लाइन और स्टाफ के बीच संघर्ष के कारण

जो कुछ भी एक संगठन को संरचित करने का तरीका हो सकता है, मूल रूप से संगठनों को अधिकार संबंधों की रस्सी द्वारा कसकर एक साथ रखा जाता है। इस तरह के रिश्ते एक एकजुट शक्ति के रूप में कार्य करते हैं और पूरे संगठन को एकीकृत करते हैं।

प्राधिकरण के प्रकार और डिग्री निर्णय लेने के स्तर के साथ भिन्न होते हैं। विभिन्न प्राधिकरण संबंध मूल रूप से रेखा और स्टाफ संबंधों के इर्द-गिर्द घूमते हैं। लाइन फ़ंक्शंस वे हैं जो सीधे किसी संगठन के उद्देश्यों की सिद्धि को प्रभावित करते हैं, जबकि स्टाफ फ़ंक्शंस लाइन कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से काम करने और संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा करने में मदद करते हैं।

हालांकि, वास्तव में हमारे लिए प्रत्यक्ष और सहायक कार्यों को अलग करना मुश्किल है। वास्तव में, कार्य संगठन की प्रकृति पर आधारित होते हैं। इसलिए इस तरह के लाइन और कर्मचारियों के कार्यों का वर्गीकरण संगठन से संगठन में भिन्न होता है। एक विनिर्माण संगठन में, उत्पादन और बिक्री को लाइन फ़ंक्शन के रूप में माना जाता है, जबकि वित्त, खरीद, कर्मियों, रखरखाव, गुणवत्ता नियंत्रण, आदि को कर्मचारी कार्यों के रूप में माना जाता है।

रेखा और स्टाफ भेद दो दृष्टिकोणों के आधार पर किए गए हैं - कार्यात्मक दृष्टिकोण और प्राधिकरण संबंध दृष्टिकोण। एलेन परिभाषित लाइन और स्टाफ फ़ंक्शंस इस प्रकार हैं- “लाइन फ़ंक्शंस वे हैं जिन पर उद्यम के उद्देश्यों को पूरा करने की सीधी ज़िम्मेदारी होती है और कर्मचारी संगठनों के उन तत्वों को संदर्भित करते हैं जो उद्यम के प्राथमिक उद्देश्यों को पूरा करने में लाइन को अधिक प्रभावी ढंग से काम करने में मदद करते हैं। "चूंकि संगठनात्मक उद्देश्य लाइन और कर्मचारियों के कार्यों को निर्धारित करते हैं, इसलिए उद्देश्यों में कोई भी परिवर्तन लाइन और कर्मचारियों के कार्यों में परिवर्तन हो सकता है। लाइन और कर्मचारियों के बीच मुख्य अंतर तालिका 4.1 में दिए गए हैं

लाइन और कर्मचारी संघर्ष:

संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लाइन और स्टाफ प्रबंधकों को सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करना चाहिए। लेकिन उनका संबंध अधिकांश संगठनों में संघर्ष के प्रमुख स्रोतों में से एक है। चूंकि इस तरह के संघर्षों से समय और संगठनात्मक प्रभावशीलता का नुकसान होता है, ऐसे संघर्षों के स्रोतों की पहचान करना और उन्हें दूर करने के लिए आवश्यक कार्रवाई शुरू करना हमेशा वांछनीय होता है।

सैद्धांतिक रूप से, लाइन और कर्मचारियों के कार्यों के बीच अंतर करना असंभव है और इस वजह से संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है। हालांकि, लाइन और स्टाफ संघर्षों को तीन श्रेणियों में बांटा जा सकता है- लाइन व्यूपॉइंट के कारण संघर्ष, स्टाफ के दृष्टिकोण के कारण टकराव और लाइन और स्टाफ संबंधों की प्रकृति के कारण टकराव।

रेखा के दृष्टिकोण के कारण विरोध:

1. जवाबदेही का अभाव:

लाइन प्रबंधकों को आमतौर पर लगता है कि स्टाफ मैनेजर अपने कार्यों के लिए जवाबदेह नहीं हैं। कर्मचारियों की ओर से जवाबदेही की कमी के कारण समग्र संगठनात्मक उद्देश्यों की अनदेखी होती है। परिणाम प्राप्त करने का श्रेय स्टाफ लेता है, जो वास्तव में लाइन के लोगों द्वारा हासिल किया जाता है। लेकिन कुछ भी गलत होने पर वे लाइन को दोष देते हैं। लाइन प्रबंधकों के बीच इस तरह की धारणा लाइन और कर्मचारियों के संघर्ष के सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक है।

2. लाइन प्राधिकरण पर अतिक्रमण:

लाइन मैनेजर अक्सर यह आरोप लगाते हैं कि स्टाफ मैनेजर अपने अधिकार के दायरे में आने वाले मामलों पर सिफारिशें देकर अतिक्रमण करते हैं। इस तरह के अतिक्रमण उनके विभागों के काम को प्रभावित करते हैं और अक्सर कर्मचारियों की सिफारिशों को स्वीकार करने के लिए शत्रुता, नाराजगी और अनिच्छा पैदा करते हैं।

3. अधिकार की कमी:

स्टाफ मैनेजर अक्सर प्राधिकरण को पतला करते हैं और लाइन मैनेजरों की जिम्मेदारियों को कम करते हैं। लाइन प्रबंधकों को डर है कि उनकी जिम्मेदारियां कम हो सकती हैं और वे असुरक्षा की भावना से ग्रस्त हैं।

4. सैद्धांतिक आधार:

विशेषज्ञ होने के नाते, वे आम तौर पर अपनी विशेषज्ञता के दायरे में सोचते हैं। वे अपने सुझावों को वास्तविक वास्तविकता से संबंधित करने में विफल रहते हैं और समस्याओं के वास्तविक आयाम को समझने में असमर्थ हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि कर्मचारी दिन-प्रतिदिन के कार्यों से कट-ऑफ कर रहे हैं। इससे अव्यवहारिक सुझाव मिलते हैं, जिससे संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है।

स्टाफ दृष्टिकोण के कारण संघर्ष:

1. कर्मचारियों के उचित उपयोग की कमी:

स्टाफ प्रबंधकों का आरोप है कि लाइन प्रबंधक अक्सर बिना किसी इनपुट के निर्णय लेते हैं। फैसले लेने के बाद रेखा सिर्फ स्टाफ को सूचित करती हैं इससे कर्मचारी प्रबंधकों को लगता है कि लाइन को कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं है। लेकिन यहां तक ​​कि ऐसे मामलों में (जहां लाइन स्टाफ के परामर्श के बिना अपने फैसले लेता है), अगर कुछ भी गलत होता है, तो कर्मचारियों को जिम्मेदार बनाया जाता है।

2. नए विचारों का विरोध:

लाइन प्रबंधक नए विचारों का विरोध करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि नए विचारों को लागू करने का मतलब है कि काम करने के वर्तमान तरीके के साथ कुछ गलत है। लाइन प्रबंधकों की इस तरह की कठोरता कर्मचारियों को संगठन में नए विचारों को लागू करने से रोकती है और उनकी हताशा में इजाफा करती है।

3. उचित प्राधिकार का अभाव:

कर्मचारी अक्सर आरोप लगाते हैं कि विशेषज्ञता के अपने क्षेत्रों में समस्याओं का सबसे अच्छा समाधान होने के बावजूद, वे संगठनात्मक लक्ष्यों में योगदान करने में विफल रहते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि समाधानों को लागू करने के लिए कर्मचारियों के पास अधिकार की कमी होती है और उन्हें लागू करने के लिए लाइन प्रबंधकों (जिनके पास अधिकार है) को मनाने में असमर्थ होते हैं।

लाइन और स्टाफ संबंधों की प्रकृति के कारण संघर्ष:

1. विभिन्न पृष्ठभूमि:

लाइन और स्टाफ मैनेजर आमतौर पर विभिन्न पृष्ठभूमि से होते हैं। आम तौर पर लाइन प्रबंधक संगठनात्मक पदानुक्रम और स्तरों के संदर्भ में कर्मचारियों के वरिष्ठ होते हैं। इसके विपरीत, कर्मचारी प्रबंधक अपेक्षाकृत छोटे और बेहतर शिक्षित होते हैं। स्टाफ अक्सर लाइन में नीचे दिखता है। इस तरह के कॉम्प्लेक्स लाइन और कर्मचारियों के बीच अविश्वास और घृणा का माहौल बनाते हैं।

2. लाइन और कर्मचारी प्राधिकरण के बीच सीमांकन का अभाव:

व्यवहार में लाइन और कर्मचारी प्राधिकरण के बीच अंतर करना मुश्किल है। ओवरलैपिंग और काम का दोहराव प्राधिकरण और लाइन और कर्मचारियों की जिम्मेदारी के बीच एक अंतर पैदा करता है। प्रत्येक दोष को दूसरे पर स्थानांतरित करने की कोशिश करता है।

3. अधिकार की उचित समझ का अभाव:

अधिकार को समझने में विफलता लाइन और कर्मचारियों के बीच गलतफहमी का कारण बनती है। इससे अतिक्रमण होता है और संघर्ष पैदा होता है।

लाइन और कर्मचारियों के संघर्ष को दूर करने के लिए, संगठन के लिए कुछ दृष्टिकोणों का पालन करना आवश्यक है:

1. रिश्तों में स्पष्टता:

लाइन और कर्मचारियों दोनों के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया जाना चाहिए। लाइन के साथ कर्मचारियों के संबंध और उनके अधिकार के दायरे को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है। इसी तरह, लाइन मैनेजरों को भी निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार बनाया जाना चाहिए और उनके पास इसके लिए समान अधिकार होना चाहिए। लाइन को कर्मचारियों की सिफारिशों या सलाह को संशोधित करने, स्वीकार करने या अस्वीकार करने की स्वतंत्रता का आनंद लेना चाहिए।

2. कर्मचारियों का उचित उपयोग:

लाइन प्रबंधकों को पता होना चाहिए कि स्टाफ प्रबंधकों की विशेषज्ञता को अनुकूलित करके संगठनात्मक प्रभावकारिता को अधिकतम कैसे किया जाए। उन्हें उसी पर प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। इसी तरह, स्टाफ प्रबंधकों को भी यह समझने में लाइन की मदद करनी चाहिए कि वे अपनी गतिविधियों को कैसे सुधार सकते हैं।

3. पूरा स्टाफ काम:

पूरा स्टाफ काम समस्या के सावधानीपूर्वक अध्ययन को दर्शाता है, समस्या के लिए संभावित विकल्पों की पहचान करता है, और संकलित तथ्यों के आधार पर सिफारिशें प्रदान करता है। यह अधिक कर्मचारियों के काम और व्यावहारिक सुझावों के परिणामस्वरूप होगा।

4. होल्डिंग स्टाफ परिणाम के लिए जिम्मेदार:

एक बार जब कर्मचारी जवाबदेह हो जाते हैं, तो वे उनकी सिफारिशों के बारे में सतर्क रहेंगे। लाइन में कर्मचारियों की सिफारिशों पर भी विश्वास होगा, क्योंकि कर्मचारी परिणामों के लिए जवाबदेह है।