सार्वजनिक संबंध: यह परिभाषा, उद्देश्य और अन्य विवरण हैं
सार्वजनिक संबंध: यह परिभाषा, उद्देश्य और अन्य विवरण है!
परिभाषा:
हम इस प्रकार से जनसंपर्क को परिभाषित कर सकते हैं:
(a) यह कंपनी का जनता (कंपनी के भीतर और बाहर दोनों) को समझने का प्रयास है और इसे अपने प्रबुद्ध स्व-हित के लिए समझा जाता है।
(b) यह एक कंपनी का एक संगठित प्रयास है कि वह अपने लिए एक अच्छी छवि का निर्माण करे, जिनकी गिनती हो, यानी जिन पर वह अस्तित्व और विकास के लिए निर्भर है। -
(c) जनसंपर्क का अर्थ है कि जिस तरह से कोई कंपनी अपने सार्वजनिक लक्ष्यों के साथ अपने व्यावसायिक लक्ष्यों और अन्य आदर्शों की खोज में इसके लिए सद्भावना उत्पन्न करती है, उसके बिना, दोनों के साथ संबंधित है।
(d) जनसंपर्क उस मुस्कान को दर्शाता है जो एक कंपनी पहनती है। पीआर के माध्यम से, एक कंपनी अपने मानवीय चेहरे को पेश करने की कोशिश करती है, इसे स्वीकार्य और पसंद करती है। जैसे, जनसंपर्क को कई गतिविधियों को कवर करना होता है - कंपनी की प्रशंसा गाने से लेकर सार्वजनिक कारणों के लिए एकमुश्त दान देने तक।
बीच में, बड़े पैमाने पर जागरूकता अभियान, एक आंतरिक संचलन पत्रिका (घर पत्रिका) का प्रकाशन, उपभोक्ता / डीलर को एक साथ संगठित करना, पुरस्कार और छात्रवृत्ति प्रायोजित करना, सर्वेक्षण आयोजित करना, प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना, इसके बारे में समाचारों पर नज़र रखना, समाचार का जवाब देना अपनी शिकायतों को हल करने के लिए व्यक्तिगत ग्राहकों से मिलना आदि। जनसंपर्क में आवक और जावक संचार दोनों शामिल हैं। वे न केवल संदेशों का प्रसारण करते हैं, बल्कि गतिविधियों का संचालन भी करते हैं।
सार्वजनिक संबंध के उद्देश्य:
जनता को समझने और खुद को अनुकूल समझने के समग्र उद्देश्य के भीतर, जनसंपर्क के ये उद्देश्य हैं:
1. कंपनी, उसके लक्ष्यों, उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करना जहाँ यह मायने रखता है।
2. जागरूकता को एक सतत प्रक्रिया के रूप में बनाए रखना, यह ध्यान में रखते हुए कि प्रतियोगी क्या कर रहे हैं, और यह जानते हुए कि सार्वजनिक स्मृति कम है।
3. विभिन्न जनता द्वारा स्वीकार किए जाने का प्रयास। कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस मिट्टी पर स्वीकृत होने के लिए एक विदेशी कंपनी की अपनी आवश्यकताएं हैं।
4. विश्वास का बंधन बनाना। अफवाहों, गलत सूचनाओं आदि के समय में, एक कंपनी को सच्चाई स्थापित करनी होती है। सामान्य समय में, किसी कंपनी को अपनी विश्वसनीयता को बढ़ावा देना होता है। एक कंपनी की छवि बनाने में विश्वास, विश्वास, विश्वसनीय, सुरक्षित, 100% आदि जैसे शब्दों के लगातार उपयोग पर विचार करें।
5. विभिन्न तिमाहियों से सहयोग प्राप्त करना। एक कंपनी के पास कई सार्वजनिक हैं जिन पर उसे निर्भर रहना पड़ता है। सरकारी संगठनों, विभिन्न सेवाओं आदि के प्रदाताओं को इस तरह से लुभाना है कि वे कंपनी की स्वेच्छा से मदद करें।
6. पहचान अर्जित करना। यह केवल करतब करने के लिए पर्याप्त नहीं है, बल्कि इन पर ध्यान दिया जाना चाहिए और इसके बारे में बात की जानी चाहिए। पुरस्कार जीतने, प्रमाणपत्र आदि के माध्यम से और इन्हें पढ़ने और देखने के बाद, एक कंपनी को मान्यता मिलती है। एक ग्राहक या सहयोगी के रूप में ऐसा करने से खुद की पहचान हो सकती है। इसे प्रचारित किया जाना है।
प्रचार और विज्ञापन से सार्वजनिक संबंध कैसे भिन्न होते हैं:
जबकि प्रचार कभी-कभी दर्शकों को बुलडोजर द्वारा एक उदासीन और कच्चे किस्म के प्रचार का सुझाव देता है, जनसंपर्क एक सज्जनता से ठीक से सूचित करने और समझ बनाने का एक सज्जन प्रयास है। जनसंपर्क दिलों को जीतने की कोशिश करते हैं।
विज्ञापनों के लिए, जनसंपर्क अभ्यास विपणन विज्ञापनों के सामान्य रन से भिन्न होते हैं। जनसंपर्क, बेशक, एक समझ बनाने के लिए एक माध्यम के रूप में प्रेस दिखावे का उपयोग कर सकता है, लेकिन यह विपणन से अलग स्तर पर है।
जबकि "विज्ञापनों" को आम तौर पर बिक्री के बाहर उपकरण के रूप में समझा जाता है, जनसंपर्क एक ऐसा माहौल बनाता है जिसमें विज्ञापन प्रभावी ढंग से कार्य कर सकते हैं। इस प्रकार, अच्छे जनसंपर्क विज्ञापन के एक सूक्ष्म और अप्रत्यक्ष तरीके हैं। विज्ञापन और PR, कंपनी की व्यवसाय और व्यावसायिक छवि को बढ़ाने के लिए एक युगल टीम हैं।
एक संगठन के "पब्लिक":
प्रत्येक संगठन को आबादी के निकायों और क्षेत्रों को सूचीबद्ध करना होगा, जिस पर वह अपने सुचारू कामकाज और विकास के लिए निर्भर करता है। आइए हम कुछ उदाहरण लेते हैं।
एक सुपरमार्केट के सार्वजनिक:
1. ग्राहक जो इसे देखते हैं और इससे खरीदते हैं
2. इसके आपूर्तिकर्ता
3. इसका स्टाफ
4. इसके संभावित ग्राहक (और इसमें पूरा शहर शामिल हो सकता है, यहां तक कि आसपास के शहरों से भी आगंतुक)
5. लाइसेंसिंग और कराधान प्राधिकरण
6. बुनियादी सुविधाओं और सेवाओं (जैसे बिजली, सुरक्षा, आदि) के प्रदाता
7. इसके प्रचार एजेंट, समाचार पत्र, आदि।
8. नियामक) खाद्य और औषधि प्रशासन जैसे प्राधिकरण
एक छुट्टी रिसॉर्ट के सार्वजनिक:
1. जिन लोगों के पास इसे देखने के लिए खर्च करने की शक्ति है और इसकी पहुंच है
2. इसका स्टाफ
3. ट्रैवल एजेंट जो इसके लिए बुकिंग कर सकते हैं
4. परिवहन संचालक
5. नगर निगम जैसी सरकारी रखरखाव एजेंसियां
6. कानून और व्यवस्था के अधिकारी
7. पेशेवर मनोरंजन
8. आपातकालीन सेवा प्रदाता जैसे डॉक्टर, गोताखोर और साहसिक विशेषज्ञ
9. प्रचार मशीनरी
कंपनी के लिए प्रत्येक जनता का सापेक्ष महत्व अनुभव से निर्धारित होता है। प्रत्येक जनता के लिए समान ध्यान देने की आवश्यकता है।
आंतरिक सार्वजनिक संबंध:
यह उत्सुक है कि जब हम किसी कंपनी को कहते हैं तो हमें कभी-कभी अपने सभी कर्मचारियों और कभी-कभी केवल शीर्ष प्रबंधन या मालिकों से मतलब होता है। शीर्ष प्रबंधन के लिए, रैंक और फ़ाइल एक सार्वजनिक, एक श्रेणी के रूप में मनोरंजन और दोस्ती की जानी है।
आंतरिक पीआर के माध्यम से बनाए रखा है:
1. परामर्श और संवाद:
कर्मचारियों को अपनी नौकरी में समायोजित होने के लिए उपयुक्त सलाह दी जा सकती है।
2. आत्म अभिव्यक्ति मंचों:
कर्मचारियों को अपनी समस्याओं और उपयोगी विचारों को व्यक्त करने के लिए उच्च प्रबंधन तक पहुंच होनी चाहिए। कर्मचारी सुझाव योजनाओं के माध्यम से खुद को व्यक्त कर सकते हैं।
ये वास्तविक कार्य स्थितियों के आधार पर विचारों के कोष में योगदान करते हैं। हालांकि, यह वादा नहीं करना चाहिए कि सुझावों को योजनाओं में अनुवाद किया जाएगा।
साथ ही अच्छे विचारों को पुरस्कृत करने की आवश्यकता है। यदि कोई कंपनी अपनी खुद की स्लोगन प्रतियोगिता आयोजित करती है, तो वह जीतने वाले स्लोगन को पुरस्कार दे सकती है और प्रचार खर्च पर बचत कर सकती है।
3. प्रकाशन:
जैसा कि पहले इस खंड में देखा गया है, घर की पत्रिकाएं एक संगठन में परिवार की भावना पैदा करने में मदद करती हैं। यदि किसी हाउस जर्नल को गेट-एफ़हाइटर्स (एक शहर के भीतर के कर्मचारियों) और शिविरों (विभिन्न शहरों के कर्मचारियों के) द्वारा पूरक किया जाता है, तो सौहार्द का एक बंधन बनता है। इस तरह के गेट-अपहोल्डर्स और कैंप के लिए प्रकाशन आधार का काम कर सकता है।
4. नि: शुल्क फिल्मों, मनोरंजन शो, और शिक्षाप्रद व्याख्यान:
यहां तक कि टीवी के माध्यम से फिल्मों के लिए ओवरएक्सपोजर के दिनों में, दुर्लभ और आकर्षक फिल्मों को विशेष रूप से कर्मचारियों के लिए प्रदर्शित किया जा सकता है।
इसी तरह उनके लिए मैजिक शो, हिप्नोटिज्म शो, जिमनास्टिक शो आदि की व्यवस्था की जा सकती है। शिक्षाप्रद व्याख्यान, योग और ध्यान शिविर और विशेष दिनों का उत्सव (जैसे कि हिंदी दिवस), कविता समागम, आदि कर्मचारी बंधों को ठोस बनाने के कुछ और साधन हैं।
5. गलतियाँ:
कर्मचारियों और उनके परिवार के सदस्यों को उनकी उपलब्धियों के लिए सम्मानित किया जा सकता है - योग्यता रैंक, छात्रवृत्ति, साहसिक कार्य, आदि।
6. अवसर बनाकर परिवार के सदस्यों को आमंत्रित करना:
एक वृक्षारोपण अभियान जैसे अभियान का उपयोग बाहरी दुनिया में एक अच्छी छवि बनाने और कर्मचारियों के परिवार के सदस्यों के लिए अनौपचारिक परिवेश में मिलने के अवसर के लिए किया जा सकता है। स्वतंत्रता दिवस और गणतंत्र दिवस की तरह परिवार के सदस्यों को भी राष्ट्रीय दिनों के लिए आमंत्रित किया जा सकता है।
बाहरी पीआर:
यह एक व्यापक क्षेत्र है, जिसमें कई रुचि समूह हैं:
1. ग्राहक:
वे एक कंपनी के लिए सबसे बड़ी जनता का गठन करते हैं। वे एक शिकायत प्रकोष्ठ, पूछताछ बूथ, "उदासीन" शैक्षिक अभियान (जैसे "रात ब्रश करना महत्वपूर्ण है" - एक टूथपेस्ट कंपनी से संदेश), पोस्टर और पर्चे का प्रदर्शन योजनाओं को समझाते हुए, कमजोर आयु वर्ग और कमजोर लोगों के लिए सुविधा का निर्माण करके लुभाने जा सकते हैं। अनुभाग, आदि
शिष्टाचार और तत्परता समय-सम्मानित पीआर डिवाइस हैं जो कंपनी के प्रत्येक प्रतिनिधि के माध्यम से कार्य करते हैं।
2. फाइनेंसरों:
कंपनी के शेयरधारक, बैंकर, जमाकर्ता आदि कंपनी की वित्तीय स्थिति के बारे में जानना पसंद करते हैं।
शीघ्र, सत्य और आत्म-व्याख्यात्मक और पाठक के अनुकूल वित्तीय प्रकाशन जारी करके और वित्तीय भागीदारों के हाथों में पहुंचकर, एक कंपनी अपनी सद्भावना अर्जित कर सकती है।
3. आम जनता:
ऐसे लोगों का एक विशाल समूह है जो कंपनी के वास्तविक उपभोक्ता नहीं हैं, लेकिन संभावित उपभोक्ता हो सकते हैं।
एक एयरलाइन के लिए, कई ऐसे हैं जिनके पास निकट भविष्य में उड़ान भरने की कोई योजना नहीं है, लेकिन जो अभी भी इस लाइन में एक नई कंपनी के अस्तित्व में आने की दिलचस्पी रखते हैं, इसकी सेवा का मानक आदि।
उनके उदार विचार-विमर्श से माहौल बनाने में मदद मिलती है। इस प्रकार एक समग्र अच्छी छवि को हर समय अनुमानित किया जाना चाहिए।
एक कंपनी समाज-उपयोगी नौकरियों, जैसे स्वच्छता अभियान, पारिस्थितिक रूप से गतिविधियों, आपदा प्रबंधन में मदद, आदि करके आम जनता की याद में रह सकती है।
4. संस्थान:
इनमें सरकारी विभाग, निगम और सार्वजनिक निकाय शामिल हैं। वे ऐसा करने या पूर्ववत करने की क्षमता वाले शक्ति केंद्र हैं।
उनकी नजर में अच्छा रहने के लिए, एक कंपनी को वह करने की जरूरत है जो एक प्रबुद्ध समूह से अपील करता है। इसे एक छवि को एक कानून-अनुकूल कंपनी के रूप में प्रोजेक्ट करने की आवश्यकता है। एक स्वच्छ प्रशासन और उत्पाद में प्रोबिटी के मानक संस्थानों को लुभाने में मदद करते हैं।
पीआर में प्रतिक्रिया:
यह जानने के लिए कि आम तौर पर कंपनी के बारे में जनता क्या सोच रही है और विशेष रूप से विशिष्ट बिंदुओं पर यह छवि निर्माण के लिए आवश्यक है। भारी प्रचार अभियानों के बावजूद बिक्री में गिरावट आने पर यह विशेष रूप से आवश्यक हो जाता है। प्रचार एक मादक शराब है और गर्व और आत्म-शालीनता उत्पन्न करने की संभावना है।
अत्यधिक प्रचार कभी-कभी एक रिवर्स प्रतिक्रिया पैदा करता है - दलित व्यक्ति के लिए सहानुभूति। लोग कभी-कभी नहीं जाना चाहते हैं जहां हर कोई जाता है। और फिर भी अखंड प्रतिष्ठा (एक कंपनी सभी लोगों को आगे बढ़ाने वाली) संभव है। उन्हें जमीन के करीब रहकर हासिल किया जाता है।
एक कंपनी अपने सार्वजनिक लोगों से लगातार प्रतिक्रिया प्राप्त करके बड़े पैमाने पर जनता के संपर्क में रह सकती है। यह सर्वेक्षण और प्रश्नावली के माध्यम से किया जाता है, साथ ही "आकस्मिक" बात के माध्यम से और आकस्मिक टिप्पणियों को सुनकर। कुछ फिल्म-निर्माता प्री-रिलीज़ शो की व्यवस्था करते हैं और थिएटर छोड़ते ही दर्शकों के चेहरे के भाव देखते हैं। अच्छा चेहरा-पाठक और श्रोता एक प्रतिक्रिया अभियान के लिए एक संपत्ति हैं।
जिस तरह एक कंपनी विज्ञापन के उपकरण के रूप में सेलिब्रिटी एंडोर्समेंट्स (प्रसिद्ध व्यक्तियों का समर्थन) का उपयोग करती है, यह उन निराश बुद्धिजीवियों को सुनने के लिए अच्छा है जो सेलिब्रिटी नहीं हो सकते हैं। अपनी श्रेष्ठ बुद्धि और स्वभाव के कारण, वे एक राय का सामना कर सकते हैं जो स्थायी मूल्य का हो सकता है।
इसी समय, इस अनमोल अल्पसंख्यक से एक उपेक्षित चेतावनी एक कंपनी की गिरावट का संकेत हो सकती है। प्रकाशकों ने अपनी किताबों को एक स्पष्ट और संतुलित राय के लिए ऐसे उदासीन बुद्धिजीवियों द्वारा पढ़ा जाता है।
पीआर और मीडिया:
मीडिया की योजना वास्तव में आज एक विशेषज्ञ का काम है। रोजाना लाखों यात्रियों द्वारा देखे जाने वाले सीएसटी या चर्च गेट जैसे व्यस्त उपनगरीय रेलवे स्टेशनों पर होर्डिंग्स से लेकर इंटरनेट - कंप्यूटर ट्यूब के अंदर तक, आज बहुत सारे मीडिया हैं। लेकिन ऑडियो-विजुअल मीडिया अपनी प्रधानता बनाए रखता है।
जनसंपर्क के उपकरण हैं:
1. टीवी:
यहां पीआर में आपका कौशल आपके प्रायोजक और आपकी प्रस्तुतियों की सजावट के कार्यक्रमों में देखा जाता है। टीवी एनाउंसर की आवाज अक्सर भुगतान कलाकार या सेलिब्रिटी की तुलना में आपके नारे को घर पर लाने के लिए अधिक प्रभावी होती है
2. प्रिंट मीडिया - समाचार पत्र और पत्रिकाएँ:
जबकि विज्ञापन अपना काम करते हैं, अच्छा पीआर उपयोगी विद्वानों के लेखों को उचित पत्रिकाओं और समाचार पत्रों में योगदान देने में निहित है।
कंपनी के अध्यक्ष द्वारा प्रेरणा या अर्थव्यवस्था पर एक लेख अपनी छवि को बढ़ाने के लिए बहुत कुछ करेगा। फिर साक्षात्कार, पैनल चर्चा आदि होते हैं, जिसमें शीर्ष अधिकारी भाग ले सकते हैं।
3. फिल्में:
एक कंपनी के काम करने और उसकी असामान्य गतिविधि (जैसे तेल की खोज, रोग नियंत्रण) के बारे में फिल्मों का इस्तेमाल सार्वजनिक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है। इन फिल्मों को ग्राहकों की बैठकों, प्रदर्शनियों, प्रेस मीट, इन-हाउस गेट-सीहेलर्स आदि में दिखाया जा सकता है
4. साहित्य:
ब्रोशर, सूचना पुस्तिकाएं, पत्रक आदि छवि निर्माण के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए साहित्य हैं। उन्हें कैलेंडर, छुट्टियों की सूची, उपयोगी टेलीफोन नंबर आदि के साथ जोड़ा जा सकता है।
5. प्रत्यक्ष मेल:
कुछ बैंक अपने ग्राहकों को जन्मदिन की शुभकामनाएँ भेजते हैं। इसी तरह, सीज़न के अभिवादन, सहानुभूति कार्ड, निमंत्रण आदि का उपयोग एक पुल के रूप में किसी कंपनी के स्थापित और साथ ही अन्य ग्राहकों तक पहुंचने के लिए किया जा सकता है ।-
6. इंटरनेट:
इंटरनेट एक कभी न फैलने वाला माध्यम है जिसकी अस्पष्टीकृत संभावनाएँ हैं। यह विशेष रुचि समूहों तक पहुंचने के लिए एक बहुत प्रभावी उपकरण है जो कुछ साइटों पर जा रहे हैं या इंटरनेट की कुछ विशेषताओं (जैसे ईमेल) का उपयोग कर रहे हैं।
7. रेडियो:
रेडियो, एक ऑडियो डिवाइस, टीवी पर कुछ फायदे हैं। यह आंख को शामिल किए बिना पृष्ठभूमि में खेल सकता है। इसके महत्व को ठीक से आंका जाना चाहिए, क्योंकि यह आज के भारत में एक उच्च श्रेणी के रेटेड माध्यम है। कार्यकारी अधिकारियों के पास क्षेत्रीय भाषाओं में रेडियो वार्ता देकर ग्रामीण दर्शकों तक पहुंचने का एक अतिरिक्त अवसर है। रेडियो के प्रभावी उपयोग से कृषि उत्पादों को लोकप्रिय बनाया जा सकता है।
8. मौखिक संचार और मंच शिष्टाचार:
यह जनसंपर्क का कम से कम उपकरण नहीं है। ग्राहक कर्मचारियों के कपड़े और शिष्टाचार को कुछ ध्यान से देखते हैं। एक बैंक में एक बचत खाता क्लर्क पर विचार करें। ग्राहकों को उसके सामने खड़े होकर इंतजार करना पड़ता है। पदाधिकारियों को देखने के लिए उन्हें पर्याप्त समय मिलता है। जिन सभी कर्मियों को जनता से निपटना है, उन्हें पीआर कोण से प्रशिक्षित और परामर्श दिया जाना चाहिए।
सम्मेलनों, प्रेस मीट और सार्वजनिक समारोहों में, अधिकारियों को उनके सौजन्य, मंच शिष्टाचार और उपहार के उपहार द्वारा आंका जाता है। व्यक्तित्व के व्यवस्थित विकास की आवश्यकता है। इसके अलावा, कभी-कभी एक विषय विशेषज्ञ एक अच्छा वक्ता या एक प्रस्तुत करने वाला व्यक्ति नहीं हो सकता है। ऐसे मामलों में उसे कंपनी के प्रवक्ता के रूप में पेश करने में क्या गलती है! एक कुशल संचारक को विशेषज्ञता प्रदान करना और प्रस्तुतियों के लिए उसका उपयोग करना बेहतर होता है।
