5 तरीके जिसमें सर्विस फर्म इंटर-फंक्शनल टेंशन को कम कर सकते हैं

पांच तरीके जिनमें सेवा फर्म अंतर-कार्यात्मक तनाव को कम कर सकते हैं, वे निम्न हैं: 1. स्थानान्तरण और क्रॉस-प्रशिक्षण 2. क्रॉस-फ़ंक्शनल कार्य बलों का निर्माण 3. नए कार्य और नए लोग 4. प्रक्रिया प्रबंधन टीम 5. लाभ-साझाकरण संस्थानों को व्यवस्थित करना ।

शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी संरचनाओं और प्रक्रियाओं को विकसित करना है जो विभिन्न विभागों में प्रबंधकों की ऊर्जा का दोहन करते हैं, बजाय इसके कि इसे अंतर-कार्यात्मक विवादों में विघटित होने की अनुमति दी जाए या एक विभाग को दूसरों पर हावी होने की अनुमति दी जाए (और इस तरह दूसरों को निराश किया जाए)। ऐसे कई तरीके हैं जिनमें सेवा फर्म अंतर-कार्यात्मक तनाव को कम करना चाहते हैं।

1. स्थानान्तरण और पार प्रशिक्षण:

अलग-अलग दृष्टिकोणों की बेहतर समझ सुनिश्चित करने के लिए एक दृष्टिकोण एक कार्यात्मक विभाग से दूसरे में प्रबंधन स्थानांतरित करना है। दूसरे विभाग में काम करने से, स्थानांतरित प्रबंधक दूसरे फ़ंक्शन की भाषा और अवधारणाओं को सीखता है, इसके अवसरों और बाधाओं को समझता है, और पहचानता है कि इसकी प्राथमिकताएं कैसे स्थापित की जाती हैं। एक संबंधित दृष्टिकोण शेष संकीर्ण विशेषज्ञों के बजाय प्रबंधकों और कर्मचारियों को व्यापक प्रकार के कार्यों को करने के लिए प्रशिक्षित करना है।

2. क्रॉस-फंक्शनल टास्क फोर्स बनाना:

एक अन्य दृष्टिकोण एक विशिष्ट परियोजना के लिए एक टास्क फोर्स बनाना है, जैसे कि एक नई सेवा की शुरुआत की योजना बनाना, गुणवत्ता में सुधार या उत्पादकता को बढ़ाना। कुछ समूह आम तौर पर एक विशिष्ट कार्य को पूरा करने के लिए एक निर्धारित समय सीमा के साथ अस्थायी आधार पर बनते हैं। आदर्श रूप से, समूहों को प्रत्येक कार्यात्मक क्षेत्र के व्यक्तियों से बना होना चाहिए जो दूसरों के दृष्टिकोण से अच्छी तरह से परिचित हैं।

संचालन में, इसका मतलब यह है कि एक प्रबंधक ने 'फील्ड हैंड्स' को कहा है - जो कि व्यावहारिक हैं और यह समझते हैं कि लोगों के साथ व्यवहार कैसे किया जाए, बल्कि पूरी तरह से सिस्टम और प्रौद्योगिकी-उन्मुख होने के बजाय। विपणक के लिए, टास्क फोर्स की सदस्यता के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम के प्रति एक अभिविन्यास की आवश्यकता होती है और जो उन्हें एक स्टाफिंग और तकनीकी दृष्टिकोण दोनों से काम करने में शामिल करता है; ii आवश्यक रूप से विस्तृत तकनीकी प्रशिक्षण या प्रौद्योगिकी के आंतरिक कामकाज की समझ की आवश्यकता नहीं है।

टास्क फोर्स प्रतिभागियों को संगठन के एक सूक्ष्म जगत का प्रतिनिधित्व करना चाहिए जो अभी तक दिन-प्रतिदिन की प्रबंधन गतिविधियों के दबाव और विकर्षण से अछूता है। उचित रूप से नियोजित और प्रबंधित, टीम पर्यावरण एक अभिनव सेवा के विकास और व्यावसायीकरण के दौरान होने वाली समस्याओं की चर्चा और समाधान के लिए एक मंच प्रदान करता है।

किसी भी विवाद को निपटाने के लिए एक बाहरी तंत्र होने की जरूरत है, जिसे टास्क फोर्स के सदस्य आपस में नहीं सुलझा सकते। जब एक विपणन प्रबंधक को नेतृत्व की भूमिका सौंपी जाती है, तो इस व्यक्ति के लिए शीर्ष प्रबंधन की प्रतिबद्धता स्पष्ट होनी चाहिए, क्योंकि यह संचालन की पारंपरिक वरिष्ठता के सामने उड़ जाता है।

3. नए कार्य और नए लोग:

संगठनात्मक परिवर्तन के लिए आवश्यक है कि नए संबंधों को विकसित किया जाए, नौकरियों को फिर से परिभाषित किया जाए, प्राथमिकताओं का पुनर्गठन किया जाए और विचार और व्यवहार के मौजूदा पैटर्न को संशोधित किया जाए - अक्सर तेजी से। यहां विचार के दो स्कूल हैं। एक में मौजूदा खिलाड़ियों को शामिल करना और उन्हें पुनर्निर्देशित करना शामिल है। दूसरे इन लोगों को नए लोगों के साथ बदलने के लिए कहते हैं।

प्रतिस्थापन किस हद तक संभव है यह न केवल संगठनात्मक नीतियों और प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है, बल्कि उपयुक्त नए लोगों की उपलब्धता पर भी निर्भर करता है - फर्म के बाहर या अंदर। बड़ी फर्मों के पास स्पष्ट रूप से उन लोगों का एक बड़ा पूल होता है जिन पर आकर्षित करना है; उनके पास अन्य डिवीजनों या क्षेत्रों में मैनर्स और विशेषज्ञ हैं जो प्रश्न में गतिविधि के करीब जोखिम से 'दूषित' नहीं हुए हैं, फिर भी संगठन के बारे में पर्याप्त रूप से जानकार हैं कि वे एक नई परियोजना में जल्दी से उत्पादक हो सकते हैं।

4. प्रक्रिया प्रबंधन टीम:

टीम का एक और स्थायी रूप वह है जो एक विशिष्ट प्रक्रिया के आसपास आयोजित किया जाता है। एक विपणन संदर्भ में, इस दृष्टिकोण में किसी विशेष उत्पाद के लिए सभी फ्रंट स्टेज तत्वों के डिजाइन और वितरण को योजना और समन्वय करने के लिए बनाए गए ब्रांड प्रबंधन संगठन शामिल हो सकते हैं।

एक उदाहरण ब्रांड प्रबंधन टीमों में पाया जाता है जो अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइन द्वारा दी जाने वाली सेवा के विभिन्न वर्गों में से प्रत्येक की योजना और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं। एक अन्य उदाहरण कार्यकारी संचालन समितियों में पाया जाता है जो एक श्रृंखला में व्यक्तिगत होटल इकाइयों का प्रबंधन करते हैं।

5. संस्थानों को लाभ-साझा करने वाले कार्यक्रम:

ये कार्यक्रम कर्मचारियों को बेहतर लाभ (या गैर-लाभकारी संगठन में प्राप्त लागत बचत में) को साझा करने की अनुमति देते हैं। किसी व्यवसाय के भाग्य में साझा करने का सबसे महत्वपूर्ण रूप कर्मचारी स्टॉक स्वामित्व कार्यक्रमों (ईएसओपी) के माध्यम से आता है, खासकर जब भागीदारी मोटे तौर पर आधारित होती है और कर्मचारियों के पास इक्विटी का एक बड़ा हिस्सा होता है।