प्रतियोगी लाभ: प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर ग्राहक मूल्य प्रदान करना

प्रतियोगी लाभ: प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर ग्राहक मूल्य प्रदान करना!

एक कंपनी के पास प्रतिस्पर्धी लाभ के कई स्रोत हैं जैसे कि R & D, संचालन का पैमाना, तकनीकी श्रेष्ठता, अधिक योग्य कर्मी आदि। एक ही उद्योग में कंपनियों के पास आमतौर पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के विभिन्न स्रोत होते हैं, जो प्रतिस्पर्धा से बेहतर ग्राहक मूल्य प्रदान करते हैं।

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1. बेहतर कौशल प्रमुख कर्मियों की विशिष्ट क्षमताएं हैं जो उन्हें प्रतिस्पर्धी फर्मों के कर्मियों से अलग करती हैं। उदाहरण के लिए, बेहतर बिक्री कौशल ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंधों में परिणाम कर सकते हैं कि प्रतिस्पर्धा करने वाली फर्म क्या हासिल कर सकती हैं। बेहतर गुणवत्ता आश्वासन कौशल के परिणामस्वरूप उच्च और अधिक सुसंगत उत्पाद की गुणवत्ता हो सकती है।

2. बेहतर संसाधन मूर्त आवश्यकताएं हैं जो एक फर्म को अपने कौशल का उपयोग करने में सक्षम बनाती हैं। बेहतर संसाधन बिक्री लोगों की संख्या, विज्ञापन और बिक्री संवर्धन पर व्यय, खुदरा विक्रेताओं की संख्या जो उत्पाद (वितरण कवरेज), अनुसंधान और विकास पर व्यय, उत्पादन सुविधाओं के पैमाने और प्रकार और वित्तीय संसाधन, ब्रांड इक्विटी आदि हो सकते हैं।

3. कोर सक्षमताएँ: इन कौशल और संसाधनों की विशिष्ट प्रकृति एक कंपनी की मुख्य क्षमताओं का योग करती है।

4. मूल्य श्रृंखला बेहतर कौशल और संसाधनों का पता लगाने के लिए एक उपयोगी विधि है। एक कंपनी की मूल्य श्रृंखला में उन सभी गतिविधियों को शामिल किया जाता है जो कंपनी अपने ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम होती है। इन गतिविधियों को प्राथमिक और समर्थन गतिविधियों में वर्गीकृत किया जा सकता है। सभी कंपनियां अपने उत्पादों का डिजाइन, निर्माण, बाजार, वितरण और सेवा करती हैं। जब कोई कंपनी अपने मूल्य श्रृंखला को वितरित करती है, तो यह लागत और भेदभाव के अपने स्रोतों का बेहतर पता लगा सकती है और समझ सकती है। एक कंपनी की प्राथमिक गतिविधियों में इन-बाउंड लॉजिस्टिक्स, वेयरहाउसिंग, मैन्युफैक्चरिंग, मार्केटिंग, आउट-बाउंड लॉजिस्टिक्स, सेलिंग, ऑर्डर प्रोसेसिंग, इंस्टॉलेशन और रिपेयर शामिल हैं।

इन सभी प्राथमिक कार्यों के भीतर समर्थन गतिविधियाँ पाई जाती हैं और इनमें क्रय, प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन प्रबंधन और कंपनी का बुनियादी ढाँचा शामिल होता है। उन्हें किसी दिए गए प्राथमिक गतिविधि के भीतर परिभाषित नहीं किया गया है क्योंकि वे उन सभी में पाए जा सकते हैं। प्रत्येक मूल्य निर्माण गतिविधि की जांच करके, एक कंपनी कौशल और संसाधनों की तलाश कर सकती है जो कम लागत या विभेदित रणनीति का आधार बन सकती है। कंपनी मूल्य बनाने की गतिविधियों के बीच जुड़ाव की भी तलाश करती है।

उदाहरण के लिए, मैन्युफैक्चरिंग और इन-बाउंड लॉजिस्टिक्स के बीच अधिक समन्वय कम इन्वेंट्री स्तरों के माध्यम से लागत को कम कर सकता है। मूल्य श्रृंखला विश्लेषण आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के मूल्य श्रृंखलाओं तक विस्तारित हो सकता है। एक कंपनी अपने मूल्य श्रृंखला और उसके आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के बीच प्रभावी संबंध बनाकर अपनी लागत को कम कर सकती है या अपने अंतर को बढ़ा सकती है - एक कंपनी अपने आपूर्तिकर्ता को छोटे लॉट आकार में आपूर्ति करने में सक्षम करके उसकी इन्वेंट्री होल्डिंग लागत को कम कर सकती है, या उसके इंजीनियर कर सकते हैं बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के इंजीनियरों के साथ सहयोग करें।

मूल्य श्रृंखला विश्लेषण कौशल और संसाधनों की प्रकृति और स्थान की समझ प्रदान करता है जो प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए आधार प्रदान करते हैं। परिचालन लागत और परिसंपत्तियों को मूल्य श्रृंखला की गतिविधियों को सौंपा गया है और सुधार किए जा सकते हैं और लागत लाभ का बचाव किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी का लागत लाभ उसकी बेहतर विनिर्माण सुविधा पर आधारित है, तो उसे प्रतियोगियों के खिलाफ अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए हमेशा इसे अपग्रेड करने के लिए तैयार रहना चाहिए। लेकिन, अगर किसी कंपनी की विभेदक स्थिति उत्पाद डिजाइन में कौशल पर आधारित है, तो उसे हमेशा सर्वश्रेष्ठ डिजाइनरों को काम पर रखने और नवीनतम डिजाइन उपकरण खरीदने के लिए उत्सुक होना चाहिए। लाभ के विशिष्ट स्रोतों की पहचान नए बाजारों में उनके शोषण का कारण बन सकती है जहां ग्राहक इन परिणामी परिणामों पर समान मूल्य रखते हैं।

एक अंतर लाभ के लिए, एक कंपनी को न केवल ग्राहक मूल्य प्रदान करने की आवश्यकता होती है, बल्कि मूल्य भी प्रतियोगियों द्वारा प्रदान किए जाने वाले से बेहतर होना चाहिए। एक प्रभावी विपणन मिश्रण बनाने के अलावा, एक कंपनी को बाजार में बदलाव के लिए तेजी से प्रतिक्रिया करने की भी आवश्यकता है। उन्नत दूरसंचार का उपयोग करते हुए, कंपनियां वर्ष के प्रत्येक दिन 24 घंटे दुनिया भर से बिक्री की जानकारी प्राप्त करती हैं और उन पर तुरंत प्रतिक्रिया करती हैं।