गुणवत्ता सुधार: डॉ। जोसेफ एम। जुरान द्वारा
गुणवत्ता में सुधार: डॉ। जोसेफ एम। जुरान द्वारा!
डॉ। जोसेफ एम। जुरन ने भी कुल गुणवत्ता आंदोलन में बहुत योगदान दिया है। उन्हें गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में शुरुआती नेताओं में से एक माना जाता है और गुणवत्ता प्रबंधन के लिए वैचारिक आधार विकसित करने में बहुत मदद मिली है। उन्होंने गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में अपना करियर बनाया है।
उन्होंने एक इंजीनियर, औद्योगिक कार्यकारी, सरकारी प्रशासक और प्रबंधन सलाहकार के रूप में काम किया। उन्होंने गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में कई पुस्तकों में योगदान दिया है। 'क्वालिटी कंट्रोल हैंड बुक', 'क्वालिटी प्लानिंग एंड एनालिसिस', प्रबंधकीय ब्रेकथ्रू, 'क्वालिटी प्लानिंग पर जूरन' और क्वालिटी के लिए लीडरशिप पर जूरन।
वह जुरान संस्थान के संस्थापक अध्यक्ष हैं। उन्होंने गुणवत्ता के विषयों से संबंधित कई शोध पत्रों और लेखों का भी योगदान दिया है। उन्हें बारह से अधिक देशों में तीस से अधिक पदक, फेलोशिप और मानद सदस्यता से सम्मानित किया गया है।
उनकी सेवाओं को जापान में बहुत पहचाना और सराहा गया। जापान में गुणवत्ता नियंत्रण के विकास में मदद के लिए उन्हें जापान के सम्राट द्वारा सेक्रेड ट्रेजर का दूसरा आदेश दिया गया था। जूरन को गुणवत्ता, कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता वाले त्रिविम के परिहार्य और अपरिहार्य लागतों के निर्धारण की अवधारणाओं के विकास के लिए जाना जाता है। जुरान ने गुणवत्ता के लिए प्रबंधकीय जिम्मेदारी पर प्रकाश डाला और जोर देकर कहा कि तकनीक के बजाय गुणवत्ता लोगों के माध्यम से हासिल की गई थी।
गुणवत्ता त्रिविज्ञान:
जुरान विकास की गुणवत्ता त्रयी का विचार अर्थात, गुणवत्ता नियोजन, गुणवत्ता सुधार और गुणवत्ता नियंत्रण। गुणवत्ता नियोजन में ग्राहकों की पहचान करना, उनकी जरूरतों का निर्धारण करना और उन जरूरतों को जवाब देने वाले उत्पाद को विकसित करना शामिल है। गुणवत्ता में सुधार का उद्देश्य संरचित वार्षिक सुधार योजनाओं, पूरे संगठन में व्यवस्थित प्रशिक्षण कार्यक्रमों का उपयोग करना है।
गुणवत्ता नियंत्रण में यह निर्धारित करना शामिल है कि क्या नियंत्रण किया जाए, डेटा का मूल्यांकन करने के लिए माप की इकाइयों की स्थापना, प्रदर्शन के मानक स्थापित करना, वास्तविक प्रदर्शन को मापना, वास्तविक प्रदर्शन और मानक के बीच अंतर की व्याख्या करना और अंतर पर सुधारात्मक कार्रवाई करना।
गुणवत्ता में सुधार के जूरन के 10 कदम:
1. सुधार की आवश्यकता और अवसर के बारे में जागरूकता पैदा करें।
2. सुधार के लिए लक्ष्य निर्धारित करें।
3. लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए व्यवस्थित करें।
4. पूरे संगठन में प्रशिक्षण प्रदान करें।
5. समस्याओं को हल करने के लिए परियोजनाओं को पूरा करना।
6. रिपोर्ट की प्रगति।
7. मान्यता दे।
8. परिणाम संवाद करें।
9. स्कोर बनाए रखें।
10. कंपनी की नियमित प्रणालियों और प्रक्रियाओं का वार्षिक सुधार हिस्सा बनाकर गति बनाए रखें।