पारंपरिक खुदरा बिक्री: प्रत्यक्ष विपणन, बिक्री और वेंडिंग मशीनें

1. प्रत्यक्ष विपणन / प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विपणन:

यह विपणन की वह शाखा है जिसके द्वारा एक संगठन सीधे अपने ग्राहकों से संपर्क करता है ताकि वह अपने मौजूदा और संभावित उपभोक्ताओं को सीधे वितरित किए गए पत्रक, पर्चे, ब्रोशर, प्रिंट विज्ञापन या कैटलॉग के माध्यम से राजस्व उत्पादन प्रतिक्रिया, लेनदेन या बिक्री उत्पन्न कर सके।

दूसरे शब्दों में, प्रत्यक्ष विपणन खुदरा बिक्री का एक रूप है जिसके तहत किसी संभावित ग्राहक को किसी उत्पाद या सेवा के माध्यम से पहले किसी भी प्रकार के गैर-व्यक्तिगत संचार के माध्यम से उजागर किया जाता है और फिर फोन, फैक्स, कूरियर या ईमेल द्वारा आदेश दिया जाता है।

डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार "डायरेक्ट मार्केटिंग मार्केटिंग का एक इंटरएक्टिव सिस्टम है जो किसी भी स्थान पर औसत दर्जे की प्रतिक्रिया को प्रभावित करने के लिए एक या अधिक विज्ञापन मीडिया का उपयोग करता है।"

प्रतिक्रिया के रूप में हो सकता है:

1. एक आदेश (प्रत्यक्ष आदेश)

2. एक जांच (लीड जनरेशन)

3. किसी विशिष्ट उत्पाद (एस) या सेवा (ट्रैफ़िक जेनरेशन) की खरीद के लिए किसी स्टोर या व्यवसाय के अन्य स्थान पर जाना

4. सबसे महत्वपूर्ण, यह आम तौर पर उत्तरदाताओं के डेटा के निर्माण के परिणामस्वरूप होता है।

प्रत्यक्ष आदेश में सभी प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विज्ञापन संचार शामिल हैं - किसी भी माध्यम (मेल, प्रिंट, टीवी, रेडियो, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया (जैसे कि इंटरनेट) को गर्तित करें-विशेष रूप से एक बिक्री को बंद करने और बंद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। संभावित खरीदार के लिए आवश्यक सभी जानकारी। विज्ञापन में लेनदेन (उत्पाद विवरण, मूल्य, एक प्रतिक्रिया तंत्र (फोन नंबर, टोल फ्री नंबर, या ऑर्डर फॉर्म) खरीदने और पूरा करने का निर्णय लेने के लिए।

लीड जनरेशन में सभी प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विज्ञापन संचार (किसी भी माध्यम से) शामिल होते हैं जो उत्पाद या सेवा में रुचि उत्पन्न करने और भावी खरीदार को अनुरोध करने और उत्पाद या सेवा के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए उपलब्ध कराते हैं। विज्ञापन संदेश ग्राहक को आगे की जानकारी (फोन नंबर या पते की जानकारी से) प्राप्त करने या लीड के रूप में अर्हता प्राप्त करने के लिए प्रेरित करता है।

ट्रैफ़िक जनरेशन में सभी प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विज्ञापन संचार शामिल हैं (किसी भी माध्यम से) जो कि भावी खरीदार को एक स्टोर, या अन्य व्यावसायिक प्रतिष्ठान पर जाने के लिए डिज़ाइन किए गए विज्ञापन उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। विज्ञापन संदेश में मूल्य निर्धारण और उत्पाद जानकारी, एक विशेष बिक्री, स्थानीय स्टोर स्थान, संचालन के घंटे, कभी-कभी एक टेलीफोन नंबर या कूपन के बारे में जानकारी शामिल होती है, लेकिन आमतौर पर ऑर्डर फॉर्म नहीं होता है।

उपभोक्ता के साथ एक सीधा संबंध प्रत्यक्ष विपणन का आधार है। प्रत्यक्ष विपणन में, ग्राहक एक गैर-व्यक्तिगत माध्यम जैसे टीवी, इंटरनेट, मेल, फोन या कैटलॉग आदि के माध्यम से पेश किए जाने वाले उत्पादों / सेवाओं से अवगत हो जाते हैं।

इनकी चर्चा इस प्रकार है:

(i) कैटलॉग / मेल ऑर्डर रिटेलिंग

यह रिटेलिंग का एक रूप है जिसमें रिटेल आउटलेट एक कैटलॉग के माध्यम से अपने माल के बारे में संवाद करते हैं। यह खुदरा प्रारूप भारतीय खुदरा उद्योग के लिए तुलनात्मक रूप से नया है। दूसरी ओर, मेल ऑर्डर रिटेलिंग एक खुदरा प्रारूप है जिसमें खुदरा व्यापारी मेल / पत्र या ब्रोशर का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं।

(ii) टेलीविजन खरीदारी:

भारत में, एशियन स्काई शॉप उन पहले कुछ खुदरा विक्रेताओं में से था, जिन्होंने टेलीविज़न खरीदारी की अवधारणा पेश की। रिटेलिंग के इस रूप में, एक उत्पाद को टेलीविज़न पर उसके प्रदर्शन और विशेषताओं के साथ विज्ञापित किया जाता है और उसके बाद उन लोगों की राय ली जाती है जिन्होंने उसी उत्पाद का उपयोग किया है और इसके प्रदर्शन से संतुष्ट हैं।

भुगतान के तरीके, डिलीवरी का समय, गारंटी और वारंटी जैसे अन्य पहलुओं पर भी चर्चा की जाती है। प्रत्येक शहर के लिए, फ़ोन नंबर लगातार प्रदर्शित होते हैं। खरीदार पता विवरण देकर आदेश को कॉल कर सकता है और रख सकता है। उत्पाद को कूरियर / वीपीपी (डाक पर मूल्य भुगतान) के माध्यम से घर पर वितरित किया जाता है।

(iii) इलेक्ट्रॉनिक शॉपिंग / इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग:

आज, अधिकांश बड़े आकार के खुदरा विक्रेताओं की अपनी वेबसाइट है, जो एक रिटेलर को दिन में चौबीस घंटे और सप्ताह के सातों दिन लक्षित व्यवसाय करने की अनुमति देता है। खुदरा व्यापार प्रदान करना खुदरा विक्रेता को न केवल व्यवसाय करने का एक आधुनिक तरीका प्रदान करता है, बल्कि लागत प्रभावशीलता भी है। वर्ल्ड वाइड वेब पर वेबसाइट बनाने और पंजीकृत करने में यह एक बार का छोटा सा निवेश स्थान, समय क्षेत्र, आय स्तर या कंप्यूटर प्रणाली के बावजूद सभी के लिए सुलभ है।

इंटरनेट डिजिटल छवियों, दृश्य और ऑडियो प्रभावों के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं के बारे में ईंधन और जानकारी भी प्रदान करता है। इलेक्ट्रॉनिक ब्रोशर वस्तुओं और सेवाओं के तीन-आयामी पहलू प्रदान करते हैं जो एक दुकानदार निर्णय लेने से पहले किसी भी समय का पता लगा सकता है।

प्रसिद्ध और सबसे पुराने उदाहरणों में से एक Amazonbooks.com है। अमेज़ॅन दुनिया में सबसे बड़ा और अधिकतम सुलभ बुक शॉप है। अमेज़न के सूत्रों के अनुसार, आज, इसकी 30% बिक्री केवल साइबर रिटेलिंग से होती है। प्रसिद्ध कंप्यूटर कंपनी डेल, अपने निजी कंप्यूटरों के इंटरनेट पर हर रोज 1 मिलियन डॉलर से अधिक की बिक्री करने का दावा करती है।

इन खुदरा विक्रेताओं की विशिष्ट विशेषता यह है कि वे अपने उत्पादों को इंटरनेट के माध्यम से बेचते हैं और जैसे उनके पास कोई भौतिक स्टोर नहीं है। इंटरनेट अवधारणा के माध्यम से खुदरा बिक्री के तहत, ग्राहक स्टोर की एक वेबसाइट पर जाता है, उसके आकार, रंग और संबंधित सुविधाओं के संबंध में प्रदर्शित वस्तुओं की जांच करता है। कुछ वस्तुओं के साथ आश्वस्त होने के बाद, ग्राहक फॉर्म भरते हैं और क्रेडिट / डेबिट कार्ड के विवरण और डाक पते को दर्ज करने के बाद लेनदेन पूरा करते हैं। एक बार लेन-देन पूरा हो जाने के बाद, सामान सीधे उसके दरवाजे पर ग्राहक को दिया जाता है।

2. डायरेक्ट सेलिंग:

यह एक खुदरा प्रारूप है, जहां विक्रेता अपने घर पर या अपने काम के स्थान पर परम उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत संपर्क बनाता है। इस प्रारूप में, आमतौर पर विक्रेता अपने घर, कार्यालय या क्लब में कुछ दोस्तों या पड़ोसियों को आमंत्रित करता है और औपचारिक व्याख्यान / ब्रीफिंग के बाद उत्पाद प्रदर्शित करता है। मौके पर खरीद-फरोख्त होती है। भारत में, प्रत्यक्ष बिक्री अवधारणा 1990 के दशक के मध्य में तथाकथित मोडिकारे के प्रवेश के साथ आई और भारतीय अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण योगदान के लिए रु। से पहले एक बुरे दौर से गुजरी। आज 2000 करोड़ रु।

विशेषताएं:

(i) मुख्य रूप से भारत में कुल बिक्री वाले लोगों का 70% तक गृहिणियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

(ii) प्रकृति में अत्यधिक संवादात्मक

(iii) बिक्री संचार और प्रदर्शन के तरीके पर निर्भर करती है

(iv) गैर-स्टोर खुदरा प्रारूप

(v) बिचौलियों की अनुपस्थिति

बढ़ती लोकप्रियता के कारण:

(i) यह प्रणाली लंबी चेकआउट लाइनों से मुक्त है

(ii) भुगतान सुविधा में आसानी

(iii) विक्रेता ग्राहक के लिए जाना जाता है

(iv) लोगों के पास सब कुछ खरीदारी करने का समय नहीं है

(v) यातायात की भीड़, पार्किंग की समस्याओं आदि से मुक्त।

(vi) यह अन्य लोगों को वितरकों के साथ / उनके लिए काम करने के लिए नियुक्त कर सकता है। मास्टर वितरक बेची गई मात्रा के आधार पर और अन्य वितरकों की भर्ती के माध्यम से और अपने स्वयं के प्रयासों के कारण इन वितरकों द्वारा अर्जित आय का एक हिस्सा प्राप्त करने के आधार पर एक कमीशन कमाता है।

प्रत्यक्ष विक्रय दृष्टिकोण के लाभ:

प्रत्यक्ष विक्रय दृष्टिकोण के लाभ निम्नलिखित हैं:

(i) विपणन लागत में कमी

(ii) विक्रेता के लिए कम लागत

(iii) खरीदार के लिए कम कीमत

(iv) कमाई का स्रोत

(v) ग्राहकों के लिए सुविधा

(vi) व्यावसायिक औपचारिकताओं से मुक्त

3. वेंडिंग मशीनें:

वेंडिंग मशीन स्वचालित मशीनें हैं जो किसी भी रिटेलर की अनुपस्थिति में ग्राहकों को शीतल पेय, बर्गर, नमकीन आदि जैसे सामान्य माल बेचने के उद्देश्य से काम करती हैं। वेंडिंग मशीन की अवधारणा संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे यूरोपीय देशों में बहुत लोकप्रिय है। भारत में, यह हालिया मूल का है और यह समाचार पत्रों, पत्रिकाओं, पेय पदार्थों आदि को बेचने के लिए उच्च यातायात के क्षेत्रों में पाया जाता है। वेंडिंग मशीनों के उपयोग के पीछे उद्देश्य यह है कि यह मानव संसाधनों पर लागत को कम करता है। ऐसा माना जाता है कि बहुत पहले वेंडिंग मशीन हीरो के अलेक्जेंड्रिया द्वारा डिजाइन और कार्यान्वित की गई थी, जो एक सिक्के को स्वीकार करती थी और फिर एक निश्चित मात्रा में 'पवित्र जल' निकालती थी।

वेंडिंग मशीन या तो धातु के सिक्के या कार्ड स्वाइप डालने के आधार पर काम करती हैं। कुछ वेंडिंग मशीनों में खाने के लिए तैयार खाने की चीजों को रखने के लिए इनबिल्ट रेफ्रिजरेशन यूनिट या हीटिंग आउटलेट हैं। वेंडिंग मशीन का संचालन आमतौर पर स्वयं से किया जाता है, लेकिन मशीन को काम करने और स्टॉक से भरा रखने के लिए नियमित रखरखाव और सेवा की आवश्यकता होती है।