सेवा डिजाइनिंग: 11 मुख्य कारक जो सेवा डिजाइनिंग में लिए जाने चाहिए
किसी भी सेवा को डिजाइन करने में, ग्यारह प्रमुख कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए
1. ग्राहक संपर्क:
ग्राहक का सेवा से कितना संपर्क होगा और उस संपर्क की प्रकृति क्या होगी?
2. सेवा मिश्रण:
चौड़ाई और गहराई के संदर्भ में क्या सेवा प्रदान की जाएगी? चौड़ाई प्रत्येक पंक्ति में वस्तुओं की संख्या के बराबर होती है; उदाहरण के लिए, एक स्थानीय प्राधिकरण खेल और अवकाश सेवा निम्नलिखित सेवा लाइनें (चौड़ाई) प्रदान कर सकता है: आउटडोर खेल, इनडोर खेल, साहसिक खेल और अवकाश गतिविधियाँ। अंतिम उल्लेख के भीतर कला दीर्घाएँ, थिएटर, संग्रहालय और पार्क (गहराई) हो सकते हैं।
3. सेवा की खपत का स्थान:
क्या ग्राहक एक सेवा सुविधा (एकल या बहु-साइट) पर आएगा या सेवा ग्राहक (घर या मोबाइल पर) पर आएगी?
4. सेवा सुविधा और सामान का डिजाइन:
ए। सुविधा का लेआउट, फर्निशिंग, रंग आदि क्या होना चाहिए?
ख। कर्मचारियों (वर्दी), वाहन (रंग, लोगो), और गैर-व्यक्तिगत संचार (पत्र शीर्षक, संकेत, ब्रोशर आदि) के संबंध में क्या डिजाइन चर्चा की आवश्यकता है?
5. प्रौद्योगिकी:
ए। प्रौद्योगिकी और लोगों के बीच संतुलन क्या होगा, जैसे कि यह कर्मचारी के काम और सेवा के ग्राहक के उपयोग पर कैसे लागू होगा?
ख। क्या तकनीक मुख्य रूप से कठिन होगी, जैसे ऑटोमेशन या सॉफ्ट, जैसे पूर्व नियोजित सिस्टम - प्री-पैकेज्ड टूर?
6. कर्मचारी:
ए। कितने की आवश्यकता होगी?
ख। बैक ऑफिस कर्मचारियों और फ्रंट ऑफिस कर्मचारियों के बीच का अनुपात क्या होगा?
सी। फ्रंटलाइन कर्मचारियों को नियंत्रित करने के लिए कितने पर्यवेक्षकों की आवश्यकता होगी?
घ। किन कौशलों की आवश्यकता होगी और उनका अधिग्रहण कैसे किया जाएगा?
ई। कर्मचारियों को कितना लचीला होना चाहिए?
7. संगठन संरचना:
ए। संगठन में कितनी परतें वांछनीय हैं?
ख। वित्त, संचालन, कर्मियों और विपणन कार्यों को कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए?
8. सूचना:
ए। संगठन चलाने के लिए कौन सी जानकारी वांछनीय है और इसे आसानी से कैसे प्राप्त किया जाएगा?
ख। यह कैसे संग्रहीत किया जाएगा?
सी। यह कितना सुलभ होगा और किसके पास पहुंच होगी?
9. मांग और आपूर्ति प्रबंधन:
घ। डिमांड पैटर्न और स्तरों के बारे में कितना ज्ञान है?
ई। मांग को प्रभावित करने के लिए कौन सी रणनीतियों को जाना जाता है?
च। डिमांड में उतार-चढ़ाव, जैसे वर्क शेड्यूल, सब कॉन्ट्रैक्टिंग, रिजर्वेशन सिस्टम, स्टॉक कंट्रोल को पूरा करने की क्षमता कितनी लचीली है?
10. प्रक्रियाएं:
ए। क्या सेवा मुख्य रूप से मानकीकृत या अनुकूलित होगी?
ख। सेवा कितनी जटिल होगी?
11. नियंत्रण:
कौन सी प्रणालियाँ लागू होंगी और संचालन के सुचारू संचालन और महत्वपूर्ण आउटपुट विश्लेषण जैसे महत्वपूर्ण पथ विश्लेषण, पूर्वानुमान के तरीके, प्रवाह चार्ट, कतारबद्ध सिद्धांत अनुप्रयोग के लिए क्या तकनीक उपलब्ध होगी?