8 मात्रात्मक मानक जिनके खिलाफ किसी संगठन में प्रदर्शन को मापा जा सकता है

कुछ मात्रात्मक मानकों के खिलाफ प्रदर्शन को मापा जा सकता है:

नियंत्रण प्रक्रिया प्रदर्शन के मानकों की स्थापना के साथ शुरू होती है जिसके खिलाफ संगठनात्मक गतिविधियों की तुलना की जा सकती है। ये प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए प्रबंधन द्वारा स्थापित गतिविधियों के स्तर हैं। इन मानकों को अस्पष्टता के बिना सभी संगठनात्मक सदस्यों द्वारा स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट और समझा जाना चाहिए।

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उन्हें जहाँ तक संभव हो, औसत दर्जे की शर्तों में परिभाषित किया जाना चाहिए, जैसे कि समय की प्रति अवधि के हिसाब से उत्पादित भौतिक इकाइयाँ, प्रति इकाई के हिसाब से किया जाने वाला लाभ इत्यादि। अस्पष्ट शब्दों या सामान्य लक्ष्यों जैसे कि "बेहतर कौशल" या "उच्च लाभ" की व्याख्या करना मुश्किल है और इसलिए भ्रम और संघर्ष होता है।

उदाहरण के लिए, एक रियल एस्टेट ब्रोकर का लक्ष्य प्रति माह चार घर बेचने का हो सकता है। वह फिर महीने की योजना बना सकता है और उसके प्रदर्शन की निगरानी कर सकता है। इसी तरह, उत्पादन के एक उपाध्यक्ष के पास निर्धारित समय के भीतर उत्पादन लागत को निर्धारित बजट में रखने का लक्ष्य हो सकता है। इस तरह के लक्ष्य को प्राप्त करने में, वह लागतों की निगरानी करने और जहां आवश्यक हो, सुधारात्मक कार्रवाई करने में सक्षम होगा।

एक अन्य उदाहरण के रूप में, एक कॉलेज के प्रोफेसर का एक सेमेस्टर की अवधि में एक पुस्तक से दस अध्यायों को कवर करने का लक्ष्य हो सकता है। वह उस लक्ष्य को पूरा करने के लिए उसके अनुसार शिक्षण के अपने कार्यक्रम की योजना बना सकता है। इन सटीक मानकों, लक्ष्यों और उद्देश्यों से सभी व्यक्तियों को संचार में आसानी होती है और इससे नियंत्रण प्रक्रिया की निगरानी करना आसान हो जाता है।

ऐसी परिस्थितियां हैं जहां मानकों को निर्धारित करना संभव नहीं है जैसे उच्च मनोबल, सामुदायिक संबंधों, अनुशासन या रचनात्मकता के मामले में। ऐसे मामलों में, इन गुणात्मक लक्ष्यों और डिजाइन नियंत्रण तंत्रों को पूरी तरह से समझने के लिए सभी प्रयास किए जाने चाहिए जो इन स्थितियों में प्रदर्शन को मापने में उपयोगी होंगे।

इनमें से अधिकांश नियंत्रण तंत्र प्रकृति में व्यक्तिपरक होंगे और निर्णय अनुभव, विश्लेषणात्मक टिप्पणियों और सहज निर्णय के आधार पर किए जाएंगे। कुछ मात्रात्मक मानकों के खिलाफ प्रदर्शन को मापा जा सकता है:

1. समय मानक:

किसी विशेष कार्य को करने में समय व्यतीत होने के आधार पर लक्ष्य निर्धारित किया जाएगा। यह प्रति घंटा, प्रति घंटे टाइप किए गए पृष्ठों की संख्या या प्रति दिन किए गए टेलीफ़ोन कॉल की संख्या हो सकती है। प्रबंधक कार्य प्रवाह और कर्मचारी उत्पादन का पूर्वानुमान करने के लिए समय मानकों का उपयोग करते हैं। मानक कर्मचारी उत्पादन भी वित्तीय प्रोत्साहन योजना की सीमा निर्धारित करता है।

2. लागत मानक:

ये मानक गतिविधि की प्रति इकाई वित्तीय व्यय को इंगित करते हैं। ये प्रति यूनिट सामग्री लागत, प्रति व्यक्ति लागत, और प्रति यूनिट वितरण की लागत और इतने पर हो सकते हैं। बजट इन लागतों को प्रतिबिंबित करने के लिए स्थापित किए जाते हैं और वे बजटीय लागतों के साथ वास्तविक लागतों की तुलना के लिए मौद्रिक चेक-पॉइंट प्रदान करते हैं।

3. आय मानक:

ये एक विशेष गतिविधि के लिए प्राप्त वित्तीय पुरस्कारों से संबंधित हैं। उदाहरण प्रति माह बिक्री वॉल्यूम होंगे, प्रति वर्ष एक बिक्री व्यक्ति द्वारा उत्पन्न बिक्री और इतने पर।

4. बाजार हिस्सेदारी मानक:

यह लक्ष्य कुल बाजार के प्रतिशत की ओर उन्मुख होगा जिसे एक कंपनी बरकरार रखना चाहती है या आगे हासिल करना चाहती है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अगले पाँच वर्षों के लिए प्रति वर्ष बाजार में अपनी हिस्सेदारी को चार प्रतिशत बढ़ाना चाहेगी।

5. गुणवत्ता मानकों:

ये मानक किसी उत्पाद या सेवा से अपेक्षित गुणवत्ता के स्तर को व्यक्त करते हैं। गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम हैं जो किसी उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर की निगरानी करते हैं। ये सहिष्णुता हो सकती हैं जिसके भीतर गुणवत्ता को स्वीकार किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, अंतरिक्ष शटल और विमान निर्माताओं के पास शून्य-दोष उत्पादन की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य उत्पादों में कम गुणवत्ता वाले मानक हो सकते हैं।

6. उत्पादकता:

उत्पादकता या मात्रा मानकों को संख्यात्मक शब्दों में प्रति घंटे या प्रति गतिविधि के अनुसार उत्पादित वस्तुओं की अपेक्षित संख्या के रूप में व्यक्त किया जाता है। ये लक्ष्य परिचालन दक्षता की कुंजी हैं और पिछले प्रदर्शन, मशीनीकरण की डिग्री, कर्मचारी कौशल और आवश्यक प्रशिक्षण और कर्मचारियों को प्रेरित करने के आधार पर निर्धारित किए जाते हैं।

7. निवेश पर लाभ (ROI):

निवेश पर वापसी व्यापक और उपयोगी मानक है क्योंकि इसमें कारोबार के सभी पहलुओं जैसे टर्नओवर, बिक्री, कार्यशील पूंजी, निवेशित पूंजी; सूची के स्तर पर दिए गए समय, उत्पादन लागत, विपणन लागत और इतने पर। यह निवेशित पूंजी के लिए शुद्ध आय का अनुपात है। यह एक मानक के रूप में बाजार में हिस्सेदारी के लिए बेहतर है क्योंकि एक बड़ा बाजार हिस्सा जरूरी उच्च लाभ का मतलब नहीं है।

8. मात्रात्मक कर्मियों के मानक:

कार्यकर्ता के मनोबल और समर्पण को कुछ मात्रात्मक मानकों द्वारा कुछ हद तक मापा जा सकता है। ये मानक कर्मचारी टर्नओवर, कार्य संबंधी दुर्घटनाओं की संख्या, अनुपस्थिति, शिकायतों की संख्या, प्रदर्शन की गुणवत्ता और इतने पर हो सकते हैं।