ब्रांडिंग: एक ब्रांड को समझने पर नोट्स
ब्रांडिंग की अवधारणा के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें!
ब्रांडिंग वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा कंपनियाँ अपने उत्पाद प्रसाद को प्रतिस्पर्धा से अलग करती हैं। विपणक अपने उत्पादों को ब्रांडों में विकसित करते हैं जो ग्राहकों के मन में एक विशिष्ट स्थिति बनाने में मदद करते हैं। एक ब्रांड एक विशिष्ट नाम, पैकेजिंग और डिजाइन विकसित करके और ग्राहकों की पेशकशों के बारे में आशाओं को जगाकर बनाया गया है।
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एक अलग पहचान विकसित करके, ब्रांडिंग ग्राहकों को ब्रांड के साथ प्रतिष्ठा और अर्थव्यवस्था जैसे संघों को विकसित करने की अनुमति देता है। एक ब्रांड खरीदना ग्राहक के जोखिम को कम करता है और उसके खरीद निर्णयों को आसान बनाता है।
ब्रांडिंग उत्पाद के बारे में ग्राहकों की धारणाओं को आकार देती है। ब्रांड श्रेष्ठता उच्च बिक्री, मूल्य प्रीमियम चार्ज करने की क्षमता और वितरण शक्ति का विरोध करने की शक्ति की ओर जाता है।
एक ब्रांड को समझना:
एक ब्रांड अमूर्त और वास्तविक दोनों है। एक स्तर पर, यह ग्राहकों की अपेक्षाओं का प्रतिनिधित्व करता है, और दूसरे स्तर पर यह ब्रांड के माध्यम से कंपनी को जो कुछ भी पेश करना होता है, उसका एनकाउंटर करता है।
मैं। एक ब्रांड कोई नाम, शब्द, संकेत, प्रतीक या इनमें से कोई संयोजन नहीं है। एक ब्रांड एक आश्वासन या गारंटी है कि उत्पाद प्रदर्शन करेगा जैसा कि ग्राहक को लगता है कि यह चाहिए, जिसका मतलब है कि ब्रांड ने पहले से ही ग्राहक के बारे में अपेक्षाओं को आकार दिया है।
ब्रांड कुछ मूल्यों का प्रतीक है जो समय की अवधि के अनुरूप हैं। ग्राहक को उम्मीद है कि ब्रांड के साथ होने वाली प्रत्येक मुठभेड़ के दौरान उसे ये मूल्य दिए जाएंगे। इसलिए, कंपनी को यह महसूस करना चाहिए कि ब्रांड का निर्माण एक अल्पकालिक गतिविधि नहीं है। संगति एक ब्रांड का सबसे मूल्यवान गुण है।
एक सुसंगत ब्रांड छवि बनाने में लंबा समय लगता है और इस छवि को बनाए रखना बेहद कठिन है। लगातार प्रदर्शन की अवधि के बाद, ब्रांड संघों के संचय के रूप में ग्राहक की स्मृति में है। ये एसोसिएशन समय के साथ ब्रांड के साथ ग्राहक की बातचीत के योग हैं।
ii। ब्रांडिंग किसी भी संगठन की एक अनिवार्य गतिविधि होनी चाहिए। हालांकि, संगठनों के लिए यह याद रखना अनिवार्य है कि ब्रांडिंग किसी संगठन में विभिन्न अन्य गतिविधियों का एक परिणाम है। एक ब्रांड एक बाहरी अभिव्यक्ति है जो संगठन के अंदर होता है।
एक संगठन में सभी गतिविधियों को संरेखित करना महत्वपूर्ण है, और ब्रांड में सन्निहित मूल्यों के प्रति सभी कर्मचारियों का व्यवहार। कई कंपनियों का मानना है कि ब्रांडिंग में केवल उत्पाद और संचार शामिल हैं। इसलिए, यह भी माना जाता है कि ब्रांडिंग केवल विपणन विभाग की जिम्मेदारी है।
वांछित ब्रांड मूल्यों के साथ ग्राहकों की धारणा को आकार देना प्रत्येक विभाग और प्रत्येक व्यक्ति का कर्तव्य है। कंपनी के प्रत्येक विभाग और व्यक्ति को यह पहचानना होगा कि वह ग्राहकों की धारणाओं को आकार देने में कैसे योगदान देगा। विपणन विभाग का एकमात्र अभिजात्य होना ब्रांडिंग बहुत महत्वपूर्ण है।
iii। ब्रांडिंग का एकमात्र उद्देश्य विभेदीकरण बनाना है, और ब्रांड नाम अपने आप में विभेदक के रूप में कार्य नहीं कर सकता है। एक लेबल के रूप में ब्रांड केवल इस भेदभाव को व्यक्त करने के लिए एक प्रतिष्ठित नाम के रूप में कार्य करता है। इसलिए, ब्रांड एक संगठन की सभी गतिविधियों की परिणति है।
ब्रांड नाम ब्रांड में सन्निहित मूल्यों और विशेषताओं के सेट को बताता है। जैसे ही कोई ग्राहक ब्रांड नाम सुनता है, ब्रांड की विशेषताओं और मूल्यों को उसकी आंखों के सामने गति चित्र की तरह आकर्षित करना चाहिए।
यह केवल तभी हो सकता है जब ब्रांड लंबे समय तक अपने मूल्यों को जीए। मजबूत ब्रांड सिर्फ रातोंरात नहीं बनाए जा सकते हैं। मानव व्यवहार स्वाभाविक रूप से अविश्वासपूर्ण है। एक ब्रांड को अपने वादों को लगातार निभाना पड़ता है, इससे पहले कि ग्राहक उसके मूल्यों और विशेषताओं को लेना शुरू कर दें।
iv। ब्रांड की ताकत इसके बारे में ग्राहक की अपेक्षाओं के सीधे आनुपातिक है। इसलिए, ब्रांडिंग का पहला काम उत्पाद के बारे में ग्राहकों की अपेक्षाओं को उठाना होना चाहिए।
कंपनी के संचार प्रयास उम्मीदों को बढ़ाते हैं और इस तरह ब्रांडिंग में योगदान करते हैं, लेकिन ग्राहक द्वारा उत्पाद का व्यक्तिगत उपयोग या एक व्यक्तिगत स्रोत से सिफारिशें उम्मीदों को बढ़ाने के लिए निर्णायक स्रोत हैं।
इसका मतलब है कि, यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद अच्छा प्रदर्शन करता है, सबसे महत्वपूर्ण ब्रांडिंग व्यायाम है। लेकिन कंपनियों को थोड़ी सावधानी बरतनी होगी। ब्रांड के बारे में उम्मीदें बढ़ाने के प्रयास में, कंपनी अपने संचार प्रयास में ब्रांड को प्रचारित कर सकती है और ग्राहक ब्रांड से अतिरंजित अपेक्षाएँ बना सकते हैं।
यदि ब्रांड ग्राहकों की बढ़ी हुई उम्मीदों को पूरा नहीं करता है, तो ग्राहक निराश होते हैं और वे इसके बारे में बुरी तरह से बात करके ब्रांड की छवि को धूमिल कर सकते हैं। इस तरह के ब्रांड को तब तक स्वीकार किया जाना मुश्किल होगा जब तक कि बाजार में फैज़ो को भुला नहीं देता।
विज्ञापन के किसी भी नए सिरे से बाउट से केवल ब्रांड के प्रति ग्राहकों की निष्ठा बढ़ेगी। फिर से ग्राहकों के बीच उम्मीदों को जगाने के लिए कंपनी को नए सिरे से इंतजार करना चाहिए।
लेकिन अगर कंपनी दावे करने में बहुत रूढ़िवादी है, तो ग्राहकों की उम्मीदें जगी नहीं होंगी और वे ब्रांड नहीं खरीदेंगे। यह एक नाजुक संतुलन है लेकिन कंपनियों को इसका प्रबंधन करना होगा।
कंपनी के संचार प्रयासों से ग्राहकों में बस इतनी ही उम्मीदें पैदा होनी चाहिए कि वे ब्रांड खरीदने में दिलचस्पी लें।
और जब ब्रांड ग्राहकों की अपेक्षा से अधिक बचाता है, तो वे सकारात्मक शब्द का प्रचार करते हैं, इस प्रकार 'मध्यम प्रत्याशा-श्रेष्ठ वितरण' का सर्पिल शुरू होता है जो अंततः एक मजबूत ब्रांड का निर्माण करेगा।
v। एक अंतःक्रिया अकेले ब्रांड छवि का निर्माण या धूमिल नहीं कर सकती, जब तक कि यह विशेष रूप से मजबूत न हो। लगातार प्रदर्शन देने का पूरा विचार यह है कि अगर एक बार में ब्रांड उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है, तो ग्राहक ब्रांड के बारे में नकारात्मक महसूस करना शुरू नहीं करते हैं। ग्राहकों को ब्रांड को संदेह का लाभ देने के लिए तैयार रहना चाहिए यदि इसका प्रदर्शन एक बार में फिसल जाता है।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एक ब्रांड इस तरह के एक-समय के अभाव प्रदर्शन के मालिक है और संशोधन करने का वादा करता है। एक ब्रांड जो अपने खराब प्रदर्शन के बारे में इनकार या अज्ञानता की स्थिति में रहना चाहता है, यह संकेत देता है कि ब्रांड को ब्रांड में निहित मूल्यों को जीने की कोई परवाह नहीं है, और न ही यह ग्राहकों की भावनाओं की परवाह करता है।
यह आमतौर पर ग्राहकों के साथ बेकार बहस है। ग्राहक अपने तरीके से ब्रांड के प्रदर्शन की व्याख्या करेंगे और कंपनी की स्थिति की व्याख्या का ग्राहक के लिए कोई प्रासंगिकता नहीं है। ब्रांड के प्रदर्शन के बारे में ग्राहक की व्याख्याओं के खिलाफ बहस करने के बजाय, एक कंपनी को उस प्रक्रिया को समझने की कोशिश करनी चाहिए जिसके द्वारा ग्राहक व्याख्या पर पहुंचे।
इसमें अक्सर ब्रांड के प्रदर्शन और ग्राहक की मौजूदा स्थिति का निष्पक्ष मूल्यांकन शामिल होता है जिसमें वह ब्रांड का उपयोग कर रहा होता है। एक ग्राहक को उस ब्रांड के बारे में धारणा रखने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए जो उस धारणा से अलग है जो कंपनी अपने ग्राहकों को देना चाहती है।
एक कंपनी का पहला काम ब्रांड के बारे में ग्राहकों की धारणाओं का प्रबंधन करना है और ग्राहकों को अपनी खुद की धारणा को विकसित नहीं करने देना है। ब्रांड के बारे में ग्राहक की धारणा पर उसके प्रभाव के संदर्भ में कंपनी की हर गतिविधि का आकलन किया जाना चाहिए।
