संगठन में पाए जाने वाले संघर्ष के 5 मूल प्रकार - समझाया!

चूंकि संघर्ष में सकारात्मक और नकारात्मक धारणाएं और परिणाम दोनों हैं, इसलिए इसे संगठनात्मक लाभ के लिए देखा और प्रबंधित किया जाना चाहिए। प्रबंधन को संघर्ष को उत्तेजित करने या इसे हल करने के लिए तय करने के लिए स्थिति का सर्वेक्षण करना चाहिए। थॉमस और श्मिट ने बताया है कि प्रबंधक संघर्ष स्थितियों से निपटने में अपने समय का बीस प्रतिशत तक खर्च करते हैं।

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इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक उस प्रकार के संघर्ष को समझें जिससे उन्हें निपटना है ताकि वे प्रत्येक प्रकार की श्रेणी में संघर्ष की सामान्य विशेषताओं से निपटने में कुछ मानकीकृत तकनीकों को तैयार कर सकें। पाँच बुनियादी प्रकार के संघर्ष हैं। य़े हैं:

1. व्यक्ति के भीतर संघर्ष:

व्यक्ति के भीतर संघर्ष आमतौर पर मूल्य से संबंधित होता है, जहां व्यक्ति की अपेक्षा की जाने वाली भूमिका व्यक्ति द्वारा रखे गए मूल्यों और विश्वासों के अनुरूप नहीं होती है। उदाहरण के लिए, एक सचिव को निर्देश पर झूठ बोलना पड़ सकता है कि उसका बॉस किसी अवांछित आगंतुक या अवांछित टेलीफोन कॉल से बचने के लिए कार्यालय में नहीं है।

इससे सचिव के मन के भीतर एक द्वंद पैदा हो सकता है जिसने सच बोलने की नैतिकता विकसित कर ली हो। इसी तरह, बहुत से भारतीय जो शाकाहारी हैं और अमेरिका आते हैं और शाकाहारियों को रहना बहुत कठिन लगता है, शाकाहारी दर्शन की आवश्यकता पर सवाल उठा सकते हैं, जिससे उनके मन में संघर्ष पैदा हो सकता है।

इन मूल्य संघर्षों के अलावा, एक व्यक्ति का सामना संघर्ष के साथ हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक टेलीफोन ऑपरेटर को सलाह दी जा सकती है कि वह अपने पर्यवेक्षक द्वारा ग्राहकों को विनम्र होने की आवश्यकता है, जो यह भी शिकायत कर सकता है कि वह अपने ग्राहकों के साथ बहुत अधिक समय बिता रहा है। यह उसके दिमाग में एक भूमिका संघर्ष का कारण होगा।

इसी तरह एक पुलिस अधिकारी को अपने भाई की शादी में आमंत्रित किया जा सकता है जहाँ उसे लग सकता है कि कुछ मेहमान ड्रग्स का इस्तेमाल कर रहे हैं जो कानून के खिलाफ हैं। यह उनके मन में संघर्ष पैदा कर सकता है कि उन्हें किस भूमिका के लिए भूमिका निभानी चाहिए - एक भाई के रूप में या एक पुलिस अधिकारी के रूप में। किसी व्यक्ति के भीतर संघर्ष तब भी उत्पन्न हो सकता है जब किसी व्यक्ति को दो समान रूप से वांछनीय विकल्पों के बीच या दो समान रूप से अवांछनीय लक्ष्यों के बीच चयन करना होता है।

2. पारस्परिक संघर्ष:

पारस्परिक संघर्ष में दो या अधिक व्यक्तियों के बीच संघर्ष शामिल है और संभवतः सबसे आम और सबसे अधिक मान्यता प्राप्त संघर्ष है। इसमें दो प्रबंधकों के बीच संघर्ष शामिल हो सकता है जो सीमित पूंजी और जनशक्ति संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

यह संघर्ष और तीव्र हो सकता है जब दुर्लभ संसाधनों को साझा नहीं किया जा सकता है और उन्हें प्राप्त किया जाना चाहिए। इसी तरह, अगर दो समान रूप से योग्य प्रोफेसर हैं और वे दोनों पदोन्नति के लिए तैयार हैं, लेकिन उनमें से केवल एक को बजट और स्थिति संबंधी बाधाओं के कारण पदोन्नत किया जा सकता है, तो इसके परिणामस्वरूप दोनों प्रोफेसरों के बीच पारस्परिक संघर्ष हो सकता है।

एक अन्य प्रकार का पारस्परिक संघर्ष संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों पर असहमति से संबंधित हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक स्कूल के निदेशक मंडल के कुछ सदस्य यौन शिक्षा में पाठ्यक्रम की पेशकश करना चाह सकते हैं, जबकि अन्य को यह प्रस्ताव नैतिक रूप से अपमानजनक लग सकता है, जिससे बोर्ड के सदस्यों के बीच पारस्परिक विरोध हो सकता है।

इसी तरह किसी कॉलेज या विश्वविद्यालय में गुणवत्तापूर्ण शिक्षा की नीति हो सकती है, ताकि केवल उच्च गुणवत्ता वाले छात्रों को ही प्रवेश दिया जाए, जबकि संगठनात्मक बोर्ड के कुछ सदस्य “ओपन एडमिशन” नीति का प्रस्ताव कर सकते हैं, जहाँ सभी हाई स्कूल स्नातकों को प्रवेश के लिए विचार किया जाना है। ऐसी स्थिति गवर्निंग बोर्ड के सदस्यों के बीच टकराव का कारण बन सकती है। लक्ष्यों और उद्देश्यों की प्रकृति और पदार्थ पर संघर्ष के अलावा, इन लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के साधनों पर भी टकराव पैदा हो सकता है।

उदाहरण के लिए, दो विपणन प्रबंधक तर्क दे सकते हैं कि प्रचार के तरीकों के परिणामस्वरूप उच्च बिक्री कैसे होगी। ये टकराव तब उजागर होते हैं जब वे तथ्यों के बजाय राय पर आधारित होते हैं। तथ्य आमतौर पर निर्विवाद होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप समझौते होते हैं। राय अत्यधिक व्यक्तिगत और व्यक्तिपरक हैं और असहमति और आलोचना के लिए प्रदान कर सकते हैं।

ये पारस्परिक संघर्ष अक्सर व्यक्तित्व झड़पों के परिणाम होते हैं। व्यापक रूप से भिन्न विशेषताओं और दृष्टिकोण वाले लोग विचारों और उद्देश्यों के लिए बाध्य होते हैं जो दूसरों के विचारों और उद्देश्यों के साथ असंगत होते हैं।

3. व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष:

जैसा कि पहले चर्चा की गई है, सभी औपचारिक समूहों और अनौपचारिक समूहों ने व्यवहार और परिचालन मानकों के कुछ मानक स्थापित किए हैं, जिनका सभी सदस्यों से पालन करने की उम्मीद की जाती है। एक व्यक्तिगत सदस्य सामाजिक आवश्यकताओं के लिए समूह के भीतर रहना चाहता है, लेकिन समूह के लक्ष्यों और ऐसे लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों से असहमत हो सकता है।

उदाहरण के लिए, कुछ रेस्तरां में, सभी युक्तियों को सभी वेटर और वेट्रेस द्वारा समान रूप से साझा किया जाता है। कुछ विशेष वेट्रेस जो अत्यधिक विनम्र और कुशल हो सकती हैं, उन्हें लग सकता है कि वह अधिक योग्य हैं, इस प्रकार उनके और समूह के बीच संघर्ष हो सकता है। इसी तरह, यदि कोई समूह कुछ कारणों से हड़ताल पर जा रहा है, तो समूह के कुछ सदस्य इन कारणों से सहमत नहीं हो सकते हैं या बस आर्थिक रूप से हड़ताल पर जाने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, इस प्रकार समूह के साथ संघर्ष हो सकता है।

यह संघर्ष प्रबंधक और अधीनस्थों के समूह या नेता और अनुयायियों के बीच भी हो सकता है। एक प्रबंधक समूह के एक सदस्य के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई कर सकता है, जिससे समूह के साथ संघर्ष होता है और इसके परिणामस्वरूप उत्पादकता कम हो सकती है।

"बाउंटी पर विद्रोह" अपने नेता के हाथों चालक दल को प्राप्त उपचार के आधार पर, उनके नेता के खिलाफ जहाज के चालक दल के विद्रोह का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। सशस्त्र बलों के बीच संघर्ष को इतनी गंभीरता से लिया जाता है कि सेना को अपने कमांडर का पालन करना चाहिए, भले ही कमांड गलत हो और अन्य लोगों के साथ संघर्ष में।

4. अंतर समूह संघर्ष:

एक संगठन समूहों, विभागों, अनुभागों या कार्य टीमों का एक इंटरलॉकिंग नेटवर्क है। अंतरग्रही संघर्ष प्रकृति में इतने व्यक्तिगत नहीं हैं क्योंकि वे संगठनात्मक संरचना में निहित कारकों के कारण हैं। उदाहरण के लिए, संघ और प्रबंधन के बीच सक्रिय और निरंतर संघर्ष है।

सबसे आम संघर्ष में से एक लाइन और संगठन के कर्मचारियों के सदस्यों के बीच है। सूचना और अनुशंसाओं के लिए लाइन प्रबंधक कर्मचारियों पर अपनी निर्भरता को रोक सकते हैं। कर्मचारी सीधे अपने निर्णय और सिफारिशों को लागू करने में असमर्थता जता सकते हैं। यह अन्योन्याश्रय अंतरग्रही संघर्ष का कारण बनता है।

ये अंतर-इकाई संघर्ष असंगत पुरस्कारों और विभिन्न इकाइयों और समूहों के लिए अलग-अलग प्रदर्शन मानदंड के कारण भी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री के लोग जो अपने प्रयासों के लिए एक पुरस्कार के रूप में अपने कमीशन पर निर्भर करते हैं, वे अपने ग्राहकों को उत्पाद की निश्चित मात्रा और वितरण समय का वादा कर सकते हैं, जो उत्पादन विभाग को इस प्रकार मिलना मुश्किल हो सकता है जिससे दोनों इकाइयों के बीच संघर्ष हो।

संगठन के भीतर विभिन्न कार्यात्मक समूह अपने अलग-अलग विशिष्ट उद्देश्यों के कारण एक-दूसरे के साथ टकराव में आ सकते हैं। संरचना के साथ-साथ संचालन और प्रक्रियाओं दोनों में संगठन की विभिन्न इकाइयों के बीच कुछ मूलभूत अंतर हैं और इस प्रकार प्रत्येक इकाई अपने स्वयं के संगठनात्मक उप-संरचना का विकास करती है। लॉरेंस और लॉर्श के अनुसार ये उप-संरचनाएं, (ए) लक्ष्य अभिविन्यास के संदर्भ में भिन्न होती हैं, जो उत्पादन के लिए अत्यधिक विशिष्ट हो सकती हैं, लेकिन अनुसंधान और विकास के लिए अत्यधिक तरल पदार्थ, (बी) समय अभिविन्यास जो बिक्री के लिए कम और अनुसंधान के लिए लंबे समय तक चलता है।, (ग) संरचना की औपचारिकता जो अनुसंधान के लिए अनौपचारिक है और उत्पादन में अत्यधिक औपचारिक है और (घ) पर्यवेक्षी शैली जो एक क्षेत्र में दूसरे क्षेत्र की तुलना में अधिक लोकतांत्रिक हो सकती है।

अंतर-यूनिट संघर्ष का एक क्लासिक उदाहरण बिक्री और उत्पादन के बीच है जैसा कि पहले वर्णित है। बिक्री विभाग आम तौर पर ग्राहक-उन्मुख होता है और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उच्च आविष्कारों को बनाए रखना चाहता है क्योंकि उन्हें प्राप्त होता है जो उत्पादन विभाग के खिलाफ एक महंगा विकल्प है जो लागत प्रभावशीलता के बारे में दृढ़ता से चिंतित है, जो कि संभव है कि कम से कम तैयार उत्पाद की छोटी सूची की आवश्यकता हो।

इसी तरह, दिन की शिफ्ट के श्रमिकों और रात की पाली के श्रमिकों के बीच अंतर-समूह संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, जो लापता उपकरणों से रखरखाव की समस्याओं के लिए गलत होने के लिए एक-दूसरे को दोषी ठहरा सकते हैं।

5. अंतर-संगठनात्मक संघर्ष:

संघर्ष उन संगठनों के बीच भी होता है जो एक दूसरे पर किसी न किसी तरह से निर्भर होते हैं। यह संघर्ष खरीदार संगठनों और आपूर्तिकर्ता संगठनों के बीच कच्चे माल की मात्रा, गुणवत्ता और वितरण के समय और अन्य नीतिगत मुद्दों के बीच हो सकता है।

ऐसा संघर्ष यूनियनों और उनके सदस्यों को रोजगार देने वाले संगठनों के बीच, सरकारी एजेंसियों के बीच हो सकता है जो कुछ संगठनों और उनसे प्रभावित होने वाले संगठनों को विनियमित करते हैं।