कुल गुणवत्ता प्रबंधन: यह अर्थ और परिभाषा है

कुल गुणवत्ता प्रबंधन: यह अर्थ और परिभाषा है!

गुणवत्ता नियंत्रण की अवधारणा काफी पुरानी है। हाल के वर्षों में, टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) ने विश्व का व्यापक ध्यान खींचा है और यह विभिन्न संगठनों में किया जा रहा है - दोनों लाभ के साथ-साथ गैर-लाभकारी भी। इसे अब प्रबंधन दर्शन के रूप में अपनाया जा रहा है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन तकनीकों ने कर्मचारियों के दृष्टिकोण में गुणवत्ता जागरूकता और परिवर्तन लाए हैं। TQM को समझने, अपनाने और बढ़ावा देने की दिशा में विभिन्न प्रयास वैश्विक अर्थव्यवस्था में तेजी से हो रहे बदलावों, बाजार की स्थितियों, ग्राहकों की अपेक्षाओं और बढ़ते प्रतिस्पर्धी दबावों के कारण हो रहे हैं।

कई बड़े संगठनों ने इन चुनौतियों को पूरा करने में TQM की भूमिका को मान्यता दी है। TQM की अवधारणाओं और दर्शन के विकास ने दुनिया भर के विभिन्न संगठनों में कई वर्षों के परीक्षणों और क्लेशों को लिया है।

अर्थ और परिभाषा:

कुल गुणवत्ता प्रबंधन वह अवधारणा प्रदान करता है जो किसी संगठन में निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है। TQM का दर्शन एक संगठन में सभी को और सब कुछ को व्यवस्थित, एकीकृत और सुसंगत दृष्टिकोण पर जोर देता है।

इसका उद्देश्य संगठन के भीतर से सुधार लाने के लिए सभी लोगों को मल्टीफंक्शनल टीमों में उपयोग करना है। संगठन से जुड़ा हर कोई पूरी तरह से निरंतर सुधार (अपने ग्राहकों और यदि संभव हो तो आपूर्तिकर्ताओं सहित) में शामिल है।

TQM की कुछ महत्वपूर्ण परिभाषाएँ निम्नानुसार हैं:

“कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक पूरे के रूप में व्यापार की प्रभावशीलता और लचीलेपन में सुधार करने के लिए एक दृष्टिकोण है। यह अनिवार्य रूप से पूरे संगठन, हर विभाग, हर गतिविधि, हर स्तर पर हर व्यक्ति को शामिल करने और संगठित करने का एक तरीका है। ”

-Oakland

"कुल गुणवत्ता प्रबंधन सही चीजों को करने की दिशा में सामाजिक-तकनीकी प्रक्रिया का एक संयोजन है (बाह्य रूप से), सब कुछ सही (अंतरिम रूप से), पहली बार और हर समय आर्थिक व्यवहार्यता के साथ प्रत्येक प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में माना जाता है।"

—जयार और सिमिन्तीरास

"TQM एक व्यवस्थित विश्लेषण है, लेकिन ध्यान प्रक्रिया के अनुपालन और वृद्धि के माध्यम से बाहरी नियंत्रणों द्वारा संचालित प्रक्रिया से हटकर है, जहां अभ्यस्त सुधार की प्रक्रिया को नियंत्रित किया जाता है, जहां नियंत्रण भीतर स्थित होता है और संगठन की संस्कृति द्वारा संचालित होता है।"

- फोस्टर और Whittle है

"TQM निरंतर नवाचार के माध्यम से सर्वोत्तम उत्पाद और सेवा संभव बनाने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण है।"

-Atkinson

“TQM एक प्रबंधन प्रणाली है, कार्यक्रमों की एक श्रृंखला नहीं है, यह एक प्रणाली है जो लाभ से पहले ग्राहकों की संतुष्टि को प्रस्तुत करती है। यह एक प्रणाली है जिसमें प्रसन्न ग्राहकों और खुश कर्मचारियों को बनाकर व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए उपयोग किए जाने वाले एकीकृत दर्शन, उपकरण और प्रक्रियाओं का एक सेट शामिल है। "

—प्रीति और चेल

उपर्युक्त परिभाषाओं से, यह स्पष्ट है कि TQM संगठन के लिए एक दीर्घकालिक सफलता की रणनीति है, इसका लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि, कर्मचारी संतुष्टि, उत्पाद की गुणवत्ता का अनिल चरणों में उपयोग करना और कुल गुणवत्ता में निरंतर सुधार और नवाचार करना है। TQM एक यात्रा है।

यह कभी समाप्त नहीं होता है और हर संगठन के लिए एक आवश्यकता बन गया है। ऑल इंडिया मैनेजमेंट एसोसिएशन, नई दिल्ली के डॉ। फ्राग दीवान ने बहुत अच्छी तरह से निष्कर्ष निकाला है कि टीक्यूएम "एक व्यवसाय के सभी तत्वों की प्रभावशीलता और दक्षता में भागीदारी को कभी खत्म नहीं करने के लिए एक संगठन में गतिशील प्रक्रिया को शामिल करता है।"