गुणवत्ता में सुधार: यह परिभाषा है आर्मंड वी। Feigenbaum द्वारा

गुणवत्ता में सुधार: आर्मंड वी। फ़ेगनबाम द्वारा परिभाषा!

आर्मंड वी। फ़ेगनबाम जनरल सिस्टम्स कंपनी का संस्थापक और अध्यक्ष है जो कुल गुणवत्ता नियंत्रण प्रणालियों को डिजाइन, कार्यान्वित और स्थापित करता है।

उन्होंने 1961 में 'टोटल क्वालिटी कंट्रोल' नामक एक बहुत अच्छी पुस्तक लिखी है। उन्होंने अपनी पुस्तक में जोर देकर कहा है कि उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सीधे '' नौ सुश्री '' से प्रभावित होती है। बाजार, धन, प्रबंधन, पुरुष, प्रेरणा, सामग्री, मशीनें और मशीनीकरण, आधुनिक सूचना विधियां और उत्पाद आवश्यकताओं को बढ़ाना।

आर्मंड वी। Feigenbaum पहले विचार करने के लिए था कि गुणवत्ता को प्रक्रिया के सभी विभिन्न चरणों पर विचार किया जाना चाहिए और न केवल विनिर्माण फ़ंक्शन के भीतर। उनके शब्दों में, "कुल गुणवत्ता दृश्य का अंतर्निहित सिद्धांत और अन्य सभी अवधारणाओं से इसका मूल अंतर यह है कि यह वास्तविक प्रभावशीलता प्रदान करता है।

नियंत्रण को ग्राहक की गुणवत्ता की आवश्यकताओं की पहचान के साथ शुरू करना चाहिए और केवल तभी समाप्त होना चाहिए जब उत्पाद को ग्राहक के हाथों में रखा गया हो जो संतुष्ट रहता है। कुल गुणवत्ता नियंत्रण इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए लोगों, मशीनों और सूचनाओं की समन्वित कार्रवाई को निर्देशित करता है। पहचानने के लिए पहला सिद्धांत यह है कि गुणवत्ता हर शरीर का काम है।

Feigenbaum के दर्शन को उनके "गुणवत्ता के तीन चरणों" में समझाया गया है।

इन्हें निम्नानुसार समझाया गया है:

(i) गुणवत्ता नेतृत्व:

प्रबंधन को गुणवत्ता के प्रयासों को लागू करने का नेतृत्व करना चाहिए। यह ध्वनि नियोजन पर आधारित होना चाहिए।

(ii) प्रबंधन गुणवत्ता प्रौद्योगिकी:

भविष्य में ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए पारंपरिक गुणवत्ता कार्यक्रमों को नवीनतम गुणवत्ता प्रौद्योगिकी द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।

(iii) संगठनात्मक प्रतिबद्धता:

प्रेरणा और कुल कार्य बल का निरंतर प्रशिक्षण उत्पाद की गुणवत्ता और सेवाओं के सुधार के प्रति संगठनात्मक प्रतिबद्धता के बारे में बताता है।

कोरु इशिकावा:

कोरू इशिकावा को TQM के क्षेत्र में जापान के प्रमुख योगदानकर्ता के रूप में माना जाता है। उन्होंने कुल गुणवत्ता नियंत्रण को महत्व दिया। उन्होंने 'इशिकावा कारण और प्रभाव आरेख' विकसित किया, जिसे गुणवत्ता से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए 'फिश बोन डायग्राम' के रूप में जाना जाता है।

उन्होंने पहली बार गुणवत्ता नियंत्रण मंडल भी पेश किए और उनका बहुत सफलतापूर्वक उपयोग किया। उन्होंने यह भी जोर दिया कि प्राथमिक सांख्यिकीय तकनीकों का उपयोग करके गुणवत्ता से संबंधित 90-95 प्रतिशत समस्याओं को हल किया जा सकता है, जिन्हें विशेष ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।

वह गुणवत्ता प्रबंधन के 'सात मूल उपकरण' का सुझाव देता है।

(ए) प्रक्रिया प्रवाह चार्ट

(बी) टैली चार्ट,

ग) हिस्टोग्राम,

(घ) पेरेस्टो विश्लेषण,

(ई) कारण और प्रभाव विश्लेषण,

(f) स्कैटर आरेख

(छ) नियंत्रण चार्ट।