अनुपूरक सेवाओं के लिए 8 ट्रांसानेशनल रणनीतियाँ

पूरक सेवाओं के लिए आठ पारगमन रणनीति निम्नानुसार हैं: 1. सूचना 2. परामर्श और सलाह 3. आदेश-लेना (आरक्षण सहित) 4. आतिथ्य: ग्राहक की देखभाल करना 5. सुरक्षित करना: ग्राहक की संपत्ति की देखभाल 6. अपवाद 7। बिलिंग 8. भुगतान।

कई विनिर्माण व्यवसाय भी अपने ग्राहकों को एक पैकेज प्रदान करते हैं जिसमें विभिन्न प्रकार की सेवा संबंधी गतिविधियाँ शामिल होती हैं। ये पूरक तत्व न केवल मूल्य जोड़ते हैं और वे विभेदीकरण प्रदान करते हैं जो सफल फर्मों को अलग करते हैं, वे भी-रैन बनाते हैं; वे फर्मों के लिए प्रभावी पारगमन रणनीतियों के विकास के अवसर भी प्रदान करते हैं।

अनुपूरक सेवा को आठ श्रेणियों में रेखांकन किया जा सकता है: सूचना, परामर्श, आदेश लेना, आतिथ्य, सुरक्षा, अपवाद, बिलिंग और भुगतान। प्रत्येक मुख्य उत्पाद नहीं - चाहे एक अच्छी या एक सेवा - सभी आठ समूहों से पूरक तत्वों से घिरा हुआ है, निश्चित रूप से। व्यवहार में, उत्पाद की प्रकृति, ग्राहक की आवश्यकताएं और प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रबंधकों को यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि कौन सी पूरक सेवाओं की पेशकश की जानी चाहिए और जो मूल्य बढ़ाने के लिए उपयोगी हो सकती हैं और संगठन के साथ व्यापार करना आसान बनाती हैं।

पूरक सेवाओं का एक निर्धारण बाजार की स्थिति है। प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने के लिए लाभों को जोड़ने की रणनीति को संभवतः न्यूनतम तामझाम के साथ एक मूल सेवा की पेशकश की तुलना में अधिक पूरक सेवाओं (और ऐसे सभी तत्वों पर प्रदर्शन का एक उच्च स्तर) की आवश्यकता होती है।

एक अंतरराष्ट्रीय रणनीति विकसित करने में, प्रबंधन को यह तय करना होगा कि यदि कोई हो, तो पूरक तत्व सभी बाजारों में सुसंगत होना चाहिए और जिसे स्थानीय आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और प्रतिस्पर्धी गतिशीलता के अनुरूप बनाया जा सकता है। इस तरह के फैसले मानकीकरण बनाम अनुकूलन के दिल में निहित हैं, लेकिन सेवाएं भौतिक वस्तुओं की तुलना में इस संबंध में अधिक लचीलापन प्रदान करती हैं। आइए पूरक सेवाओं के आठ समूहों में से प्रत्येक के लिए एक स्थानान्तरण रणनीति बनाने के निहितार्थों को देखें।

1. सूचना:

किसी भी अच्छी या सेवा से पूर्ण मूल्य प्राप्त करने के लिए, ग्राहकों को इसके बारे में प्रासंगिक जानकारी की आवश्यकता होती है। नए ग्राहक और संभावनाएं विशेष रूप से सूचना-भूखी हैं। ट्रांस-राष्ट्रीयकरण सूचना पहुंच और उस जानकारी की प्रकृति (भाषा और प्रारूप जिसमें इसे प्रदान किया जाता है सहित) की प्रकृति दोनों को प्रभावित करता है।

2. परामर्श और सलाह:

जानकारी के विपरीत, परामर्श और सलाह में ग्राहकों की आवश्यकताओं की जांच करने के लिए एक संवाद शामिल होता है और फिर एक अनुरूप समाधान विकसित होता है। ग्राहक की सलाह की आवश्यकता दुनिया भर में व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, ऐसे कारकों को दर्शाती है जैसे-स्तर आर्थिक विकास, स्थानीय बुनियादी ढांचे की प्रकृति, स्थलाकृति और जलवायु, तकनीकी मानकों और शिक्षा के स्तर।

3. ऑर्डर लेना (आरक्षण सहित):

एक बार जब ग्राहक खरीदने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो एक महत्वपूर्ण पूरक तत्व को खेलना चाहिए: अनुप्रयोगों, आदेशों और आरक्षणों को स्वीकार करना। ट्रांस-राष्ट्रीयकरण ऑर्डर-टेकिंग एक्सेस की प्रकृति और स्थान दोनों को प्रभावित करता है, जैसे कि वैश्विक आरक्षण प्रणालियों को स्थापित करने की क्षमता।

4. आतिथ्य: ग्राहक का ख्याल रखना:

एक अच्छी तरह से प्रबंधित व्यवसाय को ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए कम से कम छोटे तरीकों से प्रयास करना चाहिए, जब उन्हें आपूर्तिकर्ता की सुविधाओं का दौरा करना होगा (विशेषकर जब, जैसा कि कई लोगों के प्रसंस्करण कार्यों के लिए सच है, अवधि कई घंटों या उससे अधिक तक फैली हुई है)।

उपयुक्त आतिथ्य की सांस्कृतिक परिभाषाएँ एक देश से दूसरे देश में व्यापक रूप से भिन्न हो सकती हैं, जैसे प्रतीक्षा समय की सहनीय लंबाई (जर्मनी की तुलना में रूस में लंबे समय तक) और व्यक्तिगत सेवा की डिग्री की उम्मीद (फ्रांस में उच्चतर, स्कैंडिनेवियाई की तुलना में) देशों)।

5. Safekeeping: ग्राहक की संपत्ति की देखभाल:

जब किसी सेवा साइट पर जाते हैं, तो ग्राहक अक्सर अपनी व्यक्तिगत संपत्ति के साथ सहायता चाहते हैं। उम्मीदें अक्सर देश से भिन्न होती हैं, संस्कृति और संपन्नता के स्तर को दर्शाती हैं। उदाहरण के लिए, यूनाइटेड स्टैटेड बार डॉग्स में अधिकांश रेस्तरां, लेकिन फ्रांस में सबसे ज्यादा उन्हें सहन किया जाएगा, और चीन में कुछ रेस्तरां आपके लिए उन्हें पसंद भी कर सकते हैं

6. अपवाद:

अपवाद सामान्य सेवा वितरण की दिनचर्या के बाहर आते हैं। उनमें विशेष अनुरोध, समस्या-समाधान, शिकायतों / सुझावों / शिकायतों की हैंडलिंग, और पुनर्स्थापन (प्रदर्शन विफलताओं के लिए ग्राहकों को क्षतिपूर्ति) शामिल हैं। यात्रा और होटल उद्योगों में विशेष अनुरोध लोग-प्रसंस्करण सेवाओं में विशेष रूप से आम हैं।

अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइंस, उदाहरण के लिए, कभी-कभी धार्मिक और सांस्कृतिक मूल्यों को दर्शाते हुए, चिकित्सा और आहार संबंधी आवश्यकताओं की एक सरणी पर प्रतिक्रिया देना आवश्यक समझती हैं। समस्या का समाधान अक्सर उन लोगों के लिए अधिक कठिन होता है जो अपने मूल देश के परिचित वातावरण में विदेश यात्रा कर रहे हैं।

7. बिलिंग:

ग्राहकों को स्पष्ट, समय पर बिल की आवश्यकता होती है जो बताते हैं कि शुल्क की गणना कैसे की जाती है। कई देशों में मुद्रा विनिमय प्रतिबंधों के उन्मूलन के साथ, कई देशों के यात्रियों को छोड़कर अब अपने क्रेडिट कार्ड पर लगभग कहीं भी खरीदारी करने और बिलों को अपनी घरेलू मुद्राओं में परिवर्तित करने में सक्षम होना चाहिए।

8. भुगतान:

सामानों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला खरीदते समय ग्राहकों द्वारा भुगतान में आसानी और भुगतान की सुविधा (क्रेडिट सहित) की अपेक्षा की जाती है। प्रमुख क्रेडिट कार्ड और यात्रियों के चेक की स्वीकृति कई खुदरा खरीद के लिए विदेशी फंड में भुगतान की समस्या को हल करती है, लेकिन कुछ दुकानें ग्राहकों को समायोजित करने के लिए और भी आगे बढ़ती हैं।