इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से वितरण सेवाओं में चुनौतियां
इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से वितरण सेवाओं में चुनौतियां!
इलेक्ट्रॉनिक पर्यावरण के नियंत्रण की कमी:
इंटरनेट को अनियमित मीडिया की चुनौतियों का सामना करने में अधिक समय नहीं लगा। जैसे ही नेटवर्क लोकप्रिय हो गया, अश्लील और अन्य विवादास्पद सामग्री दिखाई देने लगी। जब किसी सेवा का विज्ञापन या जानकारी ऐसी सामग्री के निकटता में प्रकट होती है, तो परिणाम एक नकारात्मक स्पिलओवर प्रभाव हो सकता है।
अनुकूलित करने में असमर्थता:
आप में से कुछ ने बड़े, वीडियो-संचारित पाठ्यक्रमों के माध्यम से बुनियादी कॉलेज पाठ्यक्रम सीखने का अनुभव किया है। यदि आप इस बात पर विचार करते हैं कि किसी प्रोफेसर से सीधे सीखने की तुलना में उस तरीके को सीखने में क्या चूक हुई, तो आप इस चुनौती को समझेंगे। बड़े पैमाने पर, आप सीधे प्रोफेसर के साथ बातचीत नहीं कर सकते, सवाल पूछ सकते हैं, स्पष्टीकरण के लिए अंक बढ़ा सकते हैं, या उस कनेक्शन का अनुभव कर सकते हैं जो आपको व्यक्तिगत रूप से प्राप्त होता है।
इलेक्ट्रॉनिक कक्षाओं में-जैसे वीडियो कॉन्फ्रेंस में, जो कई व्यवसायों में काम कर रहे हैं-सेवा की गुणवत्ता भी दर्शकों की प्रतिक्रिया के तरीके (या प्रतिक्रिया नहीं) द्वारा उन परिस्थितियों में बाधित की जा सकती है। लोग आपस में बातें करते हैं, छोड़ते हैं, हँसते हैं और आलोचना करते हैं, अन्य व्यवहारों के बीच।
अनुकूलन:
इन चैनलों में अनुकूलन प्राप्त किया जा सकता है। कॉलेज के पाठ्यक्रमों में, छात्रों के छोटे समूहों को इलेक्ट्रॉनिक व्याख्यान पर चर्चा करने के लिए सहायक अध्यापकों द्वारा नेतृत्व किया जा सकता है। कॉल-इन प्रश्न प्रत्यक्ष सहभागिता का अनुकरण कर सकते हैं। दो तरफा वीडियो रिसीवर के व्यवहार को नियंत्रित कर सकते हैं।
इंटरनेट और अन्य इलेक्ट्रॉनिक चैनलों पर विज्ञापन में, यह अनुमान लगाया गया है कि व्यक्तिगत विज्ञापन अंततः विकसित होंगे क्योंकि ग्राहक नियंत्रण में होंगे। उपभोक्ता सक्रिय विज्ञापन की तलाश करेंगे, इसलिए विपणक को अपने विज्ञापन को सम्मोहक बनाने के तरीके विकसित करने होंगे। विज्ञापन संसाधन उस जानकारी की आपूर्ति करने की ओर अग्रसर होंगे, जिसे ग्राहक जानना चाहता है, बजाय कि कंपनी क्या बेचना चाहती है।
ग्राहक भागीदारी:
ग्राहक भागीदारी तकनीक के उपयोग से ग्राहक स्वयं सेवा का उत्पादन कर सकता है। जब तक तकनीक अत्यधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं होती है, ग्राहक इसे आज़माने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं या यदि इसे चालू शिक्षा की आवश्यकता हो तो इसका उपयोग जारी रख सकते हैं।
सुरक्षा:
सुरक्षा एक मुद्दा इलेक्ट्रॉनिक चैनलों का उपयोग कर विपणक का सामना करना, सूचना की सुरक्षा, विशेष रूप से वित्तीय जानकारी। कई विपणक जो इंटरनेट पर विज्ञापन करते हैं, लेन-देन में संभावित सुरक्षा समस्याओं के कारण क्रेडिट-कार्ड आदेश स्वीकार नहीं करेंगे।
मूल्य वितरण प्रणाली:
मूल्य वितरण अनुक्रम में तीन प्रमुख चरण होते हैं - मूल्य चुनें, मूल्य प्रदान करें और मूल्य संवाद करें (चित्र 14.5)।
मान चुनें:
यह तर्क दिया जा सकता है कि ग्राहक उत्पादों और सेवाओं का चयन करते हैं क्योंकि उनका मानना है कि वे बेहतर मूल्य प्रदान करते हैं। यहां शर्त यह है कि ग्राहकों की मांग के साथ-साथ ग्राहक अर्थशास्त्र और खरीद प्रक्रिया के बल पर ग्राहक की बदलती जरूरतों की समझ भी हो और यह भी समझ में आए कि प्रतिस्पर्धा विशेष रूप से उत्पादों, सेवा और मूल्य के संदर्भ में उन जरूरतों की कितनी अच्छी तरह से सेवा करती है।
मान प्रदान करें। दूसरा चरण, मूल्य प्रदान करना, एक उत्पाद / सेवा पैकेज विकसित करने से संबंधित है जो स्पष्ट और श्रेष्ठ मूल्य बनाता है। इसमें उत्पाद की गुणवत्ता और प्रदर्शन, सेवा लागत और जवाबदेही, विनिर्माण लागत और लचीलापन, चैनल संरचना और प्रदर्शन, और मूल्य संरचना जैसी चीजों पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
मूल्य संवाद। इसमें ग्राहकों को रिझाने के लिए आवश्यक प्रचार गतिविधि के विभिन्न पहलुओं को शामिल किया गया है जो कि प्रतियोगियों द्वारा पेश किए गए मूल्यों से बेहतर हैं। इसमें न केवल बिक्री संवर्धन, विज्ञापन और बिक्री बल के आयोजन के मुद्दे शामिल हैं, बल्कि एक तरह से उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना भी है जो लक्ष्य दर्शकों द्वारा लगातार पहचाना जाता है।
