सेवा उद्योगों में 4 प्रकार के बाजार संबंध
सेवा उद्योगों में चार प्रकार के बाजार संबंध: (a) क्लासिक बाजार संबंध (b) विशेष बाजार संबंध (c) मेगा संबंध (d) नैनो रिश्ते।
ए। क्लासिक बाजार संबंध:
R1: क्लासिक रंग-आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के बीच संबंध:
यह विपणन का मूल संबंध है, मूल्य का अंतिम आदान-प्रदान जो व्यवसाय का आधार बनता है।
आर 2: क्लासिक त्रय - ग्राहक का नाटक - आपूर्तिकर्ता - प्रतियोगी त्रिकोण:
प्रतिस्पर्धा बाजार अर्थव्यवस्था का एक केंद्रीय घटक है। प्रतियोगिता में तीन पक्षों के बीच संबंध होते हैं: ग्राहक और वर्तमान आपूर्तिकर्ता के बीच, ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के प्रतिद्वंद्वियों के बीच, और प्रतियोगियों के बीच।
R3: क्लासिक नेटवर्क - वितरण चैनल:
सामानों, सेवाओं, लोगों और सूचनाओं सहित पारंपरिक भौतिक वितरण और आधुनिक चैनल प्रबंधन में संबंधों का एक नेटवर्क शामिल है।
B. विशेष बाजार संबंध:
R4: पूर्णकालिक बाज़ारियों (FTMs) और अंशकालिक बाज़ारियों (PTMs) के माध्यम से संबंध:
जो लोग विपणन और बिक्री विभागों में काम करते हैं - एफटीएमएम - पेशेवर संबंध निर्माता हैं। अन्य सभी, जो अन्य मुख्य कार्य करते हैं, लेकिन फिर भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहक संबंधों को प्रभावित करते हैं, पीटीएम हैं। संगठन के बाहर भी FTMs और PTMs का योगदान है।
R5: ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच सेवा मुठभेड़-बातचीत :
सेवाओं का उत्पादन और वितरण ग्राहक को सेवा प्रदाता के साथ एक संवादात्मक संबंध में शामिल करता है, जिसे अक्सर सच्चाई का क्षण कहा जाता है।
R6: कई ग्राहकों का नेतृत्व किया और कई प्रमुख आपूर्तिकर्ता:
अन्य संगठनों को विपणन - औद्योगिक विपणन या व्यवसाय विपणन - अक्सर आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के संगठन के कई व्यक्तियों के बीच संपर्क का मतलब है।
R7: ग्राहक के ग्राहक से संबंध:
सफलता के लिए एक शर्त अक्सर ग्राहक के ग्राहक की समझ होती है; और आपूर्तिकर्ता अपने ग्राहकों को सफल बनने में मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं।
R8: दूर का रिश्ता बनाम नजदीकी:
बड़े पैमाने पर विपणन में, ग्राहक की निकटता खो जाती है और सर्वेक्षण, आंकड़ों और लिखित रिपोर्टों के आधार पर संबंध दूर हो जाता है।
R9: असंतुष्ट ग्राहक से संबंध:
असंतुष्ट ग्राहक एक विशेष प्रकार के रिश्ते को मानता है, जो सामान्य स्थिति से अधिक तीव्र होता है, और अक्सर प्रदाता द्वारा बुरी तरह से प्रबंधित किया जाता है। एक शिकायत को संभालने का तरीका - वसूली - भविष्य के रिश्ते की गुणवत्ता निर्धारित कर सकता है।
R10: एकाधिकार संबंध: कैदियों के रूप में ग्राहक या आपूर्तिकर्ता:
जब प्रतियोगिता बाधित होती है; ग्राहक आपूर्तिकर्ता की दया पर हो सकता है - या दूसरे तरीके से। एक तो कैदी बन जाता है।
R11: ग्राहक 'सदस्य' के रूप में:
एक दीर्घकालिक स्थायी संबंध बनाने के लिए, ग्राहकों को विभिन्न वफादारी कार्यक्रमों के सदस्यों के रूप में सूचीबद्ध करना आम हो गया है।
R12: इलेक्ट्रॉनिक संबंध:
सूचना प्रौद्योगिकी - दूरसंचार, कंप्यूटर, टीवी - आज के सभी प्रकार के विपणन के तत्व हैं और वे अब नए प्रकार के संबंध बनाते हैं।
R13: परा-सामाजिक रिश्ते - प्रतीकों और वस्तुओं के लिए रिश्ते:
रिश्ते न केवल लोगों और शारीरिक घटनाओं से संबंधित होते हैं, बल्कि मानसिक छवियों और प्रतीकों जैसे ब्रांड नाम और कॉर्पोरेट पहचान भी होते हैं।
R14: गैर-वाणिज्यिक संबंध:
यह सार्वजनिक क्षेत्र और नागरिकों / ग्राहकों के बीच एक संबंध है, लेकिन इसमें स्वैच्छिक संगठनों और लाभ आधारित और मौद्रिक अर्थव्यवस्था के बाहर अन्य गतिविधियां भी शामिल हैं, जैसे कि परिवारों में प्रदर्शन किया जाता है।
आर 15: ग्रीन रिलेशनशिप:
पर्यावरण और स्वास्थ्य के मुद्दे धीरे-धीरे लेकिन धीरे-धीरे महत्व में बढ़ गए हैं और कानून के माध्यम से एक नए प्रकार के ग्राहक संबंधों का निर्माण कर रहे हैं, राय-अग्रणी ग्राहकों की आवाज़, उपभोक्ताओं के बदलते व्यवहार और रीसाइक्लिंग प्रक्रिया को शामिल करने के लिए ग्राहक-आपूर्तिकर्ता संबंधों का विस्तार।
R16: कानून-आधारित संबंध:
एक ग्राहक के साथ संबंध कभी-कभी मुख्य रूप से कानूनी अनुबंध और मुकदमेबाजी के खतरे पर स्थापित होता है।
R17: आपराधिक नेटवर्क:
संगठित अपराध एक अवैध व्यापार मिशन द्वारा निर्देशित तंग और अक्सर अभेद्य नेटवर्क पर बनाया गया है। वे दुनिया भर में मौजूद हैं और स्पष्ट रूप से बढ़ रहे हैं लेकिन विपणन सिद्धांत में नहीं देखे गए हैं। ये नेटवर्क पूरे बाजार या उद्योग के कामकाज को बिगाड़ सकते हैं।
सी। मेगा रिश्ते:
Ri8: व्यक्तिगत और सामाजिक नेटवर्क:
व्यक्तिगत और सामाजिक नेटवर्क अक्सर व्यावसायिक नेटवर्क निर्धारित करते हैं। कुछ संस्कृतियों में भी, व्यापार केवल दोस्तों और दोस्तों के दोस्तों के बीच किया जाता है।
Ri9: मेगा मार्केटिंग - वास्तविक 'ग्राहक' हमेशा बाज़ार में नहीं मिलता है:
कुछ मामलों में, परिचालन स्तर पर विपणन को संभव बनाने के लिए सरकारों, विधायकों, प्रभावशाली व्यक्तियों और अन्य लोगों के साथ रिश्तों की तलाश की जानी चाहिए।
R20: गठजोड़ बाजार तंत्र को बदलते हैं:
गठबंधनों का अर्थ है कंपनियों के बीच घनिष्ठ संबंध और सहयोग। इस प्रकार प्रतिस्पर्धा पर आंशिक रूप से अंकुश लगाया जाता है, लेकिन बाजार अर्थव्यवस्था को काम करने के लिए सहयोग आवश्यक है।
R21: ज्ञान संबंध:
ज्ञान सबसे रणनीतिक और महत्वपूर्ण संसाधन हो सकता है और 'ज्ञान प्राप्ति' अक्सर गठबंधनों के लिए तर्क है।
R22: Imega गठबंधनों ने विपणन के लिए बुनियादी स्थितियों को बदल दिया है:
SAARC (साउथ-एशियन एसोसिएशन फॉर रीजनल कोऑपरेशन) और ASEAN (एसोसिएशन ऑफ साउथ-ईस्ट एशियन नेशंस) सिंगल कंपनी और इंडस्ट्री से ऊपर गठजोड़ के उदाहरण हैं। वे एक सरकारी और सुपरनैशनल स्तर पर मौजूद हैं।
R23: मास मीडिया रिलेशनशिप:
मीडिया विपणन के लिए सहायक या हानिकारक हो सकता है और वे जनता की राय बनाने में विशेष रूप से प्रभावशाली हैं। जिस तरह से मीडिया किसी मुद्दे को हैंडल करेगा, उसके लिए मीडिया से संबंध महत्वपूर्ण है।
डी। नैनो रिश्ते:
R24: बाजार तंत्र को कंपनी के अंदर लाया जाता है:
एक संगठन में लाभ केंद्रों को शुरू करने से, कंपनी के अंदर एक बाजार का निर्माण होता है और साथ ही एक नए प्रकार के बाहरी रिश्ते उभर आते हैं।
R25: आंतरिक ग्राहक संबंध:
एक कंपनी में विभिन्न स्तरों और विभागों के बीच निर्भरता को आंतरिक ग्राहकों और आंतरिक आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों से जुड़ी प्रक्रिया के रूप में देखा जाता है।
R26: परिचालन प्रबंधन और विपणन के बीच संबंध प्रदान करने वाली गुणवत्ता:
आधुनिक गुणवत्ता अवधारणा ने डिजाइन, विनिर्माण और अन्य प्रौद्योगिकी आधारित गतिविधियों और विपणन के बीच एक पुल का निर्माण किया है। यह कंपनी के आंतरिक संबंधों के साथ-साथ ग्राहकों के लिए अपने संबंधों पर विचार करता है।
R27: आंतरिक विपणन: 'कर्मचारी बाजार' के साथ संबंध:
आंतरिक विपणन को संबंध विपणन के एक भाग के रूप में देखा जा सकता है क्योंकि यह बाहरी ग्राहकों के साथ संबंधों को अप्रत्यक्ष और आवश्यक समर्थन देता है।
R28: द्वि-आयामी मैट्रिक्स संबंध:
संगठनात्मक परिपक्वता बड़े निगमों में अक्सर होती है, और सबसे बढ़कर, वे उत्पाद प्रबंधन और बिक्री के बीच के रिश्तों में पाए जाते हैं।
R29: विपणन सेवाओं के बाहरी प्रदाताओं से संबंध:
बाहरी प्रदाता सेवाओं की एक श्रृंखला की आपूर्ति करके विपणन समारोह को सुदृढ़ करते हैं, जैसे कि विज्ञापन एजेंसियों और बाजार अनुसंधान संस्थानों द्वारा की पेशकश की जाती है, लेकिन बिक्री और वितरण के क्षेत्र में भी।
R30: मालिक और वित्तीय संबंध:
मालिक और अन्य फाइनेंसर आंशिक रूप से उन शर्तों को निर्धारित करते हैं जिनके तहत एक विपणन फ़ंक्शन संचालित हो सकता है। उनके साथ संबंध विपणन रणनीति को प्रभावित करते हैं।