TQM और पारंपरिक दृष्टिकोण के बीच तुलना

इन दो दृष्टिकोणों के बीच अंतर के मुख्य बिंदु निम्नलिखित हैं:

(i) लोगों का महत्व:

पारंपरिक प्रबंधन एक वस्तु के रूप में प्रबंधन को देखता है और थोड़ी स्वायत्तता के साथ निष्क्रिय योगदानकर्ता हैं, जबकि टीक्यूएम अभ्यास में, लोग सक्रिय योगदानकर्ता हैं और अपनी रचनात्मकता और बुद्धिमत्ता के लिए पहचाने जाते हैं।

(ii) गुणवत्ता का महत्व:

पारंपरिक प्रबंधन में, गुणवत्ता का पालन ओ आंतरिक विनिर्देशों और मानकों है। दोषों को नियंत्रित करने के लिए निरीक्षण आवश्यक है। इस संबंध में कोई नवीनता नहीं है। TQM में, गुणवत्ता को उत्पादों और सेवाओं के रूप में परिभाषित किया जाता है जो ग्राहकों की वर्तमान आवश्यकताओं और अपेक्षाओं से परे हैं। लगातार गुणवत्ता में सुधार के लिए नवाचार की आवश्यकता है।

गार्विन (1984) ने आठ ग्राहक उन्मुख गुणवत्ता आयाम दिए हैं, प्रदर्शन, सुविधाएँ, विश्वसनीयता, विनिर्देशों के अनुरूप, स्थायित्व, सेवाक्षमता, सौंदर्यशास्त्र और कथित गुणवत्ता।

ग्राहक द्वारा उच्च-गुणवत्ता के माने जाने के लिए इनमें से कम से कम एक आयाम को पूरा करने के लिए एक विशेष उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होती है। कंपनी को टीएड बैक और क्लोज इंटरेक्शन के माध्यम से ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करनी चाहिए।

पारंपरिक प्रबंधन में, ये ग्राहक उन्मुख गुणवत्ता आयाम उपेक्षित हैं। इसका ध्यान केवल एक आयाम यानी विनिर्देशों के अनुरूप है। ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के लिए, सभी आयामों पर ध्यान देना चाहिए। यह TQM के तहत किया जाता है।

(ii) ग्राहकों का महत्व:

पारंपरिक दृष्टिकोण के तहत, ग्राहकों को हमेशा संगठन के लिए बाहरी माना जाता है और बाजार और बिक्री की चिंता है। TQM किसी अन्य स्रोत के बजाय ग्राहकों पर अनिवार्य रूप से ध्यान केंद्रित करता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि के लिए संगठनात्मक संस्कृति में बदलाव पर अपना ध्यान केंद्रित करता है।

(iv) प्रबंधन की भूमिका:

प्रबंधन हमेशा परिवर्तन के प्रति अनिच्छुक होता है और पारंपरिक सेट-अप के तहत परिवर्तन का विरोध करके यथास्थिति बनाए रखने की कोशिश करता है। TQM के तहत, प्रबंधन प्रक्रियाओं और प्रणालियों, उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार और नवाचार प्रदान करता है।

(v) प्रबंधन-संघ संबंध:

पारंपरिक प्रबंधन के तहत, प्रबंधन और यूनियनों के बीच संबंध आमतौर पर सौहार्दपूर्ण नहीं होते हैं। पारंपरिक मुद्दों जैसे मजदूरी, बोनस, स्वास्थ्य और सुरक्षा उपायों पर बातचीत की जाती है, जबकि गुणवत्ता, लागत और उत्पादकता जैसे मुद्दों को तरजीही आधार पर नहीं माना जाता है।

TQM दृष्टिकोण में, संघ एक संगठन की सफलता में समान भागीदार बन जाता है। संघ कर्मचारियों की शिक्षा, प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों आदि में एक सक्रिय भूमिका निभाता है।

(vi) टीम का काम:

पदानुक्रमित संगठन संरचना के कारण कार्यात्मक पदानुक्रम है। यह पारंपरिक सेट अप के तहत विभिन्न कार्यों के बीच प्रतिस्पर्धा, संघर्ष और प्रतिकूल संबंध बनाने के लिए जाता है। हालांकि, TQM के तहत, औपचारिक और अनौपचारिक तंत्र पूरे संगठन में टीम के काम और टीम के विकास को प्रोत्साहित करते हैं।

(vii) संगठनात्मक संरचना:

पारंपरिक प्रबंधन पदानुक्रमित और लंबवत संरचित संगठनों पर जोर देता है। दूसरी ओर, TQM, का उद्देश्य सहयोग करने वाले (आंतरिक और बाह्य) आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के नेटवर्क के माध्यम से नेटवर्क के पार और कार्यों के बीच नेटवर्किंग की संस्कृति बनाना है।

(viii) नियंत्रण की अवधि:

प्राधिकार की कई परतें पारंपरिक प्रबंधन द्वारा थोड़े समय के नियंत्रण के पक्षधर हैं। दूसरी ओर, TQM नियंत्रण के एक बड़े विस्तार के साथ एक चापलूसी संगठन संरचना का सुझाव देता है, जहां प्राधिकरण को यथासंभव नीचे धकेल दिया जाता है और संचालन में लचीलापन को प्रोत्साहित किया जाता है।

(ix) लाभ v / s गुणवत्ता:

पारंपरिक प्रबंधन का उद्देश्य मुनाफे को अधिकतम करना है। इसका लक्ष्य बिक्री में वृद्धि, निवेश और मुनाफे पर वापसी है। पारंपरिक सेट अप के तहत गुणवत्ता को प्राथमिकता नहीं दी जाती है, जबकि, TQM के तहत, गुणवत्ता सर्वोपरि है।

कंपनी किसी उत्पाद की खराब गुणवत्ता के कारण स्थायी रूप से ग्राहक खो सकती है। असंतुष्ट ग्राहक प्रतिस्पर्धी के लिए एक लाभ है और इस प्रकार लाभ कम कर देता है।

(x) प्रेरणा:

सभी को अपने अधिकतम योगदान के लिए प्रेरित किया जाता है और TQM ग्राहकों, प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच लक्ष्य-उन्मुख क्रियाएं बनाता है। इसका उद्देश्य भागीदारी प्रबंधन को प्रोत्साहित करना है। पारंपरिक प्रबंधन के तहत, नियंत्रण से प्रेरणा प्राप्त की जाती है। असफलता और सजा से बचने के लिए लोगों को काम करने के लिए प्रेरित किया जाता है।