संतुलित स्कोर कार्ड: संकल्पना, लाभ और सीमाएँ (आरेख के साथ)

संतुलित स्कोर कार्ड: संकल्पना, लाभ और सीमाएँ!

संतुलित स्कोर कार्ड (BSC) की अवधारणा:

1992 में रॉबर्ट एस कपलान और डेविड पी। नॉर्टन द्वारा बैलेंस्ड स्कोर कार्ड (BSC) की अवधारणा को हावर्ड बिजनेस रिव्यू में प्रकाशित एक लेख के माध्यम से प्रस्तुत किया गया था।

इस अवधारणा में एक संगठन की दृष्टि और मिशन की पहचान करना शामिल है; उस मिशन को प्राप्त करने के लिए रणनीतियों की पहचान करना और कुछ दृष्टिकोणों से संगठन के प्रदर्शन का विश्लेषण करना - इस बात का अंदाजा लगाना कि संगठन सफल कैसे है या अन्यथा।

शेष अंक कार्ड को निम्नानुसार परिभाषित किया जा सकता है:

बैलेंस स्कोर कार्ड एक दृष्टिकोण है जो वित्तीय परिप्रेक्ष्य, ग्राहक परिप्रेक्ष्य, व्यवसाय और उत्पादन प्रक्रिया के परिप्रेक्ष्य और सीखने और विकास के परिप्रेक्ष्य जैसे परिप्रेक्ष्य से संगठन के प्रदर्शन का न्याय करने के लिए एक संतुलित और व्यापक रूपरेखा प्रदान करना चाहता है; इसलिए संगठन को आधुनिक और अनूठे तरीके से नियंत्रित करने में प्रबंधन की सहायता करना।

निम्नलिखित आरेख के माध्यम से BSC की अवधारणा को दर्शाया जा सकता है:

निम्नलिखित विश्लेषण के चार दृष्टिकोणों का संक्षिप्त विवरण है जो BSC के मुख्य पहलू हैं:

(i) वित्तीय परिप्रेक्ष्य:

वित्तीय परिप्रेक्ष्य इंगित करता है कि क्या कंपनी की रणनीति और संचालन शेयरधारकों के लिए मूल्य जोड़ते हैं।

(ii) ग्राहक परिप्रेक्ष्य:

ग्राहकों के नजरिए से ग्राहक के दृष्टिकोण को व्यवसाय मानते हैं। यह इंगित करता है कि क्या और किस हद तक कंपनी ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर रही है।

(iii) व्यवसाय और उत्पादन प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य:

यह परिप्रेक्ष्य प्रमुख आंतरिक प्रक्रियाओं के प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करता है जो संगठन को चलाते हैं।

(iv) सीखने और विकास के दृष्टिकोण:

सीखना और विकास का दृष्टिकोण संगठन के संभावित भविष्य के प्रदर्शन पर विचार करता है; भविष्य की सफलता के आधार पर संगठन के लोगों और बुनियादी ढांचे पर ध्यान देना। इन चार दृष्टिकोणों में से प्रत्येक में, प्रबंधन कुछ लक्ष्यों और प्रदर्शन के उपायों को निर्धारित करता है, जिसके माध्यम से इन लक्ष्यों की प्राप्ति का अनुमान लगाया जा सकता है।

इन चार दृष्टिकोणों में से प्रत्येक में निर्धारित लक्ष्यों और प्रदर्शन के उपायों का एक उदाहरण निम्नलिखित है:

टिप्पणी का बिंदु:

तथ्य के रूप में, बीएससी में शामिल सभी चार दृष्टिकोण परस्पर और अंतर-निर्भर हैं। उदाहरण के लिए, वित्तीय परिप्रेक्ष्य में मुख्य लक्ष्य लाभप्रदता है। अब, लाभप्रदता तभी संभव है जब ग्राहक का दृष्टिकोण ग्राहक संतुष्टि के लक्ष्य को पूरा करता है; क्योंकि यह केवल संतुष्ट ग्राहक है, जो संगठन के लिए बिक्री, और मुनाफे का नेतृत्व करते हैं।

फिर, संगठन ग्राहकों को संतुष्ट कर सकता है जब इसकी आंतरिक प्रमुख प्रक्रियाएं कुशलतापूर्वक और आर्थिक रूप से कार्य करती हैं। अंत में, आंतरिक प्रमुख प्रक्रियाओं का सफल प्रदर्शन शिक्षण और विकास के दृष्टिकोण यानी दर या गति जिस पर संगठन में शिक्षा बढ़ रही है, पर निर्भर है।

इसलिए, इस स्कोर कार्ड को बैलेंस स्कोर कार्ड कहा जाता है, क्योंकि यह प्रतिस्पर्धी पर्यावरणीय परिदृश्य में, संगठनात्मक सफल कार्यप्रणाली के बारे में व्यापक दृष्टिकोण देने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों को संतुलित करने का प्रयास करता है।

BSC के लाभ:

BSC के कुछ फायदे निम्नलिखित हैं:

(i) BSC किसी संगठन के प्रदर्शन को पहचानने और नियंत्रित करने के लिए एक संतुलित और व्यापक दृष्टिकोण अपनाता है; चार प्रमुख परिप्रेक्ष्य में उद्देश्यों और प्रदर्शन के उपायों की स्थापना करके। वित्तीय, ग्राहक, व्यवसाय और आंतरिक प्रक्रियाओं और सीखने और विकास।

(ii) BSC किसी संगठन के सभी स्तरों पर संचार और व्यावसायिक लक्ष्यों और रणनीतियों की समझ की सुविधा प्रदान करता है।

(iii) BSC संगठन की रणनीति और दूरदर्शिता लाता है, प्रबंधन केंद्र के केंद्र में; ताकि प्रबंधन कभी भी इनसे विचलित न हो।

(iv) बीएससी एक प्रणाली में वित्तीय और गैर-वित्तीय लक्ष्यों और प्रदर्शन के उपायों को एकीकृत करता है - एक ऐसी चीज जिसे पारंपरिक नियंत्रण तकनीक कभी नहीं मानते हैं।

BSC की सीमाएं:

गंभीर सीमाओं से पीड़ित को नियंत्रित करने के लिए बीएससी दृष्टिकोण, जिनमें से कुछ इस प्रकार हैं:

(i) बीएससी केवल चार दृष्टिकोणों (अर्थात वित्तीय, ग्राहक, व्यवसाय और उत्पादन प्रक्रियाओं और सीखने और विकास) के आसपास विश्लेषण करने के लिए अपने दृष्टिकोण को आधार बनाता है। वास्तव में, इनसे अधिक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण हो सकते हैं जैसे कि प्रबंधकीय विकास के दृष्टिकोण, सामाजिक जिम्मेदारी के परिप्रेक्ष्य और इतने पर। जैसे, तथाकथित संतुलित स्कोर कार्ड वास्तव में असंतुलित और अपूर्ण स्कोर कार्ड में बदल जाता है।

(ii) संगठन की सफलता को नियंत्रित करने के लिए BSC एक अस्पष्ट अवधारणा और दृष्टिकोण है; जैसा कि चार दृष्टिकोणों में से प्रत्येक के लिए न तो मानक लक्ष्यों का कोई सेट है और न ही मानक प्रदर्शन उपायों का कोई सेट है, जो कि बीएससी के मूल से हैं।

(iii) BSC सिर्फ चार दृष्टिकोणों से संगठनात्मक प्रदर्शन पर विचार करता है। यह सुझाव देता है कि इनमें से प्रत्येक परिप्रेक्ष्य में बेहतर प्रदर्शन के लिए क्या किया जाना चाहिए। ऐसा लगता है कि युद्ध खत्म होने के बाद इसकी नौकरी, बस हताहतों की संख्या है।