सेवा विजन कैसे बनाएं और कार्यान्वित करें?

एक नेता को पहले संगठन की संभावित और वांछनीय भविष्य की मानसिक छवि विकसित करनी चाहिए। यह छवि, जिसे हम दृष्टि कहते हैं, एक सपने के रूप में या लक्ष्य या मिशन के बयान के रूप में सटीक हो सकती है। महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि एक दृष्टि संगठन के लिए एक यथार्थवादी, विश्वसनीय, आकर्षक भविष्य के दृष्टिकोण को व्यक्त करती है, एक ऐसी स्थिति जो अब मौजूद कुछ महत्वपूर्ण तरीकों से बेहतर है। एक दृष्टि एक लक्ष्य है जो बीकन (चित्र 21.2) है।

दृष्टि का संश्लेषण:

सेवा दृष्टि बनाने में विभिन्न प्रकार की सूचनाओं को एकीकृत करने की क्षमता आवश्यक है। दृष्टि को संश्लेषित करने के लिए दूरदर्शिता की आवश्यकता होती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि दृष्टि भविष्य के वातावरण के लिए उपयुक्त होगी; अधर्म, ताकि संगठनात्मक परंपरा और संस्कृति का अत्यधिक उल्लंघन न हो; एक विश्व दृश्य, नए विकास और प्रवृत्तियों के प्रभाव को भुनाने के लिए; गहराई की धारणा, पूरी तस्वीर को विस्तार और परिप्रेक्ष्य में देखने के लिए; और परिधीय दृष्टि, प्रतियोगियों से संभावित प्रतिक्रियाओं को दूर करने के लिए। प्रक्रिया में संशोधन के लिए एक तंत्र भी शामिल होना चाहिए, ताकि दृष्टि पर्यावरण में भविष्य के परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करे।

स्पष्ट रूप से दृष्टि को स्पष्ट करना:

सेवा के दर्शन सरल या जटिल हो सकते हैं, लेकिन सबसे अच्छे हैं “विशिष्ट उपलब्धि, चुनौतीपूर्ण, भविष्य-उन्मुख, स्थिर और वांछनीय के बजाय एक सामान्य आदर्श का प्रतिनिधित्व करने में संक्षिप्त, स्पष्ट, सार।

सेवा विजन के लिए प्रतिबद्धता को बढ़ावा देना:

सेवा के नेता लगातार और स्पष्ट रूप से सेवा कर्मचारियों की सेना के प्रति अपनी प्रतिबद्धता व्यक्त करते हैं, जिस पर वे दृष्टि के निष्पादन के लिए निर्भर करते हैं।

एक नेता सेवाओं को लागू करता है:

सेवा दृष्टि के प्रति प्रतिबद्धता को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है यदि नेताओं को सेवा कार्यों को विशिष्ट कार्यों में बदलना है। नेता को संगठन को संरचित करने सहित दृष्टि को लागू करने के लिए अन्य कार्यों और गतिविधियों में भी संलग्न होना चाहिए; कर्मचारियों का चयन करना, उनका उल्लंघन करना और प्रशिक्षण देना; प्रेरित; सूचना का प्रबंधन; टीमों का निर्माण; और परिवर्तन, नवाचार और जोखिम लेने को बढ़ावा देना।

चयन, परिणाम और प्रशिक्षण:

चयन, acculturating, और प्रशिक्षण तीन संबंधित और महत्वपूर्ण नेतृत्व गतिविधियों हैं। चयन में प्रत्येक कार्य के लिए सही सेवा कार्यकर्ता चुनना शामिल है। चयनित लोगों में संगठन की संस्कृति और दृष्टि को शामिल करने के लिए अभद्रता करना शामिल है। प्रशिक्षण कर्मचारियों को उनकी जिम्मेदारियों और कर्तव्यों को समझने और प्रदर्शन करने में मदद करता है।

सूचना प्रबंधन:

प्रभावी नेता सूचना एकत्रित करने वाले होते हैं जो अपने अधीनस्थों और संगठन के बाहर के स्रोतों को सुनते हैं, विशेष रूप से ग्राहकों को: “वे आसपास और उपलब्ध हैं, न कि दूरस्थ और अप्राप्य। वे पढ़ते है। वे व्यापक सूचना नेटवर्क विकसित करते हैं। वे संगठन के भीतर उचित रूप से जानकारी साझा और प्रसारित करते हैं ”।

सेवा नेता, विशेष रूप से, "अपने व्यवसाय के ग्राहक सेवा कार्य में गहराई से और व्यक्तिगत रूप से शामिल होते हैं।" वे व्यक्तिगत रूप से शिकायत लॉग और पत्र पढ़ते हैं, फोन कॉल लेते हैं, और रैंक और फ़ाइल के लिए अत्यधिक दृश्यमान और उपलब्ध होते हैं ”। वे इस सबसे महत्वपूर्ण कार्य को फर्म में दूसरों को सौंपने के लिए तैयार नहीं हैं, लेकिन खुद को शामिल करना चाहते हैं और 'जानकार' हैं।

कर्मचारियों के लिए अपने कानों को रखने वाले नेता कंपनी में गतिविधियों और प्रदर्शन को समझने के लिए ऊपर की ओर संचार का उपयोग कर रहे हैं। विशिष्ट प्रकार के संचार जो प्रासंगिक हो सकते हैं वे औपचारिक हैं (उदाहरण के लिए, समस्याओं की रिपोर्ट और सेवा वितरण में अपवाद) और अनौपचारिक (जैसे, संपर्क लोगों और ऊपरी-स्तरीय प्रबंधकों के बीच चर्चा)। जो नेता अपने संपर्क के लोगों के करीब रहते हैं, वे न केवल अपने कर्मचारियों को खुश रखने से, बल्कि ग्राहक के बारे में अधिक जानकर भी लाभान्वित होते हैं।

टीमों का निर्माण:

सेवा नेताओं को अपने अनुयायियों के बीच सहयोग का निर्माण करने की आवश्यकता है, ताकि वे लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधीनस्थों को एक साथ प्रभावी ढंग से काम कर सकें। यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीतियों की मात्रा कि कर्मचारी एक साथ काम करते हैं, सहकारी लक्ष्यों का निर्माण कर रहे हैं जो केवल परियोजना टीमों और कार्य बलों का उपयोग करके और समूह-आधारित इनाम प्रणालियों को लागू करने के लिए एक साथ मिल सकते हैं। सभी संगठन को प्रदर्शित करने के लिए एक प्रभावी शीर्ष प्रबंधन टीम का निर्माण करना जो टीमवर्क आवश्यक है - प्रतीकात्मक होने के साथ-साथ व्यावहारिक भी है।