बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग: बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के लिए 6-चरण की योजना

प्रोसेस इंजीनियरिंग एक अभिनव प्रक्रिया है जिसके लिए प्रयास के लिए एक अनुशासित दृष्टिकोण आवश्यक है। इसमें छह चरणों वाली योजना शामिल है।

ये चरण हैं:

चरण 1:

कार्रवाई के लिए मामला दर्ज करें।

चरण 2:

पुनर्रचना के लिए प्रक्रिया को पहचानें।

चरण 3:

पुनरुद्धार के लिए enablers का मूल्यांकन करें

चरण 4:

वर्तमान प्रक्रिया को समझें।

चरण 5:

एक नई प्रक्रिया डिज़ाइन बनाएँ और

चरण 6:

पुनरुत्पादित प्रक्रिया को लागू करें।

इन चरणों को नीचे समझाया गया है:

(i) कार्रवाई के लिए मामला दर्ज करें:

शैक्षिक और संचार अभियानों के माध्यम से संगठन के कर्मचारियों को परिवर्तन की आवश्यकता को प्रभावी ढंग से सूचित किया जाना चाहिए।

व्यक्त किए जाने वाले दो प्रमुख संदेश हैं:

(i) कार्रवाई की आवश्यकता है और

(ii) एक दृष्टि कथन।

पुनरुत्थान के उद्देश्य एक गुणात्मक और मात्रात्मक दृष्टि कथन के रूप में होने चाहिए। इन उद्देश्यों में लागत में कमी, समय-से-बाज़ार, गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि स्तर और वित्तीय संकेतक शामिल हैं। उदाहरण के लिए, फेडरल एक्सप्रेस (एक अमेरिकी कूरियर कंपनी) द्वारा अपनी प्रारंभिक अवस्था में दृष्टि बयान "हम अगली सुबह 10.30 बजे तक पैकेज वितरित करेंगे"।

कदम निर्माता जब पुनर्गठन ले:

कंपनी का मुख्य कार्यकारी अधिकारी पहले सीनियर मैनेजमेंट को और फिर बाकी फर्म को विज़न स्टेटमेंट बताने के लिए जिम्मेदार होता है। एक वरिष्ठ प्रबंधन संचालन समिति जिसमें सीईओ आम तौर पर बदलाव की प्रक्रिया को शामिल करता है, लक्ष्य निर्धारित करता है, संसाधन प्रदान करता है और प्रगति में तेजी लाता है।

(ii) प्रक्रिया को पहचानें:

फर्म की सभी प्रमुख प्रक्रियाओं की शुरुआत में पहचान की जानी चाहिए और कुछ प्रक्रियाओं को पुनर्मूल्यांकन के लिए चुना जाना चाहिए।

निम्नलिखित प्रश्न पुनर्रचना के लिए प्रक्रियाओं के चयन के मानदंड को परिभाषित करते हैं:

मैं। वर्तमान में कौन सी प्रक्रियाएँ अधिक समस्याग्रस्त हैं?

ii कंपनी की रणनीति को पूरा करने के लिए कौन सी प्रक्रियाएं महत्वपूर्ण हैं और कंपनी के ग्राहक पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है?

iii। सफल होने के लिए कौन सी प्रक्रियाओं को सबसे अधिक संभावना है?

iv पुनरुद्धार परियोजना का कार्यक्षेत्र क्या है और इसमें क्या लागत शामिल है?

v। पुनर्रचना टीम की ताकत और प्रक्रिया के मालिकों और प्रायोजकों की प्रतिबद्धता क्या है?

vi। क्या निरंतर सुधार आवश्यक सुधार पहुंचा सकता है?

vii। क्या प्रक्रिया पुरानी है या तकनीक पुरानी है?

इन सवालों के जवाब में सुधार के लिए कंपनी की आवश्यकता के अनुसार भारित किया जा सकता है। चयनित प्रक्रिया में अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रिया सीमाओं के साथ एक प्रबंधनीय पुनर्रचना परियोजना गुंजाइश होनी चाहिए।

(iii) एनबलर्स का मूल्यांकन करें:

सूचना प्रौद्योगिकी और मानव / संगठनात्मक मुद्दे पुनर्रचना प्रक्रिया के प्रवर्तकों के रूप में कार्य करते हैं। प्रौद्योगिकी मूल्यांकन अब सभी कंपनियों के लिए आवश्यक एक मुख्य योग्यता बन गया है। कंपनियों को वर्तमान और उभरती सूचना प्रौद्योगिकी का मूल्यांकन करने और अपनी मौजूदा प्रक्रियाओं को फिर से डिज़ाइन करने के लिए रचनात्मक एप्लिकेशन की पहचान करने की क्षमता विकसित करनी चाहिए।

वर्तमान संगठनात्मक संस्कृति का मूल्यांकन भी किया जाना चाहिए ताकि आसन्न परिवर्तन को प्रकाश में लाया जा सके। गुणवत्ता क्रांति से विकसित हुई सहभागी और ग्राहक-उन्मुख संस्कृतियाँ आगे के बदलाव के लिए उपयुक्त वातावरण प्रदान करती हैं। लेकिन प्रोसेस रिडिजाइन द्वारा किए गए परिवर्तन का परिमाण परिवर्तन के प्रबंधन को एक आवश्यकता बनाता है। माप और क्षतिपूर्ति, कैरियर मार्ग, कार्य संवर्धन और नए कौशल प्रशिक्षण के मुद्दों को संबोधित किया जाना चाहिए।

(iv) वर्तमान प्रक्रिया को समझना:

वर्तमान प्रक्रिया को फ्लो चार्ट, फिशबोन आरेख और गुणवत्ता फ़ंक्शन परिनियोजन जैसे प्रक्रिया मूल्यांकन तकनीकों का उपयोग करके समझा जाना चाहिए। उद्देश्य एक नई, मौलिक रूप से बेहतर प्रक्रिया बनाना है। वर्तमान प्रक्रिया का अध्ययन उन गतिविधियों को समझने के लिए किया जाना चाहिए, जिन्हें पूरा करना आवश्यक है।

सभी गतिविधियों को तीन प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

(ए) मूल्य-वर्धक कार्य - वह काम जिसके लिए ग्राहक भुगतान करने को तैयार है।

(b) गैर-मूल्य वर्धित कार्य - वह कार्य जो ग्राहक के लिए कोई मूल्य नहीं बनाता है, लेकिन आवश्यक कार्य जोड़ने के लिए आवश्यक है।

(सी) अपशिष्ट - वह काम जो न तो मूल्य जोड़ता है और न ही सक्षम करता है।

वैल्यू एडिंग वर्क में उन सभी गतिविधियों को शामिल किया जाता है जो ग्राहकों को वांछित वस्तुओं और सेवाओं को बनाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के आदेश को निष्पादित किया जाना है, तो मूल्य वर्धित गतिविधियों में इन्वेंट्री आवंटन, पिकिंग, पैकिंग, रूट प्लानिंग और शिपिंग शामिल हैं। अपशिष्ट कार्य वह कार्य है जिसकी अनुपस्थिति पर ग्राहक का ध्यान नहीं जाएगा। बेकार के काम को खत्म करने की जरूरत है।

गैर-मूल्य वर्धक कार्य वह गोंद है जो पारंपरिक प्रक्रियाओं में मूल्य-वर्धक कार्य को बांधता है। यह मुख्य रूप से प्रशासनिक ओवरहेड है - रिपोर्टिंग, जाँच, पर्यवेक्षण, नियंत्रण, समीक्षा और समन्वय। माइकल हैमर का तर्क है कि मूल्य-वर्धक कार्यों को एक नई और अधिक कुशल प्रक्रिया में पुनर्गठित करके गैर-मूल्य जोड़ने के काम को डिजाइन करना आवश्यक है।

(v) एक नई प्रक्रिया डिज़ाइन बनाएँ:

प्रोसेस रिडिजाइन को एक साफ स्लेट के साथ शुरू करने की आवश्यकता होती है। Reengineers को नई प्रक्रिया डिजाइन बनाने के लिए वर्तमान नियमों, प्रक्रियाओं और मूल्यों को निलंबित करना चाहिए। उन्हें पुनरुत्थान के सिद्धांतों का भी उपयोग करने की आवश्यकता है। एक प्रक्रिया को फिर से शुरू करने में पहला जोर सभी अपशिष्ट कार्यों को खत्म करना है। अगला, ध्यान गैर-मूल्य वर्धित कार्य के उन्मूलन पर है। हैमर ने पाया है कि एक प्रक्रिया में 10 प्रतिशत से कम गतिविधियाँ मूल्य-वर्धक गतिविधियाँ हैं।

(vi) पुनरुद्धार प्रक्रिया को लागू करें:

लीडरशिप कार्यान्वयन की प्रक्रिया के साथ-साथ पूरे पुनर्रचना प्रयास के लिए महत्वपूर्ण है। प्रक्रिया इंजीनियरिंग टीम आमतौर पर नए डिजाइनों को लागू करने के लिए जिम्मेदार होती हैं। हालांकि, लाइन मैनेजरों से समर्थन और खरीदारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। नए वातावरण में प्रदर्शन करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त कौशल में प्रशिक्षण कर्मचारी भी आवश्यक हैं।