एक उत्पाद के 5 सबसे महत्वपूर्ण भेदभाव चर

विभिन्न विभेदीकरण चर निम्नलिखित तालिका में दिखाए गए हैं और इसके बाद के विवरणों में वर्णित हैं।

टेबल 3.2: विभिन्न विभेदीकरण चर

1. उत्पाद भेदभाव:

उत्पादों में भिन्नता हो सकती है या नहीं भी हो सकती है, स्टील नमक चीनी जैसी वस्तुओं के मामले में हम बहुत कम ध्यान देने योग्य विभेदन पाते हैं। दूसरी ओर, कार, other और डिजाइनर आइटम जैसे उत्पाद बहुत उच्च डिग्री विभेदन करते हैं। उत्पाद भिन्नता को निम्नलिखित कारकों को अकेले या संयोजन में ले कर किया जा सकता है।

मैं। विशेषताएं:

अधिकांश उत्पादों को अलग-अलग विशेषताओं के साथ पेश किया जा सकता है अर्थात वे विशेषताएं जो उत्पाद के मूल कार्य का समर्थन करती हैं।

ii। प्रदर्शन की गुणवत्ता:

यह उस स्तर को संदर्भित करता है जिस पर उत्पाद प्राथमिक विशेषताओं का संचालन करते हैं। 4 प्रदर्शन स्तर हो सकते हैं:

मैं। कम

ii। हाई में औसत

iv। बेहतर

iii। गुणवत्ता के अनुरूप:

यह वह डिग्री है जिसके लिए सभी उत्पादित इकाइयां समान हैं और वादा किए गए विनिर्देश को पूरा करती हैं।

iv। स्थायित्व:

यह प्राकृतिक या तनावपूर्ण परिस्थितियों में उत्पाद के अपेक्षित परिचालन जीवन का माप है।

वी। विश्वसनीयता:

यह इस संभावना की माप है कि कोई उत्पाद एक निश्चित समय अवधि के भीतर खराबी या विफल नहीं होगा।

vi। मरम्मत की क्षमता:

यह एक उत्पाद को ठीक करने में आसानी की माप है जब यह खराबी या विफल रहता है। शैली: यह उत्पाद के रूप और खरीदार को महसूस का वर्णन करता है।

vii। डिज़ाइन।

यह उन विशेषताओं की समग्रता है जो प्रभावित करती है कि ग्राहक की आवश्यकताओं के संदर्भ में कोई उत्पाद कैसा दिखता है और कार्य करता है।

viii। मूल्य।

यह प्रतिस्पर्धी भेदभाव के लिए एक और आधार है। निरमा, टी-सीरीज़ या ऐवा इसके आधार पर अपने ब्रांड की स्थिति बनाते हैं।

झ। प्रपत्र:

कई उत्पादों को उत्पाद के आकार, आकार या भौतिक संरचना के रूप में विभेदित किया जा सकता है।

मैं। आकार

ii। आकार

iii। भौतिक संरचना

2. सेवा भेदभाव:

जब भौतिक उत्पाद को विभेदित नहीं किया जा सकता है, तो कंपनियां नई सेवाओं या पुराने लोगों के संशोधन या दोनों के संयोजन के माध्यम से सेवा भेदभाव का सहारा लेती हैं।

मैं। आदेश देने में आसानी:

यह संदर्भित करता है कि ग्राहक के लिए कंपनी के साथ ऑर्डर देना कितना आसान है। उदाहरण के लिए, डेल कंप्यूटर्स ने कंप्यूटरों के क्रम को इतना सरल बना दिया कि जिन ग्राहकों को क्षेत्र में नए विकास के बारे में पता नहीं है, वे पर्याप्त समय में चयन करने और डिलीवरी प्राप्त करने के लिए विभिन्न विकल्प पा सकते हैं।

ii। डिलिवरी:

यह संदर्भित करता है कि ग्राहक को उत्पाद-सेवा कितनी अच्छी तरह वितरित की जाती है। उदाहरण के लिए, DTDC या फास्ट फ़्लाइट को उत्पादों को संभालने और वितरित करने में गति और दक्षता के लिए जाना जाता है। डोमिनोज़ पिज्जा आधे घंटे के भीतर उत्पादों को वितरित करने के लिए जाना जाता है।

iii। गारंटी।

इन्हें अक्सर एक विभेदक के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है और प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में इसका लाभ उठाया जा सकता है। कंपनियां कुछ दिशानिर्देशों का पालन करके गारंटी के माध्यम से अपने प्रसाद को अलग कर सकती हैं:

ए। उत्पाद से जुड़ी सेवा गारंटी बिना शर्त होनी चाहिए

ख। गारंटी समझदार और संप्रेषणीय होनी चाहिए

सी। गारंटी सार्थक होनी चाहिए और ग्राहक को उन पहलुओं पर आश्वस्त करना चाहिए जो उसके लिए मायने रखते हैं।

घ। ग्राहकों को बिना किसी झंझट के आसानी से गारंटी लेने में सक्षम होना चाहिए।

iv। स्थापना:

यह किसी उत्पाद को उसके नियोजित स्थान पर चालू करने के लिए किए गए कार्य को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन प्रदाता सिस्टम में सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के तरीके पर चरण-दर-चरण निर्देशों के साथ आते हैं।

v। ग्राहक प्रशिक्षण:

कुछ कंपनियां उपकरण का उपयोग करने के लिए अपने ग्राहकों या ग्राहक के कर्मचारियों को भी प्रशिक्षित करती हैं। उदाहरण के लिए, एचपीसीएल अपने डीलरों के कर्मचारियों को उपकरण से निपटने के लिए और ग्राहकों को अधिक कुशलता से सेवा करने के लिए आवश्यक नरम कौशल में प्रशिक्षित करता है। कुछ फर्म
ग्राहक सहायता और नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए एक हॉट लाइन या एक टोल-फ्री नंबर भी प्रदान करें।

vi। वित्तीय व्यवस्था:

कुछ कंपनियां वित्तीय संस्थानों के साथ गठजोड़ करती हैं जो ग्राहकों को आसान किस्त योजनाओं के माध्यम से नए उत्पाद खरीदने में मदद करने के लिए ऋण प्रदान करती हैं, जैसे मारुति उद्योग लिमिटेड ने आठ वित्तीय संस्थानों, सिटिकॉर्प मारुति, मारुति कंट्रीवाइड, आईसीआईसीआई, एचडीएफसी बैंक, स्टैंडर्ड चार्टर्ड, एबीएन- के साथ करार किया है। एएमआरओ, कोटक महिंद्रा और सुंदरम फाइनेंस अपने ग्राहकों को कार वित्त के साथ मदद करने के लिए।

vii। ग्राहक परामर्श:

यह डेटा, सूचना प्रणाली और सलाह देने वाली सेवाओं को संदर्भित करता है जो विक्रेता खरीदारों को प्रदान करता है।

viii। रखरखाव और मरम्मत:

कंपनियां अपने उत्पादों के लिए बिक्री के बाद रखरखाव और मरम्मत सेवाएं प्रदान करती हैं। ग्राहक से बाद का व्यवसाय इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी से रखरखाव और मरम्मत सेवाओं का उसका अनुभव अच्छा रहा है या बुरा। उदाहरण के लिए, एलजी ने रिलायंस इंडिया मोबाइल के ग्राहकों को एक वर्ष तक अपने हाथ के सामान की मुफ्त सेवा और प्रतिस्थापन प्रदान किया है।

झ। निपटान:

कंपनियां उपयोग के बाद उत्पाद की डिस्पोजेबिलिटी के आधार पर अपने उत्पादों में अंतर भी कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां अपने उत्पाद को पैक करने के लिए प्लास्टिक कंटेनर या रैपर का उपयोग करती हैं। वे ग्राहक को उसी उत्पाद के दूसरे पैक के बदले कंपनी को खाली पैक वापस करने के लिए आमंत्रित करते हैं। यह रणनीति फर्म को अपनी बिक्री बढ़ाने के साथ-साथ खुद को पर्यावरण के अनुकूल संगठन के रूप में स्थापित करने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, हेवलेट पैकर्ड अपने ग्राहकों को खाली कारतूस वापस भेजने के लिए कहता है, जो यह दावा करता है कि यह पुन: उपयोग करेगा।

एक्स। विविध सेवाएं:

मैकमिलन और मैकग्राथ का सुझाव है कि कंपनियों के पास उपर्युक्त विकल्पों के साथ बेहतर वारंटी, रखरखाव अनुबंध या इनाम प्रणाली जैसी विविध सेवाओं के माध्यम से उपभोग श्रृंखला के प्रत्येक चरण में अंतर करने के अवसर हैं।

3. कार्मिक भेदभाव:

कंपनियां बेहतर प्रशिक्षित लोगों के माध्यम से एक मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त कर सकती हैं। बेहतर प्रशिक्षित कर्मियों को 6 विशेषताओं का पालन करना चाहिए:

मैं। सक्षमता:

उनके पास आवश्यक कौशल और ज्ञान होना चाहिए

ii। के सौजन्य से:

उन्हें मिलनसार, विचारशील और सम्मानजनक होना चाहिए

iii। विश्वसनीयता:

उन्हें भरोसेमंद होना चाहिए

iv। विश्वसनीयता:

उन्हें लगातार और सही तरीके से सेवा करनी चाहिए

वी। जवाबदेही:

उन्हें ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए जल्दी से जवाब देना चाहिए

vi। संचार:

उन्हें ग्राहकों को समझना चाहिए और ठीक से संवाद करना चाहिए

4. चैनल भेदभाव:

कंपनियां अपने वितरण चैनलों के कवरेज, विशेषज्ञता और प्रदर्शन के डिजाइन के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, मारुति उद्योग लिमिटेड अपनी कारों को कई वितरण चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को उपलब्ध कराता है। कंपनी ने महसूस किया कि सेकेंड हैंड कारों के लिए बहुत बड़ा बाजार है और इस बाजार में असंगठित खिलाड़ियों का दबदबा है। इस स्थिति को पूरा करने के लिए, MUL ने 'ट्रू वैल्यू' आउटलेट खोलकर एक अलग वितरण चैनल की स्थापना की, जो खरीदारों और विक्रेताओं के बीच मध्यस्थों के रूप में कार्य करता है।

5. छवि भेदभाव:

छवि वह तरीका है जिससे ग्राहक कंपनी और उसके उत्पादों का अनुभव करते हैं। एक प्रभावी छवि 3 चीजें करती है:

मैं। यह उत्पाद के चरित्र और मूल्य प्रस्ताव को स्थापित करता है

ii। उत्पाद के चरित्र को विशिष्ट तरीके से व्यक्त करते हैं ताकि प्रतियोगियों के साथ भ्रमित न हों।

iii। यह मानसिक छवि से परे भावनात्मक शक्ति प्रदान करता है।

छवि को निम्नलिखित तरीकों से व्यक्त किया जाना चाहिए:

मैं। प्रतीक:

छवियों को मजबूत प्रतीकों द्वारा पहचाना जा सकता है। सेब

ii। मीडिया:

चुनी गई छवि को विज्ञापनों और मीडिया में काम करना चाहिए जो एक विशिष्ट कहानी, मनोदशा या दावे को व्यक्त कर सकते हैं

iii। वायुमंडल:

कंपनी द्वारा कब्जा कर लिया गया भौतिक स्थान शक्तिशाली छवि जनरेटर है

iv। आयोजन:

एक कंपनी उन घटनाओं के माध्यम से एक पहचान बना सकती है जो इसे प्रायोजित करती हैं। फिल्म किराया पुरस्कार

यह सब सेगमेंटिंग, टारगेटिंग और पोजिशनिंग पर विस्तार से था। यहाँ हम मानते हैं कि चूंकि बाजार हमेशा सजातीय नहीं होता है, इसलिए फर्म के लिए यह आवश्यक हो जाता है कि वह बाजार को समझे और फिर उसे सजातीय समूहों में अलग कर दे, ऐसे समूहों का पता लगाएं जहां विपणन लाभदायक होगा और उन्हें लक्ष्य बाजार के रूप में माना जाएगा।

फिर उत्पाद विवरण और चुने हुए बाजार के अनुसार, उत्पाद की स्थिति को लक्ष्य ग्राहक और उपभोक्ता के दिमाग में करना होता है। वैश्वीकरण और उदारीकरण के कारण बाजार में चरम गतिशीलता अधिक परिष्कृत और परिष्कृत विपणन का कारण है। इससे सूचनाओं का मुक्त प्रवाह हुआ है, जिसने उपभोक्ताओं को अधिक जानकार बना दिया है। साथ ही बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण उपभोक्ताओं के पास चुनने के लिए अधिक विकल्प हैं। इस प्रकार एक फर्म मदद नहीं कर सकती है लेकिन बाजार को विभाजित कर सकती है, लाभदायक उपभोक्ताओं को लक्षित कर सकती है और प्रतिस्पर्धियों से आगे खुद को स्थिति में ला सकती है।