादों की एक बड़ी संख्या की विफलता ने उत्पाद का परीक्षण करने के लिए उत्पादकों को बाज़ार में उतारने के लिए उत्पादकों और बाज़ारियों को मजबूर किया।
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के कुछ लाभ निम्नानुसार हैं:
आपदा से बचाता है:
नए उत्पादों की विफलता की दर आश्चर्यजनक रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप और जापान आदि की अत्यधिक प्रतिस्पर्धी अर्थव्यवस्थाओं में ही नहीं बल्कि भारत में भी है। मिसाल के तौर पर, हमदर्द का रूहअफ्ज़ा अच्छी तरह से सफल रहा, लेकिन जब दूसरी कंपनियों ने डाबर की तरह इसी तरह के उत्पाद बनाने की कोशिश की तो वे सफल नहीं हो सके। डाबर को शरबत का उत्पादन बंद करना पड़ा, क्योंकि उपभोक्ताओं को इसका स्वाद पसंद नहीं था। मेघे उपभोक्ताओं के साथ बहुत लोकप्रिय हो गए, लेकिन जब अन्य कंपनियों ने कोशिश की कि वे विफल हो गए, तो उनमें से कुछ बीमार हो गए। ऐसे और भी कई उदाहरण हैं। यदि कोई नया उत्पाद लॉन्च करने से पहले बाजार का परीक्षण करता है तो इस प्रकार की आपदा से बचा जा सकता है या कम से कम किया जा सकता है।
सही विपणन रणनीति तैयार करने में मदद करता है:
यदि कोई अच्छी तरह से अध्ययन करता है कि कौन से कारक किसी उत्पाद की मांग को प्रभावित करेंगे, तो उत्पादन और विपणन रणनीतियों को तैयार किया जा सकता है। शुरुआती चरणों में निरमा अपने मूल्य के आधार पर ही वाशिंग पाउडर में सफल रहा। इसने हिंदुस्तान लीवर को कड़ी टक्कर दी, बाजार के नेता सर्फ और आज निरमा एक बड़े निर्माता बन गए हैं।
खाद्य पदार्थों में वह स्वाद होता है जो यह तय करता है कि उपभोक्ता इसे खरीदेगा या नहीं। बड़े नामों के अलावा उचित उत्पाद के कारण छोटे उत्पादकों को भी सफलता मिली है। उदाहरण के लिए, मोदीनगर में सिकनजी (कोल्ड ड्रिंक, जो सिरप और नींबू को मिलाकर तैयार किया जाता है) का एक छोटा उत्पादक क्षेत्र में एक नाम बन गया है और अब वह दूसरों को मताधिकार प्रदान करता है। एक छोटी सी पान की दुकान से वह दिल्ली-मोदीनगर के क्षेत्र में एक जाना-माना नाम बन गया है और उसने भारी मुनाफा कमाया है। सेल्स प्रमोशन में मदद करता है
यदि उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के माध्यम से किसी को सही तरीके से पता चल सके कि उपभोक्ता के निर्णय खरीदने को प्रभावित करने वाले कारक मौजूदा या नए उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा दे सकते हैं। पुरानी वस्तुओं को वापस खरीदने की योजना ने बिक्री को बढ़ाने में एलएमएल की बहुत मदद की है।
इस रणनीति के बाद, अकाई टीवी और बजाज ऑटो अकाई जैसी अन्य कंपनियों की संख्या थी। डीजल जनरेटर सेट, रेफ्रिजरेटर, इलेक्ट्रिक आयरन, प्रेशर कुकर आदि के टीवी निर्माताओं ने भी रणनीति अपनाई और लाभ उठाया।
इसी तरह, शैंपू, वॉशिंग पाउडर और पान मसाला आदि के छोटे पैक की शुरुआत से कंपनियों को अपने बाजार का विस्तार करने में मदद मिली है। "जब उत्पादकों ने पाया कि एक गरीब व्यक्ति को भी नए उत्पाद की कोशिश करने में कोई आपत्ति नहीं है अगर यह सस्ती कीमत पैक में उपलब्ध है तो कई कंपनियों ने ऐसी पैकेजिंग पेश की और जब उत्पाद पसंद किया गया तो वे नियमित ग्राहक बन गए।
बाजार का विभाजन मदद करता है:
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन ने सुझाव दिया कि हर कोई केवल मूल्य विचार या उपयोगिता विचार पर खरीदारी नहीं करता है। उच्च आय वर्ग के उच्च मूल्य वाले कपड़े के लिए, कारों आदि का उत्पादन किया गया है। कुछ मामलों में ऐसे कपड़े की कीमत सामान्य सूटिंग प्राइस से तीन से आठ गुना अधिक होती है, लेकिन कुछ खंड अभी भी इसे प्रतिष्ठा या शो के लिए खरीदते हैं।
ऐसी वस्तुओं के उत्पादक भारी मुनाफा कमाते हैं जो उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के बिना संभव नहीं होता क्योंकि यह बुनियादी आर्थिक सिद्धांत के खिलाफ है। यहां तक कि कुछ उत्पादकों को अलग-अलग खंडों को पूरा करने के लिए उत्पादों की किस्मों जैसे साबुन, क्रीम, टूथपेस्ट आदि का उत्पादन होता है।
नए उत्पादों के विकास में मदद करता है:
एक नए उत्पाद को लॉन्च करने से पहले उपभोक्ता के स्वाद का उचित अध्ययन यानी व्यवहार बाद की विफलता और नुकसान से बचा जाता है। यह विशेष रूप से खाद्य पदार्थों और दैनिक उपभोग के उत्पादों के लिए सच है। यह फैशन के सामान जैसे वस्त्र, सौंदर्य प्रसाधन, सिगरेट और मौजूदा उत्पादों के नए स्वाद के लिए भी उतना ही सच है। कुछ मामलों में यदि किसी उत्पाद को एक लंबे अंतराल के बाद फिर से प्रस्तुत किया जाता है तो इस प्रकार का अध्ययन मदद करता है।
उदाहरण के लिए, कोका-कोला को भारत में 1977 में प्रतिबंधित कर दिया गया था और बड़े और उपभोक्ता इसके स्वाद और पसंद को भूल जाते हैं। थम्स अप और अन्य पेय ने इसकी जगह ले ली। जब कोका-कोला को 90 में फिर से शुरू किया गया था, तब तक यह उसी वर्चस्व तक नहीं पहुंच सका था। Life Bouy ने अपने उत्पाद को फिर से उन्मुख किया और विभिन्न उपभोक्ताओं की मांग को पूरा करने के लिए Life Bouy Gold, Life Bouy Plus जैसी विभिन्न वस्तुओं का उत्पादन किया।
उत्पाद अभिविन्यास में मदद करता है:
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन से यह पता लगाने में मदद मिलती है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद से दूर क्यों जा रहे हैं या वे इसे क्यों पसंद नहीं कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, कुछ भारतीय टूथपेस्ट का उत्पादन नीम की तरह लंबे समय से किया जा रहा है, लेकिन यह बाजार पर कब्जा नहीं कर सका। कई अन्य उदाहरण हैं जब एक नया उत्पाद विकसित किया गया है या फिर से अपनी पुरानी शानदार स्थिति पर कब्जा करने के लिए पुन: पेश किया गया है।
जो लोग इसे वैज्ञानिक रूप से सफल करते हैं और अन्य जो उपभोक्ता व्यवहार का सही ढंग से अध्ययन नहीं करते हैं या बाजार को ढीला नहीं करते हैं, केवल सुंदर चेहरे या फैंसी दावों से वह आश्वस्त होना चाहते हैं कि जो दावा किया गया है वह वास्तव में सच है।
इसलिए, उपभोक्ता अनुसंधान के आधार पर नई तकनीकों का उपयोग किया जाता है हिंदुस्तान लीवर और प्रॉक्टर एंड गैंबल फॉर सर्फ अल्ट्रा और एरियल ने कपड़े धोने के उत्पादकों के दावों के परीक्षण के लिए बॉम्बे डाइंग और रिलायंस के उत्पादकों को लाया है। यह एक अलग मामला नहीं है लेकिन इस प्रकार के अध्ययन ने दूसरों को भी अच्छे परिणाम दिए हैं।
पैकेजिंग के पुनरुद्धार में मदद करता है:
विपणन विभाग और बाजार अनुसंधान द्वारा काफी समय के लिए पैकेजिंग को बहुत अधिक महत्व दिया जा रहा है। लेकिन क्या किसी विशेष पैकेजिंग को उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किया जाता है या नहीं यह हाल की घटना है। पैकिंग पसंद करने पर उपभोक्ता बिक्री को आगे बढ़ाने में मदद करता है।
वानासापति (हाइड्रोजनीकृत तेल), दूध, पेय पदार्थों आदि के उत्पादकों ने उपयोगिता पैकेजिंग विकसित की है ताकि एक बार कंटेनर खाली हो जाने पर उन्हें फिर से भरने के लिए इस्तेमाल किया जा सके। कुछ मामलों में इस तथ्य का विज्ञापन भी किया जाता है। लेकिन कई मामलों में यह उपभोक्ता व्यवहार और उनके आकर्षण या किसी विशेष पैकेजिंग के नापसंद के अध्ययन के बिना किया गया है। तथ्य यह है कि उचित अध्ययन बिक्री को आगे बढ़ाने में मदद कर सकता है।
उपभोक्ताओं को अपने व्यवहार का अध्ययन करने में मदद करता है:
उपभोक्ताओं को अक्सर उनकी आय, भावनाओं, दूसरों की राय द्वारा निर्देशित किया जाता है और वे अपने व्यवहार का अध्ययन नहीं करते हैं कि यह वैज्ञानिक है या नहीं। विज्ञान, हालांकि, उन्हें अपने खरीद निर्णयों के लागत लाभ का अध्ययन करने में मदद कर सकता है। अध्ययन से उन्हें पता चल सकता है कि क्या कोई व्ययशील वस्तु खरीदना तर्कसंगत है या नहीं।
चाहे उन्हें रु। 2 बॉल पेन या फैंसी पेन जिसकी कीमत रु। 100 या अधिक। चाहे उन्हें महंगे कपड़े, कार, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं और अन्य फैशन के सामानों के पक्ष में फैसला करना चाहिए या उन्हें उपयोगिता पर विचार करना चाहिए। यदि प्रतिस्पर्धी सामान हैं, तो यह उन्हें उपभोक्ता वरीयता चार्ट बनाने में मदद कर सकता है और फिर तय कर सकता है कि तुरंत क्या खरीदना है और क्या स्थगित करना है और क्या अस्वीकार करना चाहिए।
उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के नुकसान:
विपणक उपभोक्ता के व्यवहार का अध्ययन अपने उत्पाद के पक्ष में करने के लिए करते हैं और कभी-कभी फैंसी दावे करते हैं और आपत्तिजनक तकनीकों का उपयोग करते हैं। वे ऐसे उत्पादों का उत्पादन और विपणन करने के लिए भी सहायता लेते हैं जिनकी कोई उपयोगिता नहीं है। कई मामलों में उपभोक्ताओं को मीडिया के माध्यम से सेक्सी या अन्यथा आकर्षक विज्ञापनों द्वारा शोषण किया जाता है।
वे उपभोक्ताओं की कमजोरियों का पूरा फायदा उठाते हैं और इसे अपने पक्ष में ढालते हैं, चाहे वह विनिमय, उपहार, लॉटरी आदि की योजना हो। पूरे विश्व में उपभोक्ताओं का बिक्री संवर्धन योजनाओं और अभियानों द्वारा शोषण किया गया है। उदाहरण के लिए, कुछ उत्पादकों का दावा है कि उनके टूथ पेस्ट का उपयोग कीटाणुओं और गुहा के खिलाफ होगा।
दवाओं के निर्माता कुछ बीमारियों के इलाज का दावा करते हैं। हेयर ऑयल के उत्पादकों का दावा है कि इससे बालों का गिरना बंद हो जाएगा और / या नए बाल उगने लगेंगे। स्लिम सेंटर मैजिक स्पीडी तरीके से वजन कम करने का दावा करते हैं। किसी का दावा है कि छोटी अवधि में नए बालों को फिर से भरने से गंजापन को ठीक किया जा सकता है। कोई व्यक्ति बूढ़े व्यक्ति में भी जीवन शक्ति के उत्थान का दावा करता है।
कई उदाहरण दिए जा सकते हैं लेकिन ऐसे दावे कभी-कभी बड़ी कंपनियों द्वारा भी आंशिक रूप से सही होते हैं। उच्च मूल्य वाले उत्पादों को केवल आकार, पैकिंग आदि बदलकर उपभोक्ताओं की कमजोरी का लाभ उठाने के लिए पेश किया जाता है। ग्राहक उपहार, लॉटरी, विनिमय योजनाओं आदि से आकर्षित होते हैं।
ऐसे मामलों में अक्सर दावे अतिरंजित होते हैं और बिक्री संवर्धन योजना के रूप में लाभ केवल विक्रेता को होता है और खरीदार को नहीं। अधिकांश देशों में सरकार ने पाया है कि यद्यपि उपभोक्ता वह राजा है जिसका शोषण किया जाता है। इसलिए अधिकांश देशों ने उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए कई अधिनियमों और विनियमों को बनाया और अधिनियमित किया है।
भारत में भी इस दिशा में बहुत सारे कानून हैं जैसे एकाधिकार और प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार अधिनियम (MRTP)।, आवश्यक वस्तु अधिनियम।, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, प्रत्येक पैकिंग पर अधिकतम खुदरा मूल्य की अनिवार्य छपाई, भार और माप अधिनियम और संहिता। विज्ञापन का।
निष्कर्ष:
उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन मूल रूप से उपभोक्ता व्यवहार और उनके निर्णयों को बाजार के व्यक्ति द्वारा ढालना और उनके उत्पाद की विफलता से बचने के लिए, नए उत्पादों को बढ़ावा देना और बिक्री संवर्धन के लिए है। कई बार विज्ञान का दुरुपयोग किया जाता है और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए भारत और अन्य देशों में कई अधिनियम लागू होते हैं। वास्तव में भारत में उपभोक्ता आंदोलन अन्य विकसित देशों की तुलना में बहुत कमजोर है क्योंकि एक दशक पहले तक भारत विक्रेताओं का बाजार था और प्रतिस्पर्धा हालिया मूल की है।
