सेवाओं की बिक्री में सुधार के लिए शीर्ष 6 दिशानिर्देश - समझाया गया!

सेवा सेटिंग्स में, कई दिशानिर्देश हैं जिनका उपयोग सेवा बिक्री में सुधार के लिए किया जा सकता है।

(ए) ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध विकसित करें:

कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच अच्छे व्यक्तिगत संपर्क से आपसी संतुष्टि हो सकती है। व्यक्तिगत ध्यान और व्यक्तिगत हित की छवि जो एक सेवा संगठन अपने विज्ञापन कार्यक्रमों के माध्यम से व्यक्त करने की कोशिश कर सकता है, उसे वास्तविक व्यक्तिगत रुचि और बाज़ार में ध्यान द्वारा समर्थित किया जाना है।

हालांकि, व्यक्तिगत रुचि और ध्यान का एक उच्च स्तर इसकी समस्याओं के बिना नहीं है।

पहले इसे लागू करना महंगा हो सकता है।

दूसरे, कर्मचारियों के प्रदर्शन में अधिक परिवर्तनशीलता के जोखिम के साथ अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता हो सकती है।

तीसरे, संगठनात्मक निहितार्थ हैं।

व्यक्तिगत ध्यान देने के उच्च स्तर पर एक सेवा संगठन को ऐसा करने के लिए संगठित और पुनर्जीवित होना पड़ता है (उदाहरण के लिए बैकअप सुविधाएं, आवश्यक ग्राहक सेवा स्तरों का विस्तृत ज्ञान)। चौथा, निजीकरण आमतौर पर मानकीकरण की कीमत पर होता है।

(बी) एक पेशेवर अभिविन्यास अपनाने:

अधिकांश सेवा लेनदेन में ग्राहक को अपेक्षित परिणाम देने के लिए विक्रेताओं की क्षमता पर विश्वास होना चाहिए। व्यवसाय के लिए एक पेशेवर दृष्टिकोण इस प्रक्रिया की सहायता कर सकता है। सेवाओं को बेचने का मतलब है कि लोगों को विक्रेता के रूप में अपनी नौकरियों में पूरी तरह से सक्षम होना चाहिए (उदाहरण के लिए उपलब्ध सेवाओं का ध्वनि ज्ञान)। उन्हें ग्राहकों द्वारा पेशेवरों की तरह कार्य करने और ध्वनि करने के लिए भी कहा जाना चाहिए। विक्रेताओं की उपस्थिति, कार्यों, व्यवहार और व्यवहार को ग्राहकों के विचारों के अनुरूप होना चाहिए कि 'पेशेवर' लोगों की बिक्री का संचालन खुद से कैसे करें।

(c) अप्रत्यक्ष विक्रय का उपयोग करें:

अप्रत्यक्ष बिक्री के तीन सामान्य रूप:

1. संबंधित वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने और बेचने जैसे उपायों द्वारा व्युत्पन्न मांग बनाएं और ग्राहकों को मौजूदा सेवाओं का अधिक प्रभावी और कुशलता से उपयोग करने में मदद करें।

2. ग्राहक पसंद प्रक्रिया में रेफरी, प्रशंसापत्र और राय नेताओं का उपयोग करें।

3. स्वयं की बिक्री।

(d) एक अनुकूल छवि बनाएं और बनाए रखें:

प्रभावी विपणन एक अनुकूल छवि के निर्माण और रखरखाव पर निर्भर करता है। लोग और संगठन वैसे भी विकसित होंगे और चित्र होंगे। क्या विपणन गतिविधियाँ (जैसे विज्ञापन, जनसंपर्क) यह सुनिश्चित करने की कोशिश करती है कि छवि एक तरह से विकसित होती है जिसमें व्यक्ति या संगठन कैसे दिखते हैं; और एक तरह से जो उस छवि के ग्राहक की धारणाओं के अनुरूप है। ग्राहकों और गैर-ग्राहकों को एक संगठन और उसके कर्मचारियों के छापों को उनके संरक्षण निर्णयों को बहुत प्रभावित करेगा।

छवि निर्माण और रखरखाव सेवा विपणन में एक महत्वपूर्ण तत्व है क्योंकि सेवा में निर्भरता के उच्च स्तर की निर्भरता को सेवा की प्रतिष्ठा और व्यक्तिपरक छापों में रखा जाना चाहिए। सेवा की बिक्री के दूसरे प्रभाव के गैर-बाज़ारिया स्रोत (जैसे शब्द-ऑफ़-माउथ) महत्वपूर्ण हैं और जो छवि बनी है।

(ई) सेवा नहीं बेच सेवा:

कोर सेवाओं को बेचने में, संगठनों को कोर सेवाओं के आसपास समर्थन सेवाओं की एक सीमा होने से लाभ हो सकता है। इससे ग्राहक को खरीदारी करने में आसानी, अधिक सुविधाजनक और कम परेशानी होती है। पैकेज की छुट्टियां इस बात का एक सुविधाजनक उदाहरण प्रदान करती हैं कि किस प्रकार सेवाओं की एक श्रृंखला को ग्राहक के दृष्टिकोण से एक सीधी खरीद में रोल किया जा सकता है। बीमा कंपनियों, एयरलाइंस, बैंकों और खुदरा संगठनों ने दी जाने वाली सेवाओं (जैसे वित्तीय व्यवस्था) की सीमा बढ़ा दी है। ये सभी पूरक सेवाएं मुख्य सेवा (जैसे यात्रा, जोखिम में कमी, क्रेडिट) की खरीद के लिए प्रोत्साहन को मजबूत कर सकती हैं।

(च) खरीदारी आसान बनाएं:

ग्राहकों को समझने के लिए सेवा उत्पाद वैचारिक रूप से कठिन हो सकते हैं। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि ग्राहक एक अचूक खरीद कर रहा है (जैसे घर खरीदना)। यह भी हो सकता है कि कुछ विशेष परिस्थितियों में ग्राहक बहुत भावनात्मक तनाव में हो (जैसे कि अंतिम संस्कार के निदेशक की सेवाओं का उपयोग करना)।

इन परिस्थितियों में पेशेवर सेवा विक्रेता ग्राहक के लिए खरीदारी करना आसान बना देंगे। इसका तात्पर्य यह है कि ग्राहक को सेवा के प्रदर्शन में प्रगति के बारे में सूचित करते हुए एक पेशेवर तरीके से सभी व्यवस्थाओं की देखभाल करना। ग्राहक पर न्यूनतम मांगें लगाई जाती हैं।