उपभोक्ता दत्तक ग्रहण प्रक्रिया (5 चरणों)

फिलिप कोटलर उपभोक्ता अपनाने की प्रक्रिया में पाँच चरणों को मानता है, जैसे कि जागरूकता, रुचि, मूल्यांकन, परीक्षण और गोद लेना। दूसरी ओर, विलियम स्टैंटन छह चरणों को मानता है, जैसे कि जागरूकता चरण, रुचि और सूचना चरण, मूल्यांकन चरण, परीक्षण चरण, गोद लेने की अवस्था और गोद लेने के बाद का चरण। हम छह चरणों का पालन करेंगे।

1. जागरूकता चरण:

व्यक्तिगत उपभोक्ता नवाचार के बारे में जागरूक हो जाता है। वह नवाचार के संपर्क में है, लेकिन नवाचार के बारे में बहुत कम जानता है। उसके पास इसके बारे में सीमित जानकारी ही है। वह या तो दोस्तों, रिश्तेदारों, सेल्समैन, या डीलरों के साथ चर्चा से अवगत है। उन्हें समाचार-पत्र, पत्रिकाओं, इंटरनेट, टेलीविज़न, आउटडोर मीडिया आदि जैसे विज्ञापन के विभिन्न माध्यमों से एक नए उत्पाद के बारे में विचार मिलता है। इस स्तर पर, वह नए उत्पाद पर अधिक ध्यान नहीं देते हैं।

2. ब्याज और सूचना चरण:

इस चरण में, उपभोक्ता नवाचार में दिलचस्पी लेता है और अधिक जानकारी एकत्र करने की कोशिश करता है। वह विज्ञापन मीडिया, सेल्समैन, डीलर, वर्तमान उपयोगकर्ताओं या सीधे कंपनी से जानकारी एकत्र करता है। वह गुणों, विशेषताओं, कार्यों, जोखिम, उत्पादकों, ब्रांड, रंग, आकार, मूल्य, प्रोत्साहन, उपलब्धता, सेवाओं और अन्य प्रासंगिक पहलुओं के बारे में जानने की कोशिश करता है। बस, वह उतनी ही जानकारी एकत्र करता है जितनी वह कर सकता है।

3. मूल्यांकन चरण:

अब, संचित जानकारी का उपयोग नवाचार का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। उपभोक्ता नवाचार के मूल्य का न्याय करने के लिए सभी महत्वपूर्ण पहलुओं पर विचार करता है। वह नवाचार के विभिन्न पहलुओं की तुलना करता है जैसे कि गुण, विशेषताएं, प्रदर्शन, मूल्य, बिक्री के बाद की सेवाएं, आदि, मौजूदा उत्पादों के साथ निर्णय पर पहुंचने के लिए कि क्या नवाचार की कोशिश की जानी चाहिए।

4. परीक्षण चरण:

उपभोक्ता नए उत्पाद की कोशिश या परीक्षण करने के लिए तैयार है। वह व्यावहारिक रूप से इसकी जांच करता है। वह आत्म-अनुभव प्राप्त करने के लिए छोटे स्तर पर नवाचार की कोशिश करता है। वह उत्पाद खरीद सकता है, या मुफ्त नमूनों का उपयोग कर सकता है। यह एक महत्वपूर्ण चरण है क्योंकि यह निर्धारित करता है कि इसे खरीदना है या नहीं।

5. गोद लेने की अवस्था:

यदि परीक्षण संतोषजनक परिणाम देता है, तो अंततः उपभोक्ता नवाचार को अपनाने / खरीदने का फैसला करता है। वह मात्रा, प्रकार, मॉडल, डीलर, भुगतान और अन्य मुद्दों पर निर्णय लेता है। वह उत्पाद खरीदता है और व्यक्तिगत रूप से या अन्य सदस्यों के साथ संयुक्त रूप से खपत करता है।

6. पोस्ट एडॉप्शन बिहेवियर स्टेज:

यह उपभोक्ता को अपनाने का अंतिम चरण है। यदि कोई उपभोक्ता किसी नए उत्पाद और संबंधित सेवाओं से संतुष्ट होता है, तो वह इसे अक्सर खरीदता रहता है, और इसके विपरीत। वह नवाचार का नियमित उपयोगकर्ता बन जाता है और दूसरों के अनुकूल भी बात करता है। यह एक बाज़ारिया के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है।

उपभोक्ता को अपनाने के हर चरण में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए एक बाज़ारिया की आवश्यकता होती है। उन्हें नवाचार को खरीदने, खरीदने और दोहराने के लिए हर संभव कार्रवाई करनी चाहिए। स्पष्ट रहें कि हर प्रकार के उपभोक्ता (नवोन्मेषक, शुरुआती दत्तक, प्रारंभिक बहुमत, देर से बहुमत, या लैगार्ड) गोद लेने की प्रक्रिया के सभी चरणों का पालन करते हैं, लेकिन नवाचार को अपनाने में अलग-अलग समय लगता है।