संतुलित स्कोरकार्ड: विशेषताएँ, आवश्यकताएँ और सावधानियां

संतुलित स्कोरकार्ड: विशेषताएँ, आवश्यक वस्तुएँ और सावधानियां!

अच्छे संतुलित स्कोरकार्ड के लक्षण:

प्रभावी और उपयोगी होने के लिए संतुलित स्कोरकार्ड में निम्नलिखित विशेषताएं होनी चाहिए:

1. संतुलित स्कोरकार्ड को कारण और प्रभाव संबंध पर ध्यान केंद्रित करके कंपनी की रणनीति को उजागर करना चाहिए। मान लें, हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड का लक्ष्य कम लागत वाला निर्माता बनना और विकास को गति देना है। संतुलित स्कोरकार्ड को 'सीखने और विकास के परिप्रेक्ष्य' में विशिष्ट उद्देश्यों और उपायों को इंगित करना चाहिए जो आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं। ये बदले में, ग्राहकों की संतुष्टि, बड़े बाजार में हिस्सेदारी, उच्च परिचालन आय और शेयरधारक धन का परिणाम होगा।

2. संतुलित स्कोरकार्ड्स को संगठन के सभी सदस्यों के लिए बनाई गई रणनीति को एक सुसंगत और जोड़ने योग्य संचालन लक्ष्य के सुसंगत और लिंक किए गए सेट में अनुवाद करके संचार में मदद करनी चाहिए। इसके बाद, प्रबंधक और कर्मचारी फर्म की रणनीति को प्राप्त करने के लिए, स्कोरकार्ड के आधार पर कार्रवाई करते हैं। स्कोरकार्ड के अनुसार निर्णय और कार्यों को सुविधाजनक बनाने के लिए, मंडल और विभाग स्तरों पर स्कोरकार्ड विकसित करना बेहतर होता है।

3. लाभ चाहने वाली कंपनियों में, संतुलित स्कोरकार्ड वित्तीय उद्देश्यों और उपायों पर जोर देता है। कभी-कभी प्रबंधक नवाचार, गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि को बहुत अधिक महत्व देते हैं, हालांकि वे मूर्त लाभ नहीं दे सकते हैं। एक अच्छा संतुलित स्कोरकार्ड गैर-वित्तीय उपायों को भविष्य के वित्तीय प्रदर्शन को प्राप्त करने और सुधारने के लिए एक रणनीति या कार्यक्रम का एक हिस्सा मानता है। जब वित्तीय और गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपायों को संतुलित स्कोरकार्ड में ठीक से जोड़ा जाता है, तो कई गैर-वित्तीय उपाय भविष्य के वित्तीय प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक के रूप में कार्य करते हैं।

4. संतुलित स्कोरकार्ड केवल सबसे महत्वपूर्ण लोगों की पहचान करके उपयोग किए जाने वाले उपायों की संख्या को सीमित करता है। उपायों के प्रसार से बचने के लिए उन लोगों पर प्रबंधन का ध्यान केंद्रित किया जाता है जो रणनीति के कार्यान्वयन के लिए महत्वपूर्ण हैं।

5. स्कोरकार्ड सबऑप्टिमल ट्रेडऑफ को हाइलाइट करता है जो प्रबंधक तब बना सकते हैं जब वे एक साथ परिचालन और वित्तीय उपायों पर विचार करने में विफल होते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जिसके लिए नवाचार महत्वपूर्ण है, आर एंड डी पर खर्च कम करके बेहतर लघु-वित्तीय वित्तीय प्रदर्शन प्राप्त कर सकता है। एक अच्छा संतुलित स्कोरकार्ड संकेत देगा कि भविष्य में वित्तीय प्रदर्शन को चोट पहुंचाने वाली कार्रवाइयां करके लघु-वित्तीय वित्तीय प्रदर्शन प्राप्त किया जा सकता है क्योंकि उस प्रदर्शन का एक प्रमुख संकेतक, आरएंडडी खर्च और आरएंडडी आउटपुट में गिरावट आई है।

संतुलित स्कोरकार्ड के अनुरोध:

संतुलन स्कोरकार्ड को संगठन के प्राथमिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए संगठन प्रक्रियाओं की पर्याप्त व्यवस्था और समझ की आवश्यकता होती है। हालाँकि, प्रदर्शन माप के लिए बैलेंस स्कोर- कार्ड्स का विकास और उपयोग करना मुश्किल काम है।

निम्नलिखित आवश्यकताएं हैं जिन्हें संतुलित स्कोरकार्ड अपनाने से पहले संगठनों द्वारा संतुष्ट किया जाना चाहिए:

1. प्रबंधन को संगठन के प्राथमिक उद्देश्यों को परिभाषित करना चाहिए:

यह आमतौर पर अच्छी तरह से किया जाता है क्योंकि अधिकांश लाभ प्राप्त करने वाले संगठनों का शेयरधारक धन बढ़ाने के लिए एक संकीर्ण प्राथमिक उद्देश्य होता है। लाभ प्राप्त करने वाले संगठनों में प्राथमिक उद्देश्य होते हैं जिनमें सामाजिक और मालिक दोनों धन उद्देश्य शामिल होते हैं, प्रबंधन को यह निर्धारित करना चाहिए कि निर्णयकर्ता को इन उद्देश्यों में से प्रत्येक को कैसे तौलना चाहिए। सरकारों जैसे लाभ संगठनों के लिए, प्रबंधन को अपने उद्देश्यों को सटीक रूप से बताना चाहिए।

2. संगठन को यह समझना चाहिए कि हितधारक और प्रक्रियाएँ अपने प्राथमिक उद्देश्यों में कैसे योगदान करती हैं:

कई प्रबंधक मानते हैं कि यह समस्याग्रस्त है। उदाहरण के लिए, संगठन व्यवहार साहित्य इस बात के बारे में स्पष्ट नहीं है कि क्या कर्मचारी की बढ़ती प्रेरणा आवश्यक रूप से बेहतर कर्मचारी और लाभ प्रदर्शन में बदल जाती है। कई संगठन, बड़े पैमाने पर गुणवत्ता कार्यक्रमों को लागू करने के बावजूद, वास्तव में प्रदर्शन पर गुणवत्ता के प्रभाव को नहीं समझते हैं और जब वे कहते हैं, तो उदाहरणों में बोलना पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए, "गुणवत्ता कोई मुद्दा नहीं है, आपके पास खेल में रहने के लिए गुणवत्ता होना चाहिए । "

3. संगठन को द्वितीयक उद्देश्यों का एक समूह विकसित करना होगा जो प्राथमिक उद्देश्यों पर प्रदर्शन के चालक हैं:

संतुलित स्कोरकार्ड को लागू करने में यह कदम शायद सबसे चुनौतीपूर्ण और महत्वपूर्ण है। इस कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है कि प्रक्रियाएं और परिणाम एक साथ आएं। संगठन को उन रणनीतियों को वापस करने के लिए संसाधनों का निवेश करना चाहिए जो यह महसूस करते हैं कि परिणाम उत्पन्न करेंगे। यह कार्य उन सवालों के जवाब चाहता है जैसे कर्मचारी प्रशिक्षण, एक ग्राहक संतुष्टि प्रणाली, एक गुणवत्ता सुधार प्रणाली, या एक बेहतर दूरसंचार प्रणाली में कितना निवेश किया जाना चाहिए? इस तरह के निर्णय एक समझ पर आधारित होने चाहिए कि कैसे खर्च में वृद्धि से प्रक्रिया के परिणामों में सुधार होता है, जैसे कि ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार, जिसके परिणामस्वरूप संगठन के प्राथमिक उद्देश्यों पर बेहतर प्रदर्शन होता है।

4. संगठन को प्राथमिक और माध्यमिक दोनों उद्देश्यों पर प्रदर्शन की निगरानी के लिए उपायों का एक समूह विकसित करना होगा:

यह प्रबंधन लेखांकन के लिए पारंपरिक भूमिका है। यह कदम ब्याज के चर को मापने के तरीके के बारे में मुद्दों को उठाता है। उदाहरण के लिए, संगठन कर्मचारी की प्रेरणा या संगठन के प्रति प्रतिबद्धता को कैसे मापता है? ये प्रदर्शन उपाय महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे रणनीति को फ़ोकस में तब्दील करते हैं, क्योंकि जिन उपायों को लोगों द्वारा प्रबंधित करने के लिए कहा जाता है, वे उनके प्रदर्शन को बढ़ाएंगे।

यदि संगठन उपायों का गलत सेट चुनता है, तो यह अनुचित प्रदर्शन को प्रेरित करेगा। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि संगठन में प्रेरणा को मापने की क्षमता का अभाव है, यह प्रोत्साहन प्रोत्साहन मुआवजे के साथ प्रेरित करता है और कर्मचारियों को वितरित किए जाने वाले प्रोत्साहन मुआवजे की राशि से प्रेरणा को मापता है। हालांकि, प्रोत्साहन मुआवजा वास्तव में प्रेरणा पर थोड़ा वृद्धि प्रभाव हो सकता है।

5. संगठन को अपने प्राथमिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए हितधारकों के साथ अपने परिचर निहित और स्पष्ट अनुबंध के साथ प्रक्रियाओं का एक सेट विकसित करना होगा:

हालाँकि इस प्रबंधन की आवश्यकता को अच्छी तरह से समझा जाता है, लेकिन संतुलित स्कोरकार्ड द्वारा आवश्यक जटिलता का निहित स्तर सामान्य अभ्यास की तुलना में बहुत गहरा है। उदाहरण के लिए, 1980 के अनुभव के आधार पर, कई प्रबंधकों ने “किसी भी कीमत पर गुणवत्ता” का आदर्श वाक्य विकसित किया। संतुलित स्कोरकार्ड के तहत, प्रबंधक गुणवत्ता में सुधार के लिए योजनाओं की लागत और लाभों का आश्वासन देते हैं।

6. संगठन को अपनी मान्यताओं के बारे में विशिष्ट और इसलिए सार्वजनिक बयान देना चाहिए कि कैसे प्रक्रियाएं परिणाम बनाती हैं:

सार्वजनिक बयान और कार्रवाई के परिणामों के लिए विशिष्ट प्रतिबद्धताएं अपेक्षित परिणाम जवाबदेही के लिए एक आधार प्रदान करती हैं। इसलिए, वे प्रबंधन जोखिम के एक तत्व का प्रतिनिधित्व करते हैं क्योंकि प्रबंधन को इसकी विफलताओं के बारे में अधिक सटीक रूप से पूछताछ की जा सकती है। कई वरिष्ठ प्रबंधकों को जोखिम का यह स्तर अप्रिय लग सकता है। हालांकि, मालिकों को ऐसे सार्वजनिक बयानों पर रोशनी पड़ सकती है।

संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करने में सावधानियां:

संतुलित स्कोरकार्ड प्रदर्शन को मापने और अपनी दृष्टि और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक फर्म का प्रबंधन करने की रणनीतिक, व्यापक और अभिन्न तकनीक हैं। हालांकि, एक संतुलित स्कोरकार्ड को लागू करते समय, प्रबंधकों को अत्यधिक सावधानी बरतनी चाहिए और संतुलित स्कोरकार्ड को निष्पादित करते समय कुछ बुराइयों या नुकसान से बचना चाहिए।

ऐसी सावधानियां इस प्रकार हैं:

1. संतुलित स्कोरकार्ड में माना जाने वाला कारण-और-प्रभाव संबंध वास्तविकता में उतना सटीक नहीं हो सकता है, जितना कि संतुलित स्कोरकार्ड को लागू करने से पहले दावा किया गया है। समय-समय पर इन लिंकेज के साक्ष्य जुटाना संगठनों के लिए बेहतर होता है। डिजाइन के बजाय समय के साथ संतुलित स्कोरकार्ड विकसित करने का प्रयास किया जाना चाहिए या शुरुआत में संतुलित स्कोरकार्ड लागू करना चाहिए।

2. सभी उपायों में एक साथ या सभी समय में सुधार को लक्षित नहीं किया जाना चाहिए। विभिन्न रणनीतिक लक्ष्यों के बीच संतुलन या व्यापार की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एक बिंदु से परे गुणवत्ता और समय पर प्रदर्शन पर जोर देना सार्थक नहीं हो सकता है - इन उद्देश्यों में और सुधार लाभ अधिकतमकरण के साथ असंगत हो सकता है।

3. गैर-वित्तीय उपायों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। प्रबंधक आमतौर पर वित्तीय प्रदर्शन और उपायों पर अधिक ध्यान देते हैं। यदि प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय गैर-वित्तीय उपायों और प्रदर्शन पर विचार नहीं किया जाता है, तो यह रणनीतिक माप और प्रबंधन उपकरण के रूप में संतुलित स्कोरकार्ड के महत्व को कम कर देगा।

4. स्कोरकार्ड में केवल वस्तुनिष्ठ उपायों का उपयोग न करें। स्कोरकार्ड में वस्तुनिष्ठ उपाय (जैसे लागत नेतृत्व से परिचालन आय, बाजार हिस्सेदारी और विनिर्माण उपज) दोनों शामिल हो सकते हैं, साथ ही व्यक्तिपरक उपाय (जैसे ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि रेटिंग) व्यक्तिपरक उपायों का उपयोग करते समय, हालांकि, प्रबंधन को उन समृद्ध जानकारी के लाभों से व्यापार करने के लिए सावधान रहना चाहिए जो इन उपायों से अपव्यय और हेरफेर की क्षमता के खिलाफ प्रदान करते हैं।

5. स्कोरकार्ड में इन उद्देश्यों को शामिल करने से पहले सूचना प्रौद्योगिकी और अनुसंधान और विकास पर खर्च करने जैसी पहलों की लागत और लाभों दोनों पर विचार करने में असफल न हों। अन्यथा, प्रबंधन उन उपायों पर संगठन पर ध्यान केंद्रित कर सकता है जिनके परिणामस्वरूप लंबे समय तक चलने वाले वित्तीय लाभ नहीं होंगे।